医院多措并举改善患者就医体验总结报告

第第页医院多措并举改善患者就医体验总结报告（完整版）目录TOC\o"1-1"\h\u30671医院多措并举改善患者就医体验总结报告（完整版） 11464401、改造升级门诊环境 1709402、创新门诊服务模式 239703、打造特色服务品牌 32551004、推行延时医疗服务 3395005、引进优质医疗资源 31204106、提升信息化水平 32350707、提供全程健康教育 4546608、发挥志愿服务作用 41664409、规范医疗服务行为 51163810、加强停车场管理 5为聚力解决群众健康急难愁盼、群众看病就医不够便利问题，持续增进人民群众健康福祉，中心卫生院紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，以提高群众满意度作为出发点和落脚点，精心组织，科学谋划，扎实推进各项工作往深里走、往实里走，持续增强群众健康的幸福感和获得感。01、改造升级门诊环境为方便门诊患者就医，对门诊各楼层进行重新布局和优化调整，增设亮化标识标牌、设置诊区咨询台、升级候诊座椅、设立扫码物品柜和自助售货机等；为老年人、儿童、残疾人、孕产妇等提供就诊环境适老化、无障碍设施设备，配备轮椅、平车、母婴室等必要便民设施；将便民门诊诊室前移，在住院部二楼和妇科、产科门诊设置彩超检查区域，让患者少跑路；优化调整妇科、产科门诊，成立孕产一站式中心，使孕产妇能够享受就诊、检查、咨询、保健、产后整体评估康复、产科诊治等“一站式”全流程诊疗服务，实现产前备孕、不孕不育治疗、孕期及产后围产期全周期管理，极大程度上缩短了产检时间，提升了孕产妇的就医体验。02、创新门诊服务模式充分发挥“一站式服务中心”门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等服务功能，最大限度方便患者就近办理，避免群众“来回跑、绕弯路”，在此基础上继续拓展服务项目，畅通军人、消防救援、老年人、优抚对象优先就诊窗口和患者投诉通道；提供自助雨伞、机器人导诊、扫码免费领取塑料袋和血压、身高、体重免费测量自助机等服务；打破惯性思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里，主动增强服务意识，及时解决患者遇到的困惑和疑问；开展多学科门诊及住院诊疗服务，组织多学科病例讨论或多学科联合查房，提升肿瘤、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者诊疗能力；开展日间手术，让患者“即来即治即走”，我院目前可开展32个病种日间手术，日间手术占择期手术比例逐步提升。03、打造特色服务品牌今年五月份起，我院免费茶水供应正式“出摊”，在门诊大厅及各诊区、功能科、放射科、重症医学科（ICU）等患者候诊区域均设置了“爱心茶吧”和流动茶水服务车，为前来就诊和候诊的患者提供茶水服务。04、推行延时医疗服务在持续改进工作流程、增加工作时间、实施错峰预约等措施的同时，对放射科、功能科、检验科等医技科室实行“早提前、午不休、晚延长”延时医疗服务举措，采取“人员轮转、机器不停”的方法，缩短患者的检查检验等候时间；实行门诊周六全天上班制度，开设晚间（黄昏）门诊和假日门诊，延长门诊诊疗时间，有效解决上班族和学生等特殊群体就医不便问题。05、引进优质医疗资源进一步深化对外交流合作，积极引进福建医科大学附属协和医院普外科、妇科、肿瘤化放疗介入科等学科专家团队，西安市第四医院眼底病院院长毕春潮专家团队，西安交通大学第二附属医院耳鼻喉科许珉教授专家团队，空军军医大学第二附属医院（唐都医院）郭征教授、宁夏医科大学总医院泌尿外科李培军教授等区内外知名三甲医院优质医疗资源，通过长期帮扶、周末坐诊、预约手术、业务指导等方式，有力促进学科建设发展，解决群众外出就医困难。06、提升信息化水平以打造智慧医院为抓手，将信息技术与医疗服务深度融合，开设现金、微信、支付宝、医保电子凭证、医保刷脸支付等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足患者多样化支付需求；医院微信服务号提供预约挂号、在线缴费、费用查询、检查报告查询、在线退费等服务，切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，打通服务患者“最后一公里”；开展医学检查检验结果互认工作，更好地保障患者权益；推行耗材网采，推进药品耗材使用目录管理，开展处方点评和重点监控药品耗材使用检测。07、提供全程健康教育积极推行“互联网＋护理”模式，利用“317护”微信平台对患者进行智能化、个体化健康宣教，患者在入院后扫描二维码关注“317护”微信平台公众号，责任护士在平台确认患者信息，根据患者病情及疾病特点一对一实时床旁推送个体化健康宣教知识，根据疾病专科特点向患者及家属双向推送，使健康宣教更具针对性。同时，通过设置宣传栏和健康宣教园地、以智慧屏形式分时段视频播放健康知识宣教片、建立医（护）患微信交流群、举办健康知识科普讲座、举行健康知识“进社区”“进校园”“进广场”活动等形式开展健康宣教工作，多路径推动健康促进与教育工作。08、发挥志愿服务作用根据门诊及医技科室等不同区域在不同时间段的人流分布和服务需求特点，适时调整和增加志愿者，为群众提供自助设备使用指导、就医引导、打印报告单以及为老年患者、行动不方便患者提供陪检、送检等志愿服务，做到“进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查(重症)有人陪”，真正成为了群众需要的“红马甲”。09、规范医疗服务行为为进一步改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，我院定期对全体医护人员进行岗位练兵、护患沟通和日常行为礼仪规范培训，使大家不断增强服务意识，转变服务理念，强化护患有效沟通，以规范的行为和亲和的礼仪提升患者的信任度和满意度；开展“有温度的医院”创建活动和“假如我是患者”体验活动，在全院形成“微笑服务、礼貌待人”的良好氛围，构建了和谐医（护）患关系。10、加强停车场管理为解决就医患者停车难问题，通过与多部门沟通协调，将医院外侧公路两侧增加停车位，同时合理规划院内机动车、非机动车停车区域，方便患者停车。始于患者需求，终于患者满意。人民医院将结合全面提升医疗质量行动计划和“改善就医感受提升患者体验”主题活动，深入开展群众反映强烈的看病就医突出问题专项整治，创新工作思路，细化工作措施，整体