导游业务模拟114

导游业务模拟114一、判断题1.

边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。正确答案：A[解析]边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。

2.

一国公民进入另一个主权国家，若不知道如（江南博哥）何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。正确答案：A

3.

乘坐飞机时，导游人员一般应当率先登机，这样可以安排游客座位。正确答案：B[解析]乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机。

4.

在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取。正确答案：B[解析]旅游期间，为防止游客丢失证件、钱物、行李的事故发生，导游人员应该多做提醒工作，提醒游客注意保管好自己的贵重物品和证件。导游人员在工作中需要用到游客的证件时，由领队收取，用完立即如数归还，不要代为保管，也不要替游客保管贵重物品。

5.

由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，承担责任。正确答案：A

6.

导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的控制能力。正确答案：A[解析]导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。

7.

全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。正确答案：A[解析]全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

8.

旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游人员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。正确答案：B[解析]此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

9.

旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价50%的退票费。正确答案：B[解析]列车开行后，不得退票，但可以改签一次。

10.

旅游者心脏病突发，导游人员应让患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物让其服用；到附近的医院找医生前来救治；让其就地平躺(头略高)。正确答案：A[解析]旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稳定后送医院。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

商定日程并宣布活动日程是______的职权。A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者正确答案：A[解析]商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

2.

全程陪同导游人员是指受______委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社B.组团旅行社C.导游服务公司D.领队正确答案：B[解析]全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

3.

正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在______以后举行。A.18时B.19时C.20时D.21时正确答案：C[解析]正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在晚上8点以后举行。

4.

导游人员在接团前的心理准备有______。A.准备冷静地面对B.准备承受抱怨和投诉C.准备提供周到的服务D.准备接受处罚的准备正确答案：B[解析]导游人员在接团前的心理准备主要有三个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉以及准备面对形形色色的“精神污染”和“物质污染”。

5.

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正确答案：C[解析]G表示高速动车组，C表示城际高速，D表示动车，Z表示直达特快，T表示特快。

6.

______是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.导游人员的行动B.优质服务C.辛勤劳动D.树立良好形象正确答案：D[解析]树立良好形象可以辅助旅游者顺利、圆满地在旅游目标地进行旅游活动，有助于增添对导游人员的信任感和沟通，进一步做好导游服务工作。

7.

导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是______。A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B.征询客人对接待服务的意见C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D.询问客人对入住的饭店是否满意正确答案：C

8.

补偿法分为______和精神补偿法。A.分析法B.转移注意力C.物质补偿法D.旅游意识正确答案：C[解析]从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

9.

旅游团离店退房，无特殊原因，地陪应在______以前办理全团游客的退房手续。A.8:00B.10:00C.12:00D.14:00正确答案：C[解析]办理退房手续：无特殊原因，地陪中午12:00以前办理退房手续。

10.

导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、______”的原则。A.严谨B.生动C.谦虚D.高雅正确答案：B[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性等的结合体。导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则。

11.

导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为______和同类相异类比。A.同类相似类比B.形态近似类比C.语言相似之比D.内容近似之比正确答案：A[解析]导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为同类相似类比、同类相异类比。

12.

一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游人员的做法正确的是______。A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物正确答案：C[解析]旅客贵重物品被盗时，导游人员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找无果，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

13.

当今世界上对导游人员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务______的重要体现。A.商品化B.自由化C.规范化D.职业化正确答案：C[解析]规范化是衡量导游服务质量的一个重要内容，当今世界上对导游人员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务规范化的重要体现。

14.

行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于______。A.重大事故B.复合性事故C.技术性事故D.自然性事故正确答案：C[解析]技术性事故是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游事故。

15.

从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的______。A.适度性B.流畅性C.音乐性D.通俗性正确答案：C[解析]导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种艺术语言，讲究语调的高低强弱，语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。

16.

由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在______。A.地接业务的操作程序较组团业务复杂B.地接业务涉及的区域范围、游程和时间较组团业务更广更长C.从事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系D.从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系正确答案：D

17.

参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独行动，导游人员应根据不同情况，按______原则妥善处理。A.服务第一B.游客至上C.合理而可能D.灵活机动正确答案：C

18.

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括______。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.夏天接待团队时准备消暑药品C.如有需要，准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等正确答案：B

19.

高质量的旅游服务取决于高质量的员工，旅游人才的培养是一项基础性的工作。导游人员培训的必要性不包括______。A.导游队伍建设的需要B.市场竞争的需要C.国家政策的要求D.旅游业发展的需要正确答案：C

20.

在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是______。A.导游手段科技化B.导游职业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化正确答案：D[解析]在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

三、多项选择题1.

中文导游人员是指能够使用______，从事导游业务的人员。A.普通话B.地方话C.少数民族语言D.俗语E.英语正确答案：ABC[解析]中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。

2.

国内航空客票的舱位等级主要分为______。A.头等舱B.中等舱C.包位舱D.经济舱E.公务舱正确答案：ADE[解析]国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y)，经济舱里面又分不同的座位等级(舱位代码为B，K，H，L，M，Q，X，E不等，这种代码每个航空公司的标识都不相同，价格也不一样)。

3.

导游人员培训的开展十分必要，表现在______。A.企业发展的需要B.适应市场竞争的需要C.导游人员知识更新的需要D.安全的需要E.政策要求正确答案：ABC[解析]导游人员培训的开展十分必要，表现在：(1)企业发展的需要；(2)适应市场竞争的需要；(3)导游人员知识更新的需要。

4.

为防止错接的发生，导游人员______。A.接站前要认真阅读接待计划B.应提前到达接站地点迎接旅游团C.接团时要认真核实D.提前报告领队E.杜绝迟到现象正确答案：ABCE[解析]错接的预防：(1)认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息。(2)提前到达接站地点迎接旅游团。(3)接到旅游团后，导游人员要认真核实其团名、代号，核对人数，问清领队姓名等；如果是散客，要问清旅游者的全名和国籍。(4)杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

5.

节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的______。A.音量B.语速C.声调D.音质E.音色正确答案：BC[解析]节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和声调的节奏。

6.

为杜绝食物中毒事故的发生，导游人员应采取的措施是______。A.应严格规定在定点餐馆就餐B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物D.导游人员可亲自为游客选购水果、食品E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游人员应及时与餐厅联系，要求调换正确答案：ABCE[解析](1)导游人员要严格执行在旅游定点餐馆用餐的规定。(2)提醒游客不要在小摊上买食物。(3)用餐时，若发现不洁或变质时应及时换餐，并要求饭店负责人对游客进行道歉，必要时进行补偿。

7.

幽默在导游中可以起到______的作用。A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐E.冷嘲热讽正确答案：ABCD

8.

遇到交通事故发生时，只要导游人员没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是______。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报D.保护旅游者的财产安全E.妥善做好事故的善后工作正确答案：ABCE[解析]旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待团队过程中，发生旅游安全事故的，应按