企业客户关系管理系统服务合同

企业客户关系管理系统服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”指由甲乙双方于本合同签署日达成的企业客户关系管理系统服务合同。1.1.2“甲方”指为乙方提供企业客户关系管理系统服务的公司。1.1.3“乙方”指需求甲方提供企业客户关系管理系统服务的公司。1.1.4“系统”指由甲方开发并提供给乙方使用的企业客户关系管理系统。1.1.5“服务”指甲方为乙方提供的系统使用、维护、升级等相关服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在企业客户关系管理系统服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方为乙方提供企业客户关系管理系统的使用、维护、升级等服务。2.1.2甲方根据乙方的需求，提供系统定制化开发服务。2.1.3甲方为乙方提供系统操作培训、技术支持及咨询服务。2.2服务范围2.2.1本合同约定的服务范围包括但不限于系统部署、系统维护、系统升级、技术支持、培训与咨询等。2.2.2甲方应保证系统正常运行，保障乙方业务数据的完整性和安全性。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据本合同约定收取服务费用。3.1.2甲方有义务保证系统正常运行，及时修复系统故障。3.1.3甲方有义务为乙方提供系统操作培训、技术支持及咨询服务。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权在合同约定的服务范围内使用系统。3.2.2乙方有义务按时支付甲方服务费用。3.2.3乙方有义务合理使用系统，不得滥用系统资源。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1甲方根据乙方需求提供的服务内容，双方协商确定服务费用。4.1.2乙方在合同有效期内，如需增加服务内容，双方应重新协商确定服务费用。4.2支付方式4.2.1乙方支付服务费用时，应按照双方约定的付款方式支付。4.2.2乙方应在合同约定的付款期限内支付服务费用。第五章合同期限与终止5.1合同期限5.1.1本合同自签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.1.2合同期满后，双方如无异议，本合同自动续约____年。5.2合同终止5.2.1在合同期限内，如甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同。5.2.2在合同期限内，如一方违反合同约定，另一方有权要求终止本合同。5.2.3在合同期限内，如发生不可抗力因素，导致合同无法继续履行，双方协商一致，可以终止本合同。第六章违约责任6.1甲方违约责任6.1.1如甲方未按照约定提供系统服务，导致乙方业务受到影响，甲方应承担相应的违约责任。6.1.2如甲方违反本合同保密条款，泄露乙方商业秘密，甲方应承担相应的法律责任。6.1.3如甲方未按时修复系统故障，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方违约责任6.2.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，乙方还应承担相应的滞纳金。6.2.2如乙方滥用系统资源，造成系统运行异常，乙方应承担相应的违约责任。6.2.3如乙方违反本合同保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的保密措施，保证信息安全。7.2保密期限7.2.1本合同的保密期限自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。7.2.2在保密期限届满后，甲乙双方仍应对保密信息承担保密义务。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点8.2.1本合同的争议解决地点为合同签署地。第九章法律适用9.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同一经签署，非经双方协商一致，不得修改。10.1.2如双方同意修改合同，应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本如有遗失或损坏，双方应协商补办。10.3通知与送达10.3.1甲乙双方的通知、送达均应以书面形式进行。10.3.2通知、送达的书面文件送达至对方指定的联系地址，视为有效送达。10.4合同生效10.4.1本合同自双方代表签字、盖章之日起生效。10.4.2本合同的生效不依赖于任何前置条件或手续。第十一章数据安全与隐私保护11.1数据安全11.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方数据的完整性和安全性。11.1.2甲方应建立数据备份和恢复机制，以应对数据丢失或损坏的风险。11.2隐私保护11.2.1甲方承诺对乙方客户信息、业务数据等个人隐私信息进行严格保密。11.2.2甲方不得将乙方的隐私信息泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。第十二章系统升级与维护12.1系统升级12.1.1甲方应根据乙方业务需求，定期对系统进行升级，以提升系统功能和功能。12.1.2系统升级过程中，甲方应保证乙方数据的完整性和安全性。12.2系统维护12.2.1甲方负责对系统进行定期维护，保证系统稳定运行。12.2.2甲方应在接到乙方维护请求后，及时响应并解决问题。第十三章业务continuityManagement13.1业务连续性计划13.1.1甲方应制定业务连续性计划，保证在发生突发事件时，能够迅速恢复正常服务。13.1.2乙方应协助甲方进行业务连续性演练，以提高应对突发事件的能力。13.2应急响应13.2.1甲乙双方应建立应急响应机制，以应对可能出现的系统故障、网络攻击等紧急情况。13.2.2甲方应在接到乙方应急响应请求后，立即采取措施解决问题。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。14.1.2合同变更不得违反法律法规，且不得损害双方合法权益。14.2合同终止14.2.1除本合同另有规定外，甲乙双方可以提前终止本合同，但需提前____个工作日书面通知对方。14.2.2合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，并结清合同款项。第十五章其他事项15.1不可抗力15.1.1由于不可抗力因素导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。15.1.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。15.2合同的完整性15.2.1本合同构成甲乙双方关于企业客户