2024年度技术支持服务外包合同模板

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务外包合同模板本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2技术支持服务提供商1.3客户1.4定义第二条服务范围与内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务地点2.4服务时间第三条服务人员3.1服务人员的资质与培训3.2服务人员的数量与配置3.3服务人员的管理与调度第四条技术支持服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用计算方式4.3服务费用支付方式4.4服务费用调整机制第五条技术支持服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监控与评估5.3服务质量改进措施第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用与保护6.3保密信息泄露的赔偿第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额计算方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点与适用法律8.3争议解决时效第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利与义务处理第十条一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性与优先权10.3合同的转让10.4合同的附件第十一条合同附件11.1服务项目详细清单11.2服务人员名单与资质证明11.3服务费用明细表11.4其他重要文件第十二条其他条款12.1技术支持服务提供商的责任限制12.2客户的责任限制12.3不可抗力12.4合同的解释权第十三条合同的签订与生效13.1合同签订程序13.2合同生效时间第十四条合同的修订与续签14.1合同修订程序14.2合同续签条件与程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2技术支持服务提供商乙方是指具有合法资质并提供技术支持服务的企业，其详细信息如下：单位名称：____________________注册地址：____________________法人代表：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________1.3客户客户是指接受乙方提供的技术支持服务的单位，其详细信息如下：单位名称：____________________注册地址：____________________法人代表：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________1.4定义技术支持服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的技术咨询、技术培训、系统维护、故障排除等服务。服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和终止时间。服务费用：指乙方根据本合同约定收取的提供技术支持服务的报酬。保密信息：指本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方之间相互知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。第二条服务范围与内容2.1服务范围（1）技术咨询：解答甲方在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题，提供技术指导。（2）系统维护：定期对甲方的系统进行维护，确保系统的正常运行。（3）故障排除：及时响应甲方的故障报修，并提供解决方案。（4）技术培训：为甲方员工提供产品或服务相关的培训。（5）其他服务：双方协商确定的其他技术支持服务。2.2服务内容乙方提供的技术支持服务具体内容包括：（1）电话支持：提供工作日内的电话咨询支持，解答甲方遇到的问题。（2）现场支持：在甲方所在地提供现场技术支持服务。（3）远程登录：通过远程登录方式，直接操作甲方系统进行故障排除和维护。（4）培训课程：根据甲方需求，安排线上或线下培训课程。2.3服务地点乙方提供技术支持服务的地点为甲方所在地。2.4服务时间本合同项下的技术支持服务时间为：（1）工作日：周一至周五，上午9:00至下午6:00。（2）节假日：按照乙方的节假日安排执行。（3）紧急故障处理：乙方应在接到甲方紧急故障通知后，立即予以响应，并根据实际情况提供及时的技术支持服务。第三条服务人员3.1服务人员的资质与培训乙方应确保提供技术支持服务的人员具备相应的资质和技能，能够胜任所承担的工作。乙方还应定期对服务人员进行培训，提高其服务质量。3.2服务人员的数量与配置乙方应根据甲方的需求，合理安排足够数量的服务人员，以确保技术支持服务的正常进行。服务人员的具体数量和配置由双方在合同附件中明确。3.3服务人员的管理与调度乙方应对服务人员进行有效管理，确保服务人员按时到岗，按照约定的服务内容和标准提供服务。乙方还应对服务人员进行合理调度，确保甲方在任何时候都能得到及时有效的技术支持。第四条技术支持服务费用4.1服务费用构成（1）基本服务费用：根据甲方所在地、服务内容、服务期限等因素计算的基本费用。（2）额外服务费用：因乙方提供超出合同约定的服务内容而产生的费用。4.2服务费用计算方式基本服务费用的计算方式如下：（1）按月计费：每月服务费用=基本服务费×服务月份。（2）按年计费：每年服务费用=基本服务费×服务年数。额外服务费用的计算方式如下：（1）按小时计费：超出基本服务时间的外部服务费用=服务时长（小时）×每小时费用。（2）按项目计费：针对特定的项目或任务，双方协商确定项目费用。4.3服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。付款方式可以是现金、转账、支票等，具体由双方协商确定。4.4第八条违约责任8.1违约行为双方同意履行本合同项下的义务，如一方违约，应承担违约责任。违约行为包括但不限于：（1）未按约定时间支付服务费用。（2）未按约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准。（3）泄露保密信息。（4）违反合同约定的其他义务。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金：违约方应向守约方支付合同金额一定比例的违约金，具体比例双方约定。（2）赔偿损失：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。（3）继续履行：违约方应在守约方要求的时间内继续履行合同约定的义务。8.3违约赔偿金额计算方式违约赔偿金额的计算方式如下：（1）违约金：合同金额的10%作为违约金。（2）损失赔偿：根据守约方实际损失的情况，计算赔偿金额。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点与适用法律本合同的争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。9.3争议解决时效双方应在本合同签订后7日内解决争议，否则视为双方同意提交人民法院处理。第十条一般条款10.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址和联系人。通知在送达对方时生效。10.2合同的完整性与优先权本合同及其附件构成双方之间关于本技术的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。10.3合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。10.4合同的附件本合同附件包括：服务项目详细清单、服务人员名单与资质证明、服务费用明细表等。第十一条合同附件11.1服务项目详细清单详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人员等。11.2服务人员名单与资质证明列出提供技术支持服务的人员名单，并附上相关资质证明文件。11.3服务费用明细表详细列出服务费用的构成、计算方式和支付方式等信息。11.4其他重要文件包括与本合同相关的其他重要文件，如技术规范、操作手册等。第十二条其他条款12.1技术支持服务提供商的责任限制（1）甲方提供的设施或材料不符合约定。（2）甲方违反本合同约定，导致服务无法正常进行。（3）不可抗力事件，如自然灾害、社会事件等。12.2客户的责任限制甲方应按照本合同约定履行义务，不得要求乙方提供违反法律法规、公序良俗的服务。12.3不可抗力因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.4合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第十三条合同的签订与生效13.1合同签订程序本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效时间本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十四条合同的修订与续签14.1合同修订程序合同生效期间，如双方同意对合同进行修订，应签订书面修订协议，并经双方签字盖章后生效。14.2合同续签条件与程序合同到期前，双方同意续签的，应签订书面续签协议，并经双方签字盖章后生效。续签合同的有效期、服务内容和费用等事项，由双方协商确定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单清单中应详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括但不限于技术咨询、系统维护、故障排除、技术培训等。清单中应包括每个服务项目的具体内容、服务时间、服务人员等信息。清单中应明确每个服务项目的服务标准和要求。附件二：服务人员名单与资质证明名单中应列出提供技术支持服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。资质证明文件应包括每位服务人员的学历证书、专业技能证书、工作经历证明等。附件三：服务费用明细表明细表中应详细列出服务费用的构成，包括基本服务费用、额外服务费用等。明细表中应列出服务费用的计算方式，包括计算公式、费用标准等。明细表中应包括服务费用的支付方式，如银行转账、等。附件四：技术规范技术规范应详细描述技术支持服务的技术要求和操作流程。技术规范中应包括乙方提供服务的技术标准、质量要求等。附件五：操作手册操作手册应包含使用乙方提供的产品或服务的操作指南和说明。操作手册中应包括产品功能介绍、操作步骤、常见问题解答等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，应承担迟延付款的违约责任。2.甲方未按约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准，应承担服务质量不符的违约责任。3.甲方泄露保密信息，应承担泄露保密信息的违约责任。4.乙方未按约定提供服务或提供的服务未达到约定的质量标准，应承担服务质量不符的违约责任。5.乙方泄露保密信息，应承担泄露保密信息的违约责任。违约责任认定标准：1.迟延付款的违约金计算方式：迟延付款金额的1%作为违约金，迟延付款超过30天的，甲方应支付合同金额10%的违约金。2.服务质量不符的违约责任认定：根据双方约定的服务质量标准进行认定，如服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或重新提供服务。3.泄露保密信息的违约责任认定：根据泄露信息的性质、范围和影响进行认定，泄露保密信息的一方应承担相应的违约责任。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付迟延付款的违约金。如果甲方迟延付款超过30天，乙方可以要求甲方支付合同金额10%的违约金。如果乙方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正或重新提供服务。如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应承担泄露保密信息的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供的技术咨询、技术培训、系统维护、故障排除等服务。2.保密信息：指本合同签订过程中及合同有效期内，甲乙双方之间相互知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息。3.服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和终止时间。4.服务费用：指乙方根据本合同约定收取的提供技术支持服务的报酬。5.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金额。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.技术支持服务：指乙方提供给甲方的