机房空调系统维护保养服务方案

目录一、维护服务及管理方案 3（一）日常维护方案 31、机房空调的维护常识 32、机房空调的维护检查项目（月度） 53、机房空调的维护检查项目（半年度） 64、空调维护操作范围 75、维护质量保障 86、规章制度建设 9（二）容量管理方案 12（三）应急保障方案 171、系统故障应急流程 172、机房突发事件应急流程 183、应急处置具体措施 21（四）能效管理及优化方案 25（五）备品备件管理方案 26（六）档案资料管理方案 29（七）安全管理方案 32（八）维护质量保障方案 33（九）资源资产管理方案 35（十）设备维保管理方案 381、机房维护的必要性 382、维护内容 383、维护具体需求 394、维护服务质量 44（十一）计次服务方案 45（十二）机房保洁方案 47二、信息化支撑方案 50（一）企业信息化应用系统 50（二）信息港信息化支撑方案 51（三）信息化实施计划 53

一、维护服务及管理方案（一）日常维护方案一、空调维护保养方案精密空调的构成包括：压缩机、冷凝器、膨胀阀、蒸发器、风机、空气过滤器、加湿器、加热器、排水器等，因此我们在日常的机房管理工作中对空调的管理和维护，主要是针对以上部件去维护的。信息中心机房精密空调维护保养分为日常巡检、月度维护保养、季度维护保养和年度运行报告等四部分，每一部分的维护范围都涵盖了所有项目的维护，但侧重点各不相同具体方案如下。1、机房空调的维护常识日常巡检安排每周的周一早上和周五下班前及节假日放假前和收假上班的开始各一次。日常巡检主要从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常。1.1控制系统的维护对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要作以下的一些工作。1）从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常;2）如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因;3）检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常;4）对压缩机和加湿器的运行参数要作到心中有数，特别是在没天早上的第一次巡检时，要把前一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比，看是否有大的变化，根据参数的变化可以判定机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化，以便合理地调配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。1.2压缩机的巡回检查及维护1）听―用听声音的方法，能较准确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。假如它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化。2）摸―用首摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。3）看―主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4）量―主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较正确判断压缩机的运行状况。当然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。1.3冷凝器的巡回检查及维护1）对专业空调冷凝器的维护即对空调室外机的维护，因此我们首先要检查冷凝器的固定情况，看对冷凝器的固定件是否有松动的迹象，以免对冷媒管线及室外机造成损坏。2）检查冷媒管线有无破损的情况，检查冷媒管线的保温状况，特殊是在北方地区的冬天，这是一件比较重要的工作，如果环境温度太低而冷媒管线的保温状况又不好的话，对空调系统的正常运转有一定的影响。3）检查风扇的运行状况：主要检查风扇的轴承、底座、电机等的工作情况，在风扇运行时是否有异常震惊机风扇的扇也在转动时是否在同一个平面上。4）检查冷凝器下面是否有杂物影响风道的畅通，从而影响冷凝器的冷凝效果;检查冷凝器的翅片有无破损的状况。5）检查冷凝器工作时的电流是否正常，从工作电流也能够进一步判断风扇的工作情况是否正常。6）检查调速开关是否正常，一般的空调的冷凝器都有两个调速开关，分为温度和压力调速，现在比较新的控制技术采用双压力调速控制，因此我们在检查调速开关时主要是看在规定的压力范围内，调速开关能否正常控制风扇的启动和停止。1.4蒸发器、膨胀阀的巡回检查及维护蒸发器、膨胀阀的维护主要是检查蒸发器盘管是否清洁，是否有结霜的现象出现，以及蒸发器排水托盘排水是否畅通，如蒸发器盘管上有比较严峻的结霜现象或在压缩机运转时盘管上的温度较高的话（通常状况下，蒸发器盘管的温度应该比环境温度低10℃左右），就应当检查压缩机的高、低压，如果压力正常的话，就应考虑膨胀阀的开启量是否合适。当然出现这种现象也有可能是其它环境的原因引起的，比如空调的制冷量不够、风机故障引起风速过慢等原因造成的。1.5、加湿系统的巡检及维护1）由于各个地方的空气环境不同，对加湿器的使用和影响也不一样，但我们在日常的维护工作中同样要作的事情是观察水槽内是否有沉淀物质，如有就要及时冲洗，如沉淀物过多而又不及时冲洗的话影响使用寿命。2）检查上水和排水电磁阀的工作情况是否正常。在加湿系统工作的过程中，有一种情况常常出现，但又不容易判断，即在空调系统正常工作的时候，由于某种原因出现了一段时间的停水，后又恢复供水，在恢复供水后加湿水槽不能够正常上水，出现这种现象的原因有多种，并且在大多数空调器的控制系统中直接对加湿系统复位通常是不能够解决问题的;根据我们多年来的维护来看，引起这种现象的主要原因是停水后的空气进到进水电磁阀前端，对进水电磁阀的正常开启造成了一定的影响，解决这种现象有两种比较有用的办法，一是卸开进水口，排掉空气，二是关掉加湿系统的电源，重新给电磁阀上电也基本上能够解决这类问题。3）检查加湿水槽排水管道是否畅通，以便在需要排水和对加湿水槽进行维修时顺利进行。4）检查漏水探测器是否正常，这对加湿系统来说是比较重要的一环，因为排水管道如果不畅通的话就容易形成出现漏水的情况，如漏水探测器不正常的话，就易出现事故。1.6、空气循环系统的巡回检查及维护对空气循环系统我们主要是考虑空调系统的过滤器、风机、隔风栅及到计算机设备的风道等因素。因此我们在日常维护工作中要作好以下的一些工作：1）机房的设备经常有设备移动的现象，而设备的移动一般又不是由空调设备的维护人员去完成，因此我们在设备移动后应及时检查机房内的气流状况，看是否有气流短路的现象发生，同时在新设备的位置是否存在送风阻力过大的情况。如有上述现象应及时调整，如果实在调整不过来，应建议设备移到新的合适的位置。2）检查空调过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。3）检查风机的运行状况：主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡，检查轴承、皮带、共振等情况;对风机的检查应该特别仔细，因为蒸发器的热交换过程主要是由在风机的作用下使快速流动的气流经过低温的蒸发器盘管来完成的，从而使空调达到制冷的效果，所以风机的是否正常运行是空调系统是否正常运行的最后体现;对风机而言当然最重要的就是电机了，因此我们在日常维护中首先就应查看其皮带的状况、主从动轮是否在同一面上等;皮带调整的松紧程度要合适，太松容易打滑，太紧对皮带的磨损太快，皮带的松紧跟外部对静压得需求也有比较大的关系，当然这种调整是在空调系统控制的范围之内进行的;现在部分比较先进的空调系统采用了一体化的风机，就解决了皮带调整的问题。4）测量电机运转电流，看是否在规定的范围内，根据测得的参数也能够判断电机是否是正常运转。5）测量温、湿度值，与面板上显示得值进行比较，如有较大的误差，应进行温度、湿度的校正，如误差过大应分析原因。出现这种情况从我们的维和经验来看有两种原因：一是控制板出现故障，二是温度、湿度探头出现故障需要更换。6）检查隔风栅的关闭情况是针对已经停机的空调而言的，这也是我们在日常维护工作中比较容易遗漏的一个环节，但也是一个比较重要的环节，因为一台空调停止运行，如果隔风栅未关闭其温度、湿度探头检测到的是其它空调的出口的温度和湿度，在空调下一次开启时控制系统就会根据其先前检测到的参数而对空调系统的运行情况作出控制，这时空调控制系统就会对压缩机、加湿、除湿系统地运行情况作出错误的指令。现在大多数空调设计时都没有考虑这种状况对空调系统的影响，因为这种影响的时间较短，在较短的时间内系统会根据新的信息达到正常的运行状况，所以没有设计隔风栅，这种影响虽然较小，但我们认为在要求很高的机房中我们最好不要让系统出现一段时间的错误运行，因此我们可以为空调系统人为地增加隔风栅。7）检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常，因为随着计算机设备的搬迁和增加，地板下面的线缆的增加有可能就影响空调系统的风压，从而造成计算机及其它设备跟前的静压不够，这就需要我们设备维护和管理人员对空调系统的风道作出相应的调整或增加空调设备。2、机房空调的维护检查项目（月度）检查项目过滤网：1、检查过滤网是否有破损、堵塞2、检查过滤网堵塞开关3、清洗过滤网风机组件：1、风机叶轮有无变形2、轴承有无磨损3、皮带松紧度及状况压缩机组件:1、检查有无泄漏2、聆听运行声音、观察运行振动情况风冷冷凝器（室外机）：1、冷凝器翅片的清洁度2、室外机安装底座是否牢固3、风机减震垫是否出现老化或损坏4、制冷剂管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效制冷循环系统：1、检查吸气压力2、检查排气压力3、检查制冷剂管路4、检查系统含水分情况（视液镜观察）5、检查热力膨胀阀加热系统：1、检查系统元件的运行2、检查元件受腐蚀情况远红外加湿器：1、检查水槽排水有无堵塞2、检查结垢情况3、机房空调的维护检查项目（半年度）检查项目过滤网：1、检查过滤网是否有破损、堵塞2、检查过滤网堵塞开关3、清洗过滤网风机组件：1、风机叶轮有无变形2、轴承有无磨损3、皮带松紧度及状况4、检查并紧固电路接头压缩机组件:1、检查有无泄漏2、聆听运行声音、观察运行振动情况3、检查并紧固电路接头风冷冷凝器（室外机）：1、冷凝器翅片的清洁度2、室外机安装底座是否牢固3、风机减震垫是否出现老化或损坏4、制冷剂管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效6、检查并紧固电路接头7、检查转速调节器电压调节功能8、温度开关处在规定的设定值制冷循环系统：1、检查吸气压力2、检查排气压力3、检查制冷剂管路4、检查系统含水分情况（视液镜观察）5、检查热力膨胀阀6、检查是否需要添加制冷剂（视液镜观察）加热系统：1、检查系统元件的运行2、检查元件受腐蚀情况3、检查并紧固电路接头远红外加湿器：1、检查水槽排水有无堵塞2、检查结垢情况3、检查并紧固电路接头6、检查加湿器灯管电气部分：1、检查保险丝空开2、检查并紧固电路接头3、检查控制程序4、检查接触器的吸合情况4、空调维护操作范围控制系统的检查1.检查控制器显示的温度和相对湿度与实际值是否相符；2.检查控制系统菜单的设置情况和控制器记录，查看有关报警记录；3.检查主电源及各支路的相电压及电流；4.检查所有的接触器的触点是否清洁，接触是否可靠；5.检测吸合的瞬时电流，对各接点进行紧固，确保安全；6.对控制线路进行检测，确保控制的灵敏；7.对各种的系统保护功能进行检测。通风循环系统的检查1.检查空气过滤器是否脏堵；2.检查室内风机电机接线端子紧固情况；3.检查风机线路及接线端子是否老化；4.检查风循环系统各固定螺丝紧固情况；5.检查室内风机电机运转声音及机身温度；6.检测风机的工作电流是否正常。制冷系统的巡检1.检查压缩机的运转声音及机壳温度；2.检查干燥过滤进出温度是否正常；3.检查膨胀阀是否结露结冰；4.检查压缩机回液温度是否正常；5.检查管路各连接点是否有渗漏制冷剂/油的现象；6.检查蒸发器是否清洁、结霜或结冰，冷凝水排水系统是否顺畅；7.检查冷凝器翅片是否脏堵需要清洗；8.检查室外冷凝器通道是否畅通和冷凝风扇的运行状况；9.检测压缩机制冷系统的工作压力；5、维护质量保障为了全面提升本公司的维修服务质量,确保公司的收益,树立公司的社会形象,依照服务行业的有关指示精神,综合本企业的实际情况.特此建立本公司的设备维修质量管理体系.1、质量管理机构本公司成立质量管理领导小组，由本公司负责人负责，具体质量管理工作由服务部负责。2、质量机构职责全面负责公司质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关法规定，贯彻执行有关空调设备维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对设备维修进行监督，检查，考核，对维护技术，质量问题进行分析，并提出整改方案。认真贯彻个严格执行国家相关法律,法规.严格执行维护质量“三检”制度，执行空调设备维护技术标准和工艺规范；建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析;实行公司内部各班组之间质量检查评比；收集交流空调设备维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训、考核工作；3、制定维修工艺和操作规程;空调设备调试工作由专人负责质量检验，并认真填写检验单、建立单次维空调设备维修技术档案；对不按技术标准维修，维修质量不能达到规定技术标准的，本公司免费返修，并追究相关责任人责任。对维护设备一律进行三级检验，严格进行设备维护前检验，过程检验，竣工检验，严格执行完工后出具相关技术标准，认真执行设备维修质量的抽查监督制。材料仓库应严格把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。6、规章制度建设1、操作人员必须按操作规程操作，要熟知各种安全操作事项，以避免误操作引起对设备、机房及人身安全的危害。发生重大事故或可疑情况应迅速处理上报，并负责保护好现场。2、上岗提前15分钟，作好交接班工作，并检查主机房设备。3、上岗操作，保持高度的工作责任性，不允许有丝毫的麻痹大意，对违反工作制度，造成责任事故者，按有关规定处理。4、认真检查制冷机组的运转情况和运行参数是否正常，发现异常，应立即处理。5、认真检查，及时记录各运行参数，每2小时抄表一次，每半小时巡查设备一次。6、检查冷却塔工作状况，正确掌握风机开停和相关的进出水温度。7、在对机组进行维修时，应切断电源，锁上电源开关并挂上“正在维修”的告示标牌，以免发生电气伤人事故。8、设备在运行中如发现制冷量不足，应查明原因，如确系制冷剂缺少，应找出泄漏处。9、充、排制冷剂时，工作场所必须有良好的通风，制冷剂与明火接触后会形成有毒气体，危害人体。10、非专业维修人员不得随意打开微处理机控制箱，切勿盲目调节控制系统开关，以免造成人为故障。当故障发生后，在不明其因的情况下，切勿开机。11、每年至少仔细检查所有安全阀，安全爆破板以及其他安全装置一次，清洗一次冷却器和蒸发器，保证机组安全运行。12、机房内不得乱堆杂务和易燃品，应保持清洁。13、不得随意挪动消防设施，应掌握灭火器材的使用常识。发现火警应采取相应措施，及时报告，尽力和消防人员协同扑灭火灾。14、机房内严禁吸烟和使用明火，值班人员不得擅离职守，不得让无关人员进入机房，更不准在机房内会客。15、值班人员在岗期间应做到五勤：巡、看、听、闻、摸，要认真监视电流电压，随时检查油位情况，做好运行记录，并定期检查机器设备，使之始终保持良好运转状态。16、停电检修机器设备时，严禁使用汽油清洗擦拭，不得违章作业。17、严格执行交接班制度，机器发生故障要及时排除，如发生火灾事故，值班员要及时报有关部门并组织力量进行扑救，事后要配合保安人员保护好现场。一、空调机房安全管理规章制度为确保空调设备安全运行，保障学校正常工作的需要，特制定本规定。1、空调机操作人员必须熟练掌握溴冷机的制冷原理，结构及操作规范，严格遵守操作规程。2、做好空调机的维护和保养，使设备保持良好状态，防止产生故障或不安全苗头，确保学校冷气供给。3、加强对设备运行情况的巡查，发现异常情况，应及时处理，并详细记录，无法处理，应报告。4、做好班前、班后防火检查，发现火险隐患应及时处理整改，并报告。5、严禁在空调设备周围吸烟，使用明火，严禁在机房内堆放可燃废物，防止自燃而引起火灾。6、严格遵守交接班制度，严禁喝酒上班，不得擅自离开岗位。7、消防器材要有专人负责，保持整洁好用，严禁器材周围堆放物品。8、保持机房整洁，经常性消除设备上的粉尘、污物。二、空调机房消防安全管理规章制度1、空调机房闲人免进，禁止吸烟并设明显标志牌。2、机房内禁止贮存易燃易爆物品。3、机房内进行明火作业时，须经保安部门批准并办理动火证方可卜业，现场须有专人监护。4、按期对空调机房所属各种设备进行检查、维修、保养。5、机房内务种灭火器材，消防设施不得擅自动用。6、知道所在部位灭火器材的位置并会使用各种灭火器材，能熟练地掌握使用方法。7、一旦发现火情迅速报警，通知有关人员，并向上级领导报告，并使用灭火器材进行扑救。

（二）容量管理方案一、目标使用恰当的资源，在恰当的时间，以恰当的成本提供恰当的服务；确保组织机构在任何时间拥有足够的能力以满足当前和未来业务的需求。二、范围1、流程适用范围本流程适用于公司相关各部门。2、流程管理范围范围内：系统服务器、网络、存储设备以及环境设施的容量管理；范围外：桌面系统的容量管理。3、角色和职责容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程负责人、容量经理、容量管理员等。容量管理流程负责人和容量经理可以由同一人担任。各角色职责如下：四、容量管理流程负责人容量管理流程负责人从宏观上对流程运行情况进行监控，确保容量管理流程在各部门间被正确的执行。当流程不能够适应公司实际情况时，流程负责人必须启动分析研究，找到解决方案并进行改进，实现流程的稳定运行和可持续提高。具体职责包括：1.确定容量管理流程的衡量指标；2.确保容量管理流程能够取得管理层的参与和支持；3.确保容量管理流程符合公司实际状况和公司发展战略；4.总体上管理和监控流程，建立容量管理流程实施、评估和持续优化机制；5.确保容量管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高；6.保持与其他流程负责人的定期沟通。1、容量经理确保容量计划的定期制定和维护；汇总各领域容量报表并定期公布；定期对容量计划的执行过程进行验收；参与容量优化方案的评估审批；回顾容量优化方案的执行结果。负责流程运行质量的监控管理2、容量管理员定期提交容量报表；制定和维护各领域容量监控阈值；对容量数据进行分析、预测；制定容量计划；评估和测试容量分析工具，验证容量预测结果；评估变更计划对容量产生的影响；主动关注容量事件并提交容量问题；制定和协助实施容量优化方案。五、输入编号输入项来源周期服务级别服务级别管理每年容量需求业务关系管理/新服务投产发生时可用预算财务管理每年连续性计划连续性管理每年容量监控记录工具软件自动采集每天可采用的新技术供应商产生时六、输出编号输出项去向周期容量计划相关各部门每年容量优化方案变更管理需要时七、流程描述步骤输入步骤描述输出建立管理计划客户提出容量需求新需求服务级别从客户处产生的新需求，由客户提出或由业务关系管理经理提出，需求为SLA所认可，从中甄别出容量需求，以作为制定年度容量计划或者容量变更计划的依据。容量需求建立容量计划客户容量需求可用预算容量预测结果每年进行编写一次容量计划，综合客户容量需求、可用预算、容量预测结果等输入要素，主要参考业务的容量，服务的容量，资源的容量三个方面因素。容量计划预算计划审核容量计划容量计划对提交的容量计划进行评审，如果评审通过，进行步骤4，如果评审不通过，进行步骤2对容量计划进行修改。评审过的容量计划实施容量计划容量计划预算计划将容量计划分解，申请变更单，通过变更管理流程进行变更；容量管理员，容量经理对变更进行评估。容量管理监控容量日常监控容量管理员对实施后的信息技术基础架构容量情况进行监控，收集相应容量信息。容量记录容量预测容量记录业务需求根据业务需求及容量记录对未来的容量增长情况进行预测并确认潜在的瓶颈。容量预测结果容量优化活动制订容量优化方案容量预测结果根据容量预测的结果制订信息技术基础架构的容量优化方案。容量优化方案审核容量优化方案容量优化方案对提交的容量优化方案进行评审，如果评审通过，进行步骤9，如果评审不通过，进行步骤7对容量优化方案进行修改。评审过的容量优化方案执行优化方案审批后的优化方案将优化方案分解，申请变更单，通过变更管理流程进行变更；容量管理员，容量经理对变更进行评估。变更实施八、关键绩效指标容量管理的可选指标包括：绩效指标目标值衡量方式报告周期负责人容量原因导致的停机时间<2小时/季度可用性统计、服务报告每季度容量经理容量原因导致的问题数<10次服务台每季度容量经理九、流程质量控制步骤输入步骤描述输出负责人现有流程评估KPI、流程执行过程中发现的问题通过对KPI的完成程度，容量指标历史记录等数据进行差距、趋势分析，定期对容量管理流程的实施有效性、服务质量进行回顾。差距分析评估、趋势分析容量经理制定改进计划差距分析评估、趋势分析根据差距分析评估、趋势分析总结待改进项，制定改进计划，改进计划中包括：流程的待改进项和改进机会；改进收益；执行改进计划可能带来的影响和风险；所需资源；测试和培训计划；相关的支持文档等内容。改进计划容量经理审批改进计划改进计划对改进计划进行评估审批。审批后的改进计划容量经理执行改进计划被批准的改进计划调动资源组织相关人员执行被批准的改进计划实施后的改进计划、改进效果容量经理回顾实施后的改进计划、改进结果对改进后的结果进行回顾，评估改进计划是否成功，存在哪些待改进项。依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。回顾结果容量经理十、与其它流程的接口1、服务级别管理流程服务级别管理为容量管理提供需要满足的SLA指标。容量管理为服务级别管理提供能够支持的SLA指标。2、可用性管理流程可用性管理为容量管理提供需要满足的可用性指标。3、连续性管理流程连续性管理为容量管理提供需要满足的连续性指标。4、业务关系管理流程业务关系管理为容量管理提供客户的容量需求，容量管理为业务关系管理提供对客户容量需求满足情况的反馈。5、事件管理流程事件管理为容量管理提供有关因容量或性能问题所导致的事件方面的信息。6、问题管理流程问题管理为容量管理提供有关容量或性能原因所导致的问题方面的信息。容量管理为问题管理提供在日常管理中发现的容量问题的信息。7、供应商管理流程容量管理为供应商管理提供了在发生容量故障或灾难时希望满足的紧急供货协议的需求。8、财务管理流程财务管理为容量管理提供年度财务预算信息，容量管理为财务管理提供年度容量计划和容量优化变更所产生的财务预算信息。9、变更管理流程变更管理为容量管理提供对容量产生影响的变更信息，容量管理为变更管理提供计划进行容量优化变更的信息。

（三）应急保障方案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程1、系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：1.1运维服务中心通过网管告警发现故障1.2维护站点通过维护巡检发现故障1.3用户发现故障，报给呼叫中心1.4驻场工程师发现故障2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。5、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。二、系统故障应急处理流程图2、机房突发事件应急流程一、机房突发事件分类1、自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。2、事故灾难：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。3、人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。二、应急处理人员组织机构三、应急机构人员岗位职责1、应急总指挥职责1.1保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员；1.2提供必须的紧急响应设备；1.3在紧急情况下全面负责紧急行动；1.4在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。2、应急副总指挥职责2.1在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；2.2根据获得的应急信息下达命令。3、各相关设备负责人职责3.1负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况；3.2负责现场临时设备抢救和对事态的控制；3.3听从上级指挥人员的指挥。四、突发事件处理原则1、预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑安全保障体系。2、快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。3、分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。4、以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。5、常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。五、机房应急开关机具体措施机房各设备关闭顺序如下：六、机房日常维护1、建立健全机房管理制度1.1在正常工作日内，信息技术部人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。1.2节假日期间技术人员轮流值班，负责处理有关异常情况。1.3机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。1.4机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房24小时监控等措施。1.5认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。1.6对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个网络的正常运行。七、服务器及存储设备故障处理1、排错流程3、应急处置具体措施3.1机房漏水应急预案（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知运维服务小组，并及时报告监控系统突发故障应急领导小组。（2）若空调系统出现渗漏水，运维服务小组负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用备用空调对服务器进行降温。（3）若为墙体或机房门渗漏水，运维服务小组负责人应立即采取有效措施确保机房安全，及时清除积水，维修墙体或门窗，消除渗漏水隐患。2.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告系统突发故障应急领导小组，同时保护好现场。（2）系统突发故障应急领导小组接报后，通知用户保卫部门、相关领导，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向系统突发故障应急领导小组汇报。（4）系统突发故障应急领导小组安排运维服务小组、事发单位及时恢复系统正常运行，并对事件进行调查。运维服务小组和事发单位应在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。事态或后果严重的，应向相关领导汇报。3.3机房长时间停电应急预案（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：（2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和后勤部门联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后通知机房电源维护人和设备的负责人到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知后勤部门做好柴油机发电及移动电源车供电准备（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。3.4通信网络故障应急预案（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位信息系统管理员，经初步判断后及时上报运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。（2）运维服务小组接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告系统突发故障应急领导小组，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。（3）事态或后果严重的，应向应急指挥办公室和相关领导汇报。（4）应急处置结束后，运维服务小组应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。3.5不良信息和网络病毒事件应急预案（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告指挥调度中心运维服务小组和系统突发故障应急领导小组。（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。（3）事态或后果严重的，应向监控中心办公室和相关领导汇报。（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。3.6服务器软件系统故障应急预案（1）发生服务器软件系统故障后，运维服务小组负责人应立即组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用，并及时报告系统突发故障应急领导小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据。（2）运维服务小组应根据系统突发故障应急领导小组的指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。（3）事态或后果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。3.7攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告系统突发故障应急领导小组。（2）接报告后，系统突发故障应急领导小组应立即指令运维服务小组核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。（3）运维服务小组应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报，并请求支援。（4）处置结束后,运维服务小组应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。3.8核心设备硬件故障应急预案（1）发生核心设备硬件故障后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。（2）若故障设备在短时间内无法修复运维服务小组应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（3）运维服务小组故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。（4）事态或后果严重的，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。3.9业务数据损坏应急预案（1）发生业务数据损坏时，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，检查、备份业务系统当前数据。（2）运维服务小组负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，则调用磁带机中历史备份数据，若磁带机数据仍不可用，则调用异地备份数据。（3）业务数据损坏事件超过2小时后，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，及时通知业务部门以手工方式开展业务。（4）运维服务小组应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并在工作结束后一日内报告系统突发故障应急领导小组。3.10雷击事故应急预案（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，运维服务小组应及时报告系统突发故障应急领导小组，经请示同意后关闭部分服务器，切断电源，暂停内部部分网络工作。（2）雷暴天气结束后，运维服务小组报经系统突发故障应急领导小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。（3）因雷击造成损失的，运维服务小组应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告系统突发故障应急领导小组。必要时，应向监控中心应急指挥办公室和相关领导汇报。3.11空调设备故障应急预案若机房专用空调损坏，应第一时间启用机房备用空调，并通知厂家上门进行维修，并及时报告信息部相关领导请示，获得授权后按机房设备关闭顺序关闭各类设备。3.12火灾事故应急预案（1）一旦机房发生火灾，应遵照下列原则：首先确保人员安全；其次保护关键设备、数据安全；三是保护一般设备安全；（2）人员疏散的程序是：机房工作人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出；（3）人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统或使用灭火器，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。3.13电源设备故障应急预案机房目前使用UPS系统，在紧急情况发生时，应按如下步骤进行关机：（1）确认所有负载均已安全关机。（2）关闭UPS负载电源。（3）将UPS的系统启用开关切换到off的状态。（4）将电池连接断路器切换到off的位置。

（四）能效管理及优化方案1、空调节能空调节能，由监控系统利用温湿度传感器探测机房内外的空气温湿度情况，按有无风机采用两种控制模式：（1）有风机时，当温度低于某个设定值时，关闭空调，开启新风风门，冷空气吸入机房，采用空调-风机联动系统，可以节能15%以上。（2）没有风机时，通过分析机房内外的温度，控制空调运行方式。空调进入定时轮流倒换状态，倒换时间可调，当室内温度高于高温设定值时，开启空调。（3）另外，监控系统还可以根据基站实际运行情况，采取合理提高空调设定温度，减少空调温差等方式达到节能的目的。2、电源节能初始容量设计考虑了最大负载、蓄电池充电容量和备份容量，电源转换设备的效率较低，增加了自身的损耗。通过监控系统对通信电源模块进行控制，实现电源呼吸式功率管理。到达整流器最高工作效率点，最终实现系统效率的提升。3、主设备节能通过升级主设备的硬件和软件，使其能根据业务量的多少自动关闭某些功能或者进入休眠状态，从而实现节能效果。4、蓄电池组管理动力监控系统、可实时报告蓄电池的后备支撑时间。利用充放电来实现实测数据。5、智能电表实施对电表的远程数据采集、抄收、监测的用电综合管理系统，进行数据的科学分析、分类整理，形成相应的管理报表，合理安排，减少不正常的支出。可在系统设置的权限内查询到相关用电信息，已达到节能降费的目的。7、能耗管理系统（1）该系统可对机房独立传输节点，机房的用电情况进行管理，改变原有的人工统计模式，能准确统计能耗数据，分析能耗异常变化，测试、评估各种节能措施的实际节能效果。（五）备品备件管理方案第一章总则第1条为了加强地市设备备品备件的管理,合理调剂备品备件,提高备件利用率,同时加强备品备件财务核算管理,保证正常维护工作的高效运转,满足移动公司提出的备品备件标准化、流程化、集中化和科学化管理的需要,特制定本管理办法,以此指导和规范备品备件各业务环节业务操作。第2条备品备件是为保障网络正常运行而配置的可以多次修复使用的设备备板或备件（以下简称备品备件）。按设备的不同类型,常用备品备件可分为交换、无线、传输、动力等四个类别,具体设备分类如下（包含但不限于所列设备）。第3条备品备件管理原则是“分散存放、集中管理、统一处置”;第4条备品备件配置原则是“常用且必需”,原则上按一个维修周期（约1个月）内的需求量进行配置;第5条备品备件的使用原则是“专物专用”,具体分为以下几种情况:1、用于设备故障的维护更换;2、用于应急通信保障（含战备应急保障）;3、用于上级部门的安排。第二章备品备件实物管理第1条为保证网络维护工作的正常进行,原则上备品备件只能用于网络维护及突发事件的网络保障,不得随意挪作它用;特殊情况需要临时借用时,需经相关领导批准,借入或借出的备件要做好记录,及时归还。第2条各地市应设置专门场所作为备品备件实物存放仓库（下统称为备件库）,并指定专人管理。备件库要求干燥、通风良好、温度适宜,并具备防水、防潮、防震、防风灾、防火等功能与相关设施,如配备抗静电护套等。对特殊要求的备品备件应放置在符合要求的地方。第3条各县、区驻点设置周转用的备件库（下统称为周转库）,周转库作为备件库的子库,配置及管理要求相同。县区驻点应落实专人管理,备件库内备件的种类和数量以“常用且必需”为原则,一般控制在一周的需求量之内。第4条维护单位应将备品备件放入专用库房妥善保管,保持备件外观完好清洁、编号清晰、功能正常,详细记录请领、使用情况,以备设备维护中心定期抽查。第5条维护人员因工作需要领用备件时,必须先填写“备品备件申请单”,经主管领导签字同意后领取;备件库管理员负责做好维护领用出库记录,在备件管理系统中做好记录,并由领用人签收;更换后的损坏件或未使用的备件应在1个工作日内返还备件库,损坏件应注明故障现象或损坏原因,备品备件仓库管理员做好损坏待修入库或领用归还入库记录。出入库的备件数量和类型应该一致。第6条备品备件主要用于日常故障处理,维护人员应仔细判断故障原因,合理使用备件,严禁滥用备件。在备件更换过程中应注意正确安装、接线,严禁暴力拆装,避免由于人为原因导致备件破损、报废。更换下来的故障件亦应妥善保管,需粘贴标签注明所属基站。备件更换完毕后代维人员应进行检查测试,确保其功能正常且安装工艺符合机房规范。第7条备品备件的维护管理:一年以上一直未使用的备板应做定性检测,同时备件应该随着现网网络的软硬件更新做相应的升级工作,以保证备板的可用性。第8条备件的统计:地市备品备件管理员应每月核对所管理备件库内的可用备件数量、送修数量、返修情况、借入借出情况、备件数量不足、长期未使用的备件种类及数量等做好统计,及时报相关领导。第9条备件的盘存:备件库管理员应至少每季度盘存一次,本地（部门）备品备件管理员做为监盘人员,确保台账记录的数量及状态与实物一致。第10条备件库管理要求帐实一致、出入匹配、记录完整、配置经济（为配置方案提供数据）。第11条各县、区驻点应及时将周转库中更换下来的损坏硬件交还到地市移动公司备件库,同时领用可用备板,损坏备件统一由地市移动公司负责返修。第三章检查及考核移动公司设备维护中心将定期检查代维单位动环备件的使用管理情况,对以下问题进行重点考核:1、未按时上报备件请领需求,造成备件数量不足、故障件积压或无法及时返修。2、因使用、保管不善导致备件丢失、损坏。3、滥用备品备件,导致备件需求量大幅上升。4、备件更换方式有误或安装工艺不符合机房规范。5、台账不清,备件请领、使用情况统计有误,县区之间随意调用备件。所以,各地市及县、区驻点的备品备件管理员要认真负责,做好备品备件的台账和实物的管理。第四章备品备件库房要求第1条备品备件库房要求干燥、通风良好、温度适宜,并具备防水、防潮、防震、防风灾、防火等功能与相关设施,配备抗静电护套等。对特殊要求的备品备件应放置在符合要求的地方。第2条备品备件库房内要求张贴:库房管理制度、灭火流程、灭火器、严禁烟火等标牌。在库房内放置温湿度计,保证达到库房内的温湿度要求。灭火器配置要达到建筑灭火器配置设计规范。第3条库房内应配备用于放置备品备件的货架（建议货架上下隔断的尺寸:宽60cm高60cm长度根据库房大小确定,总高度在2M左右）以现场实际情况定制;货架要求采用钢制结构,焊接牢固、货架底部要有10-15CM防水高度,底板要防水防潮（最好采用橡胶垫）。备品备件在货架上要分类分区放置,并粘贴标签。第4条各种备用板卡,在放置时要求使用抗静电护套保护,防止静电损坏板卡;对于装箱放置的设备要放置稳当,并且根据装箱提示注意堆积层数,防止把下方设备损坏。第5条库房内所有物品应整齐、有条理的放置,不同类型的备品备件根据种类、大小、重量分区域合理的放置,确保备品备件及人员安全。库房要做好防盗措施,减少不必要的损失。第6条库房要求有《备品备件出入库台账》,台账要根据当地移动公司要求的格式仔细、完整的填写。

（六）档案资料管理方案1、制定有机房服务器、路由器、交换机、防火墙、电源系统、消防系统、监视系统等设备及各种应用系统资料的管理制度。2、机房管理的各种资料应设专人进行管理。3、机房管理应具备下列图纸资料1）机房内设备供电原理图及布线图；机房电源柜（箱）、配电柜（箱）的电源控制图和线路走向图；隐蔽线路走向图。特种电源配电装置应有明显标志，并注明频率、电压、功率等。2）机房内网络布线图3）广域网、城域网、局域网拓扑图4）设备随机资料、随机的光盘、软盘介质、原理图及安装图5）IP地址分配资料6）主设备档案资料7）信息网络工作票8）机房值班日志9）设备密码密封件10）设备登记及异动档案11）应急预案、运行工作必须的通信联系资料。4、机房各设备的随机技术文档及安装、调试资料应齐全，集中管理，方便使用。5、机房各设备的配置参数及运行过程中每次调整后的配置参数应有完整记录，便于查阅，主要设备实行一设备一档案管理。6、机房各应用系统的技术文档、安装调试、维护手册应齐全，随机的光盘、软盘及购置的各类软件母盘应归档保存。7、禁止任何人员将机房内的资料、文档、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。8、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。9、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。质量保障方案为科学、有效地管理机房，促进网络系统安全的应用、高效运行，特制定本规章制度，请遵照执行。一、机房管理1、路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。2、机房要保持清洁、卫生，并由专人7×24负责管理和维护（包括温度、湿度、电力系统、网络设备等），无关人员未经管理人员批准严禁进入机房。3、严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。4、建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。5、做好操作系统的补丁修正工作。6、网管人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。7、计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。二、机房安全保密制度1.机房所有人员必须严格遵守公司各项安全保密制度，高度重视信息系统的安全保密工作，积极参加各种形式的安全保密工作的学习培训活动，接受安全检查。机房信息系统涉及全公司的管理、业务等企业核心信息，维护人员不得窥探、抄录、复制；不得转告与工作无关的人员；不得随意向外界透露。操作人员未经财务审批不得私自动用、开设、查看、变更营业软件。2.机房所有人员未经允许不得访问信息系统中用户信息、公文、报表、邮件等属于授权访问数据信息或私人信息。3.机房所有人员未经授权，不得私自修改、查阅系统的有关信息。4.严格遵守帐号口令管理制度和安全操作条例，根据访问数据级别使用相应权限的口令进入系统；不得窃取、破译他人权限密码。5.机房所有人员未经允许不得擅自抄录、复制设备图纸、电路组织资料、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料，也不得擅自带离机房，使用后归还原处。6.各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。IP地址及密码等涉密信息不得让无关人员轻易获取。7.机房内重要保密文件、数据的销毁，应使用碎纸机进行销毁，不得任意丢弃。8.机房内部的废弃设备、测试数据由仓管部门统一保存和处理。9.机房所有人员严格遵守通信纪律，增强保密意识和法制观念，不得随意监测用户通信。10.机房内部所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规定。为确保企业信息安全，要坚持积极防御，综合防范的方针，全面提高信息安全防护能力。实施对企业的信息安全管理，建设信息安全管理体系，建立完善的安全管理制度，将信息安全管理自始至终贯彻落实于信息管理系统的方方面面，企业信息安全才能得以实现。企业信息安全的解决方案，具体表现在以下三个方面：一、制定信息数据安全制度：在安全技术防范的规则中，制定正确的安全制度保证日常数据信息的使用合规。1、对应用系统使用、产生的介质或数据按其重要性进行分类，对存放有重要数据的介质（硬盘、移动存储设备），必须备份2份数量，并分别存放在不同的安全地方（防火、防高温、防震、防磁、防静电及防盗），建立严格的保密保管制度；2、保留在机房内的重要数据，应为系统有效运行所必需的最少数量即一套，除此之外禁止保留在机房内；3、根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续，并设定不同级别的登陆密码；4、重要数据库，设专人负责登记保管，未经批准，不得随意挪用重要数据。5、在使用重要数据期间，严格按保密规定控制转借或复制，需要使用或复制的须经批准，并做好保密备份登记；6、对所有重要数据定期检查，考虑介质的安全保存期限，及时更新复制。损坏、废弃或过时的重要数据由专人负责处理，秘密级以上的重要数据在过保密期或废弃不用时，及时销毁；7、机密数据处理作业结束时，及时清除存储器、硬盘及其它介质上有关作业的程序和数据；8、机密级及以上秘密信息存储设备不得并入互联网；9、重要数据不得外泄，重要数据的输入及修改由专人来完成；重要数据的打印输出及外存介质应存放在安全的地方，打印出的废纸及时销毁。10、严格的保密制度确保正确的行为规范，强化安防行业人防+技防的概念。二、信息数据安全的保护措施视频监控的文件存储容量越来越大，且越来越重要。随着安防形势的复杂多变和大数据时代的来临，对视频录像文件分析的需求越来越多。利用设备中自带的一些数据保护软件来保护信息数据的安全。使用如下手段对信息数据进行保护1、数据备份。备份管理包括数据备份的计划，自动操作，备份日志的保存；2、解决方案由工作站或服务器通过网络协议和应用程序来进行文件访问，链接在工作站客户机和相关文件共享设备之间进行。NAS主要提供视频监控系统后期视频文件批量处理分析；3、数据迁移。由在线存储设备和离线存储设备共同构成一个协调工作的存储系统，该系统在在线存储和离线存储设备间动态的管理数据，使访问频率高的数据存放于性能较高的在线存储设备中，而访问频率低的数据存放于较为廉价的离线存储设备中；视频录像的归档充分利用高级存储设备的数据迁移手段；分层存储有效降低存储系统的整体成本及异地容灾。4、服务器在共享存储装置的同时仍能高速传送数据。这一方案具有带宽高、可用性高、容错能力强的优点，而且它可以轻松升级，容易管理，有助于改善整个系统的总体成本状况。

（七）安全管理方案一、管理人员应严格遵守操作规程，对各类设备、设施实行规范措施，并做好日常维护保养；定时做服务器等设备的巡检和运行状况记录工作，任何人不得删除记录文档，否则追究责任。二、管理人员须经常注意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录，发现异常即使采取相应措施。三、机房内服务器、网络设备、UPS电源、空调等重要设施由专人严格按照规定操作，严禁随意开关。管理员的操作须严格按照操作规程进行，任何人不得擅自更改系统设置。四、机房内交换机、路由器的配置要有规划和记录，每次更改配置前要进行备份原配置文件，更改配置后必须确认无故障后再进行保存操作，以便故障出现时及时恢复。五、严格执行机房人员进出登记制度。外来人员一律要进行登记，不得邀请无关人员进入屏蔽机房参观，外单位系统、线路维护人员如要进入机房需提前与管理人员联系，批准后方可由管理人员陪同进入，并做好登记。六、保持机房整洁、卫生。所有设备摆放整齐有序，不得将任何废弃物品留在机房内；不存放与工作无关的物品。机房内的物品不允许私自带出。七、严格加强机房安全管理，采取防火防盗、防潮防雷等措施。管理人员能熟练操作消防器材，每周检查一次消防器材，发现问题及时处理。八、做好信息数据的安全保密工作，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许不得私自拷贝，严禁未经许可私自在服务器上安装软件。九、做好电源及UPS管理。机房内的电源开关、电源插座要明确标出控制的设备。不得随便更改线路和变动开关。熟悉UPS的工作原理和操作规程。对UPS的工作情况要做好记录，并及时联系有关单位进行处理。UPS应妥善保养，每3个月放电一次。UPS每天巡检一次，做好运行记录，发现故障及时上报。十、做好空调管理。为保证设备良好的工作环境，应保持合适的机房温度和湿度，机房温度应保持在22℃--26℃，机房湿度应低于70%，夏季要提高巡检频率，每天两次十一、如机房发现意外和紧急情况要及时报告上级领导，对重大事故要注意保护现场，并采取果断措施制止事态发展，同时向上级领导汇报。十二、机房如有视频监控录像要保存至少半年以上，以便调用。

（八）维护质量保障方案一、服务目标1、保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。服务关键指标建设2、维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。二、目的1、确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。2、为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。三、人员管理我方从以下方面着手人员的管理：1、人员储备建立与维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。2、人员培训建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。3、绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。4、岗位结构有专职团队负责维护服务的工作，对维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：5、管理岗职责：在维护服务中负责管理运行维护服务；与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到维护服务团队；规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。6、技术支持岗职责：在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等；对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安全并对处理结果负责。7、操作岗职责：在运行维护服务中负责日常操作的实施；根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。知识保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括：基础知识与信息技术相关的基本知识。8、专业知识从事维护服务所必备的知识具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。9、综合知识与维护服务相关的组织和行业知识。10、技能在维护服务过程中关注维护服务人员的技能，包括：确定维护服务人员在维护服务中所必备的能力要求维护服务人员具备从事相关维护服务的资格特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。11、经验在维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括：运行维护服务人员具备所从事维护服务活动的经验；具备一定的从事维护服务活动的经验。

（九）资源资产管理方案本规范适用于机房主设备、线缆、机柜（含PDU插排）、仪器仪表、动力配套设备（各类空调、消防设备、配电柜、UPS等设备）、网络口、电源插座口的标签、标识管理规定。第一章 总则为加强计算机信息设备的管理，确保信息设备正常可靠地运转，保证日常工作的顺利开展，特制定本制度。第二章 信息设备统一列册登记企业的信息设备(电脑、服务器、UPS及仪器设备等等)实行管理和使用两分离的原则，统一由信息部管理，各个渠道购入的信息设备均应作为资产统一列册登记管理。第三章 信息设备范围信息设备是指企业日常办公使用的信息设备，包括服务器、网络设备、电脑、UPS及仪器设备等专用设备。第四章 信息设备使用管理1. 各中心/部门人员保护好各自的电脑及其它相关设备，认真做好“防尘、防潮、防火、防盗、防故障、防雷击”的“六防”工作。2. 爱相关硬件设备，不得让设备在空闲时，长期处于工作状态，不得人为损坏，不得在设备上堆压重物，避免强光照射设备表面，让其处于通风环境下，下班时检查设备是否关闭电源。3. 机房的服务器、网络设备及通讯等设备由机房专职管理人员进行维护和操作。未经授权同意，不得擅自操作服务器、网络设备及通讯等设备。一经发现，将严肃处理。4. 所有计算机设备，未经授权同意，不得擅自拆、换任何零件、配件、外设。不论该行为是否已经对设备、网络、数据造成影响，一经发现，将严肃处理。5. 未经授权同意，不得擅自将私有或外来的零件、配件、设备，加入到系统内部的设备中或网络中。一经发现，将严肃处理。规范说明本规范综合考虑了维护管理、资源管理等多方面要求。标识的制作和标贴不能违背机房整（体）治的相关管理要求。各类标签、标识可根据设备和机柜的尺寸、大小进行调整。同一种型号设备标识应粘贴在设备的同一位置，粘贴位置要求平整、美观，不能遮盖设备出厂标识。标签、标识应采用易清洁的材质并保证其与被标识设备的持久、牢固的结合。标识一律采取打印方式，可采用专门的标签打印机和标签打印纸、或采用普通打印机和过塑等。规范设计主设备标识位置设备的标识统一固定在设备正面（右上角）。如设备正面无位置可供固定，应按照首选设备正面、次选设备正上面、再次选设备背面的次序固定。特殊情况下，标识规格与字体大小根据设备的实际情况确定。建议机柜内设备安装的间隔距离为：1至2个U，既利于设备的散热，又利于设备标识的识别。线缆标签标识位置线缆两端（配线架或面板端、设备端）均应加贴标识，线缆端子标识应贴距端子与线缆连接处30mm的线缆部分，线缆端子以靠近传输设备侧为A端，另一端为B端。标识内容位于标签两端同时显示，粘贴时将标签绕过线缆后对折粘贴，无论是从标签的哪一面都可以看到标识内容，线缆接入设备或配线架后标签粘贴部分统一向右，标签文字方向要便于机房维护人员的阅读。对于较细的光纤跳线标签，也可以使用旗形标签。标识大小设备标签采用12mm宽专用标签自粘纸。,颜色按以下约定:业务运行类：红底白字；业务管理类：蓝底白字；主机监控，管理类：黄底黑字；临时使用类：灰底黑字;网络设备之间:白底黑字。线缆使用规范所有的网络跳线在接入设备时必须通过FLUKE测线仪千兆合格性测试，并形成《链路测试报告》当一台设备的跳线全部接插完毕后，应立即粘帖标识。在标识粘帖完成后，对整个机柜的线路进行整理、绑扎，按照强、弱电线路分开走向的原则进行理线。线缆颜色约定：业务运行类：红色；业务管理类：蓝色；主机监控，管理类：黄色；临时使用类：灰色。资产管理岗位职责一、规范地履行职责，运用现代技术手段管理固定资产，保证系统的安全运行。二、参加固定资产管理知识培训和学习，熟悉固定资产管理的法律法规和规章制度，独立完成资产管理系统操作、充分利用系统数据为固定资产的购置、调拨、处置服务。三、负责新购固定资产登记工作，对验收合格的设备在3个工作日内在系统中增加和提交信息，并到归口部门办理签字手续。四、本单位人员调出时，及时办理交接手续，并在3个工作日内在系统中进行变动或输出变动报告五、负责本单位待报废设备的起草报告。六、每月一次对本单位的固定资产进行清查，必须做到固定资产帐、卡、物相符。七、保留每年完整的固定资产设备明和卡片，建立本单位专用设备档案，配合本单位对固定资产管理工作进行检查。八、建立健全国有资产保管、使用、借用等管理制度，管好用好资产设备，使其发挥最大效益。资产管理员有权对本单位的资产设备随时进行检查、监督和向上级主管部门反映问题。

（十）设备维保管理方案1、机房维护的必要性机房内的设备对工作环境有着非同一般的要求。1.1机房设备十分爱干净，对灰尘特别“感冒”。如果设备长期处于灰尘漫舞的环境中工作，很容易发生故障，因为灰尘会不知不觉地渗入设备的控制框中，并直接覆盖到它的电子线路中。时间一长，设备内部的工作电路就会散热不良，长此以往自然就容易出现故障。1.2设备都害怕潮湿。设备内部有电子线路，如果电子线路中的各个元器件长期在潮湿环境中工作，其电气性能会逐步下降，而且还有可能产生漏电现象，引发火灾事故。1.3设备对环境温度十分敏感。高于40℃的环境或低于0℃的环境会降低设备的工作效率，使它的潜能得不到充分发挥，从而减少使用寿命。1.4机房的硬件设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。1.5对于客户而言，往往因为专注于业务或者受成本所限，缺乏专业的机房维护人员以及充足的备件。如果说小故障尚可解决，那么，一旦机房发生突如其来的大故障，客户便会措手不及，或者无法找到症结所在，或者没有可更换的备件。此时，损失已经造成了。1.6为了做好机房设备的维护工作，我公司维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。1.7确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护公司的产品维修和技术支持，并快速解决故障。2、维护内容2.1机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机；2.2机房空调与配电设备维护管理：精密空调机组、新风设备；UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜；2.3机房消防设备维护管理：各种探测器、手动报警按钮和报警控制器，灭火剂的控制装置；2.4机房供水水路、电路及照明线路的维护管理：水、电路管线及接口的检查维修。2.5机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、地板、墙面、吊顶、门窗及有关配套的维护管理2.6机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器、存储服务器）；网络设备（路由及交换设备等）；KVM系统；2.7机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，优化机房运维体系；3、维护具体需求3.1机房监控设备：1）每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。2）根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3）对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、采集模块等。4）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。5）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。6）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。7）每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。8）提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。3.2、机房空调与配电设备2.1机房空调及新风维护2.1.1控制系统的维护对空调系统的维护人员而言，在巡视时第一步就是看空调系统是否在正常运行，因此我们首先要做以下的一些工作。1）从空调系统的显示屏上检查空调系统的各项功能及参数是否正常;2）如有报警的情况要检查报警记录，并分析报警原因;3）检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常;4）对压缩机和加湿器的运行参数要做到心中有数，特别是在每天早上的第一次巡检时，要把前一天晚上压缩机的运行参数和以前的同一时段的参数进行对比，看是否有大的变化，根据参数的变化可以判断机房中的计算机设备运行状况是否有较大的变化，以便合理地调配空调系统的运行台次和调整空调的运行参数。当然，对目前而言有些比较老的空调系统还不能够读出这些参数，这就需要晚上值班的工作人员多观察和记录。2.1.2压缩机的巡回检查及维护1）听—用听声音的方法，能较正确的判断出压缩机的运转情况。因为压缩机运转时，它的响声应是均匀而有节奏的。如果它的响声失去节奏声，而出现了不均匀噪音时，即表示压缩机的内部机件或气缸工作情况有了不正常的变化。2）摸—用手摸的方法，可知其发热程度，能够大概判断是否在超过规定压力、规定温度的情况下运行压缩机。3）看—主要是从视镜观察制冷剂的液面，看是否缺少制冷剂。4）量—主要是测量在压缩机运行时的电流及吸、排气压力，能够比较准确判断压缩机的运行状况。当然对压缩机我们还需要检查高、低压保护开关、干燥过滤器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回检查及维护1）对专业空调冷凝器的维护相当于对空调室外机的维护，因此我们首先需要检查冷凝器的固定情况，看对