运输企业客运公司客运稽查工作条例

运输企业客运公司客运稽查工作条例第一章总则第一条为了加强管理，提高公司的经济效益、社会效益和员工的例。第二章稽查工作的主要任务第二条贯彻各级政府和行业主管部门颁布的有关政策法令，维护第三条宣传贯彻公司各项有关的规章制度。监督、检第四条教育所有员工热爱本职工作，模范遵守公司的各项规章制第五条安技部为公司的稽查职能部门。其他管理部门公司除设置专职稽查人员之外，根据需要可配备多名兼职稽查人第六条稽查职能部门在公司的领导下负责制定、修改和完善稽查第八条对违反稽查条例的公司员工依照本条例和公司管理制度的守条例的员工进行表彰和奖励提出意见。司《航空服务工作规范》，不允许出现简化、遗漏服务程序的行为发生，对违反本条例规定的员工，依照本条例和公司其他相关制度进行处第十二条必须执行财务纪律，保证单车营收结算单和行车路单不得涂改、损毁。并按规定及时上交相关部门和人员。司《稽查工作暂行条例》。为加强管理，公司对稽查出的情况做出规 出示证件并作好记录者除外)的，违者除补交失路单和结算单的。就被涂改的单据不3、苛扣乘客应享用的服务用品(如配餐)，其苛扣额视为贪污加发油料和路单登记不符的，除补交差额油款外，其补交登记不符的，除补交差额价款间，必须在公司指定的住宿地住宿，并严格执行各车站住宿管理规定。发现私自扣、在外住宿，不发当次趟数工资，累计三次，予以解除劳动合同；因私自在外住宿而发生的人身及财第十四条凡是具有贪污行为的司乘人员，一经查证落实，均给予贪污额5至10倍的罚款。情节严重的，终止劳动合同。第十五条凡有二人(含二人)以上对司乘人员做出上述违规罚。第十七条同车司乘人员应互相监督，共同杜绝违反稽查规定的行第十八条司乘人员应认真负责的同车站工作人员，办理好托运行包的交接手续，如因工作责任心不强造成的行包丢失、损失，由责任人第十九条未经公司部门或车队领导同意，严禁私自将营运车辆开出办事，违者不发当月出勤补贴，情节严重或造成事故者除赔偿全部损旅客讲明停车的原因和开车时间。开车时必须清点好人数，因工作失误第二十一条凡旅客(群众)来信、来访、举报、书写意见或新第六章奖励稽查办法式。并向乘客作好解释工作(暗查人员例外)。登记表一式两份，一份交当事人，另一份公司存查。登记表上必须有稽查人员和当事人的签名方可有效，如当事人拒绝签字，两名现场稽查人八章稽查工作纪律第二十七条稽查人员要坚持原则，秉公办事、廉洁奉公、文明稽第二十八条执行专门稽查任务时，必须要两人以上参加。第二十九条严禁稽查人员以权谋私或感情用事，查出的问题要事第三十条对大胆揭发，检举违纪行为的员工，以及聘请的社会暗第九章驾驶人员票据管理制度第三十一条乘务员交纳三联单时必须按日期顺序整理排序，城西运三联单，客票副券，以及过路、过桥费的交纳报销工作。组长替班确实不能回公司办理的，安排其他乘务员如期办理，由当事人承担应负责第三十三条乘务员必于当日向财务部交纳上月客运路单，客票副(2)隐瞒实情不报者，经财务部对帐核查出后，处以5第十章旅客投诉处理制度为了全方面的做好我司服务质量工作，及时、公正的处理服务质量投诉，加强对驾、乘人员的监上投诉等。本制度所指的投诉包括以上所有情况。，不得对投诉旅客粗暴或敷衍搪塞；接(1)投诉人的姓名、通讯地址、联系方式(同时：承诺相应的保密，不随意向其他相关人泄露其信息)。2)、被投诉人的姓名或服务工号牌或车号或乘坐具体 (3)、投诉案件发生的时间、地点、经过及有关证明材料或证明 (4)、投诉请求(赔礼道歉或赔偿损失等)。的投诉或自己直接接待的投诉等工作的职能部门。到投诉时，应根据交通部《道路运输服务质量投诉管理规证，管备查。碍，并应积极配合对投诉事件进行的调查、核实工作，不得销毁、灭失法规或规章分清责任，并在七日内做出相应的投诉处理决定，填写旅客投诉调解单，由受理单位及双 (1)《中华人民共和国合同法》 (2)《消费者权益保护法》 (3)《汽车旅客运输规则》、《价规》、《道路旅客运输及客 (1)被投诉人过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉或赔偿损失。公司对有责任的被投诉人除承担投诉人的相关损失外，还应按照公 (2)投诉人与被投诉人共同过错的，由双方分别承担相应责任。 (3)投诉人过错的，责任自负。事件的处理结果有异议的，可上级主管交通理不当或重视不够，而导致事件产生本不应有的后果的，公司将视其情第三章投诉受理条件和范围 (一)投诉人必须是权益受到损害的道路运输服务对象或他们 (二)有明确的投诉对象、具体事实及有关证明材料或证明 (一)道路运输经营者未履行合同或协议而又拒不承担违约责 (二)道路运输经营者未执行国家有关价格政策或未提供与其 (四)道路运输经营者有欺诈行为的； (五)道路运输经营者在经营活动中违反有关法律、法规或规 (六)道路运输经营者未按规定提供与其经营内容相适应的服务设施、服务项目或服务质量标准的; (七)道路运输经营者其它侵犯投诉人权益、损害投诉 (一