2024年定制化IT支持服务外包合同模板

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年定制化IT支持服务外包合同模板本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.技术支持团队2.1技术支持人员组成2.2技术支持人员资质2.3技术支持人员培训3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止条款5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3保密泄露处理6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1通知和送达9.2合同的附件9.3合同的修订10.服务等级协议（SLA）10.1服务响应时间10.2服务恢复时间10.3服务满意度11.服务报告11.1服务状态报告11.2服务改进计划11.3服务成果评估12.风险管理12.1风险识别12.2风险评估12.3风险应对措施13.保险和许可13.1保险责任13.2许可要求14.定义与解释14.1合同术语定义14.2合同解释权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述甲方同意向乙方提供定制化的IT支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、网络管理、安全防护、数据备份、技术咨询等。1.2服务范围乙方应根据甲方的实际需求提供相应的IT支持服务。具体服务内容、服务项目和服务标准详见附件一。1.3服务时间自合同生效之日起至合同到期日止，每天24小时不间断服务。1.4服务地点服务地点为甲方指定的地点。第二条技术支持团队2.1技术支持人员组成乙方应组建专门的技术支持团队，团队成员应具有相关领域的专业知识和丰富的实践经验。2.2技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关职业资质证书，且定期接受培训，保持专业技能的先进性和适用性。2.3技术支持人员培训乙方应定期对技术支持人员进行业务培训和技术更新，以提高服务质量。第三条服务费用3.1费用构成服务费用包括技术支持服务费、差旅费、培训费等。具体费用标准详见附件二。3.2费用支付方式甲方按约定的时间向乙方支付服务费用。支付方式可采用银行转账、支票等方式。3.3费用支付时间甲方应在服务开始后的第一个月内支付首期服务费用，后续每个月支付一次，直至合同到期。第四条服务期限4.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。4.2续约条款合同到期前六个月内，甲乙双方可协商续约事宜。4.3提前终止条款在合同有效期内，任何一方提前终止合同的，应提前一个月通知对方，并支付违约金。第五条保密条款5.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同到期之日止。5.3保密泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格按照合同约定履行义务。如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约方的违约程度和给对方造成的损失确定。第七条争议解决7.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。7.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。8.3合同终止合同到期或双方协商一致提前终止合同的，本合同即告终止。第九条其他条款9.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，送达对方指定的联系地址。9.2合同的附件本合同附件一和附件二为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。9.3合同的修订本合同的修订应经双方协商一致，并以书面形式进行。第十条服务等级协议（SLA）10.1服务响应时间乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并开始处理。具体响应时间详见附件三。10.2服务恢复时间乙方应在约定的时间内恢复故障，确保甲方业务不受影响。具体恢复时间详见附件三。10.3服务满意度乙方应保证服务质量，确保甲方对乙方提供的服务满意。第十一条服务报告11.1服务状态报告乙方应定期向甲方报告服务状态，包括故障处理情况、系统运行状况等。11.2服务改进计划乙方应根据甲方需求和系统运行情况，制定服务改进计划，并提交甲方审批。11.3服务成果评估甲方应对乙方提供的服务进行定期评估，以保证服务质量满足甲方需求。第十二条风险管理12.1风险识别乙方应定期对甲方IT系统进行风险评估，识别潜在风险，并提出应对措施。12.2风险评估乙方应根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略和预案。12.3风险应对措施乙方应在风险发生时，立即采取应对措施，减轻风险对甲方业务的影响。第十三条保险和许可13.1保险责任乙方应为其员工在提供服务过程中可能造成甲方损失的行为购买相应的保险。13.2许可要求乙方应确保其提供的服务和技术符合相关法律法规的要求。第十四条定义与解释14.1合同术语定义本合同中使用的术语和定义，详见附件四。14.2合同解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化IT支持服务内容详细清单详细列出乙方应提供的所有IT支持服务内容，包括系统维护、故障排除、网络管理、安全防护、数据备份、技术咨询等具体服务项目。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的构成，包括技术支持服务费、差旅费、培训费等，以及各项费用的支付标准和支付时间。附件三：服务响应时间和服务恢复时间标准明确乙方在接到甲方故障报告后的响应时间要求和故障恢复时间要求，以及相关的时间计算方法和考核标准。附件四：合同术语定义和解释对合同中使用的专业术语进行定义和解释，确保双方对合同条款的理解一致。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务范围和标准提供服务。2.乙方未能按照约定的时间履行合同义务。3.乙方技术支持人员未能按照约定的资质要求提供服务。4.甲方未能按照约定的时间支付服务费用。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额根据违约程度和给对方造成的损失确定。2.违约方需承担因违约所产生的其他相关费用，如诉讼费、律师费等。3.违约方造成守约方重大损失的，守约方有权要求违约方赔偿损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内恢复甲方系统故障，导致甲方业务受到影响，乙方向甲方支付违约金，并承担因故障导致的甲方业务损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指2024年定制化IT支持服务外包合同模板，由甲乙双方签订并履行。2.甲方：指合同一方，提供定制化IT支持服务的一方。3.乙方：指合同另一方，接受定制化IT支持服务的一方。4.服务费用：指乙方提供服务所需支付的费用，包括技术支持服务费、差旅费、培训费等。5.违约金：指违约方因违约行为所需支付的赔偿金。6.合同期限：指合同