旅游接待中突发事件的处理与预防-2

旅游接待中突发事件的处理与预防_2一、多项选择题1.

为预防出现治安事故，正确的做法是

。A.不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入自己的房间B.不要与私人兑换外币C.不要随身携带大量现金或将大（江南博哥）量现金放在客房内D.记住报警电话正确答案：ABC

2.

外国游客丢失钱物后，导游应稳定失主情绪，详细了解物品的

。A.数量B.颜色C.特征D.价值正确答案：ACD

3.

旅游团中如有游客晕车，导游应

。A.提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，缓解症状B.劝其不要凝视远方C.打开车窗D.将座位换到车的后部，减轻颠簸或改坐姿为面向前进的方向正确答案：AC

4.

由于

等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。A.游客自身的原因B.没有认真核实交通票据C.途中遇到交通事故或严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游正确答案：AC

5.

旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括

。A.第三者责任引起的赔偿B.死亡处理或殓体遣返所需的费用C.受伤和急性病治疗支出的医药费D.旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿正确答案：ABCD

6.

漏接的预防措施是

。A.认真阅读接待计划B.随时关注接待计划有无变更C.核实交通工具到达的准确时间D.提前抵达接站地点正确答案：ACD

7.

当游客在旅游景点走失时，导游应立即向游览地的

求助。A.当地旅行社B.交通部门C.派出所D.管理部门正确答案：CD

8.

导游预防漏接事故的措施是

。A.提前抵达接站地点B.认真阅读接待计划C.接团时要认真核实D.警惕非法导游接走旅游团(者)正确答案：AB

9.

游客在旅游景点走失的处理措施有

。A.与饭店联系B.向旅行社报告C.寻求帮助D.写出事故报告正确答案：ABCD

10.

有助于预防游客心脏病突发的措施是

。A.提醒客人每餐不要吃得过饱B.务必于出发前准备一个急救箱C.服用藿香正气水、仁丹D.日程安排留有余地正确答案：ACD

11.

在旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游应经常关注游客在这些方面的安全，并做到

。A.多做提醒工作B.保管好游客的证件C.严格按照规定交接行李D.提醒司机关好车门，禁止外人进入旅游车正确答案：AC

12.

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该

。A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机正确答案：AD

13.

如果有游客晒伤，导游应采取

等措施帮助处理。A.如果症状较重可以用西瓜皮擦患处B.症状轻可以置之不理C.进行冰敷，减缓晒伤痛感D.症状严重应及时送往医院正确答案：ABD

14.

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向

报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。A.遗失地的中国旅行社B.报名的组团社C.户口管理部门D.侨办正确答案：ACD

15.

游览故宫时，旅游团中一游客突然心脏病猝发，倒在地上，此时导游应

。A.立即向当地接待社报告B.主动迅速联系就近医院或急救中心派医生前来救治C.让患者就地平躺、头略高D.让亲属或其他游客从患者口袋中寻找备用药物让其服用正确答案：BCD

16.

毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即

。A.提醒游客穿上长筒靴或高帮鞋、长裤，必要时绷紧裤脚B.取少量雄黄烧烟，以熏衣服、裤子和鞋袜C.多喷些香水在身上驱蛇D.高声说话正确答案：ABC

17.

在处理事故时，导游应把握

的基本原则。A.既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益B.及时果断，把握第一时间C.合情合理，实事求是D.既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动正确答案：ABCD

18.

延长旅游时间时，地陪应采取

等措施。A.落实有关事宜B.通知下一站该团的日程变化C.迅速调整活动日程D.在设计变更旅游计划时应与领队、全陪共同商量正确答案：ABCD

19.

为了防止晒伤，导游要提醒游客采取

等防护措施。A.避免在太阳猛烈的时候安排户外参观游览活动B.适当涂些防晒霜C.穿深色衣服，如黑色D.戴好防晒物品，如太阳镜等正确答案：ABD

20.

在旅行时中暑采取的紧急措施有

。A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精正确答案：ABCD

21.

属客观原因造成的误机(车、船)事故的是

。A.班次变更但旅行社没有及时通知导游B.游客走失C.汽车故障D.途中遇上交通事故正确答案：BCD

22.

为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实

。A.下榻饭店B.旅游团代号C.领队姓名D.旅游者姓名正确答案：ABC

23.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期正确答案：AC

24.

预防游客患病的措施有

。A.安排活动日程要留有余地B.有针对性地选择游览项目C.随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水D.及时报告天气变化正确答案：ABCD

25.

导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.由接待社为游客开具遗失证明，并请失主准备照片C.失主本人持证明去当地公安局报失，领取证明D.失主持报失证明和照片去当地公安局出入境管理处申请办理入境签证正确答案：BCD

26.

为了防止出现交通事故，应做到

等预防工作。A.提醒司机经常检查车辆B.阻止非本车司机开车C.如遇道路不安全的地方，可以改变行程D.司机开车时，应与司机多聊天，以免其瞌睡正确答案：ABC

27.

出现漏接时，导游应

。A.立即与接待社联系，告知现状，查明原因B.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低程度C.耐心向游客作解释工作，消除误解D.请接待社领导出面赔礼道歉，或者酌情给游客一定的物质补偿正确答案：ABCD

28.

为了防止火灾事故的发生，在旅游活动中，导游应提醒游客

。A.不携带易燃、易爆物品B.掌握火场自救的方法C.托运行李中不要夹带规定不准作为行李运输的物品D.记住饭店的安全出口和转移路线正确答案：ACD

29.

死者的遗物一般由

共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员B.全陪C.死者亲属或领队D.死者生前好友代表正确答案：ABCD

30.

对于治安事故的预防，可采取

等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.出入房间一定锁好门C.阻止非本车司机开车D.提醒游客不要跟私人兑换外币正确答案：ABD

31.

交通事故处理结束后，导游要立即写出书面报告，书面报告力求

。A.清楚B.实事求是C.准确D.详细正确答案：ABCD

32.

当国内游客丢失钱物时，应立即向

报案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保险公司正确答案：BCD

33.

被毒蛇咬伤的处理方法有

。A.扩大伤口排毒B.冷水浸去毒液C.火烧排毒D.冲洗伤口正确答案：ABCD

34.

如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，问题则可能出现在

。A.饭店行李部投递出错B.航空公司出错C.本团游客误拿D.在运送行李途中丢失正确答案：ACD

35.

在乘飞机(火车、轮船)前往下一站的途中游客突患重病，正确的处理方法是

。A.立即停靠，寻求最近的医院B.立即拨打电话叫救护车C.在乘客中寻找从医人员D.通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作正确答案：CD

36.

在旅游过程中，如果万一发生火灾，导游应组织游客用

等方法进行自救。A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗C.必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行D.大火封门无法逃出，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援正确答案：BCD

37.

属于高原反应的症状的是

。A.气短B.口唇紫绀C.多梦D.心悸正确答案：ABCD

38.

丢失外国护照的处理措施有

。A.到公安局重新办理签证手续B.失主准备照片C.到当地公安局报失D.到所在国驻华使、领馆报失正确答案：ABC

39.

当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进行

等初步处理。A.包扎B.止血C.上夹板D.冷敷正确答案：ABC

40.

游客在参观游览时突然患病时，应

。A.向景点工作人员或管理部门请求帮助B.立即拨打电话叫救护车C.如果没有车的话，背起游客往医院跑去D.及时向旅行社领导及有关人员报告正确答案：ABD

41.

属于客观原因造成漏接的是

。A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班C.由于工作不细D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生正确答案：ABD

42.

地震具有

等特征。A.范围广B.突发性C.破坏性强D.杀伤力大正确答案：ABC

43.

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是

。A.原团队签证的复印件B.该团全体游客的护照C.按原团队签证格式重新打印旅游团全体成员的名单D.接待社开具遗失公函正确答案：ABCD

44.

游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有

。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任正确答案：ABCD

45.

预防丢失证件、财物、行李的措施有

。A