云计算资源监控与告警服务合同

云计算资源监控与告警服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________乙方（服务需求方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________地址：_____________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“云计算资源”指乙方在甲方提供的云计算平台上所使用的服务器、存储、网络等资源。1.1.2“监控服务”指甲方为乙方提供的对云计算资源运行状态的实时监测服务。1.1.3“告警服务”指甲方在检测到云计算资源出现异常情况时，及时通知乙方的服务。1.1.4“服务期限”指甲乙双方约定的时间内，甲方为乙方提供监控与告警服务的期限。第二章服务内容2.1监控服务内容2.1.1甲方应对乙方的云计算资源进行实时监控，包括但不限于服务器运行状态、存储空间使用情况、网络流量等。2.1.2甲方应保证监控数据的准确性和实时性，并在监控系统中保存监控数据至少六个月。2.1.3甲方应提供监控数据的查询、导出等功能，以便乙方及时了解云计算资源的运行状况。2.2告警服务内容2.2.1当甲方检测到乙方的云计算资源出现异常情况时，应立即通过短信、邮件等方式通知乙方。2.2.2甲方应提供告警事件的详细描述，包括异常原因、影响范围、处理建议等。2.2.3甲方应在告警事件发生后2小时内提供初步解决方案，并在24小时内提供详细解决方案。第三章服务承诺3.1甲方承诺3.1.1甲方承诺在服务期限内，为乙方提供优质的监控与告警服务。3.1.2甲方承诺在接到乙方关于监控与告警服务的投诉后，2小时内响应，并在24小时内解决问题。3.1.3甲方承诺在服务期限内，监控与告警服务的可用性达到99.9%。3.2乙方承诺3.2.1乙方承诺按照甲方提供的监控与告警服务要求，合理使用云计算资源。3.2.2乙方承诺在接到甲方发出的告警通知后，及时处理相关异常情况。3.2.3乙方承诺在服务期限内，遵守甲方的服务条款，不得违反相关法律法规。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币___元/月。4.1.2服务费用包含监控与告警服务的全部费用，不包括乙方使用的云计算资源费用。4.2支付方式4.2.1乙方应按照甲方的支付要求，按时支付服务费用。4.2.2乙方可以选择以下支付方式：___4.2.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。第五章服务期限与终止5.1服务期限5.1.1本合同的服务期限为___个月，自双方签订合同之日起计算。5.1.2服务期限届满后，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。5.2终止服务5.2.1在服务期限内，如乙方违反本合同约定，甲方有权终止服务，并书面通知乙方。5.2.2在服务期限内，如甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方在一定期限内整改，整改后仍未达到要求的，乙方有权终止服务。5.2.3双方协商一致，可以提前终止服务。提前终止服务的，双方应签订书面协议。第六章服务变更与升级6.1服务变更6.1.1在服务期限内，若乙方因业务需求调整需要变更监控与告警服务内容，应提前书面通知甲方。6.1.2甲方应在接到乙方变更通知后，根据乙方需求调整服务内容，并保证变更后的服务满足乙方的业务需求。6.1.3服务变更不得影响监控与告警服务的连续性和稳定性。6.2服务升级6.2.1甲方应定期对监控与告警服务进行升级，以提升服务质量和用户体验。6.2.2甲方在进行服务升级时，应提前通知乙方，并保证升级过程中不影响乙方的正常业务。6.2.3乙方有权根据业务发展需要，要求甲方提供更高级别的监控与告警服务。第七章数据安全与隐私保护7.1数据安全7.1.1甲方应采取必要的技术手段和管理措施，保证乙方监控数据的完整性、保密性和可用性。7.1.2甲方不得泄露、篡改、非法使用乙方的监控数据，未经乙方书面同意，不得向第三方提供。7.1.3甲方应在数据存储、传输、处理过程中，遵循国家相关法律法规，保证数据安全。7.2隐私保护7.2.1甲方应对乙方提供的个人信息和业务数据予以保密，不得用于与监控与告警服务无关的目的。7.2.2甲方应遵守国家关于个人信息保护的相关法律法规，尊重乙方的隐私权。7.2.3甲方不得收集与监控与告警服务无关的乙方个人信息。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未能按照本合同约定提供服务，导致乙方业务受到影响的，应承担相应的违约责任。8.1.2甲方泄露、篡改、非法使用乙方监控数据，造成乙方损失的，应承担相应的法律责任。8.1.3甲方违反本合同其他约定，造成乙方损失的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期费用。8.2.2乙方违反本合同约定，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1双方在争议解决期间，应继续履行本合同项下的义务，保证服务的连续性和稳定性。9.2.2争议解决不影响双方已达成的一致意见和已履行的服务内容。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商修改，并以书面形式补充。10.1.2修改后的合同条款与本合同具有同等法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同副本应与正本保持一致。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3.2本合同的生效不依赖于任何先决条件。第十一章服务验收与评价11.1服务验收11.1.1乙方应在服务开通后___个工作日内，对甲方的监控与告警服务进行验收。11.1.2验收合格后，双方应签署验收合格证明文件，作为服务正式开始计算的依据。11.1.3如乙方对服务验收不合格，甲方应在接到乙方反馈后___个工作日内进行整改，直至验收合格。11.2服务评价11.2.1乙方有权对甲方的监控与告警服务进行定期评价。11.2.2乙方应在评价报告中详细说明服务优点、不足及改进建议。11.2.3甲方应根据乙方的评价报告，及时调整和改进服务内容。第十二章信息沟通与协作12.1信息沟通12.1.1双方应建立畅通的信息沟通机制，保证服务过程中的问题能够及时反馈和解决。12.1.2双方应指定专门的联系人，负责日常沟通、协调和服务问题处理。12.1.3双方应定期（至少每___个月）召开沟通会议，回顾服务情况，讨论改进措施。12.2协作12.2.1双方应在服务过程中相互协作，保证服务的顺利进行。12.2.2甲方应协助乙方进行监控与告警系统的使用培训，保证乙方能够有效使用服务。12.2.3乙方应协助甲方进行服务升级和变更，保证服务的连续性和稳定性。第十三章保密条款13.1保密义务13.1.1双方应对在服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。13.1.2双方的保密义务在本合同终止后___年内继续有效。13.1.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。13.2保密措施13.2.1双方应采取合理措施，防止保密信息的泄露、篡改和丢失。13.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育和培训，保证其了解保密义务。13.2.3双方不得将保密信息用于与监控与告警服务无关的目的。第十四章违约赔偿14.1赔偿原则14.1.1一方违约导致另一方损失的，应承担相应的赔偿责任。14.1.2赔偿范围包括直接经济损失和可得利益损失，但不得超过合同总金额的___%。14.1.3双方应遵循公平、合理原则，确定赔偿金额。14.2赔偿程序14.2.1受损失一方应在发觉违约行为后___个工作日内，书面通知违约一方。14.2.2双方应在收到通知后___个工作日内，协商确定赔偿事宜。14.2.3如协商不成，受损失一方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章合同的解除与终止15.1合同解除15.1.1双方协商一致，可以解除本合同。15.1.2一方违反本合同且无法补救的，另一方有权解除合同。15.1.3法律、法规规定或不可抗力因素导致合同无法继续履行的，双方可解除合同。15.2合同终止15.2.1服务期限届满，双方未续约的，本合同自动