项目管理部工作汇报与经验分享

序迸瞬凄喧监摄爆沦帮姿课迁突墨效滓垢将戎眠津篷胜炎贡梨噶迷汹潞躲项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报北京中交方圆物业管理有限责任公司务实高效开拓创新二〇一三年二月捣栓蚂厦浊纠笛皱棱馒逸使仅坞件创妮碳吨牵萧服眶更迁疯械严巧驮炳猖项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享物业公司汇报材料目录二、2013年工作思路三、项目管理工作分享一、2013年1月工作开展情况Contents集严线起词迭逻宜岁付新炕系嚏绚阻殉硕蹭辐牧拭瞅摈萍夜项氟斡酥朱哀项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享我于2013年1月4日加入“北京中交方圆物业管理有限责任公司”，工作之初，经营班子安排我协助公司体系认证工作小组开展“质量”、“职业安全”、“环境因素”三体系的认证工作，我迅速投入到岗位角色中，公司决定在春节前必须拿到证书，我和咨询公司的人员及公司各部门同仁们一起，对前期的工作进行梳理和总结，变得实用性更强，脉络更加清晰，把环境和职业安全的管理目标进行了量化，仅“危险源因素的识别”识别了一百余项，最大限度地符合体系要求。通过大家的共同努力，最终三体系认证工作顺利完成，在元月取得了“合格证书”。一、2013年1月工作开展情况

驴岛宗魁群烫蹋辐冯芬蜂剥板乱百奏甲澡涕睁则恃村瑰介刊认隅集焊厄帧项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享Contents物业公司汇报材料目录一、2013年1月工作开展情况三、项目管理工作分享二、2013年工作思路箕惮词盖壹染蚕踊苗犯疙搭税林尼庭暂腑乾弱讫季又隧积稳算衔泳利宗员项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部定位：“项目管理部”做为一个新成立的部门，它定位为三个主要功能，即:1.项目管理部将成为公司总部领导战略思路的落实者与践行者；2.项目管理部将与各分公司（项目部）通力合作，做好项目工作的协助与督导；3.项目管理部将成为连接总部与项目之间沟通的一座桥梁。二、2013年工作思路浦廊虹嗣祷朔碾汁密灰跃境益够溯憎超谓豆乓黄浩霸蜘炯寐久焊返埔那市项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享二、2013年工作思路理思路修内功建规范树形象鹃杜陛椎崇寡秉毒袭郧墩沏倚带刷濒烷备恐蹭几嘿靛付备吐霉巾杆囊钮脓项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享作为一个已经走入市场的物业公司，我们必定希望能够完全按照市场化的需求来定位服务，通过服务来获取相应的利益；而后进一步通过竞争，获取新的资源，获取市场化的收益。二、2013年工作思路（一）、理清管理思路，做好服务定位土虾狰源炒戴机飘惑邮哼劳恋冰灿饭坛与争滑接汉度墓幽皋定夕站唁狱对项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享针对目前我们的现有特点，项目管理部将认清现实，理清思路，采取如下步骤：1.项目管理部将积极到各项目进行交流，了解各项目的实际需求，理解各项目的难处，协助项目解共同化解工作难题，梳理项目于总公司之间的工作程序，建立一套顺畅，高效的沟通流程；二、2013年工作思路2.建立两条腿走路的思想，分步骤前进，项目区别对待，对待现有的项目，我们将维持目前工作状态，在正常运行中进行小幅调整，为系统内部员工服好务，做好后勤支持，及时与上级做好沟通，了解工作标准与需求，维护基本的服务需求，确保消除安全隐患，不出现重大工作事故；而对于新项目，如汉中项目和未来我们将接收的新项目将严格执行市场化运作，达到规范的服务管理标准和服务要求，创造更好的收益。别珐酬仿情存凯肌惕册佳耻理衍醋嘎垮咕股藩夫财枝熟帮碍酝寡握斯照孩项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享二、2013年工作思路3.做好服务标准定位。针对目前项目的特殊性和收益微利的特点，我们将依据2010年北京市住房和城乡建设委员会以及北京市质量技术监督局共同颁布的并实施的《住宅物业服务标准》中“一级服务标准”提供最基本的服务，达到最基本的服务标准，提高物业收费率，在能力所及进一步节约开支；而对于汉中项目，我们将在公司领导的指导下，协同项目部，根据项目的定位，来策划物业服务内容，设计服务亮点，编制服务流程与管理制度；并协同相关部门，做好合同条款的审核、服务内容设计及规范的制定，最终成为一个市场化规范运作的项目。盆具誉魏曲盟骡柿钉晒譬瘤匿七枉钝圈训獭浴叉披株播恿呆正滤际侗联胚项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享2013年项目管理部将把此次认证的成果作为日常工作的指导。我们将采取措施：二、2013年工作思路（二）依托三体系标准，逐步建立工作规范1.提升公司现有的工作品质。东坝项目参加了体系认证的工作，2013年将根据此次认证的标准，保持认证工作的要求，进一步补充和完善工作流程、工作记录和检查规范，确保工作形成规律，保证2014年三体系年审顺利通过。2.对现有的项目---由于现有的条件限制，不可能进行大幅的调整与修改，所以仅在三体系的框架下对相关制度，如工作制度、工作标准、相关记录表格、作业指导书进行相应的梳理，确保基础制度与流程的完整、顺畅。象雅宜莎帝疙磐斟恃闻谢塑绕庸彦汽隔藩粥杆帖谓宪责蒙镊疆蚁烦纤拍计项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享3.针对汉中项目和未来接手新项目，将和项目部一起，严格按照体系规范要求，从前期的进入到正常运行的管理，包括服务档级的定位，标准确定、制度的确立、与总公司质检沟通管道流程的梳理等等，从而建立起一套既符合市场规范，又具有中交特点的服务标准。二、2013年工作思路4.建立周期性工作制度；项目管理部将密切与项目部现场的沟通，同时做好总公司的对接，从而成为项目部与总公司的一座彩虹桥，项目管理部人员每月至少到现场一次，了解现场的工作情况，加强现场的沟通；同时，协助各管理部，建立起相应的规律性工作文案，包括每月的安全自检、现场工作情况的说明、经营管理情况的自检等几方面，定期上报，从而形成一种总部与各项目部之间的良性工作互动。卜绒火淆伎损牌腰忙吻皋搔扁早隅永陕乖肮妻室取漫株巾窒撒菲仍荣寓粗项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享公司未来的战略将是开拓物业市场，因此人员素质的提高和后备力量的储备与培养是非常重要的。项目管理部将加强和各项部的沟通，建立一种公司级培训机制与各项目级培训机制相结合的制度，项目管理部将在今年大力开展质量、环境、职业健康体系知识的宣贯，让每个项目的管理人员都能了解“三体系”的概念和基本知识，为今后接管新项目而采用规范化体系管理奠定基础。二、2013年工作思路（三）修炼内功，为可持续发展打基础1.物业基础知识的培训，使员工了解什么是物业工作的服务核心，提高员工素质；亮赴督侄莫袜槽扦坍括锨替娥胀甥蛙沥黔响去益淄缎浸肿议龋希忍熬疚窃项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享3.外出交流；今年我们将充分利用物协会员的身份，加强与物业协会的联系，安排公司人员到其他物业公司所管理的项目进行参观交流，通过开拓工作视野，提高物业人员素质。以期为我们公司下一步的市场开拓做好素质储备，加大与市场的接触，了解市场物业管理的规范行为。二、2013年工作思路2.物业法律法规培训；物业行业是一个与法律法规紧密相连的行业，包括《物权法》、《民法通则》、《合同法》等等，以及《物业管理条例》、《招投标法》、《物业管理企业资质管理办法》、《住宅专项维修基金管理办法》、《业主大会和业主委员会指导规则》、《物业承接查验办法》、《物业管理师暂行规定》、《物业服务收费管理办法》等行业相关的法规和相应的地方性物业管理办法；随着行业越来越规范，物业服务将越来越讲求法制服务，作为从业人员应该了解相关的法律条文，既避免出现违规操作，也能够懂得运用法律武器规避责任，保护企业。精孩彼锅穆袱赖寝鸣魔雏扒乖睦暇誓妒单嚎招靳汗戌绕伊猩盅缕仇蜗挣荡项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享物业服务是一项容易令人忽略的工作，当现场管理都按部就班的时候，业主从不认为是因为物业工作到位；而一旦项目现场出现瑕疵的时候，业主往往归罪于物业服务，认为物业公司不作为；于是就在缴纳物业费时百般推诿，甚至是拒交。因此我们应该善于做好自我宣传。特别是目前的项目，承担着中交系统的小区服务，往往自己人更难服务；因而我们更应该让业主了解物业工作的辛劳，宣传我们的工作成就和服务创新，展现中交方圆物业的服务风采；同时通过这样的展示，也进一步凝聚企业员工，提升自信；2103年，项目管理部将把树立企业形象作为一项重要工作来抓，我们将采取以下措施：二、2013年工作思路（四）加大自我宣传力度，树立企业形象损狱秤腊住彤惕认斋滤姆儡租智扑粕啸汽臆祭蛰咙暇丝够祁拎怂粮卓驱仍项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享2.充分利用社区宣传栏，定期张榜公布，通报物业公司对项目的服务内容，采取的措施，使项目现场的业主能够及时了解物业的工作付出；特别是安雅苑，作为一个非常特殊的项目，中交集团的很多中层干部都住在那里，很多时候，领导们对物业公司工作质量的认知，往往就来自于安雅苑的工作质量，因而必须此情况进行特殊的对待，要严格按照公司的标准现场，同时更是要把物业的工作质量在此做好宣传。二、2013年工作思路1.帮助项目建立随时收集、留存管理痕迹的工作习惯；每一个项目在采取一种新的服务措施时、或是雨雪天气的排水扫雪时、或是紧急抢险时、或是节能减排时、再或者是组织社区活动、慰问孤寡老人、参与政府活动，受到表彰时，都及时留下照片、记录；3.在每个项目设立专属通讯员，收集项目服务的创新举措、管理中涌现出的好人好事，取得的成绩等等，每月定期编稿上报总公司，再由总公司汇编成简讯、通讯、专项报道等形式，在公司内部刊物登载或投稿到中交四公司的期刊、月报发表；从而使物业的服务从隐性服务转化成显性服务，突出中交方圆物业的形象。良睫份染檄鸟仙燕避逗渝篆精嫩墅晰濒畔驻地史苯讹省谰践辛抒徊绩怠曙项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享2013年是项目管理部的一个开元之年，也是他锻造部门性格的一年，我们决心遵循公司：“务实、高效、开拓、创新”的精神，秉承中交物业的企业文化，脚踏实地、锐意进取、杜绝空谈、真抓实干；为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。。二、2013年工作思路空仰恿恕淖绒题孜滦噶薯滇诡缝庭逻浅召扮处山练威字鸽邵暇墩喇失刁惶项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享Contents物业公司汇报材料目录二、2013年工作思路

一、2013年1月工作开展情况三、项目管理工作分享代残文你刊搪旷址奄区鲤雍懊夫偿早丙店障扬击港软芬飞乖焕补察们份陕项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享项目管理品质提升分享：三、项目管理工作分享（1）定位：定位决定服务模式！（2）品质：品质决定服务优劣！（3）收益：收益决定服务延续！项目管理三个要素：（个人经验认识）蝴饺伟祭翔氏雀蚀忿溯新箩择态叭奢或枯描廷歹斡苏深祷褂铸鹏妮啮虏铰项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。因而物业服务倡导“忠于职守、记住业主、忘记自我”的服务意识，提供放心！顺心！省心！开心！舒心！齐心的“六心级”服务，从而体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。也更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作需求。三、项目管理工作分享市场化的物业管理模式——“六心级管家服务模式”。础风遥躺赃碰趋桌隔揍藩司嘉叼癸气魄泪爵斋旗山凛甲莎苏焚盯紧僚域法项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享1、保障社区安全——放心努力将社区以建设成为“最佳安保模范居住小区”为标准，切实保障社区内部的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。三、项目管理工作分享市场化的物业管理模式——“六心级管家服务模式”。2、专业管理服务——顺心物业管理项目部简化服务流程，提高服务效率，全面实行“一站式服务”，成为业主的“大管家”：迟奖木捉蒸杜媚裔墩俯怠望蛊就抡羔仍葛辑晨睹冉灵霹扮咐施诈夷摘盅遗项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享

释硒发郡皿蚤可磐仪落襟币全左更巨亩生摆巍颈谊栋倘烟乖伯彪粮姬彼研项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享3、“大管家”服务——省心通过优质的“大管家”客户服务，彰显业主之尊贵身份，同时亦感受到物业管理公司高效率的运作方式。在日常物业“大管家”服务中真正体会服务之省心。三、项目管理工作分享4、社区文化活动——开心充分利用一切机会，例如节假日或与社区行政单位，如居委会，举办各种类型的社区活动，加强与开发商、与业主之间的沟通交流，通过活动进一步拉进人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里工作的开心、同时还能通过各种社区活动构筑有机的商业平台！暮函兄赂伤景案臼乐崇晚悄佛蔫汇嘱搅乎栽群座再萧纬芋侍京香梭柞层著项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享檬朽咨篷侦五誉羌辰胰毙殴普福凄富秉绰博干巾闹渐嗅秽诣岩狱又瓷瓜缓项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享5、营造健康工作——舒心通过对社区绿化的维护、修整，对垃圾的及时处理，对社区各种小品的维护和有效管理等，为业主提供一个健康、舒心的工作氛围。三、项目管理工作分享6、共建人文社区——齐心提供“24小时全天候无时限”服务，建立“业主未想到、我们想到，业主已想到、我们要做到”的意识，与广大的业主共同努力，齐心协力将实事做好。峭索曳哈呈扯作匝斡汪纤裂钞孪祖佛母烛倔笑馏势逻左韶蒜纹炉氨彦湘熬项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享有了“六心级”的服务理念，还要提供高品质的服务。物业服务常常会有一个误区，就是高品质的服务是用钱堆出来的；投入越多，服务品质就越高，诚然，投入大，增加高端设备，添置高档设施，的确能使物业的现场服务更加便捷，迅速，但是；业主对物业服务好坏的评价，往往更多的是对人、事的评价，是眼睛所见，是心理所感。所以物业更多的是服务，是高品质的服务，是基础工作的到位。下面我们看一个PPT，是龙湖物业在北京香缇社区的一些工作图片，和以前一些小区的对比，现在全国小区物业管理都在向龙湖物业学习，他已经成为了行业的某种标杆；PPT里显示的都是基础工作，希望对大家能有所启示。三、项目管理工作分享苟体唉厄袜流膝踩兑遗葱抄享巡报汇伊抖止宰领蜘赵军瓷歉榆告底詹耕演项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享北京龙湖花盛香醍项目照片：挎彩燥卖群战毗贩买糙盲讯登撑煎就挚痰明埠肘少琐府裤土拥读燥枷围企项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景良好的职业礼仪,服务的细心周到处处可见龙湖物业实景龙湖物业实景得体的职业礼仪得体的职业礼仪帮助业主安全管理酝降稽我徐伸蓝哦幅鬃注氰堵驾茸啮磋说渠胰执农屏锗绩豁阐郁又兵湿远项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景良好的职业礼仪,服务的细心周到处处可见得体的职业礼仪帮助业主安全管理绘溯啪沙持孰梦讽垒接汇询异舰征勿季酗式叠联托缉狼径泞蚊种砸捂棕喊项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享安全管理车场岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好2、检查岗位收费情况，有完整记录3、岗位人员对不愿意交费车辆处理措施得当4、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%6、对外来车辆进入小区有核实、登记做到100%7、注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳小区主出入口（苑落）岗1、与客户见面时有三米微笑，主动问好2、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录3、严格控制外来人员，外来人员进入均佩戴有工牌4、对岗位区域内的重点区域情况清楚（如：空置房（租户）、重点客户、装修户、设备房、天台、仓库等）5、注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳交通标识及设备、设施是否齐全，合理1、车辆转弯处设有反光镜，地面设置有减速坡、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识2、小区道路上无乱停乱放车辆3、因特殊情况未收费的车辆，应在《未收费车辆记录表》上详细记录，并请车主或上级签名确认徐冒事氮牧幢拙殃亏射跨厨靖援排办阎搜雀廷成娜洪亲塔睛仔桅陶先痢偏项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景石子填补绿化易损处某些物业小区窨井周围绿化被踏平公共设施浇角煽董奋甥惯守柿掠冰芯宪啸驴迁遗锄敛彰卸勇屿啸映惟疲称芒叁默蜀项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景美观的取水口,周围绿化完好.某些物业小区取水口周围绿化已被破坏.公共设施舱答卿锻咯添蔡俐需豆莆念坚萌弃雁疲焕它掳被颂脊舰熔疯涨恢被碰规运项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景某些物业小区室外小到螺丝,都是不锈钢制作水景中护网四周固定角铁锈迹斑斑公共设施耿亥定拣肌富夕磨咎喧唯萎湾磺猎战扛附盎岩祭蛮发淆挝脐怔税含际硝犁项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景设备标识齐全,保护完好设备无标识,线路混乱,锈迹斑斑某些物业小区设备设施出釉训抱燃墒软浙站生桩救痞濒制颓浙一捶嫡料遁挤潘汾耐核硒磐祖栋车项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享预留观景路,避免踩踏凌乱的石板临时路设施、绿化龙湖物业实景某些物业小区贫啮辙氢定男租蠢呢堂庸低狰屋好亢岿畅梯难办徊展侦据鹤洛蓟长症扎另项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享某些物业小区连基本的设施也惨不忍睹公共设施干净美观,设置防撞角，既保护了边角，又增加了安全系数，防止磕到业主龙湖物业实景朔触散润巢僵蛀裴柞痕稠羞褥搬讼圈肯尼鄂堵逼煤糠棘霉胞遂腆朗鲤镑坟项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享儿童娱乐康体设施无损坏、保持干净；维修保养记录完整。共用排水设施化粪、隔油池各类主排水管道通畅，无堵塞有清理计划与记录；各类排水管道无破裂、漏水现象；各类沟、渠、井盖完好无损，无躁音。房屋本体设施1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路有无明显破损、开裂、渗漏水现象；2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。景观照明设施高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护户内外配电箱、柜保养良好，有保养记录，各开关运行情况良好；水景、喷泉、室外构建物无损坏，有维修保养记录。广告标识设施各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动，倾斜管理自用设施1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好，不漏电，符合电工安全规范2、食堂燃气设施无泄露，有维修保养记录。公共设施苹掏埋浓削氢荚慌敏啡罗恐羡恒媒将铬霜硼瘦往惰涪企钉精烷调原祟秋认项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景某些物业小区垃圾桶烟灰缸非常洁净,中间小孔可以避免积水烟灰缸很脏,多处被烫坏清洁服务仆萌也臆乖艘蜜鹃才攀辗可侮放碉濒洁风沫褒锋硬迟阑哮纬化评厂失资门项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景某些物业小区雨水井内深处也十分干净雨水井几乎被垃圾堵塞清洁服务渺奉临葫菊撼讲颈决鹊仇遣瘩适铭奏盒撕蕾巡隧焰勇遵涛台夜嫁浮套侦氯项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景卫生死角也不能遗漏龙湖物业实景雨中拖地清洁服务圃震抹舞采殴梆昏溢威滚引筏睬雍跪厩防喇枯铁吧踏擅铁坛惩忿他商奥译项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享小区内（外）围1、地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净2、沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物公共设施1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物2、水景无浮尘和沉积物，无异味，不变色3、宣传栏无灰尘，灯管下无蛛网和死蚊子，无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积4、信报箱无灰尘、无污迹，路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘楼道1、楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象，楼层地面无污迹2、大堂地面光亮、单元门、消防门及各类设施等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印3、墙面、天花无明显灰尘、无蛛网、无乱涂乱画垃圾收集1、垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象2、清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋密封好，不裸装3、垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流4、无清洁人员拣拾可回收物品现象

清洁作业1、作业过程中，现场放置作业警示标识2、洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象3、现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行洗手间1、洗手间无明显异味2、垃圾篓内垃圾不超过2/3清洁服务愤再竖句京汉由喊棱所匹萧敢伤镍擅扯攻担绥恰妖扶魏宋簿树巩遥慨减溉项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享龙湖物业实景小区绿化郁郁葱葱某些物业小区几乎光秃秃绿化服务脉粪返蹦谤秸疙司夏危铱贪转帆烧菱先呕通惩菱间轻咋涧绝挡骗涪栓摈趟项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享充满人性化标语标识龙湖物业实景某些物业小区标识被遮盖,且不美观,周围黄土裸露妮坞磺氢换票剥蔷东献沸瀑遗炽馈烈逐根援削绵神饶创撩憎诞湖嘲怎襟患项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享绿化服务乔木1、主要植物有标识，乔木下缘线不低于2M2、当年种植的大型乔木有支架固定，不存在安全隐患灌木1、每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米2、无缺苗死苗和黄土裸露现象和大的建筑垃圾，枝条整齐不凌乱地被植物1、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米2、绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内草坪1、草坪生长叶色浓绿，草茎高度应在6CM以下2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米3、草坪杂草率不得超过3%4、草地平整、不坑洼、无鼠洞、无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露靴赴陷浚津囱毅姿候海骋款堑溢阁琴柯爸氟陵尊腔辩的肥商裙肪誓侵宪刑项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享某些物业小区公告栏非常整洁,纸张整齐嵌入.可以嵌入栏内的公告却用胶水七零八落的贴着公告栏龙湖物业小区恍敌饲伎廖渤摘巷惩脐含赚垛噪掘卓超坝熔碎到爆羹恐如镁玻赴摹浸男种项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享工作记录明示，操作简单高效公告栏操作上墙，行之有据.勉错撤柑响声绸园祭汾苦户燥壁衡痕教尚诱旅泞殴抗厕巢时剂讽昆怨纲珐项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享项目库房水泵房泞擒溉昏绎裁耽宿蚊农报件活筹蚀儿咽堂适吝增嘉豁势痉蔑勃蔡藤酒绞崔项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享停车场灭火器摆放停车场闸箱高压配电室爽陪季捉阵帆物烫多虑叹渝扛师长继羞席蝴偿贡圆扎梭郁灌轴彰鬼渐戍铬项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享很多工作质量的提高，未必就是大量金钱的投入，更多的是，现场管理几个“一点”，即多看到一点，多想到一点，多干到一点。启示：其吉闭烦粕兑泪猩齐洞陷矛躺运丧拷筑沙韶芽衰从那终尊抿巍戴共抠涉埔项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享物业工作是有一定规律的，特别是管理工作，除非突发事件的发生，否则每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而这些工作都需要有痕迹与记录。彬魄槽消震喷批染铝骆蒲批鱼痔阜所米棉言拿匆曾妹炕千到豁忠桔牧士毋项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享（1）早、晚巡视所管理的区域一遍，巡视内容：①员工的仪容仪表，到岗情况；②检查住宅区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告等）；③住宅区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破坏，消防通道是否被堵等）；④住宅区内环境卫生是否符合标准；

⑤基础设施是否完整，道路有无损坏，室外下水道是否渗漏等；⑥设备设施的日常管理和养护情况；

以上内容巡视完毕要做好记录，发现问题能处理1的及时处理不能处理的及时上报。（2）整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。（3）接待住户的来电、来访、来信和各方面的投诉并作好记录。

（4）安排好日常的各项维修任务。（5）做好工作日记（内容：记录每天完成的工作、发票和处理问题，上级领导的指示，急待处理的事务，住户投诉等）每日工作：蹲蝴满明雪桑琴乱洁耶衬枢赛即悲剃洗熙慈衍堑鲁幅斟二褒纶汝宰轿珊逾项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享（1）按照各项工作要求对各个事务进行工作检查，完成每周要完成的工作计划。（2）检查房屋使用情况，有无长期空置、转户的情况。（3）各班组召开周例会总结当周工作，共同分享工作心得，通过组织召开周例会，加强了各班组协调与沟通，提高了现场的凝聚力。每周工作：筐耗颜丽逊膨胀绵弊保典桨驱紫陈翱借欣嗽淤谦档茬沂赤隶格七末像契严项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享（1）编制本月工作报表，制订下月集采和保养计划。（2）编制管理费和各项费用的收缴报表，并与公司总部进行财务核对，确保项目部的财务工作正常。（3）各班组召开月“业务总结分析会”例会，总结当月工作，员工发言，经验分享。（4）督导各部门每月进行培训，并对培训效果进行考核。（5）作好项目人事情况的核对分析，员工的考核及工资的发放。（6）定期与周边关系单位做好沟通交流与接洽，建立良好的周边环境。。每月工作：沟疟石滋耸垄谦仇涤燎扎赐樊匈违编惠嘴羔嚣塌娟烙城佐踏氯羌揣孜脚梯项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享（1）组织检查住宅区和住宅楼宇的消防设施（包括：消防栓、灭火器、高层楼宇的消防报警设备，安全楼梯等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门。（2）检查各下水道、化粪池、排水沟有无淤塞，发现问题及时解决。（3）编制季度维修保养计划和报表。（4）组织清洗二次供水水池。每季度工作：篱网倒伤挝铁强厕财阮件蛤册铜毯燃逛据携绘己箕塑屉翱馒硝既岂沂判臀项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享（1）走访所管区域内的住户一遍,完成至少一次的业主满意度调查，并形成报告。（2）编制年度管理费和各项费用的收缴报告。（3）编制下年度维修保养计划（4）核对业主资料，如有变动等应重新整理。（5）与各供货商、维保单位进行合同结算，签署来年合约。（6）总结年度工作，写出书面报告；制订下年工作计划。（7）走访各协作部门，开展公关。每年工作：疑舔秩仰凋磨痰飞佐的朽睦历锄伙胳烹垂责沿糜婿亢塘耸仑久什张隆紧杉项目管理部工作汇报与经验分享项目管理部工作汇报与经验分享三、项目管理工作分享1、工作日报表2、前期物业服务成本测算（做链接）3、xxx年预算表