自考本科00182-公共关系近历年真题及答案

公共关系学试题及答案

第一部分选择题（40分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相

应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.公共关系作为一门学科最早产生于（A）1-52

A美国B英国

C葡萄牙D荷兰

2.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72

A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力

C敏锐的观察能力D文字和口头表达能力

3.对公关人员职业心理最基本的要求是（D）2-71

A热情B开放

C创新D自信

4.广交会的来宾属于（B）3-84

A临时公众B周期公众

C内部公众D首要公众

5.目标公众中最具有权威性的是（D）3-93

A社区公众B顾客公众

C媒介公众D政府公众

6.国际博览会属于（A）8-181

A大型综合展览会B中型展览会

C小型展览会D袖珍展览会

7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）4-97

A知觉B映射

C思维I）反馈

8.所有流行项目的最显著的特征是（D）4_108

A两极性B周期性

C失效性D新奇性

9.被誉为公共关系之父的是（B）1-55

A雷克斯.哈罗B艾维.李

C爱德华.伯尼斯D詹姆斯.格鲁尼格

10.兼具功能上和传播上双重意义得语言，如挥手、跺脚等属于（D）5T36

A物体语言B行动语言

C标记语言D模拟语言

11.“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（A）6-145

A马克思B恩格斯

C列宁D毛泽东

12.运用最多最广泛的公关活动是（B）6-154

A宣传型公关B交际型公关

C服务型公关D征询型公关

13.广告策划的基础是（A）7-168

A市场调查B广告定位

C广告创意D广告媒介选择

14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（A）7-179

A同一外观法B主题线法

C供应面策划法D特设会议法

15.在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（D）9-204

A标准字B标准色

C组织造型I）标志

16.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是（C）5-123

A5W理论B把关人理论

C两级传播论D3S论

17.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194

A理念识别系统B行为识别系统

C视觉识别系统D听觉识别系统

18.属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是（A）9T96

A高知名度、高美誉度B高知名度,低美誉度

C低知名度、高美誉度D低知名度、低美誉度

19.组织危机管理的核心阶段是（B）10-222

A事前管理B事中管理

C事后管理D宣传教育

20.提出“危机经常成为组织的一个转折点”的是（B）10-223

A库姆斯B迈克尔.里杰斯特

C格鲁尼格D斯蒂文.芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21.公共关系的观念包括（ABCDE）1-43

A形象观念B公众观念

C传播观念1）服务观念

E协调观念

22.公关公司服务的特点包括（ABCD）2-68

A较为客观公正B技术全面，专业性强

C较灵活，适应性强D关系较疏远

E运作成本较低

23.根据组织的价值取向，可将公众划分为（ABC）3-85

A受欢迎的公众B不受欢迎的公众

C被追求的公众D顺意公众

E逆意公众

24.下列各项属于公众共同性的有（ABCDE）3-81

A共同的利益B共同的需求

C共同的目的D共同的意向

E共同的兴趣

25.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）4-98

A动机B兴趣

C性格D气质

E经验知识

26.态度的特征包括（ABCD）4-104

A社会性B针对性

C协调性D稳定性

E一元性

27.影响受传者选择性理解的心理因素包括(ABC)5-124

A需要B态度

C情绪D对比

E强度

28.集团头脑风暴的形式包括(AC)6-153

A直接头脑风暴法B间接头脑风暴法

C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法

E交互头脑风暴法

29.新闻发布会的工作环节包括(ABCDE)7-163

A确定主题B确定邀请对象

C会前准备D主持会议

E手机反馈信息

30.构建卓越理论主要依赖的公关模型有(ABCD)10-224

A新闻代理模型B公关信息模型

C双向非对称模型D双向对称模型

E焦点事件模型

第二部分(共60分)

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

31.简述网络传播的缺点5-135

(1)缺乏严谨性

(2)缺乏深度与原创性

(3)缺乏权威性

(4)缺乏规矩

32.简述赞助活动的实施步骤8-186

(1)确定专人负责

(2)确定赞助政策

(3)进行前期研究

(4)测定、评估效果

33.简述弗兰克.杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容6-147

(1)确定目标

(2)设计主题

(3)分析目标公众

(4)选择媒介

(5)编制预算

(6)审定方案

34.简述产品定位的主要活动内容7-169

(1)关于产品的调查研究

(2)关于消费者的调查研究

(3)关于市场情况的调查研究

(4)关于竞争对手的调查研究

(5)关于传媒的调查研究

(6)关于流通领域的调查研究

35.简述公关协会的主要活动内容2-68

(1)联络会员

(2)规范本行业的职业道德和行为准则

(3)专业培训

(4)普及知识

(5)编辑出版刊物

36.简述危机预警机制的内容10-221

(1)建立信息监测系统

(2)组建危机管理小组

(3)充足的资源保障

(4)仿真“演习”

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.试述口语传播的优点和弱点5-127

优点：

(1)不需要辅助手段，运用简便，易于控制

(2)双向交流，可做到“有的放矢”

(3)能释放人的情绪能力，起某种心理平衡作用

弱点：

(1)传播距离短，覆盖范围窄

(2)口头语言迅速，难以直接保存

(3)口语信息容易失真

38.试述组织形象调查的过程9-195

(1)组织自我形象调查

a组织时态的调查分析

b员工阶层的调查研究

c管理阶层的调查分析

d决策阶层的研究分析

(2)组织实际形象分析

a公众辨认与分析

b组织形象地位测量

c组织形象要素分析

(3)组织形象差距分析

五、案例分析题(10分)8-181

39.哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的

魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出城市的节日一一中国.

哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都派出相关人

员及产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果？

(1)准备阶段

a先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。

b充分做好本企业展台传播内容的准备工作。

C邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同时告知展览会的主题、类型、要求、时间、

地点。

d要向新闻机构采取合适的形式发布消息。

e准备好业务洽谈处、组织好工作人员等。

f对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。

（2）展览会期间

a要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者。

b加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息，除了迅速向新闻媒介提供外，最好每天出

版简报，及时发放。

（3）展览会结束后

a要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料

b对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。

全国2016年10月高等教育自学考试

公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相

应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.公共关系的运行机制是（A）1-?

A传播B组织

C公众D形象

2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（A）2-67

A经营方式B内部业务A

C外部业务D隶属关系

3.中国第一家公共关系专业公司是（C）2-66

A伟达公共关系公司B博雅公共关系公司

C中国环球公共关系公司D易神州公共关系公司

4.提出需要层次论的美国心理学家是（D）4-100

A泰罗B弗鲁姆

C赫兹伯格D马斯洛

5.《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》提出的时间是（D）2-78

A1985年B1986年

C1987年D1989年

6.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持和忠诚，这种需要是（C）4-101

A生理需要B安全需要

C社交需要D尊重需要

7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（A）4-119

A布林B阿基里斯

C法约尔D麦戈雷格

8.“媒介是人体的延伸”的提出者是（B）5-129

A巴勒克拉夫B麦克卢汉

C拉斯韦尔D伯尼斯

9.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特征是

（D）5-137

A隐喻性B可信性

C组合性D情境性

10.受众心理选择过程的第二个环节是（B）5-124

A选择性注意B选择性理解

C选搽性记忆D选择性输出

11.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（C）3-84

A临时公众、周期公众和稳定公众B内部公众和外部公众

C顺意公众、逆意公众和边缘公众D首要公众和次要公众

12.VIS的全称是（D）9-194

A理念识别系统B行为识别系统

C组织识别系统D视觉识别系统

13.整合营销传播最基础的形式是（C）7-178

A协调的整合B功能的整合

C认知的整合D形象的整合

14.儿童玩具应选择的广告主题题材是（D）7-175

A食欲B地位

C爱情D母爱

15.“巴黎国际博览会”属于（A）8-181

A大型综合展览会B中型展览会

C小型展览会D袖珍展览会

16.某公司为庆祝其产品全国抽样合格率全国第一而举办的庆典活动属于（C）8-185

A开业庆典B周年庆典

C重大成果庆典D受到特殊嘉奖庆典

17.具有互动性特征的大众传播电子媒介是（B）5-135

A报纸B网络

C电视D杂志

18.所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象是（A）3-93

A政府公众B顾客公众

C媒介公众D国际公众

19.将危机定义为“有可能变好或变化的转折点或关键时刻”的是（B）10-207

A赫尔曼B英文韦氏词典

C乌里尔.罗森塔尔D巴顿

20.公共关系危机最为明显的特征是（B）10-214

A不确定性B突发性

C连锁破坏性D溢出效应

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的

相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.公共关系的最基本功能包括（ABCDE）1-57

A收集信息B辅助决策

C传播推广D协同沟通

E提供服务

22.在我国政府中，具有公共关系性质的部门有（ABCDE）2-63

A新闻办B信访局

C交际处D联络处

E对外宣传处

23.下列公众属于稳定公众的有（ABC）3-84

A老主顾B酒店常客

C社区居民D足球场闹事的球迷

E飞机误点滞留机场的旅客

24.公众的特点包括（BCDE）3-81

A单一性B共同性

C多样性D变化性

E相关性

25.流行的特点包括（ABCE）4-108

A新奇性B时效性

C周期性D持续性

E两极性

26.形成知觉偏见的原因主要有（ABCD）4-99

A首因效应B近因效应

C晕轮效应D刻板印象

E鲤鱼效应

27.传播的内容分析主要包括（CDE）5-122

A传播的法规与政策B传播对象的心理

C传播的分类D传播的符号

E传播的宣传方法

28.公共关系策划的原则包括（ABCDE）6-145

A利益性原则B客观性原则

C系统性原则D可行性原则

E灵活性原则

29.写作新闻稿的基本要求包括（BCD）7-160

A旁征博引B主题突出

C简明扼要D生动活泼

E想象丰富

30.整合营销传播的方法包括（ABCDE）7-178

A同一外观法B主题线法

C供应面策划法D特设会议法

E基于消费者方法

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.简述公关关系一般人员的构成类型2-70

（1）调查分析人员

（2）计划人员

（3）传播人员

（4）文秘人员

（5）专门技术人员

32.简述开幕（开业）典礼的一般程序8-183

(1)主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐

(2)介绍来宾

(3)剪彩、题词等

(4)有关领导和来宾致词一一典礼的主要内容

(5)安排其他助兴节目

33.简述公共关系策划的作用6-144

(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求

(2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务

(3)公共关系策划是塑造组织形象的关键

(4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证

34.简述广告策划的内容7-168

(1)市场调查

(2)广告定位

(3)广告创意

(4)广告媒介安排

(5)广告效果测定

35.简述展览会的特点8-181

(1)传播媒介的多样性

(2)传播方式的直观性

(3)双向沟通的直接性

(4)传播过程的高效性

36.简述报纸传播的优点5-131

(1)可充分处理论题

(2)选择性强

(3)易于保存，易于检索

(4)专业性强

(5)经济性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.试述组织处理与内部公众关系的艺术3-86

(1)树立“内部公众第一”的思想

(2)传播沟通，增强内部公众的民主参与意识

(3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资

(4)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心

38.在公共关系危机传播管理中，怎么把好“传者”关10-224

(-)把好“传者”关

第一，建立完善的危机新闻中心。

第二，设立新闻发言人一一“谁来说”

(1)新闻发言人的选择：

(2)新闻发言人的类型：高官发言人、专职发言人

第三，“用一个声音说话。”一一“说什么”

第四，建立梯度信息发布机制一一“怎么说”

和盘托出、挤牙膏式、无可奉告都不可取

(-)善用“媒介”

首先，要选择制定的媒体代表发布信息。

其次，对媒体应“一视同仁”。

第三，召开媒体恳谈会。媒介关系管理的具体做法就是召开媒体恳谈会

（三）重视“公众”

第一，发布信息，表达“公众至上”的理念

第二，动态沟通，信任公众。

五、案例分析题

39.2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、

湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就

是其中之一。

百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在

中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引

起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，

而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体进入了中国。

肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部

餐区所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了

IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，

澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题,

并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了

食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。

请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。

10-217

（―）及时性原则

（二）主动性原则

（三）真实性原则

（四）公开性原则

（五）战略性原则

（六）公众至上原则

全国2016年4月高等教育自学考试

公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相

应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.公共关系职业化时期的代表人物是[A]1-54

A.艾维李B.爱德华•伯尼斯

C.巴纳姆D.詹姆斯•格鲁尼亚

2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是【A11-55

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系》

C.《修辞学》D.《高卢战记》

3.上海市公共关系协会成立的实际是[B]1-68

A.1985年B.1986年

C.1987年D.1989年

4.从管理作用看，公共关系部门在组织中扮演的角色是[B]2-63

A.领导角色B.中介角色

C.监督角色D.核心角色

5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为【D】4T06

A.兴趣B.需要

C.气质D.性格

6.新闻稿的灵魂是[B]7-161

A.事实B.导语

C.结语D,标题

7.许多人竞相模仿特定任务的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为[A]4-107

A.流行B.流言

C.舆论D.信念

8.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是【D

4-117

A.社会抗拒行为B.社会逆反行为

C.社会抵触行为D.社会从众行为

9.所有流行项目最显著的特征是【B14-108

A.周期性B.新奇性

C.时效性D.两极性

10.议题设置论的最杰出研究者是[A]5-125

A.麦库姆斯B.拉扎斯菲尔德

C.卢因D.拉斯韦尔

11.弗兰克•杰夫金斯提出的“六步工作法”的第四步是[C]6-147

A.确定目标B.审定方案

C.选择媒介D.设定主题

12.公共关系策划全过程的首要环节是[A]6-147

A.选定目标B.设计方案

C.选择方案D.实施方案

13.广告活动构成要素中的“信道”是指[D]7-166

A.广告受众B.广告主

C.广告代理商D.广告媒介

14.最常见的新闻结构是[D]7-161

A.正金字塔结构B.并列结构

C.顺时结构D.倒金字塔结构

15.把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是[C]3-84

A.组织内外对象B.组织价值取向

C.公众对组织态度D.关系重要程度

16.MIS是指[C]9-194

A.视觉识别系统B.行为识别系统

C.理念识别系统D.组织识别系统

17.组织处于“臭名远扬”状态时的形象地位是【C】9-197

A.高知名度/高美誉度B.低知名度/高美誉度

C.高知名度/低美誉度D.低知名度/低美誉度

18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是[A]9-205

A.标志B.标准字

C.标准色D.组织造型

19.形象修复理论的提出者是[B]10-223

A.芬克B.班尼特

C.伯克兰D.格鲁尼格

20.危机管理阶段划分为“4R”学说的提出者是【D

A.斯蒂文•芬克B.米特罗夫

C.迈克尔•罗杰斯D.罗伯特•希斯

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的

相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.按照内部业务，公关公司可分为[ACE]2-66

A.专项业务服务公司B.合作型公司

C.专门业务服务公司D.独立型公司

E.综合服务咨询公司

22.非正式团体的类型包括【ABCDE13-87

A.友谊型B.同好型

C.工作型D.自卫型

E.互利型

23.根据关系的稳定程度，可将公众划分为[CDE]3-84

A.首要公众B.次要公众

C.临时公众D.周期公众

E.稳定公众

24.个性心理特征包括[BCE]4-106

A.兴趣B.气质

C.能力D.动机

E.性格

25.下列属于标记语言的有[ACE]5-136

A.聋哑人手语B.接吻

C.交警手势D.环境布置

E.军队电码

26.公共关系策划书的基本格式包括【ABCDE]6-159

A.封面B.目录

C.内容提要D.环境分析

E.必要说明

27.庆典活动的类型包括【ABCDE]8-182

A.开业庆典B.周年庆典

C.乔迁庆典D.重大成果庆典

E.受到特殊嘉奖庆典

28.根据展览会的规模可将展览会分为【ABCD18-180

A.大型综合展览会B.中型展览会

C.大型展览会D.袖珍展览会

E.露天展览会

29.构成组织外在形象的要素有[BCDE]9-191

A.组织的目标B.商标

C.广告D.产品的外观

E.典礼仪式

30.斯蒂文•芬克将危机管理阶段分为【ABDE110-212

A.危机潜在期B.危机突发期

C.危机反应期D.危机蔓延期

E.危机恢复期

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.简述内部公众的重要性。3-86

（1）内部公众是形成组织力量的主体；（1分）

（2）内部公众是组织创一流产品的主力军；（2分）

（3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素；（2分）

32.简述公共关系策划的原则。6-145

（1）利益性原则；（1分）

（2）客观性原则；（1分）

（3）系统性原则；（1分）

（4）可行性原则；（1分）

（5）灵活性原则；（1分）

33.简述舆论的作用。4-115

（1）制约与监督作用；（1分）

（2）鼓动作用；（2分）

（3）指导作用；（2分）

34.简述非语言传播的特性。5-137

（1）传播性；（1分）

（2）情境性：（1分）

（3）可信性；（1分）

（4）组合性；（1分）

（5）隐喻性；（1分）

35.简述广告策划的内容。7-168

（1）市场调查；（1分）

（2）广告定位；（1分）

（3）广告创意；（1分）

（4）广告媒介安排；（1分）

（5）广告效果测定；（1分）

36.简述公共关系危机事中管理的内容。10-222

（1）调查了解、获取第一手材料；（1分）

（2）制定暂时的对外传播时间表；（1分）

（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（1分）

（4）危机管理；（1分）

（5）总结经验；（1分）

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.试述做好对外开放参观活动应完成的工作。8-187

（1）明确目的；（1分）

（2）确定参观规模；（1分）

（3）安排好参观时间；（1分）

（4）确定参与人员；（1分）

（5）准备宣传资料；（1分）

（6）选择参观路线；（1分）

（7）做好解说和接待工作；（2分）

（8）对参观者一视同仁；（2分）

38.试述公共关系策划书的构成要素。6-158

（1）What-策划的目的和内容；（2分）

（2）Who-策划组织者、策划人及策划所涉及的公众；（2分）

（3）Where-策划实施地点；（1分）

（4）When-策划实施时机；（1分）

（5）Why-策划的缘由；（1分）

（6）How-策划的方法和实施形式；（1分）

（7）Howmuch-策划的预算；（1分）

（8）Effect-策划结果的预测；（1分）

五、案例分析题

39.英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返回伦敦时，因飞机故障起飞推迟20

小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这

些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的努力，其中190名乘客欣

然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大

竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。无奈，公关人员只好

与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京至伦敦返航

的008号班机上只载着一名旅客一一大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英

国航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公

司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。

问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。2-70

（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质?2-70

（1）案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为：形象意识（2分）、服务

意识（2分）、沟通意识（2分）、长远意识（2分）。

（2）除此之外，公关人员还应具备的意识有：互惠意识和创新意识等。（2分）

全国2015年10月高等教育自学考试

公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相

应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.公共关系作为一门学科，最早产生于[A]1-52

A.英国B.美国

C.德国D.法国

2.被作为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是[C]1-55

A.《公共关系学》D.《有效的公共关系》

C.《公众舆论的形成》B.《原则宣言》

3.在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是【D】1-56

A.《公共关系学》B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》D.《有效的公共关系》

4.公共关系意识的核心是【A12-70

A.形象意识B.互惠意识

C.沟通意识D.服务意识

5.下列属于稳定公众的是[C]3-84

A.招生时节的家长B.足球场闹事的球迷

C.社区居民D.“广交会”的来宾

6.社会组织目标公众中最具有权威性的是【D13-93

A.媒介公众B.社区公众

C.顾客公众D.政府公众

7.固定的僵化印象对人的知觉的影响称为[C]4-100

A.首因效应B.近因效应

C.定型作用D,晕轮效应

8.马斯洛认为人的最高层次的需要是【B14-101

A.生理的需要B.自我实现的需要

C.尊重的需要D.社交的需要

9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是[A]5-123

A.两级传播论B.“5W”模式

C.受众选择“3S”论D.议题设置论

10.从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是[C]5-132

A.报纸B.因特网

C.广播D.杂志

11.“把关人”概念的提出者是【D]5-122

A.杰夫金斯B.拉斯韦尔

C.麦库姆斯D.卢因

12.展销会属于【C16-154

A.征询型公共关系B.社会活动型公共关系

C.宣传型公共关系D.交际型公共关系

13.新闻稿结构中最常见的是【A]7-161

A.倒金字塔结构B.金字塔结构

C.并列结构D.顺式结构

14.营销传播的最高阶段是【D17-178

A.基于消费者的整合B.协调的整合

C.形象的整合D.关系管理的整合

15.从海外广告的发展史来看,广告已进入一个全新的阶段，即[B]7-177

A.广告分离期B.整合传播期

C.传播分离期D.全面服务期

16.广告策划的基础是【A]7-168

A.市场调查B.广告定位

C.广告创意D.广告媒介安排

17.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量,

这一整合营销传播的方法是[B]7-179

A.同一外观法B.主题线方法

C.供应面的策划方法D.特设会议的方法

18.下列选项，属于组织外在形象的是[C]9-191

A.组织目标B.组织风气

C.典礼仪式D.组织精神

19.组织识别系统的核心与原动力是【D】9-194

A.制度识别系统B.行为识别系统

C.视觉识别系统D.理念识别系统

20.焦点事件理论的提出者是[A]10-224

A.伯克兰B.格鲁尼格

C.班尼特D.芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的

相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.按经营方式，公共关系公司可划分为[AB]1-67

A.合作型公司B.独立型公司

C.专项业务服务公司D.专门业务服务公司

E.综合服务咨询公司

22.根据关系的稳定程度，公众可划分为[BCD]3-84

A.首要公众B.临时公众

C.周期公众D.稳定公众

E.次要公众

23.影响和改变态度的因素有【ABCDE]3-105

A.社会因素B.团体因素

C.宣传因素D.个性因素

E.态度系统特性因素

24.流言内容的变化阶段包括【ACD]4-111

A.一般化B.淡化

C.强调D.同化

E.差异化

25.广告活动的构成要素有【ABCDE]7-165

A.广告主B.广告代理商

C.广告信息D.广告媒介

E.广告受众

26.展览会的特点有[ACDE]8-180

A.传播媒介的多样性B.传播媒介的单一性

C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性

E.传播过程的高效性

27.根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为[AB]9-191

A.组织直接形象B.组织间接形象

C.组织时态形象D.组织虚态形象

E.组织内在形象

28.以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为[DE18-180

A.大型展览会B.中型展览会

C.小型展览会D.单一商品展览会

E.混合商品展览会

29.VIS的构成要素包括【ABCDE)9-204

A.标志B.标准字

C.标准色D.象征图案

E.组织造型

30.公共关系危机的特征有【ABCDE]10-214

A.突发性B.不确定性

C.舆论关注性D.“连锁”破坏性

E.“溢出效应”

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

31.简述公共关系的功能。1-57

(1)收集信息；(1分)

(2)辅助决策。(1分)

(3)传播推广；(1分)

(4)沟通协调；(1分)

(5)提供服务。(1分)

32.简述公共关系公司服务的特点。2-68

(1)较为客观公正

(2)技术全面，专业性强

(3)较灵活，适应性强

(4)关系较疏远

(5)运作成本较高

33.简述口语传播的优点。5-127

(1)不需要辅助手段，应用简便，易于控制

(2)双向交流，可做到“有的放矢”

(3)能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用

34.简述公共关系策划的特征。6-142

(1)目标性

(2)思想性

(3)创造性

(4)程序性

(5)灵活性

(6)时机性

35.简述确定广告主题应注意的事项。7T76

(1)引人注目

(2)浅显易懂

(3)整体统一

(4)独特个性

36.简述组织形象策划的基本特征。9-192-224

(1)主客观二重性

(2)系统性

(3)动态性

(4)相对稳定性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37.试述公共关系策划的原则。6-145

(1)利益性原则

(2)客观性原则

(3)系统性原则

(4)可行性原则

(5)灵活性原则

38.试述因特网的优缺点。5-134

优点1、兼容性2、互动性3、全球性4、存储与检索5、即时性6、针对性强

缺点1、缺乏严谨性2、缺乏深度与原创3、缺乏权威性4、缺乏规矩

五、案例分析题(10分)8-181

39.2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时

间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条

件下长时间错误误用导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该

用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸

事件责任，引发了人们更大的质疑.

问题：(1)运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在的哪些问题？

(2)公共关系危机管理应遵循哪些原则？10-217

(1)不及时、不主动、没坚持真实、没公开、没坚持公众至上。(个人答案，仅供参考)

(2)(-)及时性原则

(二)主动性原则

(三)真实性原则

(四)公开性原则

(五)战略性原则

(六)公众至上原则

全国2015年4月高等教育自学考试

公共关系学试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相

应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.最早问世的公共关系学理论著作是【D]1-52

A.《大学》B.《论语》

C.《理想国》D.《修辞学》

2.公共关系意识的核心是[B]2-70

A.服务意识D.形象意识

C.沟通意识B.互惠意识

3.公共关系对公关人员能力的最基本要求是【D】2-72

A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力

C.敏锐的观察能力D.能写会说

4.组织与公众形成关系的关键是公众的[A]3-83

A.相关性B.变化性

C.群体性D.共同性

5.组织最重要的基本目标公众是[A]3-86

A.内部公众B.社区公众

C.顾客公众D.媒介公众

6.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保持下来的媒介形式是【C15-127

A.印刷媒介B.手抄媒介

C.口语媒介D.电子媒介

7.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为[A]4-97

A.知觉B.隐射

C.思维D.反馈

8.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的

态度改变取决于[B]5-107

A.信息本身的作用B.说服者的作用

C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用

9.库尔特•卢因提出“把关人”概念的著作是【D】5-122

A.《原则宜言》B.《公共舆论的形成》

C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》

10.在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于【D】5T37

A.实体传播B.虚拟传播

C.电波传播D.非语言传播

11.企业经营管理决策的依据是【C】6-144

A.公共关系危机管理B.公共关系传播

C.公共关系策划D.公共关系专题活动

12.“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自[A]6-145

A.马克思B.恩格斯

C.列宁D.毛泽东

13.将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是【A】7-176

A.整合营销传播B.主题创意传播

C.共享传播D.泛化传播

14.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是[C]7-178

A.供应面策划法B.主题线法

C.同一外观法D.特设会议法

15.某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于【C]8-185

A.开业庆典B.周年庆典

C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典

16.企业支持希望工程的活动属于[B]8-186

A.赞助文化事业B.赞助教育事业

C.赞助福利事业D.赞助受灾地区

17.对公关人员职业心理的最基本要求是[B]2-71

A.开放B.自信

C.热情D.创新

18.组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是【C】9T94

A.理念识别系统B.行为识别系统

C.视觉识别系统D.听觉识别系统

19.“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自[B]10-223

A.威廉•班尼特B.迈克尔•里杰斯特

C.托马斯•伯克兰D.斯蒂文•芬克

20.通过图形来表现对危机管理理解的学者是[A]10-208

A.罗伯特•希斯B.米特罗夫

C.佩尔森D.秦莱诺尔

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的

相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.公关观念包括【ABCDE]1-43

A.形象观念B.公众观念

C.传播观念D.服务观念

E.协调观念

22.公关公司服务的特点包括【ABCDE]2-68

A.较为客观公正B.技术全面.专业性强

C.较灵活，适应性强D.关系较疏远

E.运作成本较高

23.根据公众发展过程的不同阶段.可将公众划分为[ABCD]3-85

A.非公众B.潜在公众

C.知晓公众D.行动公众

E.被追求的公众

24.下列公众属于周期公众的