绩效管理 试卷及答案 卷2

绩效管理试卷二单项选择题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分）1、利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，分别排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，分别排在第二名和倒数第二名，一直这样排列下去，这种方法称为（）。A.简单排序法B.成对比较法C.强制分布法D.交错排序法2、因每天工作内容不同，而无法用固定的衡量指标进行考评的科研教学工作人员所适用的考评方法是（）。A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法3、行为导向评估方法以考评员工的（）为主，结果导向评估方法则着眼于产出和贡献，而不关心行为和过程。A.工作效果B.工作态度C.工作业绩D.工作行为4、运用平衡计分卡衡量企业业绩的四个维度分别是（）。A.财务、客户、内部流程、学习与发展B.财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与发展D.战略、美誉度、内部流程、适应能力5、绩效管理中与人力资源管理各环节起着承上启下作用的阶段是（）。A.实施B.考评C.准备D.结果应用6、关键事件法的缺点是（）。A.无法为考评者提供客观依据B.不能做定量分析C.不能贯穿考评期的始终D.不能了解下属如何消除不良绩效7、绩效管理与绩效考评的概念既有明显的区别，又存在十分密切的联系，正确的表述应当是（）。A.绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统B.绩效考评是绩效管理的重要支撑点C.绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据D.相比而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合8、“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。A.相关性B.准确性C.简易性D.公正性9、在本期绩效管理活动完成后，将考评结果及有关信息反馈给员工本人，并为下期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效总结面谈10、在一项针对操作工人、旨在了解其绩效提高程度的考评中，信息的主要来源是（）。A.主管B.同事C.员工D.客户二、多项选择题（本大题共5个小题，每小题2分，共10分）1、属于行为导向评估方法的有（）。A.行为锚定等级评价法B.排序法C.关键事件法D.行为观察法E.图解式考核法2、目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.适合对员工提供建议C.直接反映员工工作内容D.适合对员工进行反馈和辅导E.便于对不同部门间的绩效做横向比较3、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应该建立两个系统，分别是（）。A.员工绩效评审系统B.考核结果反馈系统C.考评表格检验系统D.员工申诉系统E.绩效管理系统4、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。A.选择考评方法B.收集考评资料C.明确绩效管理对象D.提出考评要素和标准体系E.对运行程序、实施步骤提出具体要求5、宽厚误差产生的原因可能有（）。A.评价标准过低B.考评标准主观性太强C.指标太多，涉及面广D.主管为了避免冲突给下属过高的评价E.考评者不了解被考评者的实际绩效三、名词解释（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）1、集中趋势2、目标管理3、绩效反馈4、绩效考核5、关键绩效指标（KPI）四、简答题（本大题共4个小题，每小题6分，共24分）1、简述绩效指标的选择依据。2、简述绩效辅导的主要内容。3、简述绩效改进的基本步骤。4、简述行为锚定等级评价法的优点。五、案例分析题（本大题共1个小题，每小题12分，共12分）得分评阅人B公司是一家经营酒品的商贸公司，公司经营的白酒产品主要销往宾馆、餐炊、酒吧等场所。这类营销网络具有几个令供应商头痛的问题，诸如产品要进店费、开瓶费，而且产品加价率高、货款回收周期长等特点，导致呆死账现象时有发生。于是，公司主管营销的李副总便会同人力资源部、财务部共同制定了一套销售人员绩效考核体系，但这套所谓的绩效考核体系只是几个关键性的财务指标：销售额、回款额、呆死账额度等几个指标。同时，采取月度考核的办法，完不成任务直接从工资中扣罚，并且呆死账要销售员个人负责。如果连续三个月没有完成目标或者超过设定目标，销售人员就得“走人”。该绩效考核体系执行后，确实让销售人员变得十分谨慎，害怕自己“赔了”。结果，意想不到的事情发生了，销售网点的开发力度大大降低了。更糟糕的是，有一位销售员所负责的酒店在一夜之间倒闭了，尚欠公司2万元货款，这位销售员无力承担，只好“潜逃”了，还带走了公司一些未结算的财务票据。B公司害怕损失，结果却蒙受了更大的损失。请根据所给资料回答下列问题：（1）B公司的绩效考核为什么失败了？（2）建立绩效考核指标体系的基本步骤是什么？六、综合题（本大题共2个小题，每小题12分，共24分）1、结合企业实际，论述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。2、小李来到H企业一年了，主要负责员工招聘工作，2014年绩效考核时，小李的“组织沟通能力”一项得分是3分（满分是5分），考核结束后，人力资源部经理找到小李，让他提高“组织沟通能力”，小李很想改进自己的绩效，可又不知道这么做。请你帮助小李制定一个绩效改进计划（至少包括两项具体行动方案）。绩效管理试卷二标准答案一、单项选择题1、D2、D3、D4、A5、D6、B7、B8、B9、D10、A二、多项选择题1、ACD2、ABCD3、AD4、ACDE5、ABDE三、名词解释1、集中趋势：考核结果出现所有人员评价一般或相近，没有真正体现员工之间的实际绩效差异。2、目标管理：组织中的上级和下级共同确定组织总目标，每个部门和个人根据组织总目标建立特定的工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。3、绩效反馈：将绩效考核结果反馈给被考核者，并对被考核者的行为产生影响，进而达到改进和提高绩效的目的。4、绩效考核：在绩效周期结束后管理者和员工根据既定的、合理的考核方法和衡量技术，对员工的工作绩效进行评定和测量的过程。5、关键绩效指标：用来衡量某一岗位人员工作绩效的具体量化指标，是对工作完成结果的最直接衡量方式。四、简答题1、简述绩效指标的选择依据。答：绩效评价的目的；被评价人员所承担的工作内容和绩效标准；取得评价所需信息的便利程度。2、简述绩效辅导的主要内容。答：向员工提供建议，帮助他们改进绩效；为员工提供指导，使员工能够开发自己的知识和技能；为员工及时提供支持；使员工获得信心，让他们确信自己能持续提高个人绩效，同时增强对管理个人绩效的责任感。3、简述绩效改进的基本步骤。答：分析工作绩效差距；查明产生差距的原因；确定绩效改进项目及解决方法；制定具体的绩效改进计划。4、简述行为锚定等级评价法的优点。答：由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高；绩效考核标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和较高的信度；考核的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。五、案例分析题答：（1）绩效考核指标不完善，只重定量指标，不重定性指标。仅根据季度考核就决定销售员去留，不够合理。开展绩效考核仅透明还不够，还要合理、科学，呆死账要销售人员全部负责不合理。（2）通过工作分析与业务流程确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；修订指标，使其更加完善和理想。六、综合题1、结合企业实际，论述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。答：（1）是人力资源规划制定的依据；（2）便于制定招聘和录用标准；（3）为人力资源培训与开发提供方向；（4）是薪酬方案的设计与调整的依据；（5）利于正确处理内部员工关系。小李来到H企业一年了，主要负责员工招聘工作，2014年绩效考核时，小李的“组织沟通能力”一项得分是3分（满分是5分），考核结束后，人力资源部经理找到小李，让他提高“组织沟通能力”，小李很想改进自己的绩效，可又不知道这么做。请你帮助小李制定一个绩效改进计划（至少包括两项具体行动方案）。答：本题无标准答案。只要具备以下几个方面即可得分。绩效改进计划员工：小李绩效改进项目：增强“组织沟通能力”具体行动措施1：在未来6个月中，在招聘工作开展之前与各个人员需求部门主管沟通交流，获得各部门人员需求信息。在面试之前，与所有参加面试人员进行交流，了解