导游业务模拟187

导游业务模拟187一、判断题1.

游客提前离开旅游团，不管什么原因，剩余旅游费用不予退还。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中的“不管什么原因，剩余旅游费用不予退还”（江南博哥）错误，正确答案是“因特殊原因提前离开旅游团的，剩余的旅游费用，按旅游协议书中的约定部分退还，或不予退还”。故选B。

2.

如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1小时。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]如果导游在机场未接到应接的散客，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟，而不是1小时。故本题错误。

3.

度假型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多种娱乐、体育活动项目。正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，有多种娱乐、体育活动项目。长住型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。题干故意混淆了长住型饭店和度假型饭店，故本题错误。

4.

导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

5.

散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

6.

乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过100毫升。故本题错误。

7.

当旅游团(者)抵达景区后，景区讲解员应等游客来到近前后，向游客表示欢迎，致欢迎词。正确答案：B[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]当旅游团(者)抵达景区后，讲解员应主动迎上前去，向游客表示欢迎，致欢迎词。故本题错误。

8.

导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。正确答案：A[考点]导游礼仪

9.

导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，甚至一些游客初到异国他乡，因对当地风俗民情不太熟悉，为避免尴尬，会下意识地模仿导游领队的行为。正确答案：A[考点]导游领队引导文明旅游规范

10.

购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

一旦发生误机事故，导游首先应立即______。A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]一旦发生误机事故，导游首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。故选B。

2.

在社会主义核心价值观中，______是我国社会主义现代化国家的建设目标。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐正确答案：A[考点]导游

[解析]在社会主义核心价值观中，“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标。故选A。

3.

导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要______。A.做好讲解的准备工作B.做好接到任务后的准备C.在景区讲解时应掌握的要领D.注意讲解后的导游服务正确答案：D[考点]导游的讲解技能

[解析]导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要注意讲解后的导游服务。故选D。

4.

竖起大拇指，希腊人用来表示______。A.父亲B.搭车C.滚开D.首领正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]竖起大拇指，在希腊表示叫对方“滚开”。故选C。

5.

在众多能力中，______是景区(点)导游应对和处理突发事件的基础。A.应变能力B.讲解能力C.服务能力D.学习能力正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]应变能力是景区(点)导游应对和处理突发事件的基础。应变灵活有助于减少事故损失，留给游客美好的旅游感受。故选A。

6.

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由______出面向失主说明情况并赔礼道歉。A.导游B.旅行社领导C.旅行社计调部人员D.旅行社行李员正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由旅行社领导出面向失主说明情况并赔礼道歉。故选B。

7.

乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临______元的罚款。A.200～500B.300～600C.500～5000D.500～10000正确答案：D[考点]交通知识

[解析]乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临500～10000元的罚款。故选D。

8.

桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该______。A.在机场继续等候B.与司机商量后返回C.与该社计调部联系D.与南航值机柜台联系正确答案：C[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]若到机场未接到迎接的散客，在经过寻找未果后，导游应通过电话同计调部联系，报告迎接的情况，核实该散客抵达的日期或航班有无变化。故选C。

9.

不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于______。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。故选A。

10.

某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在______之前将该团送到机场。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间。本题提到航班起飞时间为16:00，那么提前3小时，则为13:00，故选A。

11.

携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的______放行。A.检验单B.通行证C.许可证D.特种发货票正确答案：D[考点]入出境知识

[解析]携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的特种发货票放行。故选D。

12.

旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游首先应从______环节查起。A.行李员运送行李B.旅游团乘坐的交通工具C.现已入住的饭店D.上一站旅行社正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]旅游团入住饭店后，若有旅游者发现其行李箱丢失，导游首先应从入住的饭店环节查起。故选C。

13.

洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于______。A.春季B.夏季C.秋季D.冬季正确答案：B[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于夏季。故选B。

14.

将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡是按照______来划分的。A.发卡机构性质B.使用范围C.清偿方式D.资信程度正确答案：D[考点]其他相关知识

[解析]按持卡人的资信程度，可分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡。故选D。

15.

景区导游服务的核心工作是______。A.安全照料B.问题解答C.线路引导D.导游讲解正确答案：D[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]导游讲解是景区讲解员的核心工作，故选D。

16.

导游应根据旅游团的______来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.构成D.性质正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定。故选D。

17.

伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示______。A.钱B.九C.偷窃D.死亡正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]在墨西哥表示“钱”。故选A。

18.

现代导游服务始于______。A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.21世纪初期正确答案：B[考点]导游服务

[解析]现代导游服务始于第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代。本题选项中没有第二次世界大战后，故选B。

19.

迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前______分钟到达机场。A.20B.30C.45D.60正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游若迎接散客游客，须提前30分钟到达机场。故选B。

20.

高血压患者，在规则服药或经医生允许的情况下，可以泡温泉，但每次以不超过______为宜。A.20分钟B.30分钟C.50分钟D.1小时正确答案：A[考点]其他相关知识

[解析]高血压患者，在规则服药或经医生允许的情况下，可以泡温泉，但每次以不超过20分钟为宜。故选A。

二、多项选择题1.

中国口岸边防检查站主要由______组成。A.安检B.商检C.海关D.卫生检疫E.公安正确答案：CDE[考点]入出境知识

[解析]边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。选择CDE。

2.

造成导游漏接的客观原因包括______。A.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达E.上站接待社漏发变更通知正确答案：ABDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中C选项是错的，C选项是主观原因，其余都对。故答案为ABDE。

3.

下列旅游接待内容中，属于旅游接待计划内容的是______。A.旅游团基本情况与要求B.旅游团或游客名单C.旅游活动的日程安排D.各地接待旅行社名称E.各地旅游接待人员名单正确答案：ABC[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅游接待计划内容包括旅游团基本情况与要求，旅游团或游客名单和旅游活动的日程安排。故答案为ABC。

4.

地陪致欢迎词的主要内容有______等。A.向游客表示欢迎B.介绍自己和司机C.介绍旅游活动日程D.表示提供服务的诚挚愿望E.预祝客人在本地旅游愉快顺利正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]欢迎词一般包括以下内容。(1)问候语：真诚问候游客，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”(2)欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。(3)介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。(4)希望语：表示提供服务的诚挚愿望。(5)祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。本题除选项C介绍旅游活动日程外均正确，故答案为ABDE。

5.

下列关于旅客未办理误机确认的说法中，正确的是______。A.如果该旅客要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费B.如该旅客要求改变航班、日期，应交付50%的变更手续费C.如该旅客要求改变承运人，应交付客票价50%的误机费D.如该旅客要求改变承运人，应交付客票价60%的误机费E.如该旅客要求退票，应交付客票价50%的误机费正确答案：ABCE[考点]交通知识

[解析]如果旅客误机后，未办理误机确认，而要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费；如要求改变航班、日期，应交付50%的变更手续费；如要求改变承运人，应交付客票价50%的误机费；如要求退票，应交付客票价50%的误机费。故答案为ABCE。

6.

进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，填写入境卡的人员是______。A.日本人B.台湾同胞C.香港同胞D.归国的北京人E.美国华侨正确答案：ABCE[考点]入出境知识

[解析]外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须填写入境卡。中国公民返归时，只要在入境口岸的边检站出示有效证件，不必填写入境卡。故答案为ABCE。

7.

旅客在机舱内出现______行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。A.在洗手间吸烟B.飞机起降时不关闭手机C.飞行期间使用电脑D.在安全门座位前放置背包E.在飞机起飞时开启行李架正确答案：ABDE[考点]交通知识

[解析]按照规定，如果旅客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，在航空器内吸烟；强行将不符合尺寸及重量要求的行李带入航空器客舱内，或者不听从机组的劝告强行在航空器客舱内放置行李可能导致影响紧急情况下人员撤离；在紧急情况下，不听从机组人员的指挥，造成秩序混乱或影响航空器的载重平衡等。都有可能面临罚款、行政处罚甚至依法追究刑事责任。故答案为ABDE。

8.

外国人乘火车赴西藏旅游必须出示的函件有__