2024版软件支持与保养服务合同样例

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版软件支持与保养服务合同样例本合同目录一览1.软件支持与保养服务合同概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务期限2.软件产品及版本2.1软件产品名称2.2软件版本号2.3软件著作权登记号3.客户信息3.1客户名称3.2客户地址3.3客户联系人及联系方式4.技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队联系方式5.保养服务内容5.1定期检查5.2系统升级5.3故障排查与修复6.软件升级政策6.1升级时间安排6.2升级内容说明6.3升级费用承担方式7.技术支持响应时间7.1电话支持响应时间7.2远程支持响应时间7.3现场支持响应时间8.技术支持服务次数8.1年度服务次数上限8.2超出服务次数的收费标准9.软件故障处理流程9.1故障报告9.2故障确认与分析9.3故障解决与修复10.软件使用培训与指导10.1培训内容10.2培训方式10.3培训时间安排11.服务费用及支付方式11.1服务费用总额11.2服务费用支付期限11.3服务费用支付方式12.服务违约责任12.1违约行为界定12.2违约责任承担方式13.争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决14.合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更程序14.3合同终止条件及后续处理第一部分：合同如下：第一条软件支持与保养服务合同概述1.1服务范围本合同项下的服务范围包括但不限于：软件产品的安装、配置、故障排除、性能优化、系统升级、技术咨询等。1.2服务内容(1)软件产品的基本保养服务，包括定期对软件产品进行检查和维护，确保软件产品的正常运行。(2)针对软件产品的任何问题提供技术支持，包括电话支持、远程支持和现场支持。(3)软件产品的升级服务，包括提供新的软件版本和相关的技术文档。1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条软件产品及版本2.1软件产品名称本合同项下的软件产品名称为：“____”。2.2软件版本号本合同项下的软件产品版本号为：“____”。2.3软件著作权登记号本合同项下的软件产品著作权登记号为：“____”。第三条客户信息3.1客户名称本合同的客户名称为：“____”。3.2客户地址客户的地址为：“____”。3.3客户联系人及联系方式客户的联系人为：“____”，联系方式为：“____”。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成技术支持团队由具备丰富经验的软件工程师、技术顾问和项目经理组成。4.2技术支持团队联系方式技术支持团队的联系方式为：“____”。第五条保养服务内容5.1定期检查技术支持团队将定期对软件产品进行检查和维护，确保软件产品的正常运行。5.2系统升级技术支持团队将提供软件产品的系统升级服务，包括提供新的软件版本和相关的技术文档。5.3故障排查与修复技术支持团队将针对软件产品的任何问题提供故障排查与修复服务。第六条软件升级政策6.1升级时间安排软件产品的系统升级将于每年的第二季度进行。6.2升级内容说明每次升级的内容包括但不限于：修复已知的bug、提高软件的性能、增加新的功能等。6.3升级费用承担方式软件产品的升级费用包含在服务费用中，无需客户另外支付。第七条技术支持响应时间7.1电话支持响应时间技术支持团队的电话支持响应时间不超过1个工作日。7.2远程支持响应时间技术支持团队的远程支持响应时间不超过3个工作日。7.3现场支持响应时间技术支持团队的现场支持响应时间不超过7个工作日。第八条技术支持服务次数8.1年度服务次数上限本合同项下的技术支持服务次数上限为每年10次。8.2超出服务次数的收费标准如客户在年度内超出服务次数上限，超出部分的技术支持服务将按照约定的费用进行收费。第九条软件故障处理流程9.1故障报告客户在使用软件过程中遇到任何问题，应立即通过电子邮件或电话向技术支持团队报告故障情况。9.2故障确认与分析技术支持团队在收到故障报告后，将在24小时内进行故障确认和分析，并向客户反馈故障处理方案。9.3故障解决与修复技术支持团队将根据故障情况采取相应的措施进行故障解决和修复，并向客户通知故障处理结果。第十条软件使用培训与指导10.1培训内容技术支持团队将为客户提供软件产品的使用培训，包括软件的基本操作、功能介绍和常见问题解答等。10.2培训方式培训方式可以是线上远程培训或线下现场培训，具体由双方协商确定。10.3培训时间安排技术支持团队将在合同生效后的一个月内安排一次软件使用培训，并根据客户需求提供后续的培训服务。第十一条服务费用及支付方式11.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。11.2服务费用支付期限客户应在合同生效后的一个月内支付服务费用。11.3服务费用支付方式客户可以通过银行转账、或支付方式支付服务费用。第十二条服务违约责任12.1违约行为界定违约行为包括但不限于：客户未按时支付服务费用、客户未经许可擅自转让软件产品等。12.2违约责任承担方式违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。13.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。14.3合同终止条件及后续处理合同终止的条件包括但不限于：合同履行期限届满、双方协商一致解除合同等。合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：软件产品说明书附件2：软件著作权证明附件3：技术支持服务记录表附件4：软件升级计划表附件5：培训课程安排表附件6：服务费用支付凭证附件1的详细要求和说明：软件产品说明书应详细描述软件产品的功能、性能、操作方法等，以便客户正确使用软件产品。附件2的详细要求和说明：软件著作权证明是指国家版权局颁发的软件著作权登记证书，用以证明软件产品的著作权归属。附件3的详细要求和说明：技术支持服务记录表用于记录技术支持团队为客户提供的服务次数、服务内容和服务结果等信息。附件4的详细要求和说明：软件升级计划表详细描述了软件产品的升级时间、升级内容以及升级费用等相关信息。附件5的详细要求和说明：培训课程安排表详细描述了培训的时间、地点、内容以及培训师等相关信息。附件6的详细要求和说明：服务费用支付凭证是客户支付服务费用的凭证，包括支付方式、支付金额和支付时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.客户未按时支付服务费用。2.客户未经许可擅自转让软件产品。3.技术支持团队未能在约定的时间内响应客户的需求。4.技术支持团队未能按照约定提供软件升级服务。5.客户未能按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或丢失。违约的责任认定标准：1.客户未按时支付服务费用，应支付违约金，违约金为服务费用总额的5%。2.客户未经许可擅自转让软件产品，应承担转让行为所产生的全部责任。3.技术支持团队未能在约定的时间内响应客户的需求，应支付客户因此产生的直接经济损失。4.技术支持团队未能按照约定提供软件升级服务，应承担升级费用。5.客户未能按照约定使用软件产品，导致软件产品损坏或丢失，客户应承担相应的赔偿责任。示例说明：如果客户未能按时支付服务费用，将按照服务费用总额的5%支付违约金。如果客户未经许可擅自转让软件产品，将承担转让行为所产生的全部责任。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指具有独立功能，能够独立运行的程序及其相关文档。2.软件著作权：指作者对其创作的软件作品依法享有的专有使用权。3.技术支持服务：指为软件产品提供安装、维护、升级、培训等帮助服务。4.服务