《绩效管理》 第08章绩效监控教案

课时安排：2理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第八章绩效监控第一节绩效监控概述第二节绩效沟通与绩效辅导第三节绩效信息收集教学目的和要求：了解绩效监控、绩效沟通与绩效辅导的内涵、绩效监控的过程与误区；理解绩效监控的作用、绩效沟通的目的与内容、绩效辅导的流程和内容；掌握绩效沟通的方式与技巧、绩效辅导的时机、绩效信息收集的来源与方法。教学重点、难点：重点：1.绩效沟通与绩效辅导。2.绩效信息收集来源与方法。难点：绩效沟通与绩效辅导。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒体、学生自学等手段进行教学。教学过程：导入案例：（10分钟）讲授内容：第八章绩效监控第一节绩效监控概述绩效监控的内涵绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者采取恰当的领导方式，与下属进行持续的绩效沟通，对下属的行为和绩效目标的实施情况进行监控，提供必要的工作指导和工作支持的过程，其目的是解决绩效周期内可能发生的各种问题，以更好地帮助下属完成绩效计划，确保组织、部门及个人绩效目标的达成。绩效监控连接绩效计划和绩效考核与评价，是绩效管理过程中持续时间最长的环节。绩效监控的作用1.通过绩效监控，上级可为其后的绩效考核和评价、绩效反馈、绩效考核结果的应用等收集到客观、公正的事实依据。2.当下级在绩效实施过程中遇到困难时，上级能及时地对其进行适当的指导，并为其提供克服困难所需的资源和服务。3.组织制定的绩效指标和目标可能随着环境的变化而发生变化，在绩效监控的过程中，上级可适时地对下级的绩效标准体系进行适当的调整，以免下级陷入消极或绝望的困境。4.当下级的行为偏离预定轨道时，能及时地发现，起到防微杜渐的作用，以免造成重大的损失。5.在繁忙的工作中和紧张的压力下，下级特别需要上级对其努力和成绩的关注和认可。三、绩效监控的过程绩效监控是一个持续沟通的过程。它始于绩效协议的签字确认，终止与绩效评价。四、绩效监控的误区1.管理者凭借自我主观感觉进行判断2.员工不了解或者混淆绩效标准3.绩效记录资料缺乏4.员工参与度太低5.监控方式过分依赖考核表第二节绩效沟通与绩效辅导一、绩效沟通（一）绩效沟通的内涵绩效沟通是指在绩效管理过程中，管理者与员工之间就工作绩效相关问题进行沟通的过程，以促进管理者与员工双方在绩效结果和改进方面达成共识，帮助员工分析自身的强项与弱点，以便日后更加出色有效地完成工作，同时为员工确定下阶段的目标。（二）绩效沟通的目的（三）绩效沟通的内容（四）绩效沟通的方式1.正式的绩效沟通：（1）书面报告（2）定期面谈（3）小组会议或团队会议（管理者参与）2.非正式的绩效沟通（五）绩效沟通的基本原则1.对事不对人原则2.责任导向原则3.客观性原则（六）绩效沟通的技巧1.充分利用反馈机制2.使用恰当的沟通节奏3.考虑接受者的观点和立场4.用行动强化语言5.保证信息的完整性和准确性6.提升管理者自身的沟通能力二、绩效辅导1.绩效辅导的内涵绩效辅导是管理者根据绩效计划，采取恰当方法，对下属进行持续指导，确保员工的工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。2.绩效辅导的内容3.绩效辅导流程4.绩效辅导的时机选择5.绩效辅导方式第三节 绩效信息收集一、绩效信息收集的重要意义绩效信息的收集和分析是一种有组织地、系统地收集员工工作活动及组织相关绩效信息的方法，其目标是为绩效管理的下一个环节绩效考核和评价做准备。意义主要体现以下三个方面：1.绩效信息是绩效评价决策的重要依据2.绩效信息是绩效监控决策的重要基础3.绩效信息是绩效改进决策的依据和保障二、绩效信息收集的内容1.工作目标或任务完成情况的信息2.来自客户积极的和消极的反馈信息3.工作绩效情况4.导致员工工作绩效好坏的其他数据三、绩效信息收集的来源1.上级；2.同事；3.下级；4.员工本人；5.客户四、绩效信息收集的方法1.观察法；2.工作记录法；3.他人反馈法；4.关键事件法五、收集绩效信息应该注意的问题1.让员工参与绩效信息收集的过程2.绩效信息的收集应注重其目的性3.科学的使用抽样法4.区分事实与推测教师总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第七章绩效计划第一节绩效计划内涵一、绩效计划的概念二、绩效计划内容第二节绩效计划制定一、绩效计划的制定者二、设定绩效计划的原则三、绩效计划的制定程序第三节绩效目标的确定一、绩效目标的类型二、绩效目标的来源三、绩效目标的确定方法讨论、思考题、作业：1.简述绩效监控的常见误区。2.简述绩效沟通的主要方式。3.简述有效绩效沟通的技巧。4.简述绩效信息收集的主要来源和方法。参考资料：1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年4．林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115．方振邦，罗海元.战略性绩效管理（第四版）[M].中国人民大学出版社，2014.26.胡劲松.绩效管理从入门到精通[M].清华大学出版社，2015.2教学反思：课时安排：3理论课■实验课□习题课□实践课□其它□题目：第三章绩效计划与指标体系的构建第二节指标体系的构建教学目的和要求：了解绩效指标的分类；理解指标之间的关系；掌握绩效指标体系设计原则、绩效指标的选择依据、绩效指标提取方法。教学重点、难点：重点：绩效指标体系设计原则、绩效指标的选择依据、绩效指标提取方法。难点：绩效指标选择依据、绩效指标提取方法。授课方法和教学手段：授课过程中理论与实践相结合，采用讲授、问答、小组讨论、案例分析等方法；利用多媒体、学生自学等手段进行教学。教学过程：导入：（5分钟）导入案例：绩效考核伤了小李的心提问：你认为该公司的绩效考核有问题吗？学生讨论并回答问题，教师评价，引入本节内容。讲授内容：第三章绩效计划与指标体系的构建第二节指标体系的构建一、绩效指标（10分钟）（一）绩效指标的概念绩效指标也称绩效考核要素或绩效考核要项，即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。举例：绩效指标的导向性（二）绩效指标的分类1.硬指标与软指标 2.“特质、行为、结果”指标3.结果指标与行为指标举例：特质指标、行为指标和结果指标实例二、建立绩效指标体系（一）绩效指标体系设计原则（5分钟）1）定量指标为主、定性指标为辅原则2）少而精原则3）可测性原则4）独立性与差异性原则5）目标一致性原则（二）绩效指标的选择依据（5分钟） 1）绩效评价目的 2）被评价人员所承担的工作内容和绩效标准 3）取得评价所需信息的便利程度教师提问：“责任感”可以作为绩效指标吗？学生讨论，回答问题，教师点评。（三）绩效指标之间的关系（5分钟）（1）系统性（2）目标一致性（四）绩效指标体系的框架（15分钟）举例：货车司机的绩效指标（五）提取绩效指标的方法（20分钟）（1）工作分析法教师提问：绩效指标可以来自工作说明书的哪个部分？学生回答问题，教师点评。（2）个案研究法（3）业务流程分析法（4）专题访谈法（5）经验总结法（6）问卷调查法案例讨论：B公司的绩效考核问题：B公司的绩效考核为什么失败了？学生讨论5分钟，回答问题(六)确定绩效指标权重（25分钟）1、绩效指标权重确定的原则举例：不同部门指标权重；不同岗位员工指标权重。2、确定绩效指标权重的方法（1）主观经验法（2）德尔菲法（3）等级序列法（4）对偶加权法（5）倍数加权法（6）权值因子判断表法（7）层次分析法（AHP）各种绩效指标权重确定方法比较分析(七)建立绩效指标体系的基本步骤（5分钟）（1）通过工作分析与业务流程确定评价指标（2）确定绩效指标权重（3）通过沟通，确定绩效评价指标体系（4）修订（八）绩效指标体系设计中应注意问题（5分钟）（1）指标设立的原则是简单、明确、清晰；（2）指标的有效性；（3）量化指标与定性指标平衡；（4）指标之间的相关性与互补性；（5）重视指标“本土化”问题；（6）国内、国外企业设计指标应有差别。举例：西天取经团队的QQTC模型（10分钟）学生练习：结合下面各部门的主要职责，从QQTC四个维度设计相关指标。市场营销部；生产部；人力资源部。三、绩效标准（20分钟）（一）绩效标准与绩效指标（二）绩效标准分类（1）描述性指标标准举例：整体性判断描述定义、分要素描述性定义（2）量化指标标准量化指标标准确定方法：线性增减法、阶梯评分法、直接扣分法举例：蒙牛管理人员的绩效考核（三）制定绩效标准的步骤1、描述性标准的制定步骤（1）观察和记录员工的工作行为；（2）分析、整理收集的行为资料，辨别造成员工绩效差异的一系列关键行为或代表性行为；（3）将选择的行为与行为指标对应；（4）用凝练语句描述筛选出的行为；（5）分等、分级。举例：描述性绩效标准2、量化标准的制定步骤（1）确定公司、部门、职位层面的量化考核标准；（2）参考近几年的情况，对上述标准进行调整；（3）将调整后标准分发给各级管理人员和员工；（4）讨论反馈；（5）汇总，确认。举例:销售人员绩效考核表（四）设计绩效标准时应注意的问题（1）考核标准的压力适度；（2）考核标准要有一定的稳定性；（3）制定的绩效标准应符合SMART原则绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。案例讨论：某通信器材公司绩效考核案例（5分钟）问题：B公司的绩效考核为什么失败了？学生讨论3分钟，回答问题教师点评，总结本节课内容，重申重点与难点。板书设计：黑板左侧书写板书：第三章绩效计划与指标体系的构建第二节指标体系的构建一、绩效指标（一）绩效指标的概念；（二）绩效指标的分类二、建立绩效指标体系（一）绩效指标体系设计原则；（二）绩效指标的选择依据；（三）绩效指标之间的关系；（四）绩效指标体系的框架；（五）提取绩效指标的方法三、绩效标准（一）绩效标准与绩效指标；（二）绩效标准分类；（三）制定绩效标准的步骤（四）设计绩效标准时应注意的问题讨论、思考题、作业：绩效指标有哪些类别？绩效指标体系设计原则有哪些？绩效指标的提取方法有哪些？确定指标权重的方法有哪些？建立绩效指标体系的基本步骤是什么？学生自由组成2人一组，以小组为单位设计某一岗位的绩效指标体系。参考资料：1．赫尔曼·阿吉斯.绩效管理（第3版）[M].中国人民大学出版社，2013.92．付亚和、许玉林.绩效管理[M].复旦大学出版社，20143．李宝元.绩效管理[M].机械工业出版社，2009年4．林新奇.绩效管理[M].中国人民大学出版社，2016.115．方振邦，罗