旅游服务规范分类模拟题导游实务(三)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(三)一、判断题1.

如果走失者返回饭店，导游人员应该表示高兴，并问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次出现。

正确答案：A

2（江南博哥）.

由于是团队包价旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比散客旅游略贵一些。

正确答案：B由于是散客旅游服务，明码标价的各个项目价格属零售产品，所以比团队包价旅游略贵一些。

3.

遇到游客突患重病的情况，一般由领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无领队，导游员应请旅行社派人帮助。

正确答案：B遇到游客突患重病的情况，一般由全陪或领队及患者家属陪同患者前往医院，若旅游团无全陪和领队，导游员应请旅行社派人帮助。

4.

导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

正确答案：A

5.

财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。

正确答案：A

6.

旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。

正确答案：A

7.

全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的情况。

正确答案：A

8.

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

正确答案：A

9.

地陪导游人员接待有专业要求的旅游团队，应提前做好相关专业知识、专业词汇的准备工作。

正确答案：A

10.

核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与行李员核对行李件数、有无损失后，再办理移交手续。

正确答案：B核实人数后，地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的安全位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好移交手续。

11.

团队旅游一般在10人以上，大的团队多达40～50人；而散客的每批人数规模比团队小得多，通常在2～4人，而单身旅游更是习以为常，如观光型游客。

正确答案：A

12.

购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

13.

地陪导游员在服务准备过程中应落实用餐事宜：与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况。

正确答案：A

14.

全陪应认真、按时填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门或组团社所要求的资料。

正确答案：A

15.

旅游团出站后，地陪应尽早认出自己的团队，及时与领队、全陪接洽，通过核实客源国(地区)、组团社名称、领队和全陪的姓名等方法最终确认团队。

正确答案：A

16.

导游人员在介绍饭店的过程中，要注意将饭店的特点着重地向大家做一下介绍。通过介绍，让游客觉得入住该饭店物有所值，甚至觉得是一种荣誉和地位的象征。

正确答案：A

17.

在旅游过程中如果万一发生火灾，在紧急情况下，导游人员应组织游客搭乘电梯迅速离开。

正确答案：B在旅游过程中如果万一发生火灾，在自救过程中，导游人员应制止游客搭乘电梯或随意跳楼。

18.

由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。

正确答案：A

19.

文娱活动是游客旅游需要的一部分，这在旅游接待计划中都有安排，一方面可以向游客传播文化知识，另一方面可丰富游客的旅行生活。

正确答案：A

20.

当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。

正确答案：B当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，要予以提醒或不译。

21.

地陪导游人员进行物质准备的内容包括服务用品和个人用品两个方面的准备。

正确答案：A

22.

在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。

正确答案：A

23.

如果遇有天气不好、交通拥挤、路况差的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，导游员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

正确答案：A

24.

在参观游览全过程中，地陪应努力使旅游团的活动安全、顺利；使旅游者详细了解参观游览对象的特点、历史背景等及其他感兴趣的问题。

正确答案：A

25.

领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游线路和旅游计划。

正确答案：B领队在接团前应掌握旅游团情况，这项工作包括：了解和熟悉所率领旅游团成员的情况(职业、姓名、性别、年龄及团内的重要游客、需特殊照顾的对象)、旅游团的特殊要求、旅游线路和旅游计划。

26.

在核对、商定日程时，地陪应针对出现的不同情况采取相应的措施。

正确答案：A

27.

在旅游团各站的旅游中，全陪要与领队、地陪建立起良好的合作关系，多通信息，友好协商，做好服务工作。

正确答案：A

28.

为了预防漏接事故，旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实交通工具抵达的确切时间。

正确答案：A

29.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断。

正确答案：A

30.

旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全的离站，遗留问题得到及时妥善的处理。

正确答案：A

31.

领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。

正确答案：B领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件；这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。

32.

在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无应税物品，若有应提醒其办妥必要的手续。

正确答案：A

33.

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪应在地陪的配合与协助下做好首站接团服务。

正确答案：A

34.

发生治安事故后，导游人员应立即将旅游者转移到安全地点，力争与在场群众、当地公安人员缉拿罪犯，追回钱物。如果有旅游者受伤，要立即组织抢救。

正确答案：A

35.

地陪导游人员应落实接待详细事宜的准备包括：落实旅游车有关事宜、落实住房用餐事宜、落实行李运送事宜。

正确答案：B地陪导游人员进行落实接待详细事宜的准备包括：掌握有关的联系方式；落实旅游车有关事宜；落实住房用餐事宜；落实行李运送事宜。

36.

在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。

正确答案：A

37.

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以后办理退房手续。

正确答案：B旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以前办理退房手续。

38.

导游员要提醒游客不要与人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。

正确答案：B导游员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。

39.

班次已变更但旅行社没有及时通知导游人员，造成了误机事故，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任。

正确答案：B班次已变更，但旅行社没有及时通知导游人员，造成了误机事故，属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任。

40.

景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行集中讲解，讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。

正确答案：B景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行分段讲解，讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。

41.

全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目。

正确答案：B全陪下团后，应按财务规定，尽快结清该团账目；归还所借物品。

42.

领队既是旅游团的领导和代言人，又是游客合法权益的维护者，他起着沟通派出方旅行社、接待方旅行社以及游客与导游人员之间关系的桥梁作用。

正确答案：A

43.

全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显不同，应建议地陪做必要调整。

正确答案：B全陪应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪做必要调整。

44.

游客用餐前，地陪应注意检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。(

)正确答案：B游客用餐时，地陪应注意检查菜肴质量和标准，发现问题，及时补救。

45.

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应该：认真做好各项提醒工作；熟悉饭店的安全出口和转移路线；游客人住饭店后，导游