物流学重点难点及学习指导

《物流学概论》教学目标、重点和难点及学习指导

《物流学概论》课程教学目标

（一）素质目标

（1）具有较强的语言表达、沟通和协调能力及敏锐的思辨能力

（2）具有团队合作和协作精神；

（3）具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感

（4）根据学习目标，具有独立开展社会调查的能力

（5）具有踏实肯干的工作作风和主动、热情、耐心的服务意识

（6）具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力

（二）知识目标

（1）能正确理解供应链和供应链管理的基本概念。

（2）能明收集企业相关信息，能够进行供应链管理的战略匹配。

（3）能够初步选择合适的供应链合作伙伴。

（4）能够初步进行供应链业务流程的重构。

（5）能对不同业务伙伴进行评估和选择。

（三）能力目标

（1）能自主学习物流新法规、新知识、新技术等

（2）能通过各种媒体资源查找所需信息

（3）能独立制定项目工作计划并进行实施

（4）具有自主学习和终身学习的意识

（5）能将理论知识运用到实际工作中

《物流学概论》重点和难点及学习指导

第一章物流概述

重点和难点：

1、物流的概念

2、物流在国民经济中的地位和作用

3、物流学有什么特点

学习指导：

1、物流的概念

对物流的认识至少应该包括以下几个方面的内涵：

(1)物流中的“物”既包括有形的实体产品，也包括无形的服务；

(2)物品(包括无形的服务)从起始点向最终点的动静结合的流动过程；

(3)满足客户需求为目标，追求在正确的时间、以正确的数量、用正确的价格、

把正确的产品或服务送到正确地方的正确的客户手中；

(4)存在对物流活动全过程中各环节的计划、实施、协调与控制。

2、物流在国民经济中的地位和作用

物流在国民经济增长中起到了基础性支撑作用。在国民经济和地区经济中能

够发挥带动作用和支持整个国民经济的作用，能够成为国家或地区财政收入的主

要来源，创造就业领域，能成为现代科技的应用领域。例如欧洲的荷兰、亚洲的

新加坡和香港地区、美洲的巴拿马等，特别是日本以流通立国，物流的支柱作用

是显而易见的。

物流在国民经济中的地位随着物流业的不断发展呈现出越来越重要的作用。

其作用主要表现在宏观和微观两个方面。

物流在宏观层面上的作用主要表现在：

(1)对国民经济的持续、稳定、健康发展的保障作用；

(2)对国民经济各行业资源配置的促进作用；

(3)对推动经济增长方式转变的作用；

(4)对区域经济发展的促进作用；

(5)对物流业相关产业快速发展的推动作用。

物流在微观层面上的作用主要表现在：

(1)降低企业物流成本；

(2)实现企业竞争战略；

(3)满足消费者多样化需求和增加消费者剩余。

3、物流学有什么特点

物流学是从20世纪50年代开始新发展起来的研究物流过程规律性及物流管

理方法的学科，是一门实践性很强的综合性交叉学科，是当代最有影响的新学科

之一，它以物的动态流程为主要研究对象，应用现代经济科学、运筹学、管理科

学、技术科学和系统论的研究成果来实现物流的时间效率和空间效率，揭示了采

购、运输、存储;装卸搬运、包装、流通加工、信息处理、客户管理等物流各要

素在各种物流活动中的内在联系。物流学的一个非常显著的特点，是不再孤立地、

局部地考察物流活动，而能够更全面地、更系统地、更广泛地研究和观察总体的

物流活动。

第二章物流构成要素

重点分析

1、如何理解做好采购可以合理利用物质资源？

无论什么样一个组织，只要存在，它就需要从环境获取所需的有形或无形物

质，这种行为称之为“采购”。

通过采购工作可以合理利用物质资源。第一，合理地采购，防止优料劣用，

长材短用；第二，优化配置物质资源，防止优劣混用。在采购中，要力求优化配

置的最大综合效应和整体效应，防止局部优化损害整体优化、部分优化损害综合

优化；第三，在采购工作中，要应用价值工程分析，力求功能与消耗相匹配；第

四，通过采购同时引进合理利用资源的新技术、新工艺，提高物质资源利用效率;

第五，采购要贯彻执行有关资源合理利用的经济、技术政策和法规，如产业政策、

节约综合利用等法规，防止被淘汰的产品进入流通领域，严禁违反政策、法规。

2、运输合理化的有效措施包括哪些内容？

运输合理化的有效措施包括：

（1）提高运输工具实载率；

（2）采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施；

（3）发展社会化的运输体系；

（4）尽量发展直达运输；

（5）配载运输。是充分利用运输工具载重量和容积，合理安放装载的货物

及载运方法以求得合理化的一种运输方式；

（6）发展特殊运输技术和运输工具。依靠科技进步是运输合理化的重要途

径；

（7）通过流通加工，使运输合理化。有不少产品，由于产品本身形态及特

性问题，很难实现运输的合理化，如果进行适当加工，就能够有效解决合理

运输问题。

3、请你举例说明应该如何选择运输手段？

在选择运输手段时，第一要考虑运输物品的种类，第二要考虑运输量，第三

要考虑运输距离，第四要考虑运输时间，第五要考虑运输费用。此外，还要考虑

一些突发性事件的发生。下表是根据运输对象选择运输方式的一个简表。可以作

为运输手段选择的参考。

运输方式运输对象

铁路采掘行业、重工业制造、农产品等

公路中间产品和轻工产品制造、批发商与零售商之间

水路矿产品和基本散装商品、化工制品、服装、某些农产品等

民航轻薄短小的高价值物品以及邮件及贵重的鲜活货物等

管道石油、浆状煤炭、天燃气等

4、什么是ABC分类管理方法？如何理解储存合理化？

ABC分类管理方法就是将储存的物资按重要程度分为特别重要的物资(A类物

资)，一般重要的物资(B类物资)和不重要的物资(C类物资)三个等级，然后针对

不同的级别分别进行管理和控制。ABC分析是实施储存合理化的基础分析，在此

基础上可以进■■一步解决各类的结构关系、储存量、重点管理、技术措施等合理化

问题。

(1)要明确储存合理化的主要标志：

①质量标志；

②数量标志；

③时间标志；

④结构标志；

⑤分布标志；

⑥费用标志。

(2)储存合理化的实施：

①进行储存物的ABC分析，在ABC分析基础上实施重点管理；

②在形成了一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适当集中库存；

③加速总的周转，提高单位产出；

④采用有效的“先进先出”方式；

⑤提高储存密度，提高仓容利用率；

⑥利用现代科学技术，提高储存的技术水平。

5、你对储存是如何理解的？你认为储存是社会物质生产的必要条件之一？

储存的基本理解从以下方面来做：

(1)、储存是物流的主要功能要素之一。在物流中，运输承担了改变空间状

态的重任，物流的另一个重任，即改变“物”的时间状态是由储存来承担的。所

以，在物流系统中，运输和储存是并列的两大主要功能要素，被称做物流的两根

支柱。

(2)、现代社会生产的一个重要的特征就是专业化和规模化生产,劳动生产率

极高，产量巨大,绝大多数产品都不能被即时消费,需要经过仓储的手段进行储存,

这样才能避免生产过程被堵塞，保证生产过程能够继续进行。另一方面，生产所使

用的原料、材料等需要有合理的储备,才能保证及时供应,满足生产的需要。

(3)、储存可以创造“时间价值”。通过储存，使“物”在价值最高的时间发

挥作用，就能充分发挥“物”的潜力，实现时间上的优化配置。

（4）、储存是“第三个利润源”的重要源泉之一。储存创造利润的方式很多，

如有了库存，就可以免除加班赶工，就无需紧急采购等，节省大量的成本，从而

获得利润。

但在物流系统中，储存作为一种必要活动，也经常有冲减物流系统效益、恶

化物流系统运行的趋势。在日本，一些企业界人士把储存中的“库存”看作是“万

恶之源”。这是因为储存要占用资金，要支出建设仓库及设备的费用，因储存会

导致物资的陈旧与损耗，进货、验收、保管、发货、搬运要支出劳务费用等。

6.物流过程中如何实现有效包装？

（1）要明确包装的作用。一要防止物品在运输、装卸过程中受到各种冲击、

震动、压缩、摩擦等外力的损害。二要防止物品在运输，特别是保管过程中发生

受潮、发霉、生锈、变质等化学变化；三要防止有害生物对物品的破坏。此外，

要方便流通和消费、要有利于营销活动。但保护物品不受损伤，这是包装的主要

目的。

（2）要注意包装的合理化。要合理设置包装方式、要合理选用包装材料与

技术、要方便物流的回收利用，实现物流资源再循环。

第三章物流中心

重点分析

1.物流中心概念的理解

物流中心一词是政府部门、许多行业、企业在不同层次物流系统化中应用得

十分频繁，而不同部门、行业、企业的人们对其理解又不尽一致的重要概念。概

括起来，对物流中心的理解可以归纳为以下几种表述。

（1）物流中心是从国民经济系统要求出发，所建立的以城市为依托、开放

型的物品储存、运输、包装、装卸等综合性的物流业务基础设施。这种物流中心

通常由集团化组织经营，一般称之为社会物流中心

（2）物流中心是为了实现物流系统化、效率化，在社会物流中心下所设置

的货物配送中心。这种物流中心从供应者手中受理大量的多种类型货物，进行分

类、包装、保管、流通加工、信息处理，并按众多用户要求完成配货、送货等作

业。

（3）物流中心是组织、衔接、调节、管理物流活动的较大的物流据点。由

于物流据点的种类很多，但大都可以看作是仓库为基础，在各物流环节方面提供

延伸服务的依托。为了与传统的静态管理的仓库概念相区别，将涉及物流动态管

理的新型物流据点称之为物流中心。这种涵义下的物流中心数目较多、分布也较

广。

（4）物流中心是以交通运输枢纽为依托，建立起来的经营社会物流业务的

货物集散场所。由于货运枢纽是…些货运站场构成的联网运作体系，实际上也是

构成社会物流网络的节点，当它们具有实现订货、咨询、取货、包装、仓储、装

卸、中转、配载、送货等物流服务的基础设施、移动设备、通信设备、控制设备，

以及相应的组织结构和经营方式时、就具备成为物流中心的条件。这类物流中心

也是构筑区域物流系统的重要组成部分。

（5）国际物流中心是指以国际货运枢纽（如国际港口）为依托、建立起来

的经营开放型的物品储存、包装、装卸、运输等物流作业活动的大型集散场所。

国际物流中心必须做到物流、商流、信息流的有机统一。当代电子信息技术的迅

速发展，能够对国际物流中心的“三流”有机统一提供重要的技术支持，这样可

以大大减少文件数量及文件处理成本，提高“三流”效率。

2、物流基地、物流中心和配送中心的区别

物流基地、物流中心、配送中心是三种不同规模层次的物流结点。主要区别

体现在以下三个方面：首先，从规模来看，物流基地是巨型物流设施，其规模最

大，物流中心次之，配送中心最小；其次，从流通货物来看，物流基地的综合性

较强，专业性较弱。物流中心在某个领域综合性、专业性较强，具有这个领域的

专业性。配送中心则主要面向城市生活或某一类型生产企业，其专业性很强；第

三，从结点功能来看，物流基地的功能十分全面，存储能力大，调节功能强。物

流中心的功能健全，具有一定的存储能力和调节功能。而配送中心的功能较为单

一，以配送功能为主，存储功能为辅。

（1）功能

从理论上说，物流中心可以具备如下一些基本功能：

运输功能：物流中心需要自己拥有或租赁一定规模的运输工具，具有竞争

优势的物流中心不只是一个点，而是一个覆盖全国的网络。因此，物流中心首先

应该负责为客户选择。满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输

作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地。除了在交货点交货需要客户配

合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由物流中心负责组织，以尽可能

方便客户。现代的运输需求就是这样。

储存功能：物流中心需要有仓储设施，但客户需要的不是在物流中心储存商

品，而是要通过仓储环节保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的

资金，减少储存成本。因此，公共型物流中心需要配备高效率的分拣、传送、储

存、拣选设备。

装卸搬运功能：这是为了加快商品在物流中心的流通速度必须具备的功能。

公共型的物流中心应该配备专业化的装载、卸载、提升、运送、码垛等装卸搬运

机械，以提高装卸搬运作业效率，减少作业对商品造成的损毁。

包装功能：物流中心的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通

过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。

流通加工功能：主要目的是方便生产或销售，公共物流中心常常与固定的制

造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流中心

必须具备的基本加工职能有贴标签、制作并粘贴条形码等。

物流信息处理功能：由于物流中心现在已经离不开计算机，因此将在各个物

流环节的各种物流作业中产生的物流信息进行实时采集、分析。传递，并向货主

提供各种作业明细信息及咨询信息，这对现代物流中心是相当重要的。从一些

发达国家的物流中心具体实际来看，物流中心还具有以下增值性功能：

结算功能：物流中心的结算功能是物流中心对物流功能的--种延伸。物流中

心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还

要替货主向收货人结算货款等。

需求预测功能：自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货。出货信息

来预测未来一段时间内的商品进出库量，进而预测市场对商品的需求。

物流系统设计咨询功能：公共型物流中心要充当货主的物流专家，因而必须

为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应

商。国内有些专业物流公司正在进行这项尝试，这是一项增加价值、增加公共物

流中心的竞争力的服务。

物流教育与培训功能：物流中心的运作需要货主的支持与理解，通过向货主

提供物流培训服务，可以培养货主与物流中心经营管理者的认同感，可以提高货

主的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给货主，也便于确立

物流作业标准。以上两类功能中，前6项基本功能需要经验和实力，后4项需要

智慧和远见。功能是靠设计而来的，每个物流中心的功能集合都不会完全一样，

有的物流中心可能只提供6项基本功能中的部分功能，但这些功能特别强大，这

是完全可以的。公司设计物流中心功能时要考虑本文前面所述的影响因素，要确

定物流中心的核心功能和辅助功能，辅助功能可能会使物流中心不一定只做物

流，还可能做商流、信息流、资金流，如果一个物流中心是一个集商流、物流、

信息流、资金流于一体的流通机构，它是否还是物流中心呢？我认为，这要取决

于这些业务的比重有多大，如果核心功能是物流，辅助功能是商流、信息流和资

金流，那它肯定是物流中心，否则就不能算是物流中心。算不算物流中心并不那

么重要，只要能够为货主、客户提供服务，进而能够取得经济效益就可以，因此,

在设计物流中心功能时需要创新。随着信息技术在世界范围的普遍应用，物流成

为制约商品流通的真正瓶颈，现代物流中心应该更多地考虑如何提供增值性物流

服务，这些增值性物流服务是物流中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快

物流过程。降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值

性服务是现代物流中心赢得竞争优势的必要条件。

不同性质的物流中心在不同范围物流链管理中所起的作用不同。完整意义上

的物流中心应当成为区域经济圈的枢纽、运输网的依托和物流链管理的中枢。

3、配送中心的经营策略

1.差异化策略

2.合并策略

3.混合策略

4.延迟策略

5.标准化策略

4、配送作业环节

1、订单处理

2、集货

3、储存

4、拣选、分货与配货

5、装车

6、输送

第四章物流信息技术

重点分析

1、物流信息的分类

按照信息在物流活动中所起的作用不同，物流信息可以分成如下几类：

1.订货信息；

2.库存信息；

3.采购指示信息（生产指示信息）；

4.发货信息；

5.物流管理信息。

2、物流信息在物流中的地位

物流的首要目的就是要向顾客提供满意的服务；第二个目的就是要实现物流

总成本的最低化，也就是，要消除物流活动各个环节的浪费，通过顺畅高效的物

流系统实现物流作业的成本最优化。

3、物流信息的特征

在电子商务时代，随着人类需求向着个性化的方向发展，物流过程也在向着

多品种、少量生产和高频度、小批量配送的方向发展，因此，物流信息在物流的

过程中也呈现出很多不同的特征。和其他领域信息比较，物流信息特殊性主要表

现在：

（1）由于物流是一个大范围内的活动，物流信息源也分布于一个大范围内，

信息源点多、信息量大。如果这个大范围中未能实现统一管理或标准化，则信息

便缺乏通用性。

（2）物流信息动态性特别强，信息的价值衰减速度很快，这就对信息工作

及时性要求较高。在大系统中，强调及时性，信息收集、加工、处理应速度快。

（3）物流信息种类多，不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且

由于物流系统与其他系统，如生产系统、销售系统、消费系统等密切相关，因而

还必须收集这些类别的信息。这就使物流信息的分类、研究、筛选等难度增加。

不同类别的物流信息还有一些不同特点，例如，物流系统产生的信息，由于

需要向社会提供，因而收集信息力求全面、完整。而收集的其他系统信息，则要

根据物流要求予以选择。

第五章物流信息系统

重点分析

1、信息系统的概念

信息系统本身也是一个系统，它具有系统的一般特性，其整体性表现在信息

系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应；

目的性表现在信息系统的最终目标是为管理决策提供信息支持；

信息系统是可以进行分解的，把整个组织的信息系统分解成若干个子系统，而各

个子系统又可以划分为若干个模块，表现出了系统的层次性。

2、信息系统的特点

1.信息系统与环境密切相关

2.信息系统的开发建设的参与性

3.信息系统建设的群体性、计划性

4.信息系统是一个面向管理的用户——机器系统

5.数据库系统的特征

6.分布式数据处理特征

3、信息系统开发步骤

1.可行性分析阶段

2.信息系统规划阶段

3.信息系统分析阶段

4.信息系统设计阶段

5.信息系统开发实施阶段

6.信息系统测试阶段

7.信息系统安装调试阶段

8.信息系统试运行阶段

9.信息系统运行维护阶段

10.信息系统更新阶段

4、物流信息系统的作用

（-）仓储管理

（二）加快供应链的物流响应速度

（三）物流整合

5、物流信息支持系统的功能

（-）数据的收集与录入

（二）信息的存储

（三）信息的传播

（四）信息的处理

（五）信息的输出

第六章物流组织和人力资源管理

重点分析

1、物流管理组织的分类

（一）根据物流组织所处的领域不同，可划分为生产领域的物流组织和流通领

域的物流组织

（二）按物流组织在物流管理中的任务不同，可以划分物流管理的行政机构和

物流管理的业务机构

（三）按物流管理组织的设置与职权划分

1.中央一级的物流管理组织

2.地方的物流管理组织

3.企业的物流管理组织

2、物流管理组织的结构形态

物流管理组织的设立在实际操作中，一般可归为三种组织结构形态：直线型

组织、参谋型组织和运用型组织。

（一）直线型组织

这是一种按基本职能组织物流管理部门的组织形式。当物流活动对于一个企

业的经营较为重要时，企业一般会采取这种模式。

（二）参谋型组织

这也是一种按照职能不同设定的组织，但由于物流活动往往贯穿于企业组织

的各种职能之中，它只把有关物流活动的参谋组织单独抽出来，基本的物流活动

还在原来的部门中进行，物流管理者起一个“参谋”的作用，负责物流与其他几

个职能部门的协调合作。

（三）运用型组织

运用型组织属于一种非正式物流组织，因此它的运作常常需要建立一些激励

机制，或是成立一个协调委员会来促进合作。

3、物流管理组织设计的原则

要保证一个管理组织的正常有效地运行，组织设计必须科学合理。

管理组织设计的一般原则有.：系统效益原则，优化原则，标准化原则和服务原则。

我们还必须根据企业物流工作的特点，考虑企业物流组织特有的一些原则，包括

任务目标原则，分工协作原则，集权和分权相结合的原则，稳定性和适应性相结

合的原则，责权利相结合的原则，精干有效的原则等等。

4、企业物流组织的新趋势

随着经济环境的变化，企业越来越关注使组织达到目标的过程更加简便化。

在企业物流组织建设中也出现了新的发展趋势：

1.构压缩

2.企业物流总部

3.立单独的物流分公司

4.务小组结构

第七章供应链物流管理

重点分析

1.供应链根据其复杂程度可分为哪几类？

供应链根据其复杂程度可分为三类：

（1）直接的供应链：直接的供应链由涉及上下游产品流、服务流、资金流和

信息流的一个企业、一个供应商和一个客户组成。

（2）扩展的供应链：扩展的供应链包括所有涉及上下游产品流、服务流、资

金流和信息流中的即时供应商的供应商和即时客户的客户。

（3）最终的供应链：最终的供应链包括所有涉及上下游从最初供应商到最终

客户的产品、服务、资金和信息的所有组织。

2.供应链作为一种运作管理技术，其运作活动包括哪几方面？

供应链是一个范围很广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业从原材

料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户

之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动。它不仅是一条连接供

应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因

加工、包装、运输等过程而增加其价值，给链上的相关企业带来收益。因此供应

链的内容也涵盖了生产理论、物流理论和营销理论等三大理论。供应链的主要活

动包括：

（1）商品的开发和制造：

①商品的规划、设计、商品化；

②需求预测和生产计划；

③商品生产和质量管理。

（2）商品的配送：

①确保销售途径；

②按时配送；

③降低物流成本。

3.供应链管理的内容有哪些？

供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了企业内部与

企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：

战略性供应商和用户合作伙伴关系管理；

♦供应链产品需求预测和计划；

♦供应链的设计（全球结点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）；

♦企业内部与企业之间物料供应与需求管理；

♦基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制；

♦基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理；

♦企业间资金流管理（汇率、成本等问题）；

♦基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等。

4.物流管理与供应链管理有哪些联系和区别？

供应链管理与物流管理之间存在不可割裂的联系，但两者之间也存在着本质

的区别，供应链管理源于物流管理，却高于物流管理，它与传统的企业内部的一

体化物流管理有着根本区别。

（1）供应链管理与传统物流管理模式的联系：一是供应链管理把供应链中

所有结点企业看做一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，包括从供应商到最

终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域；二是供应链管理强调和依赖战略

管理，它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额；三是供应链管理关键

的是需要采用集成的思想和方法，而不仅是结点企业资源的简单连接；最后是供

应链管理具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的服务。

（2）供应链管理与传统物流管理两者间的区别：首先，单从一个企业的物

流管理的角度来考虑，很难将企业众多的业务关系联系在一起，而供应链管理可

以做到。其次，供应链管理也不能简单地理解为一体化的物流管理。第三，供应

链管理的研究范围也比物流管理更为广泛。第四，供应链管理思想的形成与发展，

是建立在多个学科体系（系统论、渠道管理等）基础上的，其理论根基远远超出

了传统物流管理的范围。

5.供应的发展方向有哪些？

（1）虚拟供应链：虚拟供应链一般是一种网状结构，因此它的体系结构是以

VSC信息服务中心的服务系统作为支撑，包括客户、供应商、制造商、承运商、

分销商、零售商和其它合作伙伴等参与者。

（2）敏捷供应链：敏捷供应链区别于一般供应链系统的特点在于，敏捷供应

链可以根据需要进行快速的重构和调整。敏捷供应链要求能通过供应链管理促进

企业间的联合结盟,进而提高企业的敏捷性。

（3）绿色供应链：绿色供应链是…种在整个供应链中综合考虑环境影响和

资源效率的现代管理模式，它以绿色制造理论和供应链管理技术为基础，涉及供

应商、生产商、销售商和用户，其目的是使得产品从物料获取、加工、包装、运

输、使用到报废处理的整个过程中，对环境影响最小，资源效率最高。

第八章物流绩效评估

重点分析

1、物流企业绩效评价指标

在国内的研究中，也提出了一些物流绩效评价指标。王娟、黄培清（2000）

建立了物流绩效的财务评价指标体系，主要考虑了四个方面的指标：与商流结合

的物流绩效的财务评价指标；与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标；反映

物流投入效果的财务评价指标；物流、商流与资金流综合的财务评价指标，用一

个指标来衡量，即：净值报酬率。王焰（2001）针对物流服务方面进行了绩效评

价包括准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货

准确率、差错损失率等。王成（2001）认为物流绩效评估应考虑下列指标：订货

周期、配送频率、配送可靠性、送货完好性、订货状况信息、单据质量、配送

差错率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完整性等。

2、流绩效评价方法