广播电视大学2016年期末考试1831《流通概论》单、多、判断题复习

广播电视大学2016年期末考试1831《流通概论》单、多、判断题复习汇总

单选题(共25题，共50分)

()的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理

上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。

A正规连锁

B自由连锁

C特许连锁

D购物中心

参考答案：C

)是各国最主要的商品流通政策。

A大型店政策

B专卖政策

C消费者保护政策

D反垄断政策

参考答案：D

)是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的

中介行为。

销

A经

拍

B卖

经

c纪

代

D理

参考答案：C

()一般设在交通枢纽或商品集散地。

A一次批发商

B二次批发商

C三次批发商

D销地批发商

参考答案：B

()指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则,

实现整体的配送合理化。

A综合型配送中心

B代理型配送中心

C共同配送型配送中心

D自营型配送中心

参考答案：C

()的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。

A商业增长贡献率

B商业产出弹性系数

C商业增长贡献额

D商业利润率

参考答案：B

()是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运

输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。

A定制物流

B军事物流

C虚拟物流

D环境物流

参考答案：D

“零售引力法则”是由（）提出的。

A威廉・赖利

B戴维•霍夫

C尼尔森

D吉斯特

参考答案：A

“抢帽子交易者”是指（）0

A投机散户

B投机大户

C经纪公司

D场内经纪人

参考答案：A

POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）

A单品管理

B店铺管理

C现金管理

D部门管理

参考答案：A

百货商店的目标市场是（）

A高中档顾客

B普通大众

C流动顾客

D各个消费层次的顾客

参考答案：A

表示商品发展性的指标是（）

A资金周转率

B市场占有率

C资金利润率

D行业销售增长率

参考答案：D

不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫做（）

A制造批发商

B商人批发商

C代理商

D共同批发商

参考答案：B

采购批量与保管费用的关系是（）

A成正比

B成反比

C没有比例关系

D不确定

参考答案：A

采购批量与采购费用的关系是（）

A成正比

B成反比

C没有比例关系

D不确定

参考答案：B

仓储式商店的目标顾客为（）0

A家庭主妇

B中小商人和团体

C普通大众

D高中档顾客

参考答案：B

仓储式商店一般采取（）形式。

A股份制

B会员制

C连锁制

D合伙制

参考答案：B

超级市场的目标市场是（）

A高中档顾客

B普通大众

C流动顾客

D各个消费层次的顾客

参考答案：B

超级市场的主通道可保持在（）之间。

A0.8-1.2米

B0.9T.5米

C2.1-3.5米

D1.8-2.1米

参考答案：C

超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，且比较适合周转快商品的陈列形式是

A分类陈列

B整齐陈列

C主题陈列

D集中陈列

参考答案：D

从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。

A二个方面

B三个方面

C四个方面

D五个方面

参考答案：D

从宏观上看，（）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流

动性，就是商业的又一显著特征。

A商业组织

B商品

C大型商业企业

D批发商业

参考答案：A

从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形

成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（）。

A自营配送

B代理配送

C共同配送

D仓库配送

参考答案：B

第三次社会大分工是（）

A畜牧业与农业的分离

B手工业与农业、畜牧业的分离

C商业与农业、畜牧业、手工业的分离

D商业与手工业的分离

参考答案：C

第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。

A手工业

B农业

C畜牧业

D商业

参考答案：D

电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（）全方位服务。

A网上交易

B网络营销

C网上金融服务

D网上交易与管理

参考答案：D

对大型店铺规制最严格的国家是（）

A美国

B日本

c法国

D德国

参考答案：B

对零售业进行分类时，业态分类是根据（）进行的

A销售方式

B经营环境

C企业性质

D行业特征

参考答案：A；

对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）

A经营商品的大类

B行业

C企业性质

D店铺选址

参考答案：A

对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）

A商品价格

B店铺选址

C商品组合

D广告与促销

参考答案：B

对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。

A市场选购

B合同定购

C计划收购

D预购

参考答案：B

供应链管理的本质是（）

A一个企业的物流管理

B跨企业的物流管理

C采购物流管理

D销售物流管理

参考答案：B

购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（）功能。

A服务

B减少消费者的成本负担

C文化传播

D信息传递

参考答案：A

顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）

A日用品

B选购品

C应急品

D特殊品

参考答案：B

核心商圈的基本顾客来源是（）

A工作人口

B流动人口

C居住人口

D外地人口

参考答案：C

核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（）

A55-70%

B80%

C70-80%

D60-70%

参考答案：A

既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双

方成交的商人称作（）。

A销售代理商

B采购代理商

C经纪4

D拍卖商

参考答案：C

将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类。

A主体

B流向

C阶段

D业种

参考答案：C

解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（）

A自行生产

B赠与或乞讨

C诈骗或掠夺

D交换

参考答案：D

据商业史学家的研究，我国在（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。

A商朝

B西周

C夏朝

D东周

参考答案：C

开发、制造PB商品的主体是（）

A制造商

B批发商

C零售商

D消费者

参考答案：C

考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。

A卖场最里面

B卖场前面

C卖场侧面

D卖场中部

参考答案：A

可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（）

AEOS系统

BPOS系统

CEOQ系统

DEDI系统

参考答案：B

连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独

有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（）

A有利于强化采购

B商店知名度高

C有利于降低成本

D能够运用现代化管理手段

参考答案：B

零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加

企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（）进行分类的。

A商品的耐久性和有形性

B商品的用途

C顾客对商品的选择程度

D顾客的购买习惯

参考答案：D

零售店铺的选址要以（）为首要原则。

A节省顾客的购物时间

B节省顾客的交通费用

C符合城市规划

D便利顾客

参考答案：D

零售商业的第三次革命是（）的产生。

A超级市场

B百货店

C连锁商店

D购物中心

参考答案：A

零售商业的服务对象是（）。

A再销售者

B个人消费者

C产业用户

D事业用户

参考答案：B

零售商业的金融功能主要体现为（）

A分期付款

B有奖销售

C售后服务

D降价销售

参考答案：A

零售商业的首项功能是：（）

A服务

B休闲娱乐

C分类、组合、备货

D信息传递

参考答案：C

零售要素组合的最后一项因素是（）

A服务

B选址

C店铺设计与商品陈列

D销售

参考答案：B

目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（）

A连锁公司规模过小

B内部管理不规范

C地区分割、部门所有

D地区、业态、业种发展不平衡

参考答案：C

目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现

代物流中发挥着关键作用。

A商业门店配送

B配送中心配送

C共同配送

D仓库配送

参考答案：B

哪种批发形式在我国还不多见（）。

A独立批发商

B制造批发商

C批兼零批发商

D连锁批发商

参考答案：D

配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（）功能。

A服务

B加工

C装卸

D分拣

参考答案：D

批发商用户需求（）

A富有弹性

B弹性无穷大

C缺乏弹性

D弹性为零

参考答案：c；

批发市场货源的或供者指（）o

A上市者

B代理批发商

C中间批发商

D交易参加者

参考答案：A

批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（）

A交易关系稳定

B交易更加理性

C交易批量大

D交易范围广泛

参考答案：C

商流费用不包括（）

A搜寻费用

B谈判费用

C签约履约费用

D保管费用

参考答案：D

商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（）的陈列形式。

A廉价

B局级

C丰富

D别人买过

参考答案：A

商品交易所进行的是（）

A分期付款交易

B现金交易

C合约交易

D现货交易

参考答案：C

商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因素进行实地

调查和分析。

A范围

B规模

C目标顾客

D收入水平

参考答案：A

商人资本是最早出现的（）

A交换形态

B货币形态

C商品形态

D资本形态

参考答案：D

商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（）进行分类。

A流通范围

B业种

C流通阶段

D业态

参考答案：B；

商业对国内生产总值的贡献程度，可通过（）来衡量

A商业所实现的产值占国内生产总值的比例

B商业所实现的产值占劳动就业率的比例

C商业所实现的产值占国民收入的比例

D商业所实现的产值占第三产业产值的比例

参考答案：A

特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。

A契约

B股仿

c信誉

D资本

参考答案：A

通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。

A0.5-0.6米

B0.6-0.7米

C0.7-0.8米

D0.8-0.9米

参考答案：D

网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，

网上贸易的交易对象是（）o

A代理商

B商业用户

C个人消费者

D零售商

参考答案：B

我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。

A8种

B7种

C9种

D10种

参考答案：C

我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（）

A日用品零售业

B纺织品零售业

C食品类零售业

D饮料、烟草零售业

参考答案：C

下列不属于批发市场特征的是（）

A实彳丁会员制

B有相对稳定的交易者

C是常设的交易市场

D交易规则比较简单

参考答案：D

下列那类商品不能进入商品交易所交易（）

A大量需求与大量供给的商品

B耐久性商品

C具有垄断性质的商品

D替代性商品

参考答案：C

现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。

A质量和数量

B成本和服务

C费用和利润

D成本和利润

参考答案：B

现代物流运营的基础和前提是（）o

A全球化

B信息化

C网络化

D自动化

参考答案：B

消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八

个阶段。消费者在（），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应

该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。

A观察阶段

B兴趣阶段

C欲望阶段

D评价阶段

参考答案：D

业态是零售商业的（）

A企业形态

B组织形态

C经营形态

D管理形态

参考答案：C

一般来说，次级商圈的顾客大约占（）

A55-70%

B15-25%

C10-15%

D10%以下

参考答案：B

一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间，其中黄金段的高度一般在

（）之间。

A1.2-1.8米

B0.85T.2米

C0.5-0.85米

D0.1-0.5米

参考答案：B

一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）

A60-70%

B70-80%

C80-90%

D50-60%

参考答案：A

一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（）。

A顾客的流动性

B店铺的经营特色

C交通地理条件

D店铺的经营规模

参考答案：B

以下不属于“市场失败”的经济现象是（）

A价格大战

B分配不公

C经济的不稳定

D外部不经济

参考答案：A

以下关于第三方物流的评述中错误的是（）

A第三方物流是第四方物流的前身

B第三方物流是能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务

C第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流

D第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务

参考答案：A

以下属于无店铺零售商业的是（）

A超级市场

B仓储式商店

C邮寄商店

D便利店

参考答案：C

营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（）o

A成正比

B成反比

C没有比例关系

D成正态分布

参考答案：A

有一商品的条码为6914973304024,其中"0402”的含义是（）

A制造商国家或地区

B制造商代码

C商品项目代码

D校验码

参考答案：C

有一商品的条码为6914973304024,其中"691"的含义是（）

A商品的制造国家或地区

B制造商代码

C商品项目代码

D校验码

参考答案：A

在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（）

A快速车道旁

B同类商店集聚地

C高层建筑物内

D店铺密度过大的地区

参考答案：B

在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）

A商流

流

物

B

息

信

C流

金

资

D

参考答案：A

在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）

A网上零售

B网上贸易

C网上交易市场

D网上商店

参考答案：C

在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（）

A商品仓储自动化

B商品分类编码

C商品包装加工自动化

D商品配送自动化

参考答案：B

针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，

并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。

A直接重购

B修正重购

C都不对

D全新购买

参考答案：D

真空地带理论是由（）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费

者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商业组合、价格和服务的偏好。

A尼尔森

B吉斯特

C麦克奈尔

D戴维•索尼特尔

参考答案：A

政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业或商

品流通进行干预，这种干预是通过（）来实现的。

A法律法规

B管理制度

C行业规范

D流通政策

参考答案：D

制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。

A大型化与垄断化

B大型化与小型化

C小型化与分散化

D垄断化与分散化

参考答案：B

主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）

A20-30%

B40-50%

C70-80%

D90%左右

参考答案：C

专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

A零售商

B批发商

C制造商

D个体户

参考答案：C

自20世纪五六十年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收

购的方式向生产领域渗透，（）的道路。

A走连锁化经营

B走横向一体化经营

C走纵向--体化经营

D走专业化经营

参考答案：C

作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（）

A物流模式

B授权模式

C自营模式

D配销模式

参考答案：D

作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。

A超级市场

B商业街

C百货店

D仓储商店

参考答案：B

多选题（共15题，共15分）

（）属于无店铺零售企业。

A邮购商店

B专卖店

C自动售货

D电视售货和电话售货

参考答案：A,C,D

按照商品的用途分类，可分为（）

A消费品

B耐用品

C消耗品

D服务

E资本品

参考答案：A,E

百货信是指在一不大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（）的零售业态。

售

A销

进

B货

运

c营

管

D理

计

E划

参考答案：B,C,D；考生答案：

便利店的生存与发展需要的基本条件有（）

A消费者夜生活时间延长

B单身家庭或单身消费者的大量存在

C家务劳动的外部依赖程度高

D讲求购物环境

参考答案：A,B.C

仓储式商店的突出优势是（）

A以廉价吸引顾客

B投入费用低

C地处市中心繁华区

D为顾客提供较完善的自我服务设施

参考答案:A,B,D

超级市场的经营优势表现为（）。

A进货成本较低

B由于低价销售，对消费者有较大的吸引力

C采用自我服务方式，可节约人工费用

D商品开架陈列，方便消费者选购

参考答案：A,B,C,D

超级市场的业务流程可以概括为（）

A开架销售

B自主服务

C小车携带

D出门结算

参考答案:A,B,C,D

从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（）方面。

A收入水平

B人口结构

C家庭规模

D生活方式及价值观念

参考答案：A,B,C,D

电子器务的应用/南届其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电

子商务的交易对象分类，可分为如下几类

A企业对消费者电子商务

B企业对企业电子商务

C消费者对消费者电子商务

D对等网络电子商务

E移动商务

参考答案：A,B,C,D,E

店铺内部设计的功能是（）

A提高店铺利用率

B方便顾客流动

C形成良好的购物氛围

D刺激消费者的需求

参考答案:A,B,C,D

店铺外观设计的功能是（）

A让顾客确知店铺的存在

B促进销售

C美化环境

D吸引顾客来店

参考答案：A.D

店铺选址时的客流分析对象包括（）

A客流类型

B客流规模

C客流目标

D客流速度

E客流滞留时间

参考答案:A,B,C,D,E

反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（）

A禁止垄断

B禁止不正当的交易限制

C禁止不公正交易

D禁止自由竞争

参考答案:A,B,C

各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。

A增加中小商业的经营机会

B避免外部不经济

C限制大型企业的经营

D实现规模经济

参考答案：A.B

购物中心的主要功能是（）

A购物

B休闲

C娱乐

D仓储

参考答案:A,B.C

借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（）主要措施。

A推行专业化配送

B推行加工配送

C推行共同配送

D实行送取结合

E推行即时配送系统

参考答案：A,B,C,D,E

连锁店产生与发展需要具备的基本条件是（）

A有较高的工业生产水平

B国民收入及消费达到一定水平

C有较好的运输、通信及物流设施

D统一、开放、有序的市场体制

参考答案：A,B,C,D

零售企业处理顾客投诉的方式有（）

A退换现金

B商品调节和价格调节

C处分对顾客态度不好的服务员

D服务调节

E向顾客表示歉意

参考答案:A,B,D,E

零售商业的分类方法通常有（）。

A业种分类

B业态分类

C功能分类

D区域分类

参考答案：A.B

零售商业的特点有（）

A交易次数频繁，交易批量小

B对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度

C经营场所分散，经营受商圈的限制

D具有固定的交易场所

参考答案：A,B.C

零售商业三次革命的代表性业态是（）。

A购物中心

B百货店

C连锁店

D超级市场

参考答案：B,C,D

卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（）

A卖场的划分

B面积分配

C卖场布局

D卖场装修

参考答案：A,B.C

配送中心的作业流程管理主要有（）o

A进货入库作业管理

B流通加工作业管理

C在库保管作业管理

D理货作业管理

E配货作业管理

参考答案:A,B,C,D,E

批发商业的用户主要包括（）

参考答案：A,B,C,D

批发商业面临的挑战主要是来自（）

A制造商的挑战

B零售商的挑战

C信息化的挑战

D物流产业化的挑战

E代理商的挑战

参考答案：A,B,C,D

批发商组织化可收到如下效果（）

A可以扩大进货批量，降低进货成本

B可以灵活调度库存商品，提高商品供给能力

C可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力

D可以加强销售协作，提高销售能力

E可以共用物流设施，提高物流效率。

参考答案:A,B,C,D,E

批发市场的保证金主要有（）

A委托保证金

B清算保证金

C合同保证金

D变更追加保证金

参考答案：A,C

迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（）

A零售轮理论

B适者生存理论

C综合化与专业化循环理论

D辩证过程理论

E真空地带理论和生命周期理论

参考答案:A,B,C,D,E

商店服务品质的高低主要取决于（）

A服务意识

B服务态度

C服务技术

D仪表举止

E售后服务

参考答案：A,B,C,D

商品交易所的功能有（）o

A供求调节

B价格形成

C平抑价格

D风险转移

E服务

参考答案:A,B,C,D

商品交易所的组织机构主要包括（）

A交易所会员

B交易所理事会

C专业委员会

D清算机构

E常任理事会

参考答案：A,B,C,D

商品流通政策的一般目标是（）

A经济发展

B经济稳定

C经济公正

D经济自由

参考答案：A,B,C,D

商品流通政策主体包括（）

A立法机构

B行政机构

C企业组织

D司法机构

参考答案:A,B,D

商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主

要有（）。

A条码标签

B商品包装条码

C吊牌条码

D条码卡

E条码本

参考答案:A,B,C,D,E

商品条码的应用涉及以下方面：（）

A商品销售

B自动补充商品

C商品盘点

D商品米购

参考答案:A,B,C,D

商圈大小受许多因素的影响，可使用（）等方法对商圈进行测定。

A零售轮理论

B零售引力法则

C零售饱和理论

D霍夫模型

参考答案：B,C,D

商业的产生是为了解决生产与交换在（）的矛盾。

A时间上

B空间上

C技能上

D行业间

E运输上

参考答案：A,B.C

商业的贡献体现在很多方面，即（）

A对国内生产总值的贡献

B对充分就业的贡献

C对经济增长的贡献

D对财政收入的贡献

E对城市功能的贡献和对国民福利的贡献

参考答案：A,B,C,D,E

商业的主要构成要素是（）

A必须以营利为目的

B必须有独立的组织

C必须从事商品生产

D必须从事专业化和社会化的商品交换活动

参考答案：A,B.D

商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的

科学化、合理化，主要包括（）

A商业信息流通标准化

B商品销售自动化

C物流自动化

D销售组织连锁化

E服务设施自动化

参考答案：A,B,C,E

社会分工的发展产生了两个效果（）

A提高了劳动生产率

B导致了供需矛盾的加剧

C产生了商品交换

D加深了不同部门、行业之间的相互依赖

参考答案：A.D

物流合理化包括（）

A商品分类编码

B物流作业合理化

C物流结构合理化

D商品配送自动化

E物流体制合理化

参考答案.BCF

物物金换的局限后定于（）。

A商品的价值无法得到充分、准确的体现

B商品要有剩余

C交换双方必须彼此都需要对方的产品

D交换形式简单

参考答案：A,C

狭义而经营方式最要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（）。

A经销

B代理

C经纪

D拍卖

E代销

参考答案.ABCD

下列属于不合理向区而表现形式有（）

A资源筹措不合理

B库存决策不合理

C经营观念的不合理

D配送与直达的决策不合理

E送货过程中的不合理运输和价格不合理

参考答案:A,B,C,D,E

下列属于批发商用户购买特点的有（）

A购买数量大

B需求的派生性

C需求富有弹性

D需求的波动性

E购买专业性强

参考答案.ABDF

下面美于配送的麻确的是（）

A配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动

B配送是服务促销的一种手段

C配送是一个综合性的物流运动

D配送的功能是多样化的

参考答案：A,C.D

现代物流管理的目标主要表现在如下方面（）

A以实现客户满意为第一目标

B以整体最优为目的

C重视效率更重视效果

D要求快速、便利、准确和安全

参考答案:A,B,C

现代物流管理的主要内容有（）

A物流作业管理

B物流战略管理

C物流成本管理

D物流组织与人力资源管理

E物流服务管理

参考答案:A,B,C,D,E

现代物流与传统物流的区别在于（）

A更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

B进一步强化了“大物流”的理念

C强调效率、成本、服务与效益的均衡

D把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

E认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业

参考答案:A,B,C,D,E

要进行商品交换必须具备的前提条件有（）

A社会分工

B产权明晰

C货币媒介

D劳动者的技能与熟练程度

参考答案：A.B

一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（）

A中心商业区

B副中心商业区

C商业小区

D购物中心

E独立店区

参考答案:A,B,C,D,E

影响零售商业的因素有（）

A政治法律因素

B宏观经济因素

C消费者需求

D竞争状况

参考答案:A,B,C,D

与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）

A时空普遍化

B影响全球化

C技术标准化

D媒体丰富化

E过程交互化

参考答案:A,B,C,D,E

与传统商店相比，网上商店有如下特点（）

A节省商店的租金和设备费用

B降低商店的营运成本

C经营规模不受地域和场地限制

D可为消费者提供更好的服务

E有固定的消费者群体和限定的商品种类

参考答案:A,B,C,D,E

自由连锁经营的基本原则有（）

A统一营销行动

B利益一致

C适时调整

D造福社会、造福消费者

参考答案：A,B,C,D

最佳商品组合的标志是（）。

A发展性

B竞争性

C稳定性

D盈利性

参考答案：A,B.D

作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（）。

A对劳动力有较强的吸纳能力

B进入与退出障碍低，竞争激烈

C行业集中度较低，规模经济性不明显

D技术进步的从属性

参考答案:A,B,C,D

判断题（共15题，共15分）

“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。

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参考答案：T

“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经

济合理性就在于此。

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参考答案：T

2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，

将中国的零售业态分为15种。

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参考答案：F

便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小

型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。

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参考答案：F

超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。

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参考答案：F

成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。

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参考答案：F

店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

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参考答案：F

店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。

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参考答案：T

对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，

如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料

来确定商圈的范围。

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参考答案：T

对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。

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参考答案：T

对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。

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参考答案：T

发展配送中心的目的就是降低运输成本。

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参考答案：F

非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

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参考答案：F

顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的•整套活动和计划。可以说，

顾客服务是21世纪零售商业成功的关键。

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参考答案：T

广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。

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参考答案：F

国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。

我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。

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参考答案：F

加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。

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参考答案：T

零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态，而主要取决于零售要素组合及其创新。

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参考答案：T

零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。

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参考答案：T

零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。

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参考答案：F

流通加工不含有生产性活动。

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参考答案：T

流通金融功能是批发商业的特有功能。

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参考答案：F

配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

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参考答案：F

配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

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参考答案：F

配销模式的配送中心-•般也是相对独立的利润中心。

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参考答案：T

批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。

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参考答案：T

批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

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参考答案：T

批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

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参考答案：F

批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。

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参考答案：F

清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。

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参考答案：T

商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。

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参考答案：F

商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

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参考答案：F

商品交易所的结算业务由买卖当事人进行

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参考答案：F

商品结构中的主力商品是指高档商品。

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参考答案：F

商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。

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参考答案：F

商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

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参考答案：T

商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。

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参考答案：T

商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。

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参考答案：T

商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

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参考答案：T

商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。

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参考答案：T

商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。

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参考答案：F

商业自动化主要是商业设施的现代化。

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参考答案：F

所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

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参考答案：T

网上银行是一一种虚拟银行，只是在计算机网络上建站点，全天候提供金融服务。

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参考答案：T

为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等

政策。

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参考答案：T

物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

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参考答案：F

物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环

境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。

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参考答案：T

西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。

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参考答案：T

狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。

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参考答案：T

现代物流管理的根本目标是降低总成本。

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参考答案：F

消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用

等。

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参考答案：F

销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

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参考答案：F

许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。

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参考答案：T

业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

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参考答案：F

由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充

分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

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参考答案：T

与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、

信息流有机结合。

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参考答案：T

只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

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参考答案：T

制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

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参考答案：F

自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

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参考答案：F

案例题（共］题，共20分）

尔公台渠道的*革戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联

网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市

戴场专业人，另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订

购模式引入中国。中国是戴尔亚太区最大的市场，也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔

公司在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多

个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市。在渠道方面，戴尔仍

然“直销到底”，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活地制定自己的市场策略,

而且能与客户直接交流，从而更好地了解客户的需求。戴尔公司在创始之初就坚持其“黄金

原则”：第一，摒弃库存；第二，坚守直销；第三，贴近顾客。这三项原则极大地降低了公司

的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的生产模式一直接掌握销售信息，

确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设计，接受订单之后投产的生产模式。

1.客户自定义服务。戴尔公司通过客户自助服务，保持了与客户的联系，网站创立之初就希

望能够避免在计算机工业中常见的大量销售环节，建立直接销售渠道，直接面对客户销售。

因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部分注意力集

中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让客户自己在网

上获得产品信息，并进行交易，主要包括客户自助查询产品信息；客户自助查询订货数、支

付或调整账单以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通讯工具（电话、传

真、邮寄或E-mail）；网上故障诊断和技术支持。戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，

里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、

交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构一用户数据库、产品信息和帮

助之时数据库，都在戴尔公司的网站上得到了很好的运行。2.根据订货组织生产。戴尔公

司的目标是实现“零库存”。通过精确迅速地获得客户需求信息，并且通过不断缩短生产线和

客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平均库存天数不断下降。据调研数据表明，

戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天之内。库存下降降低了公司的成本，同时能

从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份额。因为在计算机行业中技术的快速革命意味

着每一台库存的计算机从它被生产出来开始就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生

产计算机，就可以避免在库存中保留过时计算机的风险。戴尔解释说：“在我们的行业里，如

你能让人们意识到库存是多么快地运动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有

11天的库存而我的对手有80天的，这时英特尔公司推出了新处理器，那么我就能够领先69

天打入市场”。3.个性化服务。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由

选择和配置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产，满足客户

的个性化需求。戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了“以客户为

中心”。在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。戴尔的直销方式以其高

超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻城掠地的法宝，IT业内无人

能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功，在中国开始也取得了一定的业绩。“戴尔已开

始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。”一位经销商这样说道。但是，戴尔经过多

年的努力，直销方式在中国不但得到了认可，而且在国内竞争激烈的PC市场上，戴尔一跃成

为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销渠道的层层利润盘剥，省

下来的部分一方面让给消费者，另一方面当然也就成为戴尔的利润了。直销一度被认为是今

后IT产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完成同康柏电脑的合并后，为了扩

大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向顾客直销产品，在此之前，惠普主要通过店铺

和其他渠道来销售产品。对自己渠道的变革，惠普亚太地区个人系统集团的高级副总裁Adrian

Koch对《亚洲华尔街日报》表示：“这不是对戴尔销售模式的简单模仿。”新惠普中国区的渠

道结构=分销+直销的模式。但近来，直销的戴尔却遭遇了不少的问题。首先，这种直销模式

本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；其次，中国内地不完善的

物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率

的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑

市场成为兵家必争之地。正是基于上面几点原因，戴尔意图改变在世界上通行无阻的直销模

式，在中国建立自己的分销渠道。其实，戴尔的渠道变革一直都在不知不觉中进行着，而促

动这种变革的就是利润。在IT行业中，在厂商和渠道之间往往存在着一种默契，这种默契就

是利润。那么戴尔是怎样在直销中让分销渠道遍地开花的呢？一位熟悉戴尔的业内人士说：

“第一种方式是，假如有客户需要50台机器，经销商事先与客户沟通好，以客户的名义向戴

尔购进80台，这样客户就能够以更优惠的价格买到机器，那么剩下的30台就流入了分销渠

道。”由于向戴尔提货量大，经销商可以享受到大客户的优惠价格，那么，经销商在将产品卖

给其他消费者的时候，就可以轻松地赚到部分差价。而且，戴尔产品的口碑和质量是经销商

最好的保障，相对来说，销售和售后服务的风险就小。”第二种方式是，经销商用员工的名

义注册公司，然后这些公司以商业客户或者大客户的名义向戴尔提货。”这样，经销商就得以

成为戴尔的代理。直销始终存在着对终端把握有限的弊端，因此，对于分销商来说，这里有

机可乘，戴尔直销成功的同时，分销渠道也由此产生了。尽管戴尔曾经否认:“我们没有渠道”，

否认有代理商提供戴尔产品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至说“不是通过直销

买到的机器，戴尔概不负责维修。”但其实谁都知道，戴尔的“概不负责”只能是种说法，从

现实来讲，那是不可能的。维修部门主要看机器编号而不认客户，戴尔没有理由在提供维修

服务的时候，还象查户口一般确定客户和当初订购客户是否一致，产品是从何渠道到达消费

者手中的。即使有理由也绝不可行，这样会增加多少纠纷，估计戴尔想都不敢想。2002年8

月20日，从华尔街传出消息，在持续多年的直销模式之后，戴尔终于一改往昔暧昧的态度，

开始公开招募经销商。但戴尔打算交给经销商销售的产品并非戴尔品牌计算机，而是所谓的

白牌计算机(WhiteBox),意即没有品牌的计算机。为了把电脑商人作为销售目标，戴尔公

司希望介入白牌计算机市场。无品牌电脑是用各种厂商的部件根据用户的特殊需要组装起来

的。这个市场仍需要大型供应商销售的部件。尽管顶级供应商进行了全面的整合，包括2002

年早些时候惠普对康柏公司的收购，但白牌计算机市场占有率占美国电脑市场份额的30%o

据戴尔的估计，白牌计算机在美国1年的销售金额约达30亿美元。这块市场是大品牌无法打

入的市场，戴尔希望第一年能够拿下3.8亿美元的白牌计算机市场。此次渠道变革，戴尔承

诺，除了提供台式机以外，还要提供笔记本电脑和服务器计算机。被戴尔选中的经销商，除

销售计算机外，亦提供计算机的维护等服务。经销商不但享有订货折扣、融资订货的优惠，

戴尔还协助他们设立网站，线上销售其代理的产品。与戴尔美国白牌计划遥相呼应的是戴尔

中国的白牌计划。为了占领中国市场，戴尔凭借资金优势改变纯直销模式，在中国组建包括

直销、店面销售在内的多渠道营销体系。尽管投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长，

但戴尔作为后进者，挟其雄厚的资本实力，在中国组建多渠道销售体系多少会使其迅速占领

中国市场的冲动变成现实。而且，继渠道变革后，戴尔在中国市场又投下了一枚重磅炸弹，

即在2002年国庆前夕进行了进军中国4年来最大规模的一次降价：全面调低中国各项电脑售

价，部分产品降幅近三成，这次降价显示了戴尔想要渗入中国市场的决心。戴尔此举被更多

的人解释为向联想发难。为了提高在中国市场上的市场份额，吸引联想集团的用户倒戈，戴

尔公司在其网站上以7998元人民币的价格销售配置先进的4500SDimension台式机。对于戴

尔在中国上演的价格战，国内主流电脑厂商联想立刻策划了相应的应对措施：将旗下最畅销

的品牌型号天麟降至每台7999元，降幅达14虬业内有人分析，戴尔电脑与联想之间的价格

战已经拉开序幕。尽管业内人士担心内地PC市场是否会出现如数年前在家电市场上的价格战,

但消费者们还是高兴，毕竟受益的是他们。对于戴尔的渠道变革，IBM和惠普的渠道主管认

为，真正理解合作和理解渠道并不