2024年产品售后服务合同范例大全

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2024年产品售后服务合同范例大全本合同目录一览第一条产品售后服务合同主体1.1甲方（产品供应商）名称及地址1.2乙方（消费者）名称及地址第二条产品范围及信息2.1产品名称2.2产品型号2.3产品数量2.4购买日期及发票信息第三条售后服务内容3.1保修期限3.2维修服务3.3更换服务3.4技术支持3.5配件供应第四条售后服务电话及流程4.1售后服务电话4.2服务流程4.3服务时效第五条售后服务费用5.1保修期内费用承担5.2保修期外费用承担5.3非正常使用导致的损坏费用承担第六条售后服务承诺6.1产品质量承诺6.2服务态度承诺6.3隐私保护承诺第七条争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果第十二条合同的附件12.1产品说明书12.2保修卡12.3产品配件清单第十三条法律适用及争议解决13.1合同签订地法律13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方未约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条产品售后服务合同主体1.1甲方（产品供应商）名称：科技有限公司1.1甲方地址：市区路号1.2乙方（消费者）名称：先生/女士1.2乙方地址：市区路号第二条产品范围及信息2.1产品名称：智能电视2.2产品型号：32002.3产品数量：一台2.4购买日期：2024年1月1日2.5发票信息：发票号码，发票金额元第三条售后服务内容3.1保修期限：自购买之日起一年3.2维修服务：甲方提供免费的保修期内维修服务3.3更换服务：在保修期内，如产品出现非人为损坏，甲方负责更换相应的零配件3.4技术支持：甲方提供电话和在线技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题3.5配件供应：在保修期内，如产品出现非人为损坏，甲方负责提供所需的零配件第四条售后服务电话及流程4.1售后服务电话：00056784.2服务流程：乙方在需要售后服务时，可先拨打售后服务电话进行咨询，然后根据甲方的指引进行下一步操作4.3服务时效：甲方在收到乙方售后服务请求后，将在24小时内回复，并在48小时内安排技术人员进行处理第五条售后服务费用5.1保修期内费用承担：甲方承担保修期内的维修和更换服务费用5.2保修期外费用承担：保修期外，乙方向甲方支付维修服务费用，具体费用根据实际情况而定5.3非正常使用导致的损坏费用承担：由于乙方非正常使用产品导致的损坏，乙方向甲方支付相应的维修或更换费用第六条售后服务承诺6.1产品质量承诺：甲方保证所提供的产品符合国家质量标准，无缺陷和损坏6.2服务态度承诺：甲方保证售后服务人员的态度友好、耐心、专业6.3隐私保护承诺：甲方保证在提供售后服务过程中，保护乙方的个人信息和隐私第七条争议解决方式7.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，通过友好协商解决7.2调解解决：如协商不成，可向相关调解机构申请调解7.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁7.4法律诉讼：如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效8.2合同变更条件：合同的有效期可以经双方协商一致进行变更8.3合同终止条件：在保修期限届满后，本合同自动终止第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按照约定提供售后服务，或者提供的服务不符合约定标准的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等9.2乙方违约责任：乙方未按照约定支付服务费用，或者未按照约定使用产品的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的损失等第十条保密条款10.1保密内容：本合同的内容以及双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密和机密信息10.2保密期限：自本合同签订之日起，至本合同终止或履行完毕之日止10.3违约责任：任何一方违反保密义务的，应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失第十一条不可抗力11.1不可抗力事件：如自然灾害、社会事件等不可抗力因素11.2不可抗力事件后果：由于不可抗力事件导致本合同无法履行或者变得不切实际的，双方均可请求终止或变更本合同第十二条合同的附件12.1产品说明书：详细说明产品功能、操作方法、维护保养等信息12.2保修卡：记载产品保修期限、保修服务内容等信息12.3产品配件清单：列明产品所包含的配件及其功能第十三条法律适用及争议解决13.1合同签订地法律：本合同适用中华人民共和国法律13.2争议解决：本合同履行过程中发生的争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力14.2双方未约定的其他事项：对于本合同未涉及的事项，双方应遵循诚实信用原则，友好协商解决第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书详细说明产品的功能、操作方法、维护保养等信息。其中，操作方法应包括基本操作流程、操作界面介绍等；维护保养应包括日常保养、周期性保养、故障排除等。附件二：保修卡记载产品的保修期限、保修服务内容等信息。保修卡应明确标注保修期限的起始日期、终止日期，以及保修服务的范围，如更换、维修等。附件三：产品配件清单列明产品所包含的配件及其功能。配件清单应包括配件名称、配件型号、配件功能等详细信息。附件四：售后服务协议详细说明售后服务的具体内容，如维修服务、更换服务、技术支持等。售后服务协议应明确服务时效、服务费用等。附件五：维修记录单用于记录产品维修的过程、维修的配件更换情况等信息。维修记录单应包括维修日期、维修人员、维修内容、更换配件等详细信息。附件六：服务请求单用于乙方申请售后服务时填写。服务请求单应包括乙方联系方式、产品型号、问题描述、服务需求等。附件七：发票记载产品的购买日期、购买数量、购买金额等信息。发票应为国家税务局规定的正规发票。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或者提供的服务不符合约定标准的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。示例：甲方在保修期内未能按照约定提供维修服务，导致乙方损失了一定的使用利益，甲方应赔偿乙方的损失。2.乙方未按照约定支付服务费用，或者未按照约定使用产品的，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的损失等。示例：乙方未能按时支付维修服务费用，应支付甲方相应的滞纳金。3.任何一方违反保密义务的，应当承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例：甲方泄露了乙方的商业秘密，导致乙方遭受经济损失，甲方应承担赔偿责任。4.由于不可抗力事件导致本合同无法履行或者变得不切实际的，双方均可请求终止或变更本合同。示例：自然灾害导致甲方无法提供售后服务，甲方有权请求终止或变更本合同。说明三：法律名词及解释：1.产品供应商：指提供产品的企业或个人。2.消费者：指购买、使用产品的个人或单位。3.保修期限：指产品供应商对产品提供的免费维修服务的时间期限。4.售后服务：指产品供应商在产品销售后提供的维修、更换、技术支持等服务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.