医院员工责任心提升

员工责任心培训成都博润：向晨2017年9月11日1目录一、责任心的定义二、没有任何借口三、培养好的习惯四、做最优秀的员工2一、责任心的定义3责任心：是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。

陕西榆林孕妇坠楼事件8月31日绥德孕妇马茸茸在榆林市第一医院绥德院区妇产科二病区待产期间坠楼身亡事件。你认为这件事是谁的责任？如果你的患者和家属意见不合，犹豫不决，你会怎么做？公益活动《幸福健康跑》报名具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。5工作赢在责任心三分能力七分责任日常现象谁负责患者的手机、电动车、钱包、首饰等东西在医院掉了；乱倒饭菜，谁负责？下班了能不能用一分钟时间，关闭电源、电脑、门窗；小孩在大厅玩纸杯、跳楼梯、把零食或者书报扔一地；家属抱着小孩反复按电灯开关；患者或者家属睡在医院大厅长椅上；一个男士误闯进了女厕所或者闯进检查室；前面的人顺手扔了一个烟头在地上；患者在病房抽烟其他部门领导叫你帮忙做工作；一个患者向你倾诉治疗费用很贵；.....意外、突发事件、漏水、打碎东西、打架......6二、没有任何借口作者：（美）杰伊.瑞芬博瑞

“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从，诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。没有任何借口

杰伊还是西点军校学生时，就领悟到“没有任何借口”的精神力量。军校学生回答长官问题，只能说四句话：“是，长官！”“不是，长官！”“我不明白，长官！”和“没问题，长官！”借口是不能被容忍的。

无论什么情况下，士兵都要承担责任。

借口通常有千万种

1、不晓得，没看到，没听说过，不是我的责任；2、抓什么纪律，事能做好就行了；3、我没想到，做不到，这不是我的做事方式；4、我不会，怎么来干这项工作；5、我从没想过要超越谁，比谁强；6、我这个人就是这样，没办法；7、解释不清，没办法，人有问题，不好管；8、负责人有问题，管理有问题；9、工资低，工作累，吃不消；10、现在太忙了，等有时间再做吧；.....

——你用无数的理由阻止你去行动？为什么？服从是一种美德，是一种负责、敬业的精神。服从是行动的第一步，一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹；没有服从就不会有胜利。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明；服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念；经常找借口的人是不成功的人。缺乏主动性，是没有责任心的人。没有借口就是服从没有任何就扣就是一种执行力，说到底是一种责任心，是一种工作态度，是没有借口的执行。成功的人永远在找方法，失败的人永远找借口！找借口是无能的表现没有任何借口就是一种执行力借口危害——消极颓废，不求进取；效率低、质量不合格，朋友分手，生活贫困等；

失败没有借口，

成功也不属于那些寻找借口的人找借口的结果无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责。承诺别人的事，无论发生什么客观环境上的变化，都要负责到底。生活中有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停的辩解。当上司指出你的问题，你是什么态度？是立即执行还是找借口辩解？对承诺负责借口的实质是推卸责任；每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任，上班迟到不要找任何借口；与人争吵不要找任何借口借口就是一块敷衍别人，原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的态度。借口就是不想负责任没有任何借口

不要让借口成为习惯：找借口，不如说：“我不知道，我错了，下次改”：真诚地对待自己和他人是明智的行为；我们要远离那些喜欢找借口的人。（5S现场管理。素养是关键）

结论：一定要培养好的习惯，这是走向成功的法宝如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就应该从现在做起，努力培养这些习惯：

1.

注重工作态度于效率2.

对医院及工作的始终保持兴趣和热情；3.

自愿承担艰巨的任务，承担艰巨的任务是锻炼自己能力的难得的机会，虽有时会感到很痛苦，但痛苦却会让你变得更成熟；（很多人都不愿意去做艰巨任务的事）。4.

在工作时间避免闲谈；5.

向上级主管提出部门或医院管理的问题和建议；敢于建言。6.为大局着想，树立服务的观念；向上级反映问题并有方案。7.上传下达与承上启下，承前启后。医院文化的传播者，要善于将医院的号召转化为行动。三、培养良好的工作习惯

不找任何借口，就是执行力的表现，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度，战场上下属指挥官都找借口，这个仗还怎么打。医院里下属都找借口，工作还怎么执行。无条件执行是团队成功的基础。举例：1、老板永远没有错误；2、你不能认为老板有错误；3、如你坚持老板有错误，你就走路。解释；不找任何借口说谎是最大的罪恶

只有诚实才能长久。不诚实的人是很危险的人。不诚实就不能够与人相处长久，不具有合作和团队精神，更不能实现幸福和成功的愿望。举例：一个新员工问你一个问题，你故意瞎说，让其犯错，追究起来谁的责任？你的性格决定你的命运纪律—敬业的基础

当你和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会得到提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸就会变得更加开阔；举例：请假要不要通知院办？谁的责任？

我们要对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁；老板和员工关系是建立在一种制度上才能和谐统一；回顾一天的工作，自己问自己：“我是否付出了全部精力和智慧”。所有的人都要记住，你是在你自己的公司里做事。你的态度就是你自己的业绩，这就是人品决定事业的道理；以老板的心态对待工作，这是许多大企业正在倡导的一种企业文化。对立情绪要不得所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。

假如上帝暂时没有给你很多机会，就让你扫厕所，那么你就必须面对现实，把厕所扫好。不管做什么工作，你能做到别人没法替代才会感动上帝获得成功。工作中无小事记住，这是你的工作

既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分！！！一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他是一个合格的清洁工吗？对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人，对那些不能完成上级交付的任务，不能完成本职工作的人，唯一的办法就是大声而以坚定的告诉他：记住，这就是你的工作。立即行动，这句话是最惊人的自动起动器，任何时刻，当你感到拖延苟且的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得之际，你都需要用这句话来提醒自己；立即行动是完美的执行力立即行动工作就是意味着责任。要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越；任何一个员工一定要有“我们就是整个医院”的认同感；负责任的人是成熟的人；四、做最优秀的员工工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己；抱怨和推诿，其实是懦弱的自白。好的技能+好的态度=优秀员工超越雇佣关系

老板与员工之间的关系是共同协作的关系。那种既有能力又忠诚的人才是每一个单位企求的最理想的人。一个人的成长，要感谢父母的恩惠，国家，师长，大众等，感恩是一个人之所以为人的基本条件，不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。总是做得比应该做的更多，你就会出人头地。你努力了吗？超越雇佣关系荣誉感—团队的灵魂：一个员工对自己的工作要有足够的荣誉感，对自己的医院引以为荣，必定会焕发出无比的工作热情。在争取荣誉，创造荣誉，捍卫荣誉，保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展，成绩可以创造荣