导游业务模拟162

导游业务模拟162一、判断题1.

在任何时候，景区讲解员都要与游客有问答互动，讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。正确答案：B[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]在时间允许（江南博哥）和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动，讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。故本题错误。

2.

饭店的经营需要维持较高的出租率是因为其销售量要受到多种因素的制约。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

3.

在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。但是并不是满足游客的一切需求，而是满足合理而可能的需求。故本题错误。

4.

台湾居民来往大陆通行证按有效期分为5年有效和3个月一次有效的两种。正确答案：A[考点]入出境知识

5.

游客走失，若是游览未结束，领队、地陪应迅速分头寻找，全陪则带领游客放慢速度继续游览。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览，故本题错误。

6.

一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。正确答案：B[考点]导游

[解析]一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的游客介绍美，还要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。故本题错误。

7.

旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜间景色更美，地陪应予以婉拒。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客提出调换饭店的理由是一公里外的酒店夜色更美，而不是接待社按计划安排的饭店住宿存在什么问题不能解决。因此地陪对该游客的这一要求应予婉拒。故选A。

8.

自2009年4月1日开始，广东省居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]自2009年4月1日开始，深圳居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件。故本题错误。

9.

导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]本题目是在旅游车上讲解时应掌握的重要要领之一。故本题正确。

10.

导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。正确答案：A[考点]导游服务

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

在与领队的合作中，遇到领队当着全团游客的面“抢话筒”时，地陪应______。A.反抢话筒B.听之任之C.顺其自然D.灵活应变正确答案：D[考点]导游的带团技能

[解析]由于旅游团成员对领队工作的评价会直接影响到领队的进退得失，所以有的领队为讨好游客而对导游指手画脚，当着全团游客的面“抢话筒”，一再提“新主意”，给导游出难题，使地陪的工作比较被动。遇到类似情况地陪应采取措施变被动为主动，对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。故本题选D。

2.

地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在______，面带笑容搀扶或协助他们上车。A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在车门一侧，面带笑容搀扶或协助他们上车。故选D。

3.

在旅游职业道德中，______是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌正确答案：C[考点]导游

[解析]团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现。故选C。

4.

地陪兼全陪的某导游在处理错接事故的下列措施中，错误的是______。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再换团D.如错接的团分属两家接待社，必须换团正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团。故选C。

5.

下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是______。A.代订客房B.代办签证C.代办旅游保险D.代办护照正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]代办旅游保险不属于旅行社单项服务内容。故选C。

6.

来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称______书。A.绿皮B.蓝皮C.白皮D.黄皮正确答案：D[考点]入出境知识

[解析]来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称黄皮书。故选D。

7.

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为______。A.一般事故B.责任事故C.自然事故D.非责任事故正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。故选B。

8.

全球最大的航空公司联盟是______。A.星空联盟B.天合联盟C.寰宇一家D.宇宙联盟正确答案：A[考点]交通知识

[解析]全球最大的航空公司联盟是星空联盟。故选A。

9.

全陪导游准备带—个湖北的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是______。A.少数民族方面B.历史文物方面C.石窟艺术方面D.风景名胜方面正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]根据旅游线路的不同，全陪准备的专题知识内容也不同，本题中旅游团将去陕西旅游，陕西省是我国人类文明的起源地之一，并在中国的历史长河中发挥过非常重要的作用，无论是地上文物还是地下文物都数量惊人，全陪导游应着重了解历史文物方面的知识。故选B。

10.

高质量的导游服务是______有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能B.语言、知识和服务意识C.语言、知识和服务技能D.知识、技能和心理素质正确答案：C[考点]导游

[解析]高质量的导游服务是语言、知识和服务技能有机结合的结果。故选C。

11.

游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由______同意并签字。A.全陪B.地陪C.领队D.团长正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由领队同意并签字。故选C。

12.

导游在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、______。A.窃窃私语B.小声说话C.轻声说话D.大声喧哗正确答案：D[考点]导游礼仪

[解析]导游在公共场合中，不可以忘乎所以、为所欲为，不可以高谈阔论、大声喧哗。故选D。

13.

旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了______的特点。A.规模小B.批次少C.规模大D.批次多正确答案：D[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。故选D。

14.

在面对部分境外游客不当言行的问题时，导游应该______。A.听之任之，放纵不管B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D.大事化小，小事化了正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]在面对部分游客不当言行的问题时，导游应该严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理。故选B。

15.

下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是______。A.不得私自承揽导游业务B.不得擅自减少旅游项目C.不得擅自改变旅游行程D.不得擅自拒绝游客要求正确答案：D[考点]导游

[解析]不得擅自拒绝游客要求不属于导游应遵循的导游行为规范。故选D。

16.

地陪下团后，应认真、妥善处理好______。A.旅游团遗留的问题B.游客的意见和建议C.游客对服务的投诉D.全陪的意见与建议正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题。故选A。

17.

日本专家把说话能力分解成五个因素：语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要的是______。A.SB.WC.ID.E正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]在各种不同的场合，语气、用词、内容、感情、技巧各自发挥作用的程度也随之变化。初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气。故选A。

18.

接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的______。A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据，故选A。

19.

竖起大拇指，法国人用来表示______。A.首领B.父亲C.滚开D.搭车正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]竖起大拇指，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。故选D。

20.

讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是______。A.指示手势B.象形手势C.表演手势D.情意手势正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]该手势既可渲染气氛，也有助于情感的表达。故选D。

二、多项选择题1.

比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括______。A.激发丰富想象的比喻B.使语言晦涩难懂的比喻C.使自然景物形象化的比喻D.使抽象事物形象化的比喻E.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：ACDE[考点]导游的语言技能

[解析]比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括使抽象事物形象化的比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻。故答案为ACDE。

2.

送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括______等项内容。A.送站前的工作B.结账服务C.离店服务D.送行服务E.善后服务正确答案：ACD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]送站服务包括送行前的工作、离店服务、送行服务。故答案为ACD。

3.

旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”，这就决定了饭店业与其他行业相比较，其生产具有的特点是______。A.生产受饭店自身规模大小和时间的限制B.产品可以储存，价值随时间而消失C.产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制D.产品销售受季节影响较大E.生产成本(如水、电、汽、租、税等)有政策优惠正确答案：ACD[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]饭店业与其他行业相比较，其生产特点包括生产力受饭店自身规模大小和时间的限制，定时、定量。产品不能储存，价值随时间而消失。产品不能搬运，发展、销售受地理位置的限制。产品销售受季节影响较大。生产成本(如水、电、气、租、税等)没有政策优惠。故答案为ACD。

4.

促使游客出行更加自由化的因素有______。A.旅游设施的完善B.游客主体意识的增强C.消费能力的提高D.旅游知识的丰富E.家庭结构的变化正确答案：ABCD[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]促使游客出行更加自由化的因素有旅游设施的完善，游客主体意识的增强，消费能力的提高以及旅游知识的丰富。故选ABCD。

5.

游客要求其外籍亲友随团活动，导游应______。A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许B.请其外籍亲友出示有效证件C.帮助办理入团手续，交付费用D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E.如果是外交官员，也应和其他游客一样对待正确答案：ABCD[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中E选项是错的，E选项的正确做法是“如果是外交官员还应享受相应的外交礼遇”，其余都对。故答案为ABCD。

6.

全程陪同导游的主要职责是______。A.实施旅游接待计划B.安排旅游活动C.做好联络工作D.做好组织协调工作E.维护安全，处理问题正确答案：ACDE[考点]导游

[解析]全程陪同导游的主要职责有：实施旅游接待计划、做好联络工作、做好组织协调工作、维护安全，处理问题、宣传、调研工作。故答案为ACDE。

7.

为预防漏接事故，导游应该______。A.认真阅读接待计划B.提前抵达接站地点C.核实游客所乘交通工具到达的准确时间D.为客人提供更加热情周到的服务E.提醒司机不要迟到正确答案：ABC[考点]问题与事故的处理

[解析]为预防漏接事故，导游应认真阅读接待计划、提前抵达接站地点、核实交通工具到达的准确时间。故答案为ABC。

8.

对于游客的证件