导游业务模拟241

导游业务模拟241一、判断题1.

导游对游客的称谓通常有三种，其中如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，是指亲密关系型。正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]交际关（江南博哥）系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。题目中说是亲密关系型，故本题错误。

2.

我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。正确答案：A[考点]导游相关知识

3.

导游在帮助散客办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]导游在帮助散客办理入住手续后，要与其确认日程安排，而不是跟游客商量接待计划，本题说法错误。

4.

网络的普及使旅行社经营的效率大大提高。正确答案：A[考点]导游相关知识

5.

某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，地陪应协助联系。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助，不应直接协助联系。本题说法错误。

6.

“细微之处见真情”，体现的是与游客建立“伙伴关系”。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]“细微之处见真情”，体现的是为游客提供个性化的服务。故本题错误。

7.

2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。正确答案：A[考点]导游服务

8.

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话，都应等对方先挂电话。正确答案：A[考点]导游

9.

全程陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。正确答案：A[考点]导游

10.

线下导游自由执业是指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]线上导游自由执业指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的______。A.心理距离B.相对距离C.时间距离D.空间距离正确答案：A[考点]导游带团技能

[解析]心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

2.

导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或______向游客提供的接待服务。A.有关旅游法规B.约定的内容和标准C.游客的希望D.旅行社的要求正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。选择B。

3.

由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点的同时，______。A.求同存异B.求同化异C.努力说服D.辨明道理正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。对此，导游在回答他们提出的这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点的同时求同存异。选择A。

4.

旅客若将货币、贵重物品夹带在行李中托运发生遗失或损害，航空公司对其的赔偿一般按托运行李承担责任，即最多将不超过______元人民币每千克。A.50B.80C.100D.200正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅客将货币、贵重物品夹带在行李中托运发生遗失或损害，航空公司的赔偿按托运行李计算，即每千克最多不超过100元人民币。

5.

若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是______。A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进出正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是不要反客为主。选择B。

6.

导游对个体散客的讲解方式可以采用______形式进行。A.对话问答B.突出重点C.概略叙述D.分段讲解正确答案：A[考点]散客导游服务规范

[解析]导游对个体散客的讲解可以采用对话问答形式进行。本题选择A。

7.

导游是指取得______，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A.导游资格证书B.导游证C.临时导游证D.翻译资格证正确答案：B[考点]导游

[解析]导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。故选B。

8.

某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该______。A.予以婉拒B.听取领队意见C.与全陪商量D.表示同意，但须告知费用自理正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该表示同意，但需告知费用自理。选择D。

9.

导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞(腾龙洞)、一棵树(水杉王)、一座山(齐岳山)、一口井(大水井)、一个寨(鱼木寨)和一首歌(《龙船调》)。这种导游手法是______。A.突出重点法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.妙用数字法正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。

10.

导游与领队带团工作都是以______为依据。A.旅行社的利益B.自身的利益C.旅游协议D.旅游法规正确答案：C[考点]导游带团技能

[解析]导游与领队带团工作都是以旅游协议为依据，选项C。

11.

旅游团抵达机场(车站、码头)后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给______。A.全陪B.领队C.团长D.游客正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪如有提前取好的票据，清点无误后交给全陪。故选A。

12.

下列不属于对导游服务的美誉的是______。A.旅游业的灵魂B.旅行社的支柱C.旅游活动的导演D.世界和平的使者正确答案：D[考点]导游服务

[解析]有些国际旅游界人士甚至直言“没有导游的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”，并为导游冠以“旅游业的灵魂”“旅行社的支柱”“旅游活动的导演”等美誉。故选D。

13.

一个5岁的孩子购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的______购买儿童票。A.10%B.20%C.30%D.50%正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]年龄满2周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。选择D。

14.

四星级饭店和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店，评定星级时应对______进行全面评价。A.饭店服务B.饭店产品C.饭店舒适度D.客人满意度正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]四星级饭店和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。

15.

下列关于导游在旅游车上讲解的要领中，错误的是______。A.尽量不错过城市的重要景观B.讲解内容与车外景物相呼应C.学会使用“触景生情法”D.多让游客自己去欣赏正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观，排除A；在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应，排除B；要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥，排除C。故选D。

16.

游客上车出发游览前，地陪要______。A.再次清点旅游团游客人数B.提醒游客带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对游客的配合表示感谢正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]此时地陪要再次清点人数，并检查游客的随身物品是否放置妥当，待所有游客坐稳后，请司机开车出发。选择A。

17.

下列不属于散客旅游时代旅游发展趋势的是______。A.服务个性化B.产品定制化C.要求多样化D.规模大型化正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]散客旅游时代的旅游发展趋势有规模小型化、服务个性化、要求多样化、产品定制化、游客自由化。选择D。

18.

导游讲解与旅行生活服务之间是______的关系。A.相互独立又互为因果B.互为条件又互相补充C.相互联系又相互包含D.相互独立又互相替代正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系，既密切联系，又互相补充，所以选择B。

19.

地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在______左右。A.15分钟B.10分钟C.8分钟D.5分钟正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在5分钟左右。选择D。

20.

资源保护型旅游景区往往是以______为依托的，景区的目标具有多重性。A.经济价值B.经营垄断性C.资源不可再生性D.公共资源正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性。选择D。

二、多项选择题1.

旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括______等。A.事故发生的时间、地点、原因和经过B.游客伤亡情况和诊断结果C.事故责任与责任者的处理情况D.受伤游客和其他游客的反映E.向保险公司的索赔与赔付情况正确答案：ABCD[考点]导游应变技能

[解析]旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括：旅游团名称、人数、国籍，事故发生的时间、地点、原因和经过，抢救经过和治疗情况，旅游者伤亡情况和诊断结果，事故责任及责任者的处理，受伤旅游者、领队和其他旅游者的反映和应吸取的教训等。本题选项中ABCD正确。

2.

全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团______。A.基本情况B.旅游偏好C.行程计划D.关心的热点E.思想倾向正确答案：AC[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团基本情况和行程计划。选择AC。

3.

下列关于导游带团到沙漠旅游前告知游客的事项中，正确的有______。A.穿上轻便高帮运动鞋B.游览过程中不要走散C.若走散要停在原地等候救援D.遇到沙暴要避开风的正面E.遇到沙暴要躲到沙丘背风面正确答案：ABCD[考点]导游相关知识

[解析]导游带团赴沙漠旅游应告知旅游者：出发前穿上防风沙衣服，戴上纱巾，抹上防晒霜，戴太阳镜和太阳帽，穿上轻便透气的高帮运动鞋；在沙漠旅游中不要走散，一旦走散迷失方向要在原地等待救援；遇到沙暴，要避开风的正面，千万不要到沙丘背风坡躲避，避免被沙暴掩埋的危险。本题ABCD正确。

4.

导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其______。A.填写外国人入境过境申请表一份B.提供旅游团领队担保书一份C.准备本人2寸半身免冠照片1张D.提交本人的返程国际机票E.使用国际通用货币按规定缴纳签证费正确答案：AE[考点]导游应变技能

[解析]导游在到机场迎接入境旅游团时，若得知该团增加的游客未办理入境签证，应协助其办理口岸签证，并须告知其：填写外国人入境过境申请表一份，准备本人2寸半身正面免冠照片1张，用国际通用货币缴纳规定的签证费。本题选择AE，特别注意选项C，准备本人2寸半身免冠照片1张，应是准备本人2寸半身正面免冠照片1张，所以不完整，不能被选。

5.

导游服务复杂多变的特点主要体现在______方面。A.服务对象复杂B.直面“精神污染”C.人际关系复杂D.工作条件不断变换E.游客需求多种多样正确答案：ABCE[考点]导游服务

[解析]导游服务复杂多变的特点主要体现在四个方面：①服务对象复杂；②游客需求多样；③人际关系复杂；④直面“精神污染”。根据以上内容判断本题，只有答案D错误，排除D即可。

6.

某旅游团由于在甲地的时间延长了一天，使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有______。A.提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车B.落实该团抵达后的用房、用餐、用车C.为该团安排好当地具有特色的旅游项目D.提醒有关方面退还游客一天的旅费E.重新落实该团赴下一站的交通票据正确答案：AC[考点]导游应变技能

[解析]某旅游团由于在甲地的停留时间延长了一天，使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有：一方面，尽量抓紧时间，安排旅游者游览、参与当地最有代表性、最具特色的旅游景点和活动项目，使旅游者对这些旅游景观及其特色有基本的了解；另一方面，要提醒有关方面与饭店、餐厅、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等相关事宜。选择AC。

7.

导游服务的内涵，具体来说包括的含义有______。A.导游服务的主体是具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业委派的B.导游服务的主要内容是游客的接待C.导游服务工作优劣会直接影响到整个旅游行业的声誉，对旅游业的发展产生正面或负面的影响D.导游必须按照旅游合同或事先同游客的约定提供标准化的服务E.导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准正确答案：ABDE[考点]导游服务

[解析]导游服务的内涵包