中国邮政快递EMS的发展现状与对策研究应用

中国邮政快递（EMS）发展现实状况和对策研究目录一、引言1

二、中国邮政快递（EMS）介绍

三、国外快递企业对中国邮政快递（EMS）影响（一）国外著名快递企业优势

1.拥有雄厚物质基础

2.国际网络建设比较完善

3.含有灵活定价策略4.服务质量含有优势（二）国外快递企业发展对中国邮政快递（EMS）启示1.把握市场动态，制订科学发展战略2.重视人才培养，加大人才培养投入3.突出关键优势，促进全方面发展

4.加大信息投入，提升信息在企业发展中含量四、中国民营快递企业发展现实状况（一）民营快递企业优势

（二）民营快递存在问题五、中国邮政快递(EMS）发展现实状况分析及优势（一）中国邮政快递（EMS）发展现实状况

（二）中国邮政快递（EMS）优势

1.含有遍布全国城镇网络覆盖范围和庞大投递队伍2.实力雄厚大企业形象赢得了用户普遍信任3.邮政储蓄建立绿卡金融网，为网上交易发明了便利条件六、中国邮政快递（EMS）存在问题（一）体制痼疾政企不分，责权利失衡（二）市场观念淡薄，营销能力有限而且缺乏商业技巧（三）品牌意识缺乏，品牌建设方面存在问题十分突出（四）服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差（五）服务意识缺乏，服务质量整体水平不高七、中国邮政快递（EMS）发展对策提议（一）改革经营体制，政企分开，各得其所（二）一切以市场为出发点，实施专业经营（三）加强整体品牌建设，建成完善品牌体系（四）调整价格体系1．变均一资费为差级资费，实施企业自主定价。2．实施主动资费优惠政策（五）提升服务质量（六）尝试新型服务方法中国邮政快递（EMS）发展现实状况和对策研究[摘要]伴随中国经济快速发展，中国快递业发展迅猛。中国邮政（EMS）作为国有企业有着本身经营独特优势和资源，如遍布城镇网络覆盖范围和庞大投递队伍；实力雄厚大企业形象；便利绿卡金融网等。不过也存在着体制不顺、政企不分，市场观念淡薄，服务意识和品牌意识缺乏，服务价格较高而且缺乏灵活性等方面不足之处。伴随中国邮政市场对外开放，跨国物流企业纷纷登录中国，凭借其雄厚物质基础，优异管理经验和技术，抢占了中国国际快递市场和部分中国快递市场，而且还在快速扩张。同时，民营快递如雨后春笋般突起，其较低定价和便捷服务使其行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占了部分中国同城快递市场。这些全部给EMS发展带来了挑战。在和国外外资快递巨头、民营快递企业抗衡中，中国邮政快递EMS应该怎样克服不足，发挥比较优势继续经营？为此，文章着重在EMS现实状况情况下，为EMS发展提出了提议和对策，方便快递业愈加好发展。关键词：邮政EMS发展现实状况；问题；对策一、引言

20世纪80年代，中国经济快速发展，改革开放进程不停深化，中国现代快递市场也进入了快速发展时期。巨大市场需求和较小进入壁垒吸引了国际著名快递企业陆续进入，中国邮政快递EMS便在此时营运而生，从事国际快递业务和中国快递业务，并在中国长时期处于霸主地位。中国加入WTO后，快递行业全方面对外开放，中国国际快递业务快速被国际四大快递巨头逐步垄断。伴随中国快递行业突起，中国邮政快递中国市场份额也在快速萎缩。本文关键对中国邮政快递EMS现实状况和中国外快递市场现实状况进行剖析，意在把中国邮政享受地理优势、庞大资源和覆盖全国邮递网络等转化为独特经营优势，方便EMS愈加好发展。

二、中国邮政快递（EMS）介绍

EMS（Express

Mail

Service）即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下国际邮件快递服务，是中国邮政提供一个快递服务，关键是采取空运方法，加紧递送速度，通常来说，依据地域远近，通常1－8天抵达。

该业务在海关、航空等部门均享受优先处理权、它以高速度、高质量为用户传输国际、中国紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。企业拥有职员20,000多人，EMS业务通达全球两百多个国家和地域和中国近2,000个城市。

EMS特快专递业务自1980年创办以来，业务量逐年增加，业务种类不停丰富，服务质量不停提升。除提供中国、国际特快专递服务外，EMS相继推出中国次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

EMS拥有首屈一指航空和陆路运输网络。依靠中国邮政航空企业，建立了以上海为集散中心全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部，飞机近20架。覆盖最广网络体系为EMS实现中国300多个城市间次晨达、次日递提供了有力支撑。

EMS含有高效发达邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达成30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配置了优异自动分拣设备。亚洲地域规模最大、技术装备优异中国邮政航空速递物流集散中心也将于在南京建成并投入使用。

EMS还含有优异信息处理能力。建立了以中国300多个城市为关键信息处理平台，和万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件全球跟踪查询。建立了以网站（.）、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体实时信息查询系统。

EMS一贯秉承

“全心、全速、全球”关键服务理念，为用户提供快捷、可靠门到门速递服务，最大程度地满足用户和社会多层次需求。前后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

三、国外快递企业对中国邮政快递（EMS）影响（一）国外著名快递企业优势

从中国引进快递服务起，快递业在中国已经走过了30多个年头。伴随九十年代外商投资和对外贸易迅猛发展，中国速递业进入了快速膨胀时期，基础上形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、中国（异地）快递和同城快递。三大市场主体包含国有、民营和外资快递企业。到现在为止，中国国际快递市场80%以上份额已经被四大国际快递企业占据，给邮政EMS发展带来了很大冲击。

1．拥有雄厚物质基础

外资快递企业关键是以DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）四大巨头为代表跨国性快递企业。联邦快递成立于1971年，1973年开始为美国25个城市提供快递服务，成长为一家年营业额达160亿美元跨国企业。拥有世界上最大全货运飞机机群和无和伦比航线权，向世界各地近400个机场提供快速、可靠、立即快递运输服务，其雄厚物质基础为其进入中国快递市场打下了坚实基础。UPS（联合包裹）是世界上最大快递承运商和包裹递送企业，作为一家信使企业成立于1970年，现在已经发展为拥有360亿美元资产国际化大企业。UPS在近200个国家和地域经营小包裹和文件业务，拥有优异电脑联网和快速无偿查询技术，可为超出四十亿人提供服务。

2．国际网络建设比较完善

国外快递企业利用自己控制全球网络、优异全球通讯技术和管理经验跻身中国快递市场，在业务量较大或盈利较多地域开设经营网点。加入WTO

以后，伴随中国对外资限制放宽，外国企业在中国速递领域经营更趋于规模化、正当化。为了网络建设扩展和业务范围扩大，深入争夺中国中国异地快递市场，国外快递企业把经营网点从沿海伸向内地；从一级城市扩展至二级城市。同时经过优异全球通讯技术将中国速递网络纳入其全球网络管理范围之内，把中国用户和国际用户建立起关系。在国外快递企业网络建设已经完善情况下，中国邮政EMS网络仍是依靠中国邮政网点建设，没有自己控制网络，所以在营销上灵活性较差。

3．含有灵活定价策略

国外快递企业依靠其优异技术水平、管理经验和高素质职员队伍，确保了成本事先优势。其次，正确市场定位帮助企业争取到更多用户和市场份额，确保了企业盈利。在中国邮政要求价格水平上，国外快递企业有20%～30%降价空间。而因为缺乏价格调整自主性和降价空间，中国邮政EMS在价格竞争中则处于被动地位。

4．服务质量含有优势

国外快递企业和中国邮政EMS相比，在服务质量方面也有较大优势，关键表现在服务观念、服务方法和服务手段三个方面。快递属于高度竞争性行业，服务是它一切工作出发点和关键，为用户提供更质优价廉服务，能够在很大程度上提升竞争力。国外巨头较大企业规模，健全物流管理体系和优异服务理念，确保了她们服务速度和质量。

（二）国外快递企业发展对中国邮政快递（EMS）启示1．把握市场动态，制订科学发展战略

市场开拓过程贯穿于整个企业发展过程，不过制订在企业发展前。从国际四大快递发展历程来看，无不表现了步步为赢、战略性明确特点。作为外资企业进入中国，她们稳扎稳打，充足利用中国资源，获取最大利益。作为中国本土快递企业，应该利用本身在地理和政策上优势，克服物流企业小而杂弱势，审时度势，把市场做大做强。

2．重视人才培养，加大人才培养投入

人才是企业主体，是企业灵魂。国外在对人才培养方面经验值得我们借鉴。首先应针对性制订人才培养计划，使职员个人逐步含有向更高职位发展条件，这关键参考职位性质和企业需求。其次应该加强人才入职前培训，能够参考四大快递采取轮岗方法，以确保其在正式上岗前对企业全部业务步骤全部有直接体验，对全部专业知识全部有一定了解。再次，能够采取人性化激励机制，良好激励机制能够提升职员工作主动性。作为本土企业，制订有效激励机制更能很好激发人才潜能。

3．突出关键优势，促进全方面发展

俗话说好，集中力量，有放失。一个企业资金是有限，在这种情况下，企业目标就是怎样利用有限资源发明最大利润。国际四大快递在关键业务上做很好，它们分别集中力量发展本身关键业务，这么既避免了业务交叉而造成不良竞争，也最大化地为企业发明了利润。尽可能降低因为业务分散而造成资金浪费，从而带动整个企业发展。

4．加大信息投入，提升信息在企业发展中含量

技术方面关键是指构建物流信息平台，应用高科技电子技术。国际四大物流企业等部分高效率运转物流企业，全部离不开她们技术。经过她们官方网站，用户能够经过手机或电脑随时随地查寻她们货物具体位置，和相关手续一切情况。EMS应该在技术方面加强基础建设投入，作为国有大型企业，应该每十二个月投入一定资金用于技术改善和革新。

四、中国民营快递企业发展现实状况

中国中国快递业发展现实状况能够总结为以下几点：速递业务快速增加，民营企业增多，市场竞争日益猛烈；中国邮政独霸地位丧失，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立局面已经形成，并逐步演变成多元化竞争格局；同城快递市场是多年三大细分市场中增加最快、竞争最猛烈市场，而且同城快递市场中75%以上份额被民营快递企业占据。

（一）民营快递企业优势

民营快递企业从诞生那天起，就以和传统邮政业完全不一样运作模式，提供了传统邮政不能满足服务。它以工商、金融、贸易、海运业为关键服务对象，以商务文件、小包裹为传输内容；采取“门到门”服务方法，承诺在要求时间内严格完成寄递任务。正是这种贴身、高效率服务方法使民营快递业得到了越来越多认可，在较短时间内得到了快速发展。相对灵活服务和由此带来高效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己一席之地，并产生了一批含有强竞争力企业。民营快递优势具体表现在以下几点：

（1）民营快递服务含有灵活性

民营快递对包装要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。

（2）民营快递定价较低

民营快递企业经营成本低，定价较低。区域性快递企业因为熟悉市场和灵活经营机制，把成本控制得相当低，中国邮政EMS无法在成本上和之竞争。

（3）民营快递提供了优质服务

实施门到门服务，手对手交接，只需一个电话，上门收件送件，服务质量远远超出了EMS。民营快递采取“门到门”服务方法，能够无偿上门取送快件，对大用户还可派专员到用户处服务。

因为在中国快递市场三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型业务，进入门槛较低，所以大量刚进入快递业民营企业凭借这些优势快速抢占这一领域。

（二）民营快递存在问题

因为缺乏公平、有序、健康竞争环境，加上民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重不足，总体上展现“散、小、弱、差”现象。具体表现在：

（1）数量众多、比较分散、规模小。民营快递行业进入门槛较低，造成业内企业数量众多；同时难以形成规模经济，致使大多数企业规模小、比较分散。

（2）资金不足。企业缺乏正常发展所必需融资渠道及流动资金匮乏，造成技术装备和设施落后，难以形成遍布全国投递网络和综合运输能力。

（3）专业人才缺乏。大多数中小民营企业只雇用几十个职员负责邮件投递，而且只要求高汉字化，又不重视对职员岗前培训和职业道德规范教育，致使职员专业技能较低、服务意识不强、物品丢失率较高。五、中国邮政快递(EMS）发展现实状况分析及优势(一)中国邮政快递（EMS）发展现实状况按运输空间远近，快递业务可分为国际快递业务和中国快递业务，中国快递业务又分为中国异地快递业务和同城快递业务。中国邮政EMS(特快专递)自1980年创办以来，发展较快。伴随对外开放力度加大和国际贸易增加，EMS快速步入发展黄金时期，几乎垄断了中国快递市场。EMS经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，基础覆盖全国。依靠中国邮政强大网络优势，EMS将其网络延伸到全国各乡镇，甚至广大农村地域。四通八达邮政网络在快件投递上发挥了十分关键作用。遍布城镇、训练有素投递队伍，良好企业信誉和雄厚实力，赢得了百姓和企业普遍信任。现在，中国邮政EMS在全国范围内只占有同城速递业务20%市场，国际业务市场拥有率也不到20%；只有中国异地传输，中国邮政还拥有60%市场份额，占有绝正确优势地位。总而言之，面对国外和民营速递企业，中国邮政EMS已经显示出了很多不适应。EMS面临这种压力使得改革迫在眉睫，中国邮政EMS应该立即有效采取方法，主动地应对挑战，建立起完善快递企业，推进中国民族快递业愈加好发展图1EMS在全国范围业务分配(二)中国邮政快递（EMS）优势中国邮政快递（EMS）优势表现为：含有遍布全国城镇网络覆盖范围和庞大投递队伍、实力雄厚大企业形象赢得了用户普遍信任、邮政储蓄建立绿卡金融网，为网上交易发明了便利条件。六、中国邮政快递（EMS）存在问题(一)体制痼疾政企不分，责权利失衡现行管理体制、运行机制和职员观念不适应市场竞争需要。长久以来采取“政企合一”是邮政体制存在最突出问题。邮政企业现代企业制度建设滞后，缺乏有效激励和约束机制，业务经营结构落后，专营业务不合适扩大。因为体制不顺，造成在其管理中仍留有很多计划经济影子。所以，现行中国邮政体制已经不能适应市场经济体制需要。(二)市场观念淡薄，营销能力有限而且缺乏商业技巧1998年邮电分营后，中国邮政开始独立经营。不过中国邮政仍然是政府型企业，长久在政府政策保护下垄断经营，造成邮政经营缺乏市场观念。企业在制订决议时极少考虑市场需求和用户消费心理改变，缺乏市场营销观念和竞争意识。邮政职员长久受到集体主义教育气氛熏陶，而且长久依靠政府补助，和外资快递和民营快递企业相比，缺乏对应商业技巧。(三)品牌意识缺乏，品牌建设方面存在问题十分突出品牌意识缺乏具体表现在：品牌定位不准、缺乏内涵、维护管理水平落后，致使邮政品牌体系缺乏整体效应。中国邮政一直缺乏统一品牌计划，品牌形象缺乏“凝聚力”。邮政下属很多子品牌“EMS”、“思乡月”、“绿卡”、“中邮专送广告”等全部是各自为政，难以形成连锁经营大品牌。(四)服务价格较高，缺乏灵活性，吸引力较差在同城快递业务中，民营快递占据优势地位，除了灵活机制外，较低价位也是吸引用户关键原因。缺乏价格调整自主权是EMS在和中国快递企业竞争中处于被动地位最关键原因。面对国际快递和中国民营快递企业，中国邮政EMS价格吸引力较差。(五)服务意识缺乏，服务质量整体水平不高邮政职员服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为目前中国邮政快递最大劣势。很多民营快递企业上班时间不固定，她们只需用户一个电话，就能派服务人员上门取件，并确保按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递，而且全天服务时间固定，再加上投递手续复杂，全部造成了邮政快递服务手段落后。中国邮政EMS长久垄断经营，缺乏竞争意识，造成工作效率较低，难以建立长久稳定用户群和用户关系。七、中国邮政快递（EMS）发展对策提议(一)改革经营体制，政企分开，各得其所在企业内部推进人事、用工和分配制度改革，自上而下完全企业化管理使EMS作为企业法人独立运作，并以此为基础组建全国性EMS总企业。因为新成立企业将会按企业模式经营，所以EMS将更具市场活力，并将以灵活策略、优异管理水平来和外资巨头争夺市场。只有这么，邮政速递才能焕发出本身活力，真正面向市场进行自主经营。(二)加强整体品牌建设，建成完善品牌体系中国邮政企业当务之急是要立即培育和提升中国邮政品牌形象，提升其关键竞争力。首先要树立起强烈品牌意识，做好中国邮政统一品牌战略计划。中国邮政集团企业品牌、各个子企业品牌和各个产品品牌必需统一计划，明确每一个品牌品牌定位，和各个品牌拥有品牌资源，然后统一制订品牌发展战略。其次是中国邮政需要集体转变心态，实施“全员品牌管理”。职员集体参与品牌意识确实立、品牌定位、品牌关键价值选择、品牌形象塑造、品牌传输等工作。第三，开展多个形式宣传，培育品牌忠诚度。只有坚持诚信经营、不停提升服务质量，才能维系用户忠诚度，确保企业长远发展。中国邮政在内外竞争压力推进下，加紧改革，必将树立起其应有邮政行业大品牌形象。(三)调整价格体系在猛烈市场竞争中，当某一领域市场发展到一定程度，灵活、巧妙地实施“价格战”是增强企业竞争力、提升本身市场拥有率一个有效营销手段。现在中国邮政EMS价格由国家统一制订，缺乏灵活价格机制，不能依据市场进行对应调整，其资费高于民航快件和中铁快运快件资费，区域和同城EMS资费更是远高于其它速递企业收费标准。所以，为增强邮政EMS在市场上价格竞争力，从邮政EMS长远发展来看，必需改革现行资费政策。（四）提升服务质量提议EMS扩大服务范围，狠抓服务质量，如：提供门到门服务，正确运输时间表，多个付费方法(预付、到付、第三方付款)等。同时，要加大投资，提升速递技术装备水平、优化网络