企业客户满意度调查与改进服务合同

企业客户满意度调查与改进服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________地址：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________地址：_________________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方签订本合同的企业客户。1.2乙方：指甲乙双方签订本合同的满意度调查与改进服务提供商。1.3满意度调查：指甲方委托乙方对其客户满意度进行的一系列调查活动。1.4改进服务：指甲方根据满意度调查结果，委托乙方提供的改进措施和建议。第二章合同目的2.1甲方委托乙方进行满意度调查，旨在了解甲方客户的需求、意见和建议，以便甲方能够针对性地改进产品和服务。2.2乙方根据满意度调查结果，为甲方提供改进措施和建议，协助甲方提升客户满意度。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成满意度调查和改进服务。3.1.2甲方应向乙方提供必要的资料和数据，以便乙方进行满意度调查和改进服务。3.1.3甲方应按照约定支付乙方的服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权要求甲方提供必要的资料和数据，以便进行满意度调查和改进服务。3.2.2乙方应按照约定时间、质量完成满意度调查和改进服务。3.2.3乙方应对甲方的客户资料和商业秘密予以保密。第四章调查与改进服务4.1调查内容4.1.1乙方应针对甲方产品、服务、品牌等方面进行满意度调查。4.1.2乙方应采用问卷调查、访谈、数据分析等多种方式收集客户意见。4.2调查周期4.2.1乙方应按照甲方要求，定期进行满意度调查。4.2.2乙方应在每个调查周期结束后，向甲方提交调查报告。4.3改进服务4.3.1乙方应根据满意度调查结果，为甲方提供针对性的改进措施和建议。4.3.2乙方应协助甲方实施改进措施，提升客户满意度。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准，向乙方支付满意度调查和改进服务费用。5.1.2乙方应按照甲方要求，提供详细的费用计算和支付方式。5.2支付期限5.2.1甲方应在合同签订后______日内，向乙方支付首期服务费用。5.2.2甲方应在每个调查周期结束后______日内，向乙方支付该周期服务费用。5.3费用调整5.3.1如双方同意调整服务费用，应签订书面补充协议。5.3.2调整后的费用标准自补充协议生效之日起执行。第六章报告与交付6.1报告内容6.1.1乙方应向甲方提供满意度调查的详细报告，报告应包括但不限于以下内容：调查背景与目的调查方法与过程调查结果与分析改进建议与措施6.1.2乙方提供的报告应使用清晰、易懂的语言，并附有必要的图表和数据支持。6.2交付时间6.2.1乙方应在每个调查周期结束后______个工作日内，向甲方交付满意度调查报告。6.2.2如有特殊情况导致报告延迟，乙方应提前通知甲方，并说明延迟的原因及预计的交付时间。6.3交付方式6.3.1报告应以电子文档形式通过邮件发送给甲方。6.3.2甲方如有要求，乙方应以纸质形式提供报告副本。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业机密、客户信息等保密信息予以严格保密。7.1.2保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后______年内继续有效。7.2数据安全7.2.1乙方应采取必要的数据安全措施，保护调查数据不被未授权访问、披露、丢失或破坏。7.2.2乙方应保证其数据存储和处理设施符合行业标准和法律法规要求。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。8.1.2若甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未能按约定时间、质量完成满意度调查和改进服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中出现的任何争议。9.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2诉讼管辖9.2.1本合同的签订地及诉讼管辖地为______________。第十章合同终止与解除10.1合同终止10.1.1合同因以下原因之一终止：合同期限届满；双方协商一致解除合同；法律法规规定的其他终止情形。10.2合同解除10.2.1双方同意，在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除合同：另一方违反合同且无法补救；另一方发生重大违约行为，严重影响合同目的的实现；法律法规规定的其他解除情形。10.3解除后果10.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照法律法规的规定处理合同解除后的善后事宜。10.3.2甲方应支付乙方已提供服务的相应费用，乙方应退还甲方已支付但未提供服务部分的费用。第十一章违约赔偿11.1赔偿范围11.1.1若一方因违约给对方造成损失，应赔偿对方的直接经济损失。11.1.2赔偿范围不包括因违约导致的间接损失、预期利益损失等。11.2赔偿方式11.2.1违约方应在合同规定的赔偿范围内，以货币形式支付赔偿金。11.2.2赔偿金的支付应在赔偿义务确定后______个工作日内完成。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争等。12.1.2若因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。12.2不可抗力处理12.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。12.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行的影响，并采取合理措施减轻损失。第十三章合同修改与补充13.1合同修改13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议进行修改。13.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2补充协议13.2.1补充协议应采用书面形式，并由双方授权代表签字。13.2.2补充协议应明确约定修改或补充的内容及生效条件。第十四章合同的生效与失效14.1合同生效14.1.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起生效。14.1.2合同的生效不依赖于任何先决条件。14.2合同失效14.2.1本合同在以下情况下失效：合同期限届满；合同被解除；法律法规规定的其他失效情形。第十五章其他条款15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2合同副本15.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（委托方）：_________