保安部运营手册范文模板

目录职位任务----------------------------------------------------------------------------（1）保安部经理岗位职责--------------------------------------------（5）保安部文员岗位职责--------------------------------------------（7）保安部主管岗位职责--------------------------------------------（8）保安部领班岗位职责--------------------------------------------（9）保安员岗位职责-----------------------------------------------（10）监控中心保安员岗位职责---------------------------------------（12）消防中心主管岗位职责----------------------------------------（14）政策和程序----------------------------------------------（16）交接班工作程序----------------------------------------------（16）车辆停放管理服务--------------------------------------------（17）消防中心保安员作业指导--------------------------------------（18）停车场入口保安作业指导--------------------------------------（19）大堂前门岗作业指导------------------------------------------（20）巡查岗作业指导----------------------------------------------（21）职员通道岗作业指导保安员作业指导----------------------------（22）中餐前面门岗作业指导----------------------------------------（23）酒店出口岗作业指导------------------------------------------（24）10、消防专员作业指导-------------------------------------------（25）11、处理车辆事故程序-------------------------------------------（26）12、收取车卡工作程序-------------------------------------------（27）13、发放车卡工作程序-------------------------------------------（28）14、查看录象工作程序-------------------------------------------（29）15、消防主机报火警处理程序-------------------------------------（30）16、酒店报火警程序---------------------------------------------（31）17、仓库检验工作程序-------------------------------------------（32）18、物品外调工作程序-------------------------------------------（33）19、加班工作程序-----------------------------------------------（34）20、液化气检验验收程序-----------------------------------------（35）21、外来施工工作标准和项目程序---------------------------------（36）22、消防栓检验程序---------------------------------------------（37）23、消防安全制度-----------------------------------------------（38）24、保安员岗位交接班制度---------------------------------------（41）25、保安员巡查制度---------------------------------------------（42）26、保安员大堂岗工作制度---------------------------------------（43）27、保安考勤制度------------------------------------------------（45）28、保安部工作管理制度------------------------------------------（44）29、保安部交接班制度--------------------------------------------（46）30、保安部保密制度----------------------------------------------（47）31、酒店停车场管理制度------------------------------------------（48）32、保安部存档制度----------------------------------------------（49）37、每个月工作总结制度--------------------------------------------（47）三、应急预案----------------------------------------------------（50）1、火警应急预案-------------------------------------------------（50）2、突发停电应急预案---------------------------------------------（52）3、电梯故障应急预案---------------------------------------------（54）4、来宾意外受伤应急预案-----------------------------------------（55）5、失窃和来宾物品受损应急预案---------------------------------（56）6、来宾突发疾病及传染病应急预案-------------------------------（57）7、突发性水管爆裂应急预案---------------------------------------（59）8、通缉、协查对象应急预案-------------------------------------（60）9、醉酒闹事、斗殴、赌博、吸毒事件应急预案-----------------------（61）10、食物中毒应急预案--------------------------------------------（62）11、来宾死亡应急预案--------------------------------------------（64）四、运作表格----------------------------------------------------（65）1、天然温泉度假村安全生产专题检验表---------------------------------（65）2、天然温泉度假村危险物品管理记录表---------------------------------（67）3、不安全隐患整改通知存根---------------------------------------（68）4、月度安全关键检验内容表-----------------------------------------（69）5、天然温泉度假村案情汇报单-----------------------------------------（71）6、长驻酒店机构记录表-------------------------------------------（72）7、安全检验记录表-----------------------------------------------（73）8、酒店备用钥匙使用单-------------------------------------------（74）9、门锁钥匙增配单-----------------------------------------------（75）10、酒店领钥匙单------------------------------------------------（76）11、酒店防火安全检验统计表--------------------------------------（77）12、消防监控中心值班统计----------------------------------------（78）13、消防中心报表-----------------------------------------------（79）14、消防水泵测验统计表-----------------------------------------（80）15、消防设备检修统计-------------------------------------------（81）16、施工现场动火检验表-----------------------------------------（82）17、酒店临时动火用电许可证-------------------------------------（83）18、消防设备设施验收表-----------------------------------------（84）19、安全指示灯检验情况统计表-----------------------------------（885）20、防火门检验统计表-------------------------------------------（86）21、消防自动喷淋设备检验表-------------------------------------（87）22、消防栓消防水喉检验表---------------------------------------（88）23、酒店出入证申领表-------------------------------------------（89）岗位职责编号：SEC-001保安部经理岗位职责岗位概述：保安部经理直接对总经理负责，其下属包含保安部主管、消防中心主管及全体保安员。保安部经理关键负责制订、健全酒店安全保卫制度，率领和督导下属做好工作，确保酒店人、财、物绝对安全，发展保安部职员综合素质，和当地执法部门、司法部门及其它保安部门建立并保持亲密合作关系等。保安部经理关键工作区域为保安部办公室、保安部值班室、消防监控中心、停车场等。岗位要求1、能力含有较强领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；通晓国家相关法律法规和各项安全管理规章制度，熟悉侦察、消防、内保等专业知识；熟悉操作、使用保安部各类硬件设备设施和电脑软件，并能对职员加以培训；能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉；2、经验熟悉保安部全部工作步骤；熟悉本酒店其它部门运作情况；熟悉酒店操作手册；熟悉当地酒店业基础情况；3、操守维护酒店荣誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对总企业和酒店进行诽谤以损害总企业和酒店荣誉或利益。不得私自修改制度，实施政策法律、法规、总企业和酒店政策和制度（包含：职员守侧、总经理手册等），不得蓄意修改和歪曲。严禁泄漏机密。未经许可不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏总企业和酒店机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其它一切由总企业和酒店提供营运及操作资料。岗位职责编号：SEC-001保安部经理岗位职责各项工作描述：制订酒店整体安全管理方案和多种防范制度。（1）、确定各部门岗位安全和消防制度、要求；（2）、制订保安部工作计划；2、主持保安部日常工作。（1）主持部门办公例会，按时参与酒店晨会，传达落实上级指令；（2）沟通公安部门和保安部联络，常常向上级汇报、请示工作；（3）审定酒店内重大外事活动警卫工作方案，并督导严格实施；（4）做好本部门人员政治思想工作，搞好团结协作。3、帮助酒店领导组织对职员安全（防火、防盗、保密工作等）教育和遵纪遵法教育。（1）督导保安、消防主管配合人力资源部对新入酒店职员进行岗前安全培训工作；（2）培训本部门职员，督导检验职员工作。4、负责维护酒店治安、营业秩序。（1）对酒店要害部位加强检验并完善安全管理制度；（2）对重大案件、事故组织调查处理，并帮助公安机关进行调查；（3）配合公安机关、国家安全机关和其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证；5、依据酒店特点，组织义务消防队，并进行专业培训。6、组织本部门组员定时检验火灾隐患和其它不安全隐患，立即提出整改意见上报总经理，并监督相关部门进行整改。7、率领全体保安部职员落实实施酒店管理层各项方针政策。8、和酒店其它各个部门保持紧密联络，成为保安部和其它部门沟通协调桥梁。9、了解职员实际需要并主持或提供对应培训。10、通盘考虑部门内部节能和环境保护问题。11、和总企业保安部建立并保持良好沟通渠道。12、完成酒店高层领导交付酒店《项目年度功效实施指导》和其它任务。岗位职责编号：SEC-002保安部文员岗位职责岗位概述:保安部文员直接对保安部经理负责。保安部文员在保安部经理领导下，负责本部门内勤工作，？写多种文书，负责文件分发、传阅和存档，负担领导部署其它各项工作。岗位要求：能力（1）含有一定管理和服务基础知识、安全管理通常知识、文秘档案专业知识：（2）熟练掌握英语，达成高级水平：（3）能熟练操作、使用多种办公电脑软件、熟识监控室内、闭路电视监控中心和消防中心运作程序：（4）能和她人合作，协调保安部各级主管关系。2、经验（1）含有保安工作基础理论知识和十二个月以上办公室工作经验；（2）含有一定文件整理和归档、文字处理能力、通常财物物资用具管理能力。3、操守（1）维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门声誉或利益。（2）不得私自修改制度，实施政策法律、法规、酒店和部门政策和制度，包含：部门制度、职员守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。（3）严禁泄漏机密，不经许可情况下不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门机密资料，包含限于软件程序、操作手册及其它一切由总企业和酒店提供运行及操作资料。各项工作描述：1帮助保安部经理做好部门内勤工作。掌握本部门各岗位工作情况、数据、收发和好本部门文件、资料和文书分类归档；负责收发传输来信及资料，进行综合分析。立即上报领导；负责统计保安部考勤工资、奖金等工作。负责本部门办公用具、书籍和仪器设备申请、保留和发放。帮助保安部经理作好部门文书工作。参与保安部各项工作研究，做好文字统计：负责通知经理召集会议，落实会场部署，草拟会议纪要；帮助经理起草保安部工作计划，填写多种汇报打印多种文件、信函；4、完成上级领导指派其它工作。岗位职责编号：SEC-003保安部主管岗位职责各项工作描述1、帮助保安部经理做好酒店安全工作。1）督促检验积压部门安全管理规章制度落实落实情况，分析存在问题，立即提出改善提议并向保安部经理汇报；2）帮助保安部经理检验酒店各要害部位、关键安全部位情况，确保酒店各要害部位绝对安全；3）处理在岗期间多种治安问题。2、在保安部经理领导下，主持保安部日常工作1）制订保安部排班计划，掌握本部情况，立即向保安部经理汇报；2）督导保安人员认真完成份管工作；3）遵照保安部经理工作安排，做好酒店安全培训组织工作，提升酒店职员安全意识。3、做好对关键客人安全警卫工作，并对相关活动场所、休息室、客房等进行安全检验。4、和各部门保持亲密联络，指导和其它部门相关安全防范工作。5、参与保安部夜间值班，根据值班人员处理好日常安全事务。6、定时对保安人员进行评定，向上级提出奖惩提议。7、完成上级领导指派、交办其它工作。岗位职责编号：SEC-004保安领班岗位职责岗位概述保安部领班直接对保安部主管负责，其下属包含全部保安员保安部领班关键帮助保安部主管做好保安部日常工作，督导保安员认真推行其职责；具体检验各项保安方法落实到位情况，指导开展群众性安全防范工作。保安部领班关键工作区域为保安部值班室、监控中心、停车场及其它值班岗位等。岗位要求能力含有一定基层管理能力和酒店服务基础知识；熟悉国家安全保卫工作方针政策，含有安全管理专业知识和酒店基层管理通常知识，受过一定军事擒拿训练；熟练操作、使用保安部各类硬件设施和多种保安部电脑软件，并能对职员加以培训；能够适应和处理突发事件，能妥善处理各类客人投诉。经验熟悉保安部全部工作步骤；熟悉本部门操作手册操守维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门声誉或利益。不得私自修改制度。实施政策法律、法规、酒店和部门政策和制度（包话：部门制度、职员守则、总经理手册等，不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密，未经许可情况不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其它一切由总企业和酒店提供营运及操作资料。岗位职责编号：SEC-005保安员岗位职责岗位概述1、保安员直接对保安部领班负责。2、保安员在保安领班领导下实施站岗、值班、巡查任务，维持酒店秩序，确保所管辖区域安全。岗位要求1、能力1）含有一定酒店保安知识、消防知识、酒店服务基础知识；2）受过一定擒拿训练，能适应保安部多种工作；3）能够适应和处理突发事件。4）有一定观察能力和处理突发事件应变能力。2、经验1）熟悉酒店环境和各关键巡查岗位工作关键点；2）熟悉酒店和本部门规章制度；3）熟悉本部门操作手册。3、操守1）维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门声誉或利益。2）不得私自修改制度。实施政策法律、法规、酒店和部门政策和制度（包含：部门制度、职员守则、总经理手册等）不得蓄意修改或歪曲。3）严禁泄漏机密，未经许可情况下不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其它一切由总企业和酒店提供营运及操作资料。各项工作描述服从上级领导工作安排，认真实施安全岗位责任制确保酒店安全。处理在酒店内发生很事故并采取有效方法，帮助酒店各部门处理来宾或职员安全问题。巡查酒店内外，果断处理本岗位发生问题，发觉可疑人和事要礼貌进行盘查监控。岗位职责编号：SEC-005保安员岗位职责帮助相关部门保卫关键客人进出酒店立即做好大型会议保卫工作，巡视酒店职员聚集地方，阻止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。常常对酒店要害部门进行安全检验，发觉问题立即提出，护卫财务部工作人员将现金存入或提出。定时检验报警系统、安全及消防系统，严格控制酒店周围及门户、服务区、工程交货区。完成上级领导指派、交办其它工作。岗位职责编号：SEC-006监控中心保安员岗位职责岗位概述1、监控中心保安员直接对保安部领班负责。2、监控中心保安员在领班领导下关键负责对酒店要害部位和可疑人物进行追踪、监控。岗位要求1、能力1）含有酒店管理通常知识、含有酒店设施设备配置，消防设备控制使用，计算机操作，电视监控等专业知识；2）含有监控设备操作能力、事故分析处理能力和突发事件处理能力；3）能够承受长时间坚守、观察、监控设备工作压力。2、经验1）熟悉酒店安全消防工作2）熟悉本部门操作手册。操守维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门声誉或利益。不得私自修改制度。实施政策法律、法规、酒店和部门政策和制度（包含：部门制度、职员手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。严禁泄漏机密。未经许可情况下不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供营运及操作资料。岗位职责编号：SEC-006监控中心保安员岗位职责各项工作描述1、坚守工作岗位，认真监视屏幕上情况，随时向保安部汇报屏幕上出现可疑情况。2、熟练掌握监控设备系统操作规程，严格根据操作规程操作，发觉监控设备异常、故障要立即汇报主管或经理，并通知技术人员立即修理，不得私自摆弄。3、亲密注意屏幕上情况，发觉异常，立即定点录像，并做好统计，立即汇报保安领班和主管。4、交接班时，应将当班时发觉或需要注意屏幕情况汇报接班人，接班人应检验设备运行情况和清洁情况，确保一直处于良好状态。5、做好机房卫生，钥匙领还和对讲机充电等工作，对保安部经理、主管和保安领班交办任务认真完成。6、机房要地未经同意，非值班人员不得入内。7、完成上级领导指派，交办其它工作。岗位职责编号：SEC-007消防中心主管岗位职责岗位概述1、消防中心主管直接对保安部经理负责，其下属包含全部消防保安员。2、消防中心主管关键在保安部经理领导下全方面负责酒店消防工作，建立健全各部门消防安全制度，防火应急方法；组织实施各项防火计划，并进行监督检验。岗位要求1、能力1）含有一定管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；2）含有消防设备设施专业知识，熟知消防管理多种法律法规；3）含有消防设备控制、消防工作组织检验、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；4）受过一定擒拿训练，能够适应和处理突发事件。2、经验1）熟悉保安部全部工作步骤；2）熟悉本酒店消防政策；3）熟悉本部门操作手册。操守1、维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门声誉或利益。2、不得私自修改制度，实施政策法律、法规、酒店和部门政策和制度（包含：部门制度、职员守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。3、严禁泄漏机密。未经许可情况下不得私自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门机密资料，包含限于软件、程序、操作手册及其它一切由集团和酒店提供营运手及操作资料。各项工作描述1、帮助保安部经理做好酒店消防安全工作1）建立健全酒店及各部门消防安全制度、防火应急方法；组织实施各项防火计划，并进行监督检验。岗位职责编号：SEC-007消防中心主管岗位职责督促检验各部门消防安全管理规章制度落实落实情况，分析存在问题，立即提出改善提议并向保安部经理汇报。3）帮助保安部经理对酒店各要害部位进行定时检验，汇报情况，立即发觉并帮助处理火险隐患，督导各部门落实防火安全制度。帮助保安部经理对职员进行消防安全教育，增强职员防火意识，提升酒店各级职员做好消防工作自觉性。负责消防人员业务培训，使每一名组员全部能胜任救火指挥，成为合格消防安全员。帮助部门经理搞好义务消防队组织培训工作，并开展多种形式防火演练活动。3、完成上级领导指派、交办其它工作。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-001保安交接班工作程序各项工作描述1、班前会1）、接班前由领班组织集合列队并整理着装，对各职员仪容仪表进行检验；2）、安排值班岗位，提出岗位要求及注意事项。2、交接1）领班带队步行抵达各岗位时，下“立定”口令，以后再下“XX号出列”2）岗位物品交接、值班情况交接；3）岗位交接时，各值班员首先相互敬礼；4）岗位物品交接、值班情况交接；5）交班完成后齐步走到队列前并向带队领班喊：“汇报”，领班视当初情况同意：“入列”后，值班员方可入队；6）各岗位交班后，领班和领班进行交接，具体交待值班其它任务和注意事项；7）如碰到尤其情况（以下大雨），领班集合讲评后，各岗位可自行交接班。3、班后会各岗位交班完成，由领班组织集合站队，讲评当日值班情况。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-002车辆停放和管理服务各项工作描述1、指挥停放1）、依据车辆大小及酒店车位情况，合理安排停车位；2）、严格根据酒店车辆指挥手势指挥停放。2、礼貌服务当客人停车后，应主动上前打开车门并向客人问好；如客人有行李，应通知行李生帮助客人提取行李。3、检验车辆1）检验车辆下面油箱是否漏油，车轮胎是否正常；2）检验车门、车窗及后备车箱是否上锁；3）检验车辆车身是否有刮伤、擦伤、碰伤等；4）检验车内有没有珍贵物品或钱财等。4、要求1）假如发觉以上问题，如客人还未走开应立即知会客人；2）如客人走开，发觉以上问题要立即做好登记并向当值主管及大堂副理汇报；3）严重情况（如车门未关车内有珍贵物品、车胎没气等）要立即汇报给值班主管并知会大堂副理,前往现场处理。4）客人停车后，认真登记好停车时间，检验情况，必需时应登记好客人在住房号。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-003消防中心保安员作业指导各项工作描述1、接班时认真检验监控设备、消防设备及通讯设备是否正常，卫生打扫是否洁净。2、坚守工作岗位，认真监视监控屏幕上情况，随时向当值领班及主管汇报屏幕上出现可疑情况：（人和物品）熟练撑握监视设备系统操作规程并严格实施；如发觉监控设备有异常或故障，要立即汇报领班或主管，不得私自维修。（按实际情况）3、在当班期间，如消防主机传来报警信号时，立即按下消音键，查看报警位置及情况；然后按实际情况立即通知最近巡查人员或义务消防员、部门赶到现场；如确定属误报，要立即将主机复位；如属火警，要保持清醒头脑，快速向主管、经理汇报，并做好相关统计。（如报火警要立即打电话进房间礼貌查问，并呼叫巡查人员到场查看）4、凌晨以后出入可疑人员，必需认真登记并打电话进房问询房态，然后报给外围值班人员是否正常。5、当班期间如有其它部门主管到消防中心时，应立即起立问好；如因工作需要须查录像带时，必需先向主管或经理江报，经同意后方可查带，严禁私自查看。6、交班时，应主动将值班情况（如发觉问题已处理，发觉可疑人物需要留心等）向接班员交接清楚；接班人员应对交接情况引发重视，并跟踪处理。7、打扫好机房卫生，检验对讲机弃电情况等细小工作，同时必需保管监控室内全部物品，不得丢失，别部门拿物品外出时，必需确定无误后开放行条方可提物。8、机房重地，未经同意非值班人员及闲杂人员不得入内。9、值班员在值班期间，必需使用文明语言，礼貌用语；如接电话时应说：“您好，监控中心，”挂电话时应说：“再见，”而且语言使用必需简单明了，吐字清楚。10、时刻保持和楼层服务员紧密联络，发觉问题立即和服务员沟通，以免出现误会，同时应对服务员不安全操作及违规行为应立即提醒并劝阻，并向主管反应。11、严格实施酒店各项要求，如酒店职员不准乘客用电梯，酒店职员不可私自损坏酒店物品等行为进行监督管理。12、立即汇报酒店各部门反应到监控中心情况，并做好具体统计。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-004车场出入口保安作业指导各项工作描述1、接班时当面检验对讲机、道闸、电脑、电话等设备是否完好，并问询当值情况，有没有遗留问题；接班后检验车身、车灯、车窗玻璃、轮胎是否有损坏，车辆有没有漏油情况。2、有车进入时，先写停车卡再开道闸，（开卡必需快速），敬礼后给客人发车卡，然后向客人指导停车位置或方向，并通知对应岗位接应，以示配合。3、认真填写停车卡不得有误，动作要利索，有车出时将停车卡收回并写好时间，如客人车卡丢失时要作好统计，让客人出示有效证件。（驾驶证或身份证）4、有车需要停岗亭大堂地带时，应主动将车指挥停放好，并作好登记房号等。5、注意维护岗亭设备卫生，下班前30分钟检验车辆并作好登记，写好交班。6、熟悉酒店房价、房间类型、礼貌微笑回复客人咨询。7、立即疏通进出车辆，严防阻塞通道，灵活处理车辆进或出把握时机，预防撞车。8、阻止发色情卡片、航空及火车票贩子、叫花子、发传单及小孩等闲杂人员在本岗位区域逗留。9、检验进出酒店货车是否装有酒店物品，如有查有没有放行条，并立即向领班主管汇报。10、对非酒店客人停车超时情况，严格按车卡要求收费，但应礼貌相待，指导车主把车停好。（不能影响通车）并向客人解释让其到酒店收银处交费。11、不用开卡车包含：企业车辆、警车（粤“B”牌）、政府部门车辆（车上有显著标志）、军车和酒店临时确定VIP车辆；但必需认真看管。12、酒店车场任何地方严禁停放车身写有“易燃易爆、危险”字样车辆；发觉后应礼貌让其停到别处，必需时通知主管；救护车、警车、法院车及形象太差车要引导停车后门或车库。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-005大堂前门岗作业指导各项工作描述1、服从上级领导安排，遵守各项规章制度。2、敬礼交接班，有遗留问题立即交待并向领班汇报。3、对带有危险物品，易燃易爆物品住客，说服客人将物品交安保部保管，并通知监控室亲密注意客人动向，细心观察，并向主管、经理汇报。4、看到有些人坐在花坛、水池旁边时，应立即上前礼貌阻止，严禁闲杂人员坐在台阶段上。5、主动配合出口岗，认真排放好停车区域车辆，手势要正确无误。6、作好车辆检验登记工作，有划痕立即向客人说清楚。7、对每一辆出入车辆一定要登记好，有没有擦伤等，并停放在计划好车位内。8、大堂人员较多时，进入酒店前门车辆，应打手势让其慢行，有小孩乱跑要立即劝离行车道；以免发生意外。9、礼节礼貌要周到，正确引导客人去服务区，也可充当行李生角色，帮客人从车上拿下行李，通知行李生跟进。10、对过往小孩、学生、老人等，应礼貌劝说不要在酒店大堂门口逗留，尽可能走人行道。（非客人）11、碰到喝醉酒客人和带小姐客人应报监控中心监视。12、同时应注意大堂区域防火、防盗、防诈骗工作。13、时刻注意维护酒店公共财产、设施设备等财物不受损坏，如有客人有这方面意向时，应立即阻止，并劝其离，同时通知监控中心留心。14、夜间值班时，应尤其留心进出客人异常（如：哭泣、神色慌张、醉酒、快速奔跑、身上有血迹或伤痕、神色呆板、身上“雕龙画凤”、男女众多、小姐等危险情况。）向监控室及向领班通报，身上有血迹，两脚发软但无酒味，快跑人应灵巧通知总台；并礼貌对其讲房间已满。15、控制送外卖人员私自进入酒店。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-006巡查岗作业指导各项工作描述1、服从上级领导安排，遵守各项规章制度。2、敬礼交接班，有遗留问题立即交待并向领班汇报。3、对带有危险物品，易燃易爆物品住客，说服客人将物品交安保部保管，并通知监控室亲密注意客人动向，细心观察，并向主管、经理汇报。4、看到有些人坐在花坛、水池旁边时，应立即上前礼貌阻止，严禁闲杂人员坐在台阶段上。5、主动配合出口岗，认真排放好停车区域车辆，手势要正确无误。6、作好车辆检验登记工作，有划痕立即向客人说清楚。7、对每一辆出入车辆一定要登记好，有没有擦伤等，并停放在计划好车位内。8、大堂人员较多时，进入酒店前门车辆，应打手势让其慢行，有小孩乱跑要立即劝离车行道；以免发生意外。9、礼节礼貌发周到，正确引导客人去服务区，也可充当行李生角色，帮客人从车上拿下行李，通知行李生跟进。10、对过往小孩、学生、老人等，应礼貌劝说不要在酒店大堂门口逗留，尽可能走人行道。（非客人）11、碰到喝醉酒客人和带小姐客人应报监控中心监视。12、同时应注意大堂区域防火、防盗、防诈骗工作。13、时刻注意维护酒店公共财产、设施设备等财物不受损坏，如有客人有这方面意向时，应立即阻止，并劝其离，同时通知监控中心留心。14、夜间值班时，应尤其留心进出客人异常（如：哭泣、神色慌张、醉酒、快速奔跑、身上有血迹或伤痕、神色呆板、身上“雕龙画凤”、男女众多、小姐等危险情况。）向监控室及向部长通报，身上有血迹，两脚发软但无酒味，快跑人应灵巧通知总台；并礼貌对其讲房间已满。15、控制送外卖人员私自进入酒店。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-007职员通道岗作业指导各项工作描述1、看管好岗位上工具，如打卡机等，督促和引导每位职员上下班打卡，杜绝代人打卡现象发生。2、保持自己仪容仪表端正，认真检验各职员仪容仪表，对无工牌，穿便衣等职员一律免打卡，并拒绝进入酒店。3、认真检验每位出入酒店职员，有没有私自带酒店物品，对无放行条和不符合操作步骤物品给扣留，作好职员工牌登记，并立即向上级汇报；但严禁语言粗鲁、搜身等，以免引发投诉，触犯相关法律法规。4、如有客人不慎乘错电梯下来时，应主动向客人指导出去路线，作到礼貌周到，热心服务。5、看管好两个库房（煤气房、地下油罐），不要让职员和无关工作人员进入该区；预防发生意外。有闲杂人员进入要立即阻止，并通知主管到场，必需时可采取强制方法。6、时刻保持环境清洁和岗位卫生打扫。7、配合各岗位处理各突发事件。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-008中餐前门岗作业指导各项工作描述1、接班时当面检验对讲机等设备是否完好，并问询当值情况，有没有遗留问题；接班后检验该区域车辆、车灯、车窗玻璃、轮胎是否有损坏，车辆有没有漏油情况。2、对每一辆停放车辆一定要登记好，有没有擦伤等，并停放在计划好车位内。3、酒店车场任何地方严禁停放车身写有“易燃易爆、危险”字样车辆，发觉发应礼貌让其停到别处（酒店加柴油车辆除外），必需时通知主管；救护车、警车、法院车及形象太差车要引导停在后门或车库。4、如碰到有客人车窗或车门未关又不知道客人去向时，应立即汇报领班及大堂副理做好车内物品清点，并登记。5、严禁后门有闲杂人员进入酒店。6、主动和出口岗配合好，有车出入时相互通报预防阻塞。7、随时向楼层看有没有悬挂衣物等情况，如有应立即通知汇报，果断处理。8、注意后门岗职员通道人员在来往时不要将车辆划伤和带出酒店物品。9、注意打扫岗位上卫生。10、天天按时开关本通道照明灯。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-009酒店出口作业指导各项工作描述1、接班时当面检验对讲机、道闸等设备是否完好，并问询当值情况，有没有遗留问题；接班后检验车身、车灯、车窗玻璃、轮胎是否有损坏，车辆有没有漏油情况。2、“礼节礼貌”，作为酒店一员首先必需做到这一点，碰到客人或上级领导时应主动打招呼，会基础礼貌用语，树立良好形象。3、车辆外出时，遵守“先敬礼，后收卡验证，再开道闸”工作步骤。4、车辆进酒店时，严格遵守“先写卡，再开道闸，然后敬礼发卡工作步骤”，并指导车辆从2号岗方向行驶，严禁由东向西从大堂经过。5、阻止发色情卡片、航空及火车票贩子、叫花子，发传单及小孩等闲杂人员在本岗位区域逗留。6、严禁在上班期间做和工作无关事情（如：同来访好友闲聊、用手机打电话、发信息、岗位上吸烟、吃零食等。）7、检验进出酒店货车是否装有酒店物品，如有检验有没有放行条，并立即向部长或主管汇报。8、对非酒店客人停车超时情况，严格按车卡要求收费，但应礼貌相待，指导车主把车停好（不能影响通车）并向客人解释让其到酒店收银处交费。9、酒店车场任何地方严禁停放车身写有“易燃易爆、危险”字样车辆；发觉后应礼貌让其停到别处，必需时通知主管；救护车、警车、法院车及形象太差车要引导停在后门或车库。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-010消防专员作业指导工作描述一、接班后检验通讯器材，并认真查看统计本，处理遗留问题，本身处理不了要向主管汇报，果断处理。二、对消防中心控制柜进行查看，并对火警报警作好统计和打印报警地理位置，检验有没有故障。三、消除可能造成火灾不规则电源线路，对陈旧老化电线要妥善处理，必需时和工程部或相关领导联络。四、监督和指导各岗位当班人员消防工作。五、负责落实《酒店防火三级管理要求》，对违章部门或人员进行教育和警告，责令整改，必需时汇报上级下《整改通知书》。作业指导1、认真落实实施消防法规和上级指示精神，宣传普及消防知识。2、一切行动听指挥，服从领导安排，尽职尽责完成自己本职员作。3、管理好每一个仓库和做好防火防盗工作，对易燃易爆物品仓库要分类存放，并做好检验和统计，并定时向上级汇报和提出整改方法。4、熟练操作消防中心内消防主控设备，掌握酒店各区域多种消防设施分布、性能、操作、使用措施，熟悉火警、火灾应急程序。5、定时对消防设施、设备、器材等进行巡查、保养、确保消防系统处于良好运行状态。负责更换陈旧消防器材，提出安装必需消防器材意见，并做出统一管理。6、和本部经理及相关部门配合协作，做好消防和治安防范工作。7、监督和指导各岗位保安消防工作；阻止任何人遮盖和拆卸消防设施。8、对违反消防规章制度部门职员，应进行教育和警告，责令更正，对屡教不改者应对其进行处罚。（注：非本部门人员应汇报上级。）9、亲密注意消防报警器中各层面分布，做到警铃一响，能快速反应出是某一区域，并至现场确定报警原因，并对发生全部报警全部给予查清楚根由，不能对任何一次误报掉以轻心。如发生火灾时，主动疏通消防通道，指挥扑救火灾和帮助专业消防队作好扑救工作。10、认真落实酒店防火《三级管理要求》11、每个月15、30日向保安部消防主管交消防工作小结。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-011处理车辆事故程序各项工作描述1、通知上级保护现场1）发觉车辆事故后，立即通知当值班领班或当值大堂副理。2）保护现场痕迹，请求最近机动岗位疏导现场其它车辆。3）分析客人心理，依据情况灵活将客人挽留，等候上级前往处理。2、立即汇报现场当初情况1）见到上级后，立即汇报现场当初具体情况2）查看车辆统计本是否有另一方车主联络电话或房号3）必需时通知大堂副理携带摄影机和押款收据赶往现场3、查找原因分清责任1）和客人仔细分析当初碰车情况时，观察客人是否喝酒2）碰车时客人是否在打电话3）客人是否在听从保安员指挥4）客人是否当初心不在焉或一时担心，刹车时造成技术失误5）确定事故原因，明确责任人，并向客人说明4、处理方法1）如事故双方车主全部在现场，配合双方车主自行协商处理2）如另一方车主不在现场时，可电话联络客人前往现场，配合双方车主自行协商处理3）如另一方车主不在现场联络不到车主时，由大堂副理用摄影机留下事故现场照片，依据车辆维修价格，让客人合适交取押金，留下有效证件复印件及联络电话，并在押金收据上注意事故原因；如另一方车主来取车时，应向客人讲清事故原因及当初情况，由大堂副理通知撞车车主前往酒店，配合双方车主协商自行处理4）如车主不想负担事故责任，态度极为恶劣时，可报警处理。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-012收取车卡工作程序各项工作描述1、准备工作1）检验道闸、遥控器、停车卡、收费发票及笔是否好用2）检验岗亭内时间是否正确2、收卡1）车辆外出时，值班员应立正站好，按单个军人队列动作进行敬礼，礼毕后双手收卡2）如客人遗失车卡时，应登记其相关证件（身份证、驾驶证等有效证件）3、查对1）查对停车时间是否达成收费标准（30分钟以上）2）查对停车卡上有没有盖消费章3）当客人出示证件时和本人不符合时，应立即向当值主管汇报同时向客人说明情况4）如客人出示证件和她本人相符合，则认真在登记本上登记清楚，并查对客人是否为酒店消费者，非酒店消费者应按收费标准收取停车费4、收费1）无消费章则按要求收取对应停车费收费标准：30分钟以上2小时以内收取10元，2小时以上8小时以下收取20元；8小时以上收取30元2）如客人不赞同收费标按时，值班员应礼貌向客人解释原因5、放行注意事项1）如客人车卡上有消费章或按标准交费后，立即开启道闸，按车辆指挥手势动作给放行2）如相关执法部门车辆合适给开绿灯，直接实施3）对过分醉酒或过分无理取闹客人给放行，并汇报领班同时登记其车辆号码列入黑名单4）如已证实某客人其已数次无礼取闹，要立即上报领班上前处理政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-013发放车卡工作程序各项工作描述1、准备工作1）检验道闸、遥控器、停车卡、发票及笔是否完好2）检验岗亭内时间是否正确2、发卡1）写卡认真填写车牌号码、日期及正确停车时间，必需在车卡上署名并在车卡存根上复写，便于检验2）发卡写完卡后立即打开道闸，立正站好，按单个军人队列动作进行敬礼礼毕后，将车卡送入车主手中，并主动问好，表示欢迎，然后关闭倒闸3、指导客人停车1）指导客人停车方向2）通知相关岗位人员做好接应工作4、注意事项1）粤“0”2）确定为VIP客人车辆不开卡3）相关确定为企业内部车辆能够不开卡4）相关企业内部车辆详见《酒店内部车辆记录表》政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-014录像查看工作程序各项工作描述1、汇报工作1）当监控中心接到查看录像信息时，先通知当值保安部主管或经理2）当值主管或经理接到信息后前往现场了解情况2、要求1）未经安保部经理或主管同意，任何人员不得随意查带2）到监控室看录像人员必需是经理级以上或经理尤其委托主管级人员3）严禁客人查看录像带（非报警情况下）3、准备工作1）依据具体情况选择查镜头所在录像机2）找出对应日期录像信息4、操作过程1）选择要查镜头所在录像机并找出对应日期录像带2）把该录像带放入录像机进行倒带3）可按选时键（MODE）对播放时速度进行调整（可选择3小时、11小时、二十四小时播放）4）监控值班员应对查看录像信息开始，结束时间和查看录像信息过程中所看到可疑之处做好具体统计5）查看结束后要立即回复录制状态政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-015消防主机报火警处理程序各项工作描述1、通知检验1）接到报警信号后，消防中心值班员立即按下消音键，认真查看报警位置及情况2）然后按查看报警位置及情况立即向当班领班汇报3）当值保安员按报警所处位置立即通知最近值班保安员到现场检验，汇报火警位置时，语言必需简练明了、通俗易懂4）报火警时，当值巡查人员离报警位置较远时，消防中心保安员应立即打电话通知所在楼层房间客人，方便第一时间赶往火警现场核查2、检验当值班保安员接到火警信号时，动作必需正确、快速赶往现场检验3、汇报检验情况1）一般报警无火情（比如：因客人吸烟引发烟感报警），当值领班应依据情况向监控中心反应正常2）报火警有火灾现象（比如：因厨房煤气漏气着火），当值领班立即组织人员扑灭初起火灾，并立即向上级领导汇报。4、灭火当各岗位收到某处发生火灾信号后，严格实施酒店消防演练方案进行灭火。5、复位1）消防中心值班员，如收到检验正常情况后，按复位键，恢复正常；2）消防中心值班员，如收到有火灾现象，立即汇报上级领导，并实施酒店消防演练方案，配合消亡初起火灾，然后复位，恢复正常6、要求巡查人员接到火警信息后，立即携带灭火器赶到现场。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-016酒店报火警程序各项工作描述1、通知酒店消防中心1）发觉火情立即拔打消防中心电话2）消防中心立即通知巡查保安员，到火灾现场进行灭火观察2、通知安保部经理、主管组织扑救火灾1）巡查保安员对火情观察后，立即向当值安保部经理、主管汇报火情2）安保部经理、主管立即组织酒店义务消防队进行扑救火灾3、汇报值班经理及总经理1）扑救火灾同时，向大堂副理、值班经理及总经理汇报2）要据灭火情况，由火情现场最高指挥员决议是否报火警电话“1194、报“1191）报火警“119”2）派人到路口迎接消防车5、报“119”1）任何值班员必需听从指挥，全力以赴扑救火灾2）未经酒店高层领导决定不可随便接收记者其它人采访3）任何值班员全部必需果断实施“先救人，后救火”处事标准。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-017仓库检验工作程序各项工作描述1、准备1）准备检验统计表、整改通知书2）通知工程部主管、大堂副理、仓库主管协同检验2、检验要求1）仓库存放物品时，高度不能高于2米，通道不能低于1.5米；物品必需按类摆放整齐，不得随意乱摆，不得将物品放到通道。2）仓库内严禁烟火，闲杂人员不得入内，仓库人员离开仓库必需关掉电源总闸3）仓库重地不可进行明火、电焊等动火作业3、检验1）检验电源程序安装及使用是否符合安全标准2）检验物品摆设是否按防火标准归类，通道是否符合防火管理3）检验有没有存放易燃易爆物品，有没有物品存放过高，物架承受压力过大等不安全行为4）检验仓库消防器材是否按要求配置到位，有没有阻碍、挪用消防器材行为5）检验仓库是否有闲杂人员进入或吸烟，仓库职员是否受过消防培训。4、整改方法1）如发觉安全隐患，违章操作，应急时整改，并下整改通知书给仓库2）仓库收到整改通知书后，依据通知书上内容，立即清除安全隐患；主动参与消防培训提升消防意识5、复检1）下整改通知书后，依据通知书整改时间、整改方法并有针对性进行二次检验2）如在二次检验中，发觉未按整改通知书上时间整改，检验员应向上级领导汇报进行处理。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-018物品外调工作程序各项工作描述1、检验1）各岗位值班员应认真检验酒店物品外出情况，如发觉有外出物品时，必需含有酒店统一要求放行条2）检验时使用文明用语，不得辱骂她们或搜身3）检验不符合物品，当值保安中有权扣留，并登记好持物人姓名、工号，立即向上级汇报2、验证1）如有正常外调物品，必需说明外调原因，写清外调物品名称及数量2）按放行条上要求权限查看放行条上有没有对应部门责任人署名3、查对1）查对持物人相关证件或工牌号码是否正确无误2）查对物品和放行条上所列物品是否相符4、放行1）价值500元以上由部门责任人署名确定2）价值超出500元由副总经理以上同意，放可放行。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-019加班工作程序各项工作描述1、准备工作1）提前通知加班时间、地点及所需要加班人数2）加班人员严禁穿拖鞋或赤脚、赤背参与加班工作3）加班人员应统一到监控室签到、签退4）组织者应该给加班人员整队，传达加班任务并提出工作要求2、工作阶段1）服从人组织者、部门上工作安排2）珍惜物品，合理搬运物品3）注意本身及她人安全，不可违规操作3、要求1）未经同意严禁拿取任何加班场所物品2）未经同意不可随意离开加班场所政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-020液化气检验验收程序各项工作描述1、准备准备好专用验收液化气减速压阀2、检验1）将减压阀对准液化气角阀下出口，将其拧紧，无松动2）打开角阀检验是否漏气3、检验标准1）检验液化气钢瓶，不能有老化，主锈等情况2）拧紧减压阀打开角阀，不能有漏气现象4、检验目标为了避免液化气漏气引发不安全原因，造成无须要损失政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-021外来施工工作标准和项目程序各项工作描述1、接到通知1）接到各部门、酒店领导通知有外来人员施工2）了解施工地点和项目2、处理手续1）外来施工未经保安部办理相关施工证件和进入酒店范围不带证件不能进入酒店施工2）需动火、用电，电焊作业人员需在安保部办理《动火许可证》，需清洗外墙或搞招牌，需办理《特种作业证》方可动火、用电施工3）外来施工人员需交个人相关资料和相关施工技术等级证书复印存档3、要求1）外来施工人员必需在办完全部相关证件后，由保安员率领到施工场地进行施工场地进行施工2）外来施工人员必需衣冠整齐，不能光脚、赤背进入酒店3）外来施工人员不能进入酒店营业场所4、其它1）施工现场必需有专员定岗2）施工结束后应立即清理现场3）通知外围值班岗注意检验外来施工人员外出时携带工具，开放行条验证后方可放行政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-023消防栓检验程序各项工作描述1、准备1）检验消防水带、水枪；2）检验消防栓接口、阀口；3）检验报警器；4）检验消防水压力；2、检验标准1）水带接口完好、水带没有老化、接口和水带连接处必需用专用喉卡固定2）消防栓接口无损坏、阀门开关旋转轻松3）报警器玻璃完好，旁边配有小捶一个，用来击碎玻璃报警4）消防水压不得低于0.6千帕3、检验情况检验如有不符合以上标准立即进行维修或更换，并做好统计4、检验目标1）保持消防栓处于完好使用状态2）发生火灾时利用就近消防栓灭火，让酒店降低无须要损失政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-024消防安全制度一、消防安全小组：酒店总经理或副总经理、各部门经理、保安、工程组成酒店消防安全小组，依据消防安全标准进行检验并落实消防安全各项工作二、消防安全检验1、每个月检验二次，逢国家法定假日“119”2、每次检验必需作好书面统计3、检验内容1）消防泵开启、运转情况2）泵房、配电房、电梯机房、弱电机房、锅炉房、仓库、厨房、全部营业区域、职员宿舍安全制度实施情况3）抽查灭火器材（数量、有效性、安放位置）、消防栓、水带、水枪、应急灯、疏散标志灯、警铃、消防通道、消防报警设备是否符合消防安全要求三、灭火器1、由保安部每个月一次对酒店全部灭火器材进行维护、保养、检验，认真做好统计（见灭火器材检验表），分管副总经理负责督导、检验工作落实情况2、灭火器材维护保养要求1）灭火器压力低于指示要求，就更换、维修、补充2）灭火器不能靠近热源3）每次清洁灭火器表面和灭火器箱内外洁净无尘4）灭火器数量和摆放位置符合要求5）消防栓箱、消防水带、水枪应洁净、整齐、完好四、防火门、消防通道1）防火门、消防通道、疏散间是酒店消防设备中关键组成部分，应保持完好、正常。不得随意改动和占用2）防火门平时应处于自动关闭状态3）防火门不得用锁具封闭4）消防通道、疏散间应保持通畅，严禁堆放杂物政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-024消防安全制度（续）五、动火作业1、在酒店内因维修工作需要动用电焊、气焊及其它用火作业时，须经酒店分管安全副总同意并取得《动火证》后，才能进行动火作业，作业开始前必需报当班值班经理2、工程维修工负责动火作业前安全方法，包含作业前清除可燃物，动火中消防安全监护，作业后检验有没有火险隐患，当班值班经理负责对工程维修工督导和检验。3、动火作业者必需持有效《特种作业安全操作证》才能作业。动火作业时必需要有现场监护人在旁边监护，并配置好专用灭火器。4、动火作业者必需严格根据《动火证》上要求时间、地点、部位进行动火作业六、易燃、易爆危险品保管1、如酒店内有油漆、香蕉水、汽油、柴油、氧气、火柴、酒精等易燃、易爆危险品，应专员负责管理，并专柜保留；2、易燃、易爆物品要分类存放，物品和物品之间应保持安全距离；3、应放置在阴凉、通风地点，并注意保持合适温度；4、易燃、易爆品入库后应每七天检验；5、易燃、易爆品存放处不得动用明火、吸烟、应有烟标志；6、存放易燃、易爆危险品仓库应安装防爆灯和防爆开关；七、防火档案管理1、以下消防档案应指定一名经理负责建立、装订并保管2、消防档案消防安全小组组员名单酒店消防安全管理制度公安消防部门来文消防安全检验统计公安消防部门消防验收合格意见消防安全培训教材、培训统计政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-024消防安全制度（续）消防演练计划、统计火警火灾调查处理统计消防工作奖罚统计其它消防安全资料八、厨房消防安全1、使用燃气灶具必需使用点火棒，点火应遵照“先点火，后开气”标准，预防发生爆燃2、厨房工作人员应在点火前先开门窗通风，工作中注意检验发觉燃气管道、灶含有没有漏气现象，有问题立即通知维修人员进行维修3、灶具点火棒胶管连接处应用卡子紧固，预防脱落跑气，如胶管老化产生裂纹应立即通知维修人员更换4、油炸食品放油液面不得超出锅三分之二容量，点火后，操作人员不得离开油锅。预防油锅加热时间过长油温过高起火5、厨房内设置灭火毯、灭火器应妥善保管，设专员负责，人人会用，严禁挪作她用和挪动摆放位置6、厨房内严禁存放液化气罐、酒精等可燃气体，不准存放木制品、纸制品等可燃物7、每个月清洗通风排烟道，每七天清洗排烟罩，进行安全隐患检验8、厨房多种燃气炉灶、烤箱关火时，必需根据操作规程操作“先火后气”，做到人走关闭电源、气源、熄灭明火9、厨房工作人员下班时应关闭燃气闸阀，检验有没有明火及蒸煮食品，并作书面统计，无异常时方可离开九、电器设备防火1、酒店各部位安装使用电器设备，均应做保护接地；2、在高温季节定项检验电器设备线路绝缘情况；3、不得购置“三无”电器产品，在店内使用；4、电器设备应安装在通风条件很好地点使用；5、对于无独立电源开关电器设备，使用后应将插头拔掉；6、严禁在有电器设备周围使用，存放易燃、易爆物品；7、在标准插座上，严禁使用大功率电器设备；8、酒店严格严禁任何个人电器设备在店内使用；政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-025保安员岗位交接班制度1、安保员上下班必需实施交接班制度，交接下文要求交接内容，并在交接班本上做统计并署名，由部门经理负责检验和监督2、交接内容来宾中可疑情况未处理安全隐患通缉协查事宜来宾委托而还未完成事宜前台交办未完成事宜钥匙和对讲机车辆停放情况各项统计薄统计情况上级交办但未完成事宜3、在没有接班情况下不得私自离开岗位，必需得到当班领班同意有些人替岗方可离岗位.政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-026保安员巡查制度1、保安员巡查依据治安、消防、服务、卫生四项结合标准来要求。在治安消防上以预防为主，在服务卫生上以主动为主，确保关键位置安全和服务。所以在巡查形式上以定点和流动相结合方法。2、保安员每一小时要对巡查区域进行一次巡查。并立即正确地在酒店要求放置巡查到位统计本上进行统计。统计下巡查到该位置正确时间。3、保安员巡查区域要覆盖酒店全部前后场公共区域。4、保安员必需熟悉巡查区域内全部通道、安全设施设备、关键部位情况和使用方法。5、巡查时要勤观察，立即发觉事故隐患，立即发觉多种可疑情况或不法人员违法活动。6、发觉火警或接到火警指令时，要沉着冷静，快速赶赴现场，搞清情况后，立即组织扑救并汇报部门经理。7、接到报警或在巡查中发觉可疑情况时，应立即赶赴现场或采取必需控制手段及方法，预防情况深入恶化，同时应设法快速汇报部门经理。8、巡查时发觉客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您安全，请关闭房门。”。9、巡查时发觉消防门未关，应主动落实关闭。10、巡查时如发觉卫生问题，如发觉地上纸屑，应主动进行整改。严重问题，应汇报PA部前往处理。11、巡查时，应主动问候遇见客人。对客人提出服务要求，应给满足，超出本身范围，应告诉客人回复时间，然后汇报值班经理。12、巡查时，应主动帮助客人提拿行李。进出电梯，应遵照客人优异先出标准，并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。13、巡查中不得私自离岗，不得和其它岗位职员聊天。14、其它负担巡查责任职员要求同上。15、无突发事件或消防安全需要严禁进入客房。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-027大堂岗工作制度应在大堂负责大堂安全防范和服务工作。保持服装整齐，仪表行为规范，主动热情。不得在大堂吸烟、进食、饮水，不得在大堂休息区做工作统计。耐心热情地接收客人问询，主动为客人提拿行李，开关大门。保持警惕，注意大堂和电梯内进出人员，大堂内客人随身物品安全，遇可疑情况立即汇报值班领班。注意使大堂环境不受影响，礼貌阻止来宾大声喧哗，预防乞讨人员、外来醉酒人员、精神病患者、拉客者进入酒店，预防扰乱酒店正堂经营商贩和推销者进入酒店。帮助PA服务员做好大堂卫生工作。不得和其它岗位职员聊天对深夜23：00-07：00进店客人做好访客登记和验证工作。发生紧急事件，应主动前往事件现场，控制事态深入恶化，保护来宾和酒店财产和人身安全。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-030保安部工作管理制度相关政策保安部全部职员必需遵守保安部工作管理制度，实施相关要求。操作程序一、仪容仪表1、上岗前3小时不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴工牌等，直至下班为止。2、上岗后要集中精神，保持举止端庄有礼。3、不准留长头发、小胡子、长指甲，违者警告，限期更正。二、执勤部分1、消防监控中心不准拔打和业务无关电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防监控中心会客和聊天。2、碰到报警时应沉着、冷静、正确地向相关部门或值班领导汇报，消防值班人员不准离开控制室，如私自离岗者，按渎职论处。3、值班人员必需常常打扫卫生，值班室保持洁净、整齐、各类控制台（如报警器、电视监控控制台）保持无灰尘。三、大堂部分1、大堂值班员必需按指定地点坚守岗位。不得乱窜闲谈，不准到西餐厅闲聊，阻碍她人工作。对于贵宾有不文明、礼貌行为应立即纠正。2、值班人员不得在岗位上吃零食、吸烟，不得私自离开工作岗位，一旦发觉异常情况。应快速赶赴现场，同时应立即向值班领班汇报。如碰到异常情况不妥善处理又不立即汇报者，视情节轻重和影响大小给必需处理。四、外围部分1、保障消防通道通畅和停车场秩序通畅，保持机动车按要求停放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当事人责任。2、值班保安员必需按要求常常巡查检验，常常巡视关键位置（如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵房）等，发觉可疑人要查问清楚，预防发生意外。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-031保安部考勤制度相关政策保安部全部职员必需遵守保安部考勤制度，实施相关要求操作程序保安员上下班不得迟到早退保安员休假应由部门依据部门工作及酒店营业情况安排，保安员本人不得有任何异议。保安员补假或调休申请需提前两天提请部门主管审批。病假（不管急诊或通常门诊）必需到酒店指定医院就医，并在病假生效前两小时通知保安部办公室，未按时通知又无正当理由者将作缺勤处理。保安员上班需打卡并到保安部办公室报到，上班时间前应穿好制服，方便立即投入工作状态，下班也需向直接主管汇报并到保安部办公室签退。加班或补休时均按部门主管安排，加班或补休由部门作统计，补休应在30天内进行。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-032保安部交接班制度相关政策保安部全部些人员在上下班时必需遵守保安部交接班制度操作程序交接班时间：早晨08：00，下午16：00，夜晚12：00为交接班时间接班人员要提前十五分钟抵达值班室，做好交接准备工作。接班人员要仔细查看上一班值班统计，认真听取上一班值班人员情况汇报。领取上班时所需用设备时需认真仔细检验，并在值班统计本上署名统计。上一班有保安事件未处理完时，须和接班人员到现场交待清楚，且经上级领导同意后方可交班。接班人员有醉酒现象或其它神志不精而未找到顶班人员时，不得交接班。特殊情况下交接班工作听从当值领导指示或命令。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-033保安部保密制度相关政策保安部全部些人员必需严格遵守保安部保密制度，违者将按要求给处分操作程序各级保安员要有强烈保密意识，一切行动听指挥，做到三不：不该问事不问；不该看不看；不该听不听。保安部指定专门人员负责保管酒店部门收发文件，公文起草和传输由专门人员负责，值班主管署名核实后，其它保安员不得多问。专案领班负责起草各部门职员违纪检控汇报，保安主管核准后，统计存档。保安部内部情况，各级保安员不得传输，不得造谣生事，影响保安员之间团结。各级保安职员作上下分明，严格实施请示汇报制度，不得私自处理。保安员在当值中应实施“先实施，后上诉”标准，若确有上诉必需，不得越级，严格按上诉程序上诉，不得对无关人员散播上诉内容。实施尤其任务时（如押款、查赌），不得泄漏任务内容。对在职职员私人档案应严格保密，不得借人隐私进行中伤，攻击及一切有害职员身心健康活动。不得泄漏酒店机密（如房价、经营策略等），违反保密制度之任何一条全部按要求给处分。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-034保安部停车场管理制度一、车辆按次序停放，不得阻塞消防车通道和赌压消火栓；车辆之间保持一定安全疏散距离。二、配置对应种类和数量消防器材，定时检验维修，保持完好。三、停车场内不准人员留宿；不准用易燃材料搭建设施。四、严禁载有易燃易爆化学危险物品机动车在停车场停放。五、严禁在停车场内加油、修车。六、严禁在停车场内吸烟和动用明火。七、严禁在停车场内存放汽油、柴油等燃料和其它易燃、可燃物品。用过油棉纱等废物，必需立即清理，不准存放在停车场。八、驾驶员要服从保安员指挥，按指定车位整齐停放，离开车位时要关闭电路，关好门窗，必需锁好防盗锁。车内严禁存放珍贵物品和现金，严禁存放有毒物品。政策和程序Policy&Procedure编号：SEC-035安保部存档制度相关政策严格保安部档案管理，确保档案管理有效性、规范性。操作程序一、档案范围1、部门制订管理要求2、部门职员档案、考勤及培训统计3、部门工作计划、工作汇报、会议统计等4、各类巡查、检验、测试、案情汇报单等统计5、部门发函及来函（分类存档）6、部门固定资产月盘点统计7、部门物品采购申请单据8、上级企业消防、治安工作。通知、批复等9、酒店重大消防、治安汇报及相关文件二、文件材料归档要求1、文件材料要正确反应各项管理相关内容和过程2、文件材料必需层次分明，符合其形成规律3、文件材料要符合文件格式及书写标准，禁用圆珠笔、铅笔起草和批改。三、档案借阅1、借阅资料标准上只在档案室内查阅，特殊情况需借出须经主管领导同意。2、借阅文件、证书、图片、音像等资料，必需在文件节省记录表上登记后方可借阅。3、借阅期限不得超出两周，到期必需归还，如需再借应再次办理续借手续。4、借阅文件资料人员必需珍惜文件资料，并要确保文件安全性和保密性，不得私自涂改、勾画、剪裁、转借或损坏，不然将追究借用人责任。5、借阅文件交还时，须当面清点查对，如发觉遗失或损坏，应立即上报主管领导。6、外单位借阅文件，须经酒店总经理书面同意，并办理借阅手续后方可借阅。7、外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄材料进行登记。8、档案通常不许可复制，凡需复制、复印档案材料，须经总经理同意。应急预案编号：SEC-001火警应急预案步骤Steps标准Standard提醒Tips1、汇报和扑救2、接警和应急处理发觉火警立即按下离你最近警铃或用电话直拔“6119”汇报消防中心同时汇报酒店当班经理报警后立即用现场消防器材救火，把火扑灭后保护好现场火势太大无法控制，在着火部位主通道外迎接救护人员到来。严禁打开门窗、使用电梯，关闭全部天然气阀门，切断全部电器设备电源酒店值班经理接警后第一时间赶到现场，观察核实假如火情能够控制，立即组织全体人员抢救。假如火情不能控制，立即拔打“119”报警前台接警后立即通知值班经理、总经理及其安保经理、工程人员、保安赶赴现场通知“119”后，由店长汇报区域总经理和运行部，区域总经理必需赶赴现场前台立即打印“在店来宾报表”提取住店来宾具体信息-汇报起火部位，燃烧物质过火面积，火势大小、是否有些人受伤，自己姓名-当班经理：酒店当班最高管理者-火势较小时尽可能不使用消防栓-“119”-报警时须报明火警地点、火势大小、燃烧物质，报警人姓名-统计报警时间、报警人姓名，着火部位，燃烧物质，火势大小应急预案编号：SEC-001火警应急预案（续）步骤Steps标准Standard提醒Tips1、现场处理2、接警和应急处理3、善后处理组织临时力量，切断电源，煤气及空调通风系统，预防火势蔓延组织