导游业务模拟226

导游业务模拟226一、判断题1.

由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，并尽可能地退还餐费。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]由于游客外出自由活动（江南博哥），访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。

2.

游客酗酒，不听劝告，造成物质损失需要承担一切后果，甚至法律责任。正确答案：A[考点]导游应变技能

3.

为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。正确答案：A[考点]导游带团技能

4.

华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1976年。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]华侨旅行服务总社与中国旅行社合署办公是在1974年。

5.

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右，而不是150字，所以本题提法错误。

6.

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。正确答案：A[考点]导游服务

7.

旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时，若不涉及房间价格且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在旅游团内部进行调整，而不是征求其同房游客的意见。本题说法错误。

8.

为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。正确答案：A[考点]散客导游服务规范

9.

在旅游团离站前一天，地陪导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]在旅游团离站前一天，地陪导游应提醒和督促游客尽早与饭店结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用，而不是如本题所说应协助地方接待社计调人员与游客结清费用。

10.

导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。正确答案：A[考点]导游讲解技能

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

下列关于地陪的工作中，属于旅游团离店前应做好的工作是______。A.通知饭店退房B.向全陪移交交通票据C.集中交运行李D.向游客征求意见正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪的工作中，属于旅游团离店前应做好的工作是向全陪移交交通票据。选择B。

2.

某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该______。A.婉言拒绝B.先征求领队及团员意见C.表示同意D.先向旅行社领导汇报正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该先征求领队及团员意见。选择B。

3.

免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为______千克。A.5B.10C.15D.20正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为10千克。选择B。

4.

地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该______。A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]如获悉所接航班(车次)晚点，但推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候旅游团。故选A。

5.

当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好______工作。A.安慰旅游车司机B.分清事故责任C.保护旅游者财物D.保护事故现场正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好保护事故现场工作。选择D。

6.

我国港澳地区的游客来内地旅游，入境时可携带的香烟限量是______支。A.100B.200C.300D.400正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]我国港澳地区的游客来内地旅游，入境时可携带的香烟限量是200支，本题选择B。

7.

旅游团可发给团体签证的需______人以上。A.5B.6C.8D.9正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]旅游团可发给团体签证的需9人以上。选择D。

8.

香港游客在内地旅游期间丢失了《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的______。A.临时身份证B.中华人民共和国入出境通行证C.港澳同胞旅行证明D.《港澳居民来往内地通行证》遗失证明正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]香港游客在内地旅游期间丢失了《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的中华人民共和国入出境通行证。选择B。

9.

某导游讲解清东陵无数次，但每次讲解内容都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是______。A.机关工作人员B.企业管理人员C.专业技术人员D.普通居民大众正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]某导游讲解清东陵无数次，但每次讲解内容都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是普通百姓，选择D。

10.

在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是______。A.导游手段科技化B.导游执业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化正确答案：D[考点]导游服务

[解析]在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，获取旅游相关知识的途径更加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务提出了更高的知识要求，选择D。

11.

铁路车次前冠有字母“Z”的列为______列车。A.特快旅客B.直达特快C.快速列车D.临客普快正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]铁路车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。选择B。

12.

对于非正常死亡的游客，导游应该保护好______，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。A.死者尸体B.死者财物C.死亡现场D.其他游客正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]对于非正常死亡的游客，导游应该保护好死亡现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。选择C。

13.

关于参观游览中的导游讲解，景区讲解员以下做法错误的是______。A.有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义B.讲解的语言应准确易懂，吐字应清晰，并富有感染力C.讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，无须说明D.讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护，其他的都是正确的。故选C。

14.

按照国际上将全球划分为24个时区计算，伦敦是0时区，为4时，则首尔位于东9区，应是______时。A.11B.12C.13D.14正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]甲地时间=乙地时间±甲乙两地时区差，因为首尔在东半球故用+号。首尔在东9区，9+4=13。选择C。

15.

某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是______。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请游客自行解决次日的早餐D.请餐厅提前准备简便的餐食正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法应是通知饭店有关部门做出安排。本题选择D，请餐厅提前准备简便的餐食。

16.

依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重______。A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象正确答案：D[考点]导游带团技能

[解析]依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重留下美好的最终印象，选择D。

17.

导游的步态应给游客一种______的感觉。A.落拓潇洒B.气定神闲C.悠然自得D.轻盈稳健正确答案：D[考点]导游

[解析]导游带领游客前行的步态应轻盈、稳健、自然、大方。本题对应选择D。

18.

散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的______特点。A.要求多B.变化大C.自由度大D.预订期短正确答案：C[考点]散客导游服务规范

[解析]散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，因而自由度较大。故选C。

19.

下列导游行为中，属于违法行为的是______。A.偷阅黄色书刊B.私自兑换外币C.在小摊上购买文物D.向游客介绍旅行社收费细节正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]私自兑换外币，扰乱货币秩序，属于违法行为。选择B。

20.

按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过______千克应办理托运。A.10B.14C.16D.20正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]按照铁道部门规定，旅客携带的物品超过20千克应办理托运。选择D。

二、多项选择题1.

下列属于导游领队引导文明旅游的主要内容的有______。A.法律法规B.职业道德C.风俗禁忌D.诚信善意E.绿色环保正确答案：ACDE[考点]导游

[解析]导游领队引导文明旅游的主要内容有：法律法规；风俗禁忌；绿色环保；礼仪规范；诚信善意。故选ACDE。

2.

饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是______。A.一星级、二星级饭店不做要求B.三星级最低220分C.四星级最低320分D.五星级最低420分E.白金五星级要达到550分以上正确答案：ABCD[考点]导游相关知识

[解析]饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不做要求，三星级最低220分，四星级最低320分，五星级最低420分。本题ABCD正确。

3.

机场安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带______等危险物品。A.枪支B.易爆C.有毒放射性D.腐蚀E.液体正确答案：ABCD[考点]导游相关知识

[解析]安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药，易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品，以确保航空器及乘客的安全。本题选择ABCD。

4.

蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现______等病症。A.剧痛B.发烧C.奇痒D.呕吐E.恶心正确答案：ABDE[考点]导游相关知识

[解析]蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。本题ABDE正确。

5.

导游可以从哪些方面来了解游客的心理?______A.从入口统计特征上了解游客B.从分析地理环境来了解游客C.从参团和出游动机了解游客D.从不同的个性特征了解游客E.从分析心理变化来了解游客正确答案：ABCD[考点]导游带团技能

[解析]导游可以从以下方面来了解游客的心理：从人口统计特征上了解游客；从分析地理环境来了解游客；从参团和出游动机了解游客；从不同的个性特征了解游客。

6.

下列国家的货币中，可在中国兑换成人民币的有______。A.丹麦克朗B.巴西里亚尔C.新西兰元D.挪威克朗E.澳大利亚元正确答案：ACDE[考点]导游相关知识

[解析]在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、瑞士法郎、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港元、俄罗斯卢布、新西兰元、菲律宾比索、泰国铢、韩元、澳门元和新台币。本题选项中可在中国兑换成人民币的有ACDE。

7.

根据饭店的规模可将其分为______。A.家庭旅馆B.小型饭店C.中型饭店D.大型饭店E.超大型酒店正确答案：BCD[考点]导游相关知识

[解析]根据饭店的规模可将其分为小型饭店、中型饭店、大型饭店几类。本题BCD正确。

8.

全陪在接团前的准备工作主要包括______等内容。A.熟悉接待计划B.相关知识准备C.制订活动日程D.相关物品准备E.首站接待联系正确答案：ABDE[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪在接团前准备阶段的工作主要包括四项内容：①熟悉接待计划；②相关知识准备；③相关物品准备；④首站接待联系。本题对应选择ABDE。

9.

导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有______。A.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑B.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品E.到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助正确答案：ADE[考点]导游应变技能

[解析]导