国际航班预订服务合同（2024年版）

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国际航班预订服务合同（2024年版）本合同目录一览第一条：定义与解释1.1定义1.2解释第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务流程2.3服务时间第三条：客户信息3.1客户资料提供3.2客户资料保护3.3客户资料更新第四条：预订与确认4.1预订流程4.2预订确认4.3预订变更与取消第五条：票价与支付5.1票价构成5.2支付方式5.3支付时间第六条：退改签政策6.1退票政策6.2改签政策6.3特殊情况处理第七条：航班延误与取消7.1航班延误7.2航班取消7.3赔偿与补偿第八条：行李规定8.1行李分类8.2行李限额8.3行李丢失与损坏第九条：旅客权益9.1旅客隐私权9.2旅客投诉与反馈9.3旅客协助与服务第十条：责任与义务10.1旅行社责任10.2旅客义务10.3第三方责任第十一条：争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条：合同效力12.1合同生效12.2合同终止12.3合同修改与补充第十三条：保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条：法律适用与管辖14.1法律适用14.2管辖法院14.3货币单位第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1定义（1）本合同：指国际航班预订服务合同（2024年版），由甲方（旅客）与乙方（旅行社）签订并履行。（2）甲方：指接受乙方服务，进行国际航班预订的旅客。（3）乙方：指提供国际航班预订服务的旅行社。（4）航空公司：指承担国际航班运营的航空公司。（5）航班：指航空公司根据合同规定提供的国际航班。1.2解释（1）本合同所用术语如有未尽事宜，双方可协商补充。（2）本合同的附件、补充协议等均为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第二条：服务内容2.1服务范围（1）乙方为甲方提供国际航班的预订服务，包括机票查询、预订、支付、出票等。（2）乙方协助甲方办理乘机手续，包括但不限于行李托运、值机、退改签等。（3）乙方提供航班信息查询服务，包括但不限于航班时间、航班状态、航班座位等。2.2服务流程（1）甲方提供完整的个人信息及航班需求，乙方进行航班查询及预订。（2）乙方将预订结果通知甲方，并协助甲方完成支付。（3）支付完成后，乙方出票并发送电子客票至甲方指定的邮箱。（4）甲方根据电子客票信息办理乘机手续。2.3服务时间（1）乙方工作时间：周一至周日，每日8:0022:00。（2）航班预订及支付：至少提前24小时完成，以保证顺利出票。第三条：客户信息3.1客户资料提供（1）甲方应在预订航班时，提供真实、准确、完整的个人信息及联系方式。（2）甲方应对提供的个人信息负责，并确保信息的实时更新。3.2客户资料保护（1）乙方承诺对甲方的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。（2）乙方不得将甲方的个人信息用于合同外的其他用途。3.3客户资料更新（1）甲方应在航班出发前至少7天，更新个人信息及联系方式。（2）甲方未按要求更新的，乙方有权取消或变更航班预订。第四条：预订与确认4.1预订流程（1）甲方通过乙方提供的预订平台进行航班查询及预订。（2）乙方在收到甲方的预订请求后，进行航班查询，确认可用座位。（3）乙方将预订结果通知甲方，并提供支付或方式。4.2预订确认（1）甲方在收到乙方确认邮件后，按照指定方式完成支付。（2）支付完成后，乙方出票并发送电子客票至甲方指定的邮箱。4.3预订变更与取消（1）甲方如需变更或取消预订，应提前至少7天通知乙方。（2）乙方根据航空公司的退改签政策，协助甲方办理相关手续。（3）变更或取消预订可能产生手续费，具体费用根据航空公司政策执行。第五条：票价与支付5.1票价构成（1）甲方支付的票价包括机票价格、燃油附加费、税费等。（2）票价以航空公司公布的价格为准，如有调整，乙方应及时通知甲方。5.2支付方式（1）甲方可通过乙方提供的支付平台，选择包括但不限于、支付、银行卡等方式进行支付。（2）支付过程中产生的手续费由甲方承担。5.3支付时间（1）甲方应在预订航班时，同步完成支付。（2）支付完成后，乙方出票并发送电子客票至甲方指定的邮箱。第八条：行李规定8.1行李分类（1）托运行李：指旅客交由航空公司运输的行李。（2）随身携带行李：指旅客可随身携带的行李。8.2行李限额（1）托运行李限额：根据航空公司规定，每位旅客享有免费托运行李额度。超出部分需支付额外费用。（2）随身携带行李限额：每位旅客可携带一定体积和重量的随身携带行李，具体限额根据航空公司规定。8.3行李丢失与损坏（1）托运行李丢失或损坏：乙方协助甲方向航空公司提出索赔，并根据航空公司处理结果进行赔偿。（2）随身携带行李丢失或损坏：甲方自行向航空公司提出索赔，乙方提供必要的协助。第九条：旅客权益9.1旅客隐私权（1）乙方尊重甲方的隐私权，不得未经甲方同意泄露其个人信息。（2）乙方不得将甲方的个人信息用于合同外的其他用途。9.2旅客投诉与反馈（1）甲方对乙方服务有异议的，可在合同有效期内向乙方提出投诉与反馈。（2）乙方应在收到甲方投诉与反馈后，及时处理并回复甲方。9.3旅客协助与服务（1）乙方提供航班信息查询服务，协助甲方办理乘机手续。（2）乙方在甲方遇到特殊情况时，提供必要的协助与服务。第十条：责任与义务10.1旅行社责任（1）乙方提供准确、及时的航班信息，协助甲方完成航班预订。（2）乙方按照约定时间完成出票，并保证电子客票的正确无误。（3）乙方在合同有效期内，提供必要的客户服务和支持。10.2旅客义务（1）甲方提供真实、准确、完整的个人信息及联系方式。（2）甲方按照约定时间完成支付，并遵守航空公司的相关规定。（3）甲方在航班出发前至少7天，更新个人信息及联系方式。10.3第三方责任（1）如因航空公司原因导致航班延误、取消等，乙方协助甲方向航空公司提出索赔。（2）如因不可抗力因素导致航班延误、取消等，乙方提供必要的协助与服务。第十一条：争议解决11.1协商解决（1）双方在合同履行过程中发生争议的，通过协商解决。（2）协商不成的，可向乙方所在地的消费者协会申请调解。11.2调解解决（1）双方同意将争议提交第三方调解机构进行调解。（2）调解结果对双方具有法律约束力。11.3法律途径（1）如协商、调解无法解决争议，双方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）诉讼费用由败诉方承担。第十二条：合同效力12.1合同生效本合同自甲方支付完成后生效，对双方具有法律约束力。12.2合同终止（1）合同到期，双方未续约的，合同自然终止。（2）提前终止合同的，需双方协商一致，并书面确认。12.3合同修改与补充（1）双方同意，合同的修改与补充应采用书面形式。（2）书面修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条：保密条款13.1保密内容（1）本合同的内容及其它双方在合同履行过程中交换的机密信息。（2）甲方的个人信息及联系方式。13.2保密期限保密信息自知悉之日起，至少保持五年。13.3泄露后果如乙方泄露保密信息，甲方有权要求乙方承担违约责任。第十四条：法律适用与管辖14.1法律适用本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院本合同的争议由合同签订地的人民法院管辖。14.3货币单位本合同的货币单位为人民币（CNY）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：国际航班预订服务合同（2024年版）详细条款附件二：航空公司退改签政策附件三：航空公司行李规定附件四：旅客个人信息保护协议附件五：服务流程图附件六：投诉与反馈处理流程附件七：保密协议附件八：第三方调解机构信息附件九：法律适用及管辖法院证明文件附件一：国际航班预订服务合同（2024年版）详细条款详细要求和说明：本附件为合同，包含合同的所有条款和细则，是双方履行合同义务和处理合同争议的基础。附件二：航空公司退改签政策附件三：航空公司行李规定详细要求和说明：本附件列出了航空公司的行李规定，包括托运行李和随身携带行李的限额、收费标准以及丢失或损坏的处理办法。附件四：旅客个人信息保护协议详细要求和说明：本附件明确了乙方对甲方个人信息的保护责任和义务，确保甲方个人信息的安全和保密。附件五：服务流程图详细要求和说明：本附件以图形化方式展示了服务流程，包括航班预订、支付、出票、乘机手续办理等步骤，方便旅客理解和操作。附件六：投诉与反馈处理流程详细要求和说明：本附件详细描述了旅客投诉与反馈的处理流程，包括投诉渠道、处理时限和反馈方式等。附件七：保密协议详细要求和说明：本附件规定了双方在合同履行过程中的保密义务和保密内容，以及泄露保密信息的后果。附件八：第三方调解机构信息详细要求和说明：本附件提供了第三方调解机构的详细信息，包括机构名称、联系方式和调解规则等。附件九：法律适用及管辖法院证明文件详细要求和说明：本附件提供了法律适用及管辖法院的证明文件，证明本合同的法律效力和争议解决的法院管辖。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方提供虚假、不准确、不完整的个人信息。2.甲方未按照约定时间完成支付。3.甲方未在航班出发前更新个人信息及联系方式。4.乙方未按照约定时间完成出票。5.乙方未提供准确、及时的航班信息。6.乙方未按照约定提供客户服务和支持。7.航空公司未按照约定提供航班服务。责任认定：1.甲方违约，乙方有权取消或变更航班预订，并根据航空公司政策收取相应手续费。2.甲方违约，乙方不承担因航班延误、取消等原因产生的赔偿责任。3.乙方违约，甲方有权要求乙方退还已支付的票价，并赔偿因此造成的损失。4.乙方违约，甲方有权要求乙方承担因航班延误、取消等原因产生的赔偿责任。5.航空公司违约，乙方有权协助甲方向航空公司提出索赔，并根据航空公司处理结果进行赔偿。示例说明：如果甲方在预订航班时提供虚假的个人信息，导致乙方出票，乙方有权取消航班预订，并要求甲方支付因此产生的手续费。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.国际航班：指跨越国境的航空运输服务。2.旅行社：指提供旅游服务的法人或其他组织。3.旅客：指接受旅行社服务，进行国际航班预订的消费者。4.航空公司：指承担国际航班运营的法人或其他组织。5.退改签：指旅客在航班出发前，对已预订的航班进行取消或变更的行为。6.行李：指旅客携带的物品，包括托运行李和随身携带行李。7.个人信息：指旅客的个人身份信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、身