导游业务模拟203

导游业务模拟203一、判断题1.

导游讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]同类相异类比是将两（江南博哥）种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。本题将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解，属于同类相似类比法。故本题错误。

2.

某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]本题有两处错误。一是地陪接到旅游团集合登车后，首先应整理游客放在行李架上的物品，然后清点人数。二是地陪应礼貌地清点人数，而用手指逐一清点人数的做法被认为是很不礼貌的行为。故本题错误。

3.

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，经济损失在1万元以下者。正确答案：A

4.

游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。正确答案：A[考点]导游

5.

游客如需购物时，景区讲解员应如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所，不得强迫或变相强迫游客购物。正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

6.

导游讲解的要求有言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神等。正确答案：A[考点]导游技能

7.

旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请医院开具诊断和医疗证明书，并请公安部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。故本题错误。

8.

在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]在导游讲解中，概述法通常适合于一些较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解，而不是小景点的讲解。故本题错误。

9.

如果旅游团在风味餐订妥后又不想去，导游应直接拒绝，并要求尽快履约。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]风味餐订妥后旅游团又不想去，导游应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐则必须赔偿餐厅的损失。故选B。

10.

世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]类比法就是在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。本题目讲解九曲河上的五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用数字法，并不是类比。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是______。A.毫无隐讳的给予答复B.有理有据的回答C.反问D.用曲折含蓄的语言予以回避正确答案：C

2.

对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是______。A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

[解析]导游不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非。故选A。

3.

导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]言之有力：导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。故选A。

4.

产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为______。A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游正确答案：C[解析]组合旅游产生于20世纪80年代，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

5.

自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的______个国家人员实施入境旅游免签政策。A.59B.62C.65D.69正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的59个国家人员实施入境旅游免签政策。故选A。

6.

全陪、地陪和领队的共同工作任务是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团队旅游计划正确答案：D

7.

旅游团抵京后用第一餐，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们，因为是第一餐，所以白酒的费用由______。A.地陪支付B.地接社支付C.全陪支付D.游客支付正确答案：D

8.

1978年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的______。A.第一推动力量B.主要推动力量C.重要推动力量D.关键推动力量正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]1978年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的第一推动力量。故选A。

9.

在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该______。A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救伤者C.保护现场、立即报案D.安抚全团旅游者情绪正确答案：B

10.

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正确答案：C[解析]G表示高速动车组，C表示城际高速，D表示动车，Z表示直达特快，T表示特快。

11.

在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到______元才予退税。A.300B.500C.1000D.1500正确答案：B[解析]在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点500元，才能予以退税。

12.

老年旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.持重B.保守C.喜欢安静D.追求安逸正确答案：B[解析]老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.

对于往返和联程国际机票，如果在某地停留超过72个小时，旅客应在______进行机位再确认。A.前三天中午12点以前B.前一天24点以前C.前两天24点以前D.前两天中午12点以前正确答案：D[考点]导游业务常识

14.

如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门D.全程导游员正确答案：C[解析]如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门以期尽快得到妥善处理或解决。

15.

“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉!”这种比喻是______。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]这里将屈原的精神和成就比喻为“日月”，使其形象更加突出，是使人物形象更加鲜明的比喻，故选D。

16.

组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次______分钟即可。A.5～10B.10～15C.15～20D.20～25正确答案：C[考点]其他相关知识

[解析]组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次15～20分钟即可。故选C。

17.

5A级旅游景区导游(讲解员)需持汪上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上学历的人员比例不低于______。A.25%B.30%C.35%D.40%正确答案：B[考点]导游业务基础知识

18.

托马斯·库克发明了一种流通券(旅行支票)是在______年。A.1865B.1872C.1892D.1900正确答案：C[考点]导游服务

[解析]1892年，托马斯·库克还创造性地发明了一种流通券。故选C。

19.

在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有______的特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性正确答案：B[考点]导游服务

[解析]在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有脑体高度结合的特点。故选B。

20.

在与领队的合作中，遇到领队当着全团游客的面“抢话筒”时，地陪应______。A.反抢话筒B.听之任之C.顺其自然D.灵活应变正确答案：D[考点]导游的带团技能

[解析]由于旅游团成员对领队工作的评价会直接影响到领队的进退得失，所以有的领队为讨好游客而对导游指手画脚，当着全团游客的面“抢话筒”，一再提“新主意”，给导游出难题，使地陪的工作比较被动。遇到类似情况地陪应采取措施变被动为主动，对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。故本题选D。

二、多项选择题1.

下列关于购买火车票的说法中，正确的是______。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票正确答案：BDE[考点]交通知识

[解析]目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。选项AC错误，故答案为BDE。

2.

在游客进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的______。A.主要设施B.菜肴特色C.酒水类别D.服务标准E.洗手间位置正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目。故答案为ABCE。

3.

到某一景点后，若有个别游客提出自由参观，不随团活动，在______的情况下导游人员可以满足其要求。A.游人不太多B.秩序不乱C.景点面积较小D.天气情况较好E.提出自由活动的游客较少正确答案：AB[考点]游客个别要求的处理

4.

旅行社定制旅游产品的主要形式有______。A.单项旅游服务B.特种旅游服务C.会议旅游服务D.奖励旅游服务E.度假旅游服务正确答案：ABCD[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社定制旅游产品的主要形式有单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务。故答案为ABCD。

5.

在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，导游在完成接待服务工作的同时，要做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化的工作，应该______。A.保持极高的敏感度B.积极主动配合C.加强宣传引导D.灵活完成带团E.减少与游客接触正确答案：ABCD[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，导游在完成接待服务工作的同时，要做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化的工作，应有极高的敏感度，积极主动配合，加强宣传引导，灵活完成带团。故答案为ABCD。

6.

导游把握心理服务的要领包括______。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供规范化服务正确答案：ABCD[考点]导游的带团技能

[解析]导游把握心理服务的要领包括尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、了解游客心理和提供个性化服务。故答案为ABCD。

7.

导游与司机协作时，应注意______。A.及时通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作C.征求司机对日程安排的意见D.行车途中多与司机交流，以增进感情E.多给司机荣誉正确答案：ABC[考点]导游技能

8.

在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为______。A.忙于个人事务B.希望有更多的时间C.求安全D.求新E.求异正确答案：CDE[解析]初期阶段：求安全心理，求新、求异心理。

9.

进行入住饭店服务时，导游应做到以下工作______。A.帮助办理住店手续B.确认日程安排C.提前订购机票D.推销旅游服务项目E.交接旅客行李正确答案：ABCD[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游将散客游客接到饭店后应帮