在线教育平台智能客服系统公证流程协议

在线教育平台智能客服系统公证流程协议合同编号：__________甲方（平台方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（技术提供方）：__________（以下简称为“乙方”）第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有如下含义：1.1.1“在线教育平台”指由甲方运营的提供在线教育服务的平台。1.1.2“智能客服系统”指乙方提供的用于在线教育平台客户服务的智能化系统。1.1.3“公证流程”指本协议项下双方就智能客服系统使用、维护及服务内容的公证程序。第二章合同主体2.1甲方为在线教育平台运营商，具有合法有效的经营资质。2.2乙方为智能客服系统的研发和提供商，具备相应的技术能力和资质。第三章智能客服系统的提供3.1乙方应在本协议签订后____个工作日内，向甲方提供智能客服系统，并确保系统稳定、安全、可靠。3.2乙方应提供完整的智能客服系统使用手册，并负责对甲方相关人员进行培训和指导，确保甲方能够熟练使用该系统。3.3乙方应确保智能客服系统符合甲方业务需求，具备以下功能：3.3.1实时响应客户咨询；3.3.2自动记录客户咨询内容；3.3.3自动分析客户需求，提供解决方案；3.3.4支持多种沟通渠道，如文字、语音、图片等。第四章公证流程4.1甲方应在智能客服系统投入使用前，按照本协议约定，完成以下公证流程：4.1.1提交智能客服系统使用申请；4.1.2提供甲方营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证明文件；4.1.3提供乙方智能客服系统相关资质证明；4.1.4提交智能客服系统使用说明书；4.1.5提交公证申请及相关材料。4.2乙方应在收到甲方提交的公证申请及相关材料后，及时进行审核，并在审核通过后提供智能客服系统。第五章智能客服系统的维护与升级5.1乙方应负责智能客服系统的维护工作，确保系统稳定运行，并对系统进行定期检查和更新。5.2乙方应根据甲方业务需求，对智能客服系统进行升级，提供新的功能和服务。5.3乙方应确保智能客服系统的升级不影响甲方业务的正常运行，并在升级过程中提供技术支持。甲方（平台方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（技术提供方）：__________（以下简称为“乙方”）第六章系统使用与数据安全6.1甲方应按照乙方提供的智能客服系统使用手册进行操作，不得擅自修改系统配置或进行非法操作。6.2甲方应确保智能客服系统的使用符合国家相关法律法规，不得利用系统从事违法活动。6.3甲方应采取必要措施保障智能客服系统的数据安全，包括但不限于数据备份、防火墙设置、病毒防护等。6.4乙方应对甲方提供的客户数据保密，未经甲方同意不得泄露、转让或用于其他用途。6.5乙方应确保智能客服系统具备数据恢复能力，以应对系统故障或数据丢失的情况。第七章服务支持与响应7.1乙方应提供7×24小时的在线技术支持，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。7.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，于____小时内响应，并根据问题的紧急程度提供相应的解决方案。7.3乙方应定期对智能客服系统进行性能评估，并根据评估结果对系统进行优化和调整。7.4甲方应向乙方提供必要的业务信息和技术支持，以协助乙方更好地提供服务。第八章费用与支付8.1甲方应按照本协议约定的费用标准向乙方支付智能客服系统的使用费。8.2甲方支付的费用包括但不限于系统使用费、技术支持费、系统升级费等。8.3乙方应在每个费用支付周期结束后向甲方提供正规发票。8.4甲方应在收到乙方提供的发票后____个工作日内完成支付。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议约定提供智能客服系统或相关服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为______。9.2若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供智能客服系统及相关服务，直至甲方支付完毕。9.3任何一方违反本协议且无法履行义务，导致合同无法继续履行，应承担相应的赔偿责任。第十章争议解决10.1双方应通过友好协商的方式解决本协议项下的任何争议或纠纷。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本协议项下的争议解决过程中，双方应继续履行各自的义务，除非法院另有判决。（以上为第六章至第十章内容，未完待续）甲方（平台方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（技术提供方）：__________（以下简称为“乙方”）第十一章系统的扩展与定制11.1若甲方有特殊需求，需要乙方对智能客服系统进行定制化开发，双方应签订补充协议，明确定制内容、费用和交付时间。11.2定制化开发完成后，乙方应提供完整的测试报告，甲方有权在测试合格后进行验收。11.3乙方应保证定制化开发的内容符合甲方的业务需求，且不侵犯第三方知识产权。第十二章系统的转移与转让12.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的智能客服系统或其任何部分转移或转让给第三方。12.2若甲方同意转让，乙方应确保受让方具备相应的资质，且受让方的权利和义务应符合本协议的约定。12.3转让后，乙方对原甲方的服务承诺和技术支持继续有效。第十三章知识产权13.1乙方确认智能客服系统的知识产权归乙方所有，甲方仅获得非独占的使用权。13.2甲方在使用智能客服系统的过程中，应尊重乙方的知识产权，不得进行反向工程、解密或复制。13.3双方应共同维护智能客服系统的品牌形象，未经对方同意不得以任何方式损害对方商誉。第十四章保密条款14.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。14.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。14.3未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。第十五章终止与解除15.1本协议在以下情况下终止：15.1.1双方协商一致解除本协议；15.1.2一方严重违约，经另一方书面催告后____日内仍未纠正；15.1.3法律法规发生变化，导致本协议无法继续履行。15.2本协议终止或解除后，双方应按照约定进行清算，包括但不限于费用结算、系统交接等。签字部分：甲方（平台方）：_______