绩效管理 试卷及答案 卷1_第1页
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文档简介

绩效管理试卷一单项选择题(本大题共10个小题,每小题1分,共10分)1、行为锚定法的缺陷包括()。A.行为导向性差 B.工作考核标准模糊 C.绩效要素之间独立性差 D.设计成本较高2、强迫选择法不能避免()。A.苛严误差B.个人偏见C.趋中倾向D.宽厚误差3、绩效考评的落脚点是()。A.人员职位的变化B.薪酬标准的确定C.员工绩效的改进D.绩效面谈的进行4、下列关于平衡计分卡叙述正确的是()。A.平衡计分卡的四大指标里只有财务指标,没有非财务指标B.平衡计分卡与其他管理方法相比,是站在更高的、更宏观的角度看问题,更注重整个企业的全面管理C.平衡计分卡的四大指标是相互独立的,没有任何关系D.对于企业来说,只要把平衡计分卡的一项指标提高就足够了5、关于360度考评的保密性,说法正确的是()。A.各考评主体的权重数值不能公开B.考评结果只有企业高层领导知道C.下级不能获知上级对自己的评价结果D.上级不应知道每个下级对自己的评分6、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是()。A.CEO B.人力资源部门主管 C.绩效管理专员 D.各直线部门主管7、记录和观察在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中因有效或无效工作行为导致成功或失败结果的方法是()。A.关键事件法B.成绩记录法C.行为观察法D.行为锚定法8、绩效的优劣受到多种因素的影响,其中属于内因的是()。A.激励、环境B.激励、技能C.个性、动机D.技能、环境9、由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况,其考评结果的准确性和可靠性大打折扣的是()。 A.同级考评 B.自我考评 C.外部人员考评 D.下级考评10、如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是()。A.缩短考核周期B.增加人力、物力C.设置更为全面的指标D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标二、多项选择题(本大题共5个小题,每小题2分,共10分)1、由于采用的效标不同,从绩效管理的考评内容上看,绩效考评方法可以分为()。A.特征导向型B.目标导向型C.行为导向型D.过程导向型E.结果导向型2、关于目标管理法,下面说法正确的是()。A.可以在不同部门、员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.是领导者与下属之间双向互动的过程E.可以在不同部门之间进行比较3、关键绩效指标的可衡量性是指()。A.数据资料要准确可靠B.数据资料具有公正性C.数据资料要易于采集D.各指标标准有明确的界定E.各指标标准有简便易行的计算方法4、公司员工申诉系统的主要功能有()。A.使考评者了解员工意愿B.减少矛盾和冲突C.允许员工对绩效考评结果提出异议D.提高员工的工作积极性E.使考评者重视信息的采集和证据获取5、下面关于绩效标准的说法正确的有()。A.它是考评评判的基础B.要客观化,不易过高C.必须定量化,不能是定性的D.它可以是定量的,也可以是定性的E.在制定时,要将考评项逐一分解,形成考评标准三、名词解释(本大题共5个小题,每小题4分,共20分)1、绩效计划2、逻辑误差3、SMART原则4、绩效反馈5、强制分布法四、简答题(本大题共4个小题,每小题6分,共24分)1、简述绩效管理的基本流程。2、简述影响绩效考核方法选择的主要因素。3、简述目标管理的缺点。4、简述关键绩效指标体系设计的程序。五、案例分析题(本大题共1个小题,每小题12分,共12分)某企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法:第一步,对于部门主管以上领导干部,年终由主管领导召集其下属员工开会,共同听取其述职报告,再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”(2:3:5的权重)加权平均得出总分。第二步,全体员工共分四组排序:一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级,每一等级所占比例如下表所示:等级ABCDE比例10%30%54%5%1%第三步,考评结果运用:A等级范围的人有机会获得晋升,而E等级的将被淘汰或降级。请根据所给资料回答下列问题:(1)前两个步骤使用了哪些绩效考评方法,存在哪些不足?(2)绩效考评结果应用存在哪些问题?应该如何改进?六、综合题(本大题共2个小题,每小题12分,共24分)1、很多人认为,员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同,无非就是量化考评指标,设计考评表,将员工薪酬与考评结果挂钩,以调动员工积极性,促进企业全面发展,你认为上述看法正确吗?试加以分析。2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系,请对学习主动性这一行为考核指标,设计5级评价标准。绩效管理试卷一标准答案一、单项选择题1、D2、B3、C4、B5、D6、D7、A8、B9、C10、D二、多项选择题1、ACE2、BD3、ABCDE4、BCE5、ABDE三、名词解释1、绩效计划:是一个关于工作目标和标准的契约,也是管理者和员工共同讨论确定员工评估期内应该完成的工作和达到的绩效的过程。2、逻辑误差:考核者在对某些有逻辑关系的要素进行评价时,使用简单的推理造成的误差。3、SMART原则:制定绩效标准、绩效目标的常用原则。S表示明确,M表示可衡量,A表示可实现,R表示现实,T表示限时。4、绩效反馈:将绩效考核结果反馈给被考核者,并对被考核者的行为产生影响,进而达到改进和提高绩效的目的。5、强制分布法:按照一定的百分比,将被考核的员工强制分配到各个类别中。四、简答题1、简述绩效管理的基本流程。答:绩效计划;绩效监控;绩效考核组织与实施;绩效反馈与绩效面谈;绩效考核结果应用。2、简述影响绩效考核方法选择的主要因素。答:企业绩效考核的目的;员工的工作性质与特点;绩效考核方法本身的特点;开发和实施绩效考核方法的成本费用。3、简述目标管理的缺点。答:目标难以制定;目标商定可能带来管理成本的增加;倾向于Y理论,对于员工的动机作了过分乐观的假设;缺乏必要的“行为指导”;目标管理也是倾向聚焦于短期目标;目标管理经常不能被使用者接纳。4、简述关键绩效指标体系设计的程序。答:界定企业愿景和使命;明确企业战略和目标;确定KPI;审核KPI;确定评价标准;确定指标权重。五、案例分析题答:(1)第一步使用了多考核主体,或多维度(多因素)、多视角、360度考评方法(给出一种说法就给分)。采取领导、部门内同事、下属分别评价的方法,但考评主体并不全面,缺乏自我考评和外部客户考评。第二步使用了强制分布法。将一般员工、主管、部门经理、高层领导四组进行排序,每组分五个等级。但是强制分布比例不够合理,E级的比例偏低,而A级和B级的比例偏高。(2)考评结果只应用到晋升和淘汰方面,使用范围较窄。还可以应用于其他人力资源管理领域,扩大激励效果。六、综合题1、很多人认为,员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同,无非就是量化考评指标,设计考评表,将员工薪酬与考评结果挂钩,以调动员工积极性,促进企业的全面发展,你认为上述看法正确吗?试加以分析。答:上述看法不正确。绩效管理与绩效考核的区别主要有:(1)从过程完整性来看,绩效管理一个完整的管理过程,涉及所有的人员和活动;绩效考核是管理过程中的局部环节和手段。(2)从侧重点来看,绩效管理侧重信息沟通与绩效提高,强调事先沟通与承诺;绩效考核侧重判断和评估,强调事后的评价。(3)从出现的阶段来

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