2021年物业管理师《物业管理实务》模拟试题二(附答案)

2021年物业管理师《物业管理实务》模拟试题二（附答案）.

第1题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.请示上级停电检修的报告

{B}.质量手册

{C}.承接查验资料

{D}.质量管理体系请回答下列问题：上述资料中，属于应用文书

的是（）。

正确答案：A,

第2题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.请示上级停电检修的报告

{B}.质量手册

{C}.承接查验资料

{D}.质量管理体系请回答下列问题：上述资料中，属于存入物业

管理档案的是O。

正确答案：C,

第3题（不定项选择题）（每题2.00分）〉案例分析〉小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.请示上级停电检修的报告

{B}.质量手册

{C}.承接查验资料

{D}.质量管理体系请回答下列问题：上述资料中，属于质量体系

文件的是（）。

正确答案:B,

第4题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.请示上级停电检修的报告

{B}.质量手册

{C}.承接查验资料

{D}.质量管理体系请回答下列问题：上述资料中，属于物业管理

权移交内容的是（）。

正确答案：C,

第5题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.请示上级停电检修的报告

{B}.质量手册

{C}.承接查验资料

{D}.质量管理体系请回答下列问题：上述资料中，属于一个产品

质量形成的全过程的管理文件的是O。

正确答案:D,

第6题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某住宅小

区入住方案（节选）

（1）入住时间安排

1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服务时间：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00□

（2）场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、

派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

（3）办公用具准备

1）桌椅20套，配以丝绒台布；

2）文件柜3个，资料袋500个；

3）饮水机2台，一次性水杯500个；

4）复印机1台，复印纸若干；

5）小礼品200份；

6）纸、笔、双面胶；

7）平面图、模型；

8）装订机、过胶机、钥匙箱；

9）数码相机、手提电脑。

（4）环境布置

1）彩灯、喷绘、粘贴画；

2）指示牌（中英文）;

3）办事流程（灯箱）；

4）样本表格；

5）广播、背景音乐；

6）宣传标语；

7）隔离桩等。

请回答下列问题：

住宅小区入住手续包括：（1）房屋验收；（2）身份验证；（3）交纳

当期物业服务相关费用；（4）领取相关文件资料及钥匙；（5）签署物

业管理有关服务约定等文件；（6）业主入住手续办理完结之后，物业

服务企业应将相关资料归档。入住流程正确的顺序应该是（）。

{A}.（2）（1）（5）（3）（4）（6）

{B}.(2)(5)(1)(4)(3)(6)

{C}.(1)(2)(4)(6)(3)⑸

{D}.(1)(3)(4)(2)(6)⑸

正确答案：A,

第7题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某住宅小

区入住方案（节选）

（1）入住时间安排

1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服务时间：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、

派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

（3）办公用具准备

1）桌椅20套，配以丝绒台布；

2）文件柜3个，资料袋500个；

3）饮水机2台，一次性水杯500个；

4）复印机1台，复印纸若干；

5）小礼品200份；

6）纸、笔、双面胶；

7）平面图、模型；

8）装订机、过胶机、钥匙箱；

9）数码相机、手提电脑。

（4）环境布置

1）彩灯、喷绘、粘贴画；

2）指示牌（中英文）;

3）办事流程（灯箱）；

4）样本表格；

5）广播、背景音乐；

6）宣传标语；

7）隔离桩等。

请回答下列问题：

入住准备阶段应注意的事项包括（）。

{A}.人力资源要充足

{B}.资料准备要充足

{C}.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间

{D},办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图

正确答案：A,B,

第8题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某住宅小

区入住方案（节选）

（1）入住时间安排

1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服务时间：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、

派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

（3）办公用具准备

1）桌椅20套，配以丝绒台布；

2）文件柜3个，资料袋500个；

3）饮水机2台，一次性水杯500个；

4）复印机1台，复印纸若干；

5）小礼品200份；

6）纸、笔、双面胶；

7）平面图、模型；

8）装订机、过胶机、钥匙箱；

9）数码相机、手提电脑。

（4）环境布置

1）彩灯、喷绘、粘贴画；

2）指示牌（中英文）;

3）办事流程（灯箱）；

4）样本表格；

5）广播、背景音乐；

6）宣传标语；

7）隔离桩等。

请回答下列问题：

入住期间注意事项应注意的事项包括O。

{A}.对于入住量大，建议分批办理入住手续，避免因为过分集中办

理产生的混乱

{B}.紧急情况要有预案

{C}.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入

住工作有秩序地顺利进行

{D},注意安全保卫以及车辆引导

正确答案:C,D,

第9题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某住宅小

区入住方案（节选）

（1）入住时间安排

1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服务时间：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00o

（2）场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、

派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

（3）办公用具准备

1）桌椅20套，配以丝绒台布；

2）文件柜3个，资料袋500个；

3）饮水机2台，一次性水杯500个；

4）复印机1台，复印纸若干；

5）小礼品200份；

6）纸、笔、双面胶；

7）平面图、模型；

8）装订机、过胶机、钥匙箱；

9）数码相机、手提电脑。

（4）环境布置

1）彩灯、喷绘、粘贴画；

2）指示牌（中英文）;

3）办事流程（灯箱）；

4）样本表格；

5）广播、背景音乐；

6）宣传标语；

7）隔离桩等。

请回答下列问题：

入住服务方案策划内容除了上述内容外，至少还应该包括的内容有

{A}.确定交房线路

{B}.对可能的紧急的突发事件识别、评价，以及相应的处置预案

{C}.各个岗位的操作质量标准

{D}.员工行为规范等相关管理规章制度

正确答案：A,B,

第10题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某住宅

小区入住方案（节选）

（1）入住时间安排

1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日一2010年12月3日。

2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日一2011年3月10日。

3）每日服务时间：

周—周五8:00—18:30;

周六、周日9:00—17:00□

（2）场地准备

售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、

派出所手续或咨询、装修审批或咨询。

（3）办公用具准备

1）桌椅20套，配以丝绒台布；

2）文件柜3个，资料袋500个；

3）饮水机2台，一次性水杯500个；

4)复印机1台，复印纸若干；

5)小礼品200份；

6)纸、笔、双面胶；

7)平面图、模型；

8)装订机、过胶机、钥匙箱；

9)数码相机、手提电脑。

(4)环境布置

1)彩灯、喷绘、粘贴画；

2)指示牌(中英文);

3)办事流程(灯箱)；

4)样本表格；

5)广播、背景音乐；

6)宣传标语；

7)隔离桩等。

请回答下列问题：

因入住对工作人员需求量大，所以物业服务公司进行了招聘，做了

下述工作：(1)招聘计划；(2)应聘者筛选；(3)招聘信息发布；(4)面

试(笔试)；(5)人员录用；(6)应聘者申请。正确的招聘流程是()。

{A}.(1)(2)(6)(3)(4)(5)

{B}.(1)(6)(2)(4)(3)(5)

{C}.(1)(2)(4)(6)(3)(5)

{D}.(1)(3)(6)(2)(4)(5)

正确答案:D,

第11题（分析题）（每题6.00分）>案例分析>某小区C座15

楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸

盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储

存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。

业主小张的行为正确吗？说明理由。

第12题（分析题）（每题10.00分）>案例分析>某小区C座15

楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸

盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储

存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。

在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修

管理服务协议》，其包括的内容有哪些？

第13题（分析题）（每题10.00分）>案例分析>某小区C座15

楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸

盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储

存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。

物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记？

第14题（分析题）（每题7.00分）>案例分析>某物业服务公

司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优

秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因

工作中的几次重大失误，受到了通报批评。

对员工的奖励应注意哪些问题？

第15题（分析题）（每题7.00分）>案例分析>某物业服务公

司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优

秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因

工作中的几次重大失误，受到了通报批评。

对员工的惩罚应注意哪些问题？

第16题（分析题）（每题8.00分）>案例分析>某物业服务公

司在年底时，召开了年终总结大会，小张因在这两年的工作中表现优

秀，得到了领导的一致好评，并且拿到了丰厚的年终奖。而小王则因

工作中的几次重大失误，受到了通报批评。物业公司如果定期对员工

进行考核，那么考核的原则是什么？

第17题（分析题）（每题6.00分）〉案例分析〉2011年5月10

日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，

突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张

某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，

医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。常见电梯的种类包括哪些？

第18题（分析题）（每题9.00分）>案例分析>2011年5月10

日夜晚，张某