珠宝导购礼仪课件

终端店务礼仪

终端店礼仪培训珠宝导购礼仪1为什么要学习礼仪？

标准规范的礼仪行为能够彰显专业礼仪的训练能够提升改进人的气质可以提高美誉度、提升核心竞争力通过礼仪训练能够塑造整体的价值

让人更有自信，让老公更爱自己让自己更年轻，让人民币跟着我！

珠宝导购礼仪1一、学习礼仪从站姿开始珠宝导购礼仪11、体前交叉站姿

即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢，腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可以在双脚间转换，以减轻疲劳珠宝导购礼仪1珠宝导购礼仪1x√

珠宝导购礼仪1x√珠宝导购礼仪1珠宝导购礼仪1二、优雅的行姿

珠宝导购礼仪1行姿一个人的行姿人的行姿是他非常重要的身体语言，可以透露出这个人的性格和年龄，甚至是内心世界，掌握优雅走姿的要求，我们可以通过走姿传达递给别人积极的情绪信号。珠宝导购礼仪1三、标准的坐姿

珠宝导购礼仪1珠宝导购礼仪1四、标准的蹲姿珠宝导购礼仪1基本要求：A、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到。B、下蹲时，应硬头，胸，膝关节在一人角度上，使蹲姿更美。C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀部向下，并注意不要露出内衣。D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招致尴尬。珠宝导购礼仪1五、表情珠宝导购礼仪1感情的表达=

语言（？%）+声音（？%）+表情（？%）

珠宝导购礼仪1感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言（55%）珠宝导购礼仪11、目光

珠宝导购礼仪1目光——注视的区域

在普通社交活动中，注视者的目光，主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域的注视目光会让对方觉得安心，认为你没有侵略性。当你注视对方脸部由双眼底线和前额构成三角区域时，反映出你的严肃，诚恳的心态。在恰谈，谈判等正式场合用到这种眼光，对方会感到你有合作诚意，很可能你因素获得首肯。三角区上三角：即从眼睛到鼻子的区域，作为普通职员，跟老板交流应该看老板的上三角区域。中三角：从鼻子到下巴的区域，在与同事交流注视这个区域。下三角：从下巴到锁骨，适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人珠宝导购礼仪1目光—注视的时间珠宝导购礼仪1听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善和目光正视对方的双眼和嘴巴构成的三角区域，并不是注意力放在对方双眼上。如果想中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向为别处。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切，柔和，理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼和表现。珠宝导购礼仪12、微笑

珠宝导购礼仪1微笑的基本要求：发自内心，自然大方，显示出亲切，要由眼神，眉毛，嘴巴，表情等方面协调动作来完成。要想看一个人的微笑是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否是发自内心的，我们可以看他微笑时眼角是否有“鱼尾纹”。敷衍或虚假的笑容只是导致双唇四周肌肉的收缩，而发自内心的开心不仅会使双唇后扯，嘴角上提，还会带动眼轮肌肉的运动。珠宝导购礼仪1六、店铺言谈规范珠宝导购礼仪1店员接待顾客，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。顾客进店时要有迎声，主动讲“您好，欢迎光临”，顾客询问时要有答声，顾客离店时要有送声“请走好，欢迎下次光临”声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，音量适中；不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言；三人以上对话，要用相互都懂的语言；不得模仿他人的语言语调说话；不要开过分的玩笑；说话要注意艺术，多用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客。珠宝导购礼仪1赞美的原则：

1、要有真实的情感体验。

2、符合当时的场景，准确及时。

3、用词要得当。

4、当你想责备或是呵斥别的的时候，不妨试着用鼓励和赞美来代替吧，你绝对会收到意想不到的好效果。拒绝的妙方：

1、温和明确的表达态度。

2、说出真实情况。

3、选对拒绝的机会。

4、给对方留退路。

5、拒绝的同时给出建议。谈话应注意的问题：

1、避免不必要的口头禅。

2、留下喘息的空间。

3、不要刨根问到底。

4、不要闭口不语。

珠宝导购礼仪1最具“杀伤力”的赞美语言只有你可以办得到；你真是用功；没有你做不来的工作；这真不像你第一次做的；你就是有这样的优点，我打心底里佩服你；因为你行，所以才需要你的帮忙；不要表现得太厉害啊；你真是与众不同；打扮这么漂亮，要去哪里啊，等等。珠宝导购礼仪1懂得聆听：专注有礼：当别人与你谈话时，应该正视对方以示专注倾听。积极反馈：倾听要专心致至，但不是完为一被动地，静止地倾听，而是要不时的通过表情、手势等肢体语言或直接的口头语言，向对方表示你在认真地倾听。用同理心倾听：同理心是个心理学概念，它的基本意思是要想真正听懂别人的真实意图。真正的了解别人，就要学会站在别人的角度看问题。察言观色：在人际交往中，很多要中所所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方一天的中的微妙感情，以便弄清真正意图。珠宝导购礼仪1七、店铺行为规范珠宝导购礼仪1店铺行为规范上岗时要精神饱满，姿态端正，不准座、靠、扒、斜、不准背对顾客、倚靠商品或营业设施，不插兜、不抱肩、不挖耳、要举止文雅，不准面对顾客打哈欠，咳嗽，吐毯或捧杯喝水，杜绝一切不礼貌行为。不准喝酒，不准吃异味食品后上岗。不得在卖场整理仪容仪表不得大声谈笑、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要的的声响。和顾客沟通时应用心倾听，不得流露出不耐烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。珠宝导购礼仪1八、化妆的礼仪珠宝导购礼仪1需要遵循的规则、化淡状：职场女性在工作岗位上应当化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性工作场合状化得过于浓艳，往往会给人过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。2、职场上的工服：套裙、鞋袜。

A、大小合适；

B、颜色、图案得体；

C、穿法合礼；

D、考虑场合；

E、搭配;F、举止

G、鞋袜。3、首饰及其他配件

A、数量规则，以少为佳；

B、色彩原则；

C、季节规则；

D、搭配规则。珠宝导购礼仪1九、仪表培训-头发修饰珠宝导购礼仪1确保头发的整洁

长短适中

总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允许随意将其披散开来；对于长发过肩者，要采取一事实上的措施，在上岗之前，将超长的发盘起来、束起来、编起来。珠宝导购礼仪1十、胸卡的佩戴珠宝导购礼仪1为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方？胸牌的含义：胸号牌是一种悬挂或串扣于上衣左方的一种编号或介绍小标牌，大多数佩戴在西装、正装、西服上的徽章，起到一种介绍的作用。

因为我们的心在左边，我们用心去做好每一件事情；通过佩戴的胸卡就可以辨别出每个人的身份。珠宝导购礼仪1顾客进店流程——实际演练欢迎光临**珠宝！您好*小姐，我是这里的珠宝顾问**，很高兴为您服务！（注：称呼得当。）谢谢光临！请慢走！手套、装货细节、双手递给顾客商品。收银员：您好！很高兴为您服务，收您多少钱，找您多少