医院工作总结汇报模板合集

2021年年度工作计划医院logoXXX医院1医院战略规划2医院品牌规划3医院运营规划4医院管理规划目录第一章01

医院战略规划1、2020年医院战略目标2、2020年医院整体战略定位3、2020年医院战略规划战略规划篇2013年战略检讨：去年战略目标达60%。原因:1、省重点专科项目未能达标2、医院服务流程的优化未能完成2020年战略目标：战略达成率85%2013年战略达成率60%2020年战略达成率目标85%战略目标1牢记使命，坚持“以人为本”服务；2采取“小综合大专科”的发展模式；3注重人才引进与培养，不断增强学科的发展后劲；4采取多种筹资措施，适度发展医疗设备；5突出医院xx特色，深化xx科室建设；6抓好医院基础设施建设，营造良好就医环境；7积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。战略定位战略定位医院使命发展愿景服务理念经营理念管理理念员工理念2013年医院战略回顾与实施：1、是否具有核心竞争力？2、战略是否需重新规划？调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。六面体维度简单判断-表象判断有无明显缺陷是否变形或椭感觉形态与势态完否圆球维度圆球理论实施维度：PDCA基本维度：4PS核心维度：病患体验五力维度步骤

2隐形维度战略、制度、品牌表面维度人、财、物步骤

1战略规划

1、优秀的专家团队

2、先进的医疗设备/技术

3、医院流程优化/服务创新

4、医院品牌塑造差异化与核心战略规划5品牌战略2020年2022年2021年31时间打造一流的国际品牌医院国际一流品牌医院国内知名品牌医院高质的品牌医院战略规划打造适宜医院本身特色的运营体系通过IPO认证全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市团队及品牌营销详情咨询梅奥国际官方网站：战略规划5运营战略2020年2022年2021年31时间更多战略规划详见《2020年战略规划模板》第二章02医院品牌规划1、医院品牌诊断2、医院品牌定位3、医院品牌整合营销品牌规划篇战略缺失会带来医院以下的诸多困惑：1、战略目标模糊2、管理成本过高3、人才资源匮乏4、医疗技术薄弱5、病患满意度低6、市场营销疲软7、医院文化缺失8、医院形象落伍打造一流的品牌医院品牌规划鱼骨分析定量战略分析竞争态势矩阵分析波士顿矩阵分析SWOT分析BrandDagnosis品牌诊断内外部因素矩阵分析品牌规划品牌定位1、精品医院2、专家型医院3、社区慈善医院4、品牌连锁医院品牌规划16I品牌视觉（CIS）体系的建立与完善品牌体系的建立与完善核心竞争力的打造与提升品牌整合传播品牌规划品牌整合营销人气服务宣传公关导入阳光服务体系，提升服务品牌。开展义诊、健康知识传播等活动提升品牌。做好内部员工管理，建立客户档案及回访工作，开展特定节假日宣传活动；建立医院自媒体平台，on-line+down-line；品牌规划第三章03医院运营规划1、医院经济收入指标规划2、医院经济利润指标规划运营规划篇各科室出入院收入及利润指标各科室门诊及手术收入和利润指标各科室满意度指标各科室床位及药占比指标医保指标--2020年医院经济收入指标规划医院总收入1.5亿元业务收入药品收入检查收入治疗收入其他收入诊断收入运营规划医院经营业务目标规划2020年XX医院经营目标规划项目/年份2013年2020年同比增长率业务收入

治疗收入

药品收入

检查收入

诊断收入

其他收入

门诊量（万人次）

住院量（万人次）

收入量（万元）

人均门诊费用

平均住院日

人均住院费用

床位周转次数

药占比（%）

2020年xx医院医疗收入分解表科室2013年经营状况2020年经营目标

2020年综合成本2020年科室收益工作量医疗收入工作量医疗收入心内一科

门急诊量：收容量

心内二科

心内三科

心内四科

神内一科

神内二科

神内三科

神内四科

呼吸一科

呼吸二科

肾内科

……………运营规划业务收入（万元）利润比65%利润比60%利润比55%利润比63%利润比73%运营规划外科内科妇科儿科30%60%80%70%各科室手术收入及利润占比600万元1100万元3200万元6200万元利润占比本数据仅作为演示参考运营规划2020年出入院指标规划出院总数入院总数62000人次61500人次同比增长0.8%同比增长0.76%运营规划2020年各科药占比指标规划※注：根据卫生部推出的相关政策，药占比控制在45%以下，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。（卫生部指定的单位除外）运营规划2020年各科病患满意度指标规划如下：

儿科病患满意度提升外科病患满意度提升内科病患满意度提升25%15%18%

妇科病患满意度提升15%运营规划门诊总量862840人次市场占有率上升7%门诊满意率上升95%同比2013年增长30%2020年门诊及手术台次指标规划运营规划2020年床位指标规划新增200张床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周转次数提升10%运营规划2020年医保指标规划医保平均支付比例提升医保最高支付限额提高各级财政补助标准增加12%3.1%人均提高1.9%运营规划争取农合医保报销总额提升12%；争取将PET-CT、血透纳入农合医保；争取农合医保人均支付费用上升7%；医保最高支付限额提升3.5%；2020年医保指标规划运营规划医院公关部、医务科争取政府支持，配合完成各项指标。第四章04医院管理规划管理规划篇医疗纠纷及医疗事故目标规划安全管理行政职能管理人力资源管理医疗创新规划循证医学导入临床路径医疗质量管理医院满意度规划医疗质量规划人才队伍建设规划导入2020年中高层目标责任书2013年医院在管理方面存在太多缺陷，管理未系统化《详见2013年工作总结》。医疗质量规划管理规划医疗纠纷及医疗事故目标规划目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。医疗纠纷发生件数控制在3起/年以内，医疗投诉发生件数控制在30起/年以内。管理规划一、完善医疗质量管理，保障医疗安全。1、进一步完善新项目、新技术申请审批制度。2、进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。另外，拟将实行医疗事故定额管理。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。医疗质量管理管理规划二、完善护理质量管理，保障护理工作安全。1、结合本院实际情况，全面落实卫生部《xxxx年患者安全目标》，根据《实施xxxx年CHA患者安全目标主要措施与适用范围》，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。2、进一步落实“XX省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好《2013年度xxxx省11个专科十大安全质量目标》的落实。

3、开展“护理安全伴我行---征集护理安全警示语活动”，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，管理规划医疗质量管理三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。1、加强药事工作管理。认真贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》及有关法律法规。

2、加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预等等，在去年取得的药品管理成绩的基础上，进一步加强对药品的管理，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处罚力度。管理规划医疗质量管理1）医疗设备工作设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。2）后勤保障工作3）加强服务规范化培训4）积极开展新技术新项目5）加强与上级医院的交流和合作职工对后勤工作满意度达90%，患者及其家属对后勤工作满意度达90%。严格执行各项服务规范，各项规范要落到实处，让患者感受到人性化服务。加大对开展新技术新项目的支持力度及奖励力度。加强与上级对口帮扶医院及兄弟市级医院的交流和合作。6）打造特色专科加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科管理规划医疗质量管理科教指标完成课程编辑65

程疑难杂症远程指导手术20起开展新技术新项目8项临床取证和新药临床试验450项省重点科研项目数据调研32项加强师资队伍完成教学任务教学任务开展新技术课程编辑临床取证远程会诊科研数据管理规划导入临床路径按病种设计最佳医疗和护理方案根据病情合理安排住院时间和费用严格执行临床路管理病种和标准临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。管理规划【创建平安医院、和谐医院】消灭等级以上医疗事故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丢失、被盗事件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不安全事件，消灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通安全事故，控制严重差错事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般差错和医疗纠纷发生，努力创建平安医院、和谐医院。安全管理管理规划行政职能管理2）导入“Q+T”系统1）本年度工作重点3）导入梅奥绩能核心4）人事与援外工作导入梅奥国际“Q+T”网络营销系统，建立医院自己的媒体平台，通过自媒体平台宣传医院的品牌及口碑。本年度工作重点做好三甲医院的复审工作，按照三甲标准做好复审前的准备工作。导入梅奥绩能核心体系今年护理、医技、药剂等等科室组织人事招聘。主招本科以上员工，2013年全员职工人数523人以上。管理规划5）医院宣传工作6）医保费用管理7）财务管理8）信息系统管理根据不同时期的工作重点，制作健康知识、优质护理服务、青年医师、眼科超声乳化普及知识等宣传专栏。配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。开展“小金库”专项治理工作；严格审计制度，梳理医院各项收入，建立完善的财务管理体系。完成his系统及大通合理用药软件的升级，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。管理规划行政职能管理EBM成果（循证医学）慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床依据组织学习认证杂志文献至少10个场次开展医院药物改善会议，各科主任主持，一人一场次管理规划人力资源管理2020年医院人力资源指标职称升级人次提升12人员流动率低于10%护理人数达标率提升15%梅奥岗位测评标准梅奥岗位测评标准来源于“海氏”测评指数，海氏测评广泛应用于世界500强。详情咨询梅奥国际官方网站：管理规划人才队伍建设规划人才培养策略：薪酬策略：绩效管理策略：用人策略：鼓励个人与医院共同成长，为员工做好职业规划坚持内部培养为主，外部引进为辅”的原则建立岗位工资与绩效管理相结合的薪酬制度导入梅奥3+1绩能核心体系，站在客观、公平、公正的角度为医院绩能和医院整体进行全方位的评分，全面提高医院的运行效率和服务水平。各指标占比经济指标60%随着经济效益的提高，经济指标系数逐渐降低，病患满意度及医疗质量指标逐渐升高，反之亦然。医疗质量指标病患满意度指标经济指标平衡积分卡原则管理规划导入2020年中高层领导目标责任书医院与各党支部、各科室签订《党建工作目标责任书》、《纠风工作目标责任书》、《信访工作目标责任书》等责任书。各科室目标责任书可由院党委、党政办等职能部门与各临床业务科室和行政科室充分调研、反复沟通后制定。实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。根据医院领导班子成员的分工，对分管职责范围内的工作负直接领导责任。管理规划1、科室创新（各科室提交创新规划）医疗创新规划2、服务创新（除医技部门外的科室提交规划）3、流程创新（科室主任以上人员提交规划）4、管理创新（医院管理职能部门提交规划）管理规划医院满意度规划开发测评项目规划设计调查分析满意度体系建立1）收集医院信息2）采集满意度因子1）满意度因子分析2）满意度调查实施1）满意度数据库建立2）满意度数据分析1）满意度提升体系2）病源提升体系梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；

导入梅奥满意度因子可以进行横向纵向对比说明。管理规划员工满意度体系导入满意度体系的导入员工职业规划导入医院实现病患满意度管理后：改变医生观念、提高医疗质量及服务质量、端正医德医风、增加医院收入。职业规划：实现医院与员工的双赢、充分实现人岗匹配、最大程度提高员工工作效率与忠诚度。1、满意度体系的导入：将全员满意度与绩效挂钩，实现全员考核。2、员工职业规划导入：实现季度性检讨。管理规划

《新三甲医院评审标准》导入第三方病患满意度评价机制，更好地找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。20202020年医院年度工作总结报告放置医院LOGO1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月2020年医院大事记组织召开2020年春节节前廉政谈话会，会上对廉政短信获奖作品作者进行表彰召开了2020年度行风工作会，动员部署今年的行风及纠风工作，举办2020年第一次职代会、第一届会员代表大会全院召开“创三甲医疗安全知识培训”，举行全院护士培训我院同西平县中医院签订医疗联合体成员单位双边合作协议我院组织全员职工进行消防演习，学习火灾逃生及灭火器使用方法我院耳鼻喉科成功为一76岁喉癌患者实施了全喉切除术放置医院LOGO以上内容请医院根据自身实际情况进行修改！HONOR2020年医院荣誉首次被评为北京市百家文明医院第六次被授予“爱婴医院”称号荣获三级综合医院医师技能竞赛x等奖荣获全国首届“敬老文明号”荣誉称号荣获三级综合医院护理技能竞赛x等奖放置医院LOGO以上内容请医院根据自身实际情况进行修改！总结2020年医院的发展及工作

为什么大家总感觉医院内部处处都存在问题？但仔细一查又觉得什么都没有问题！

梅奥国际建议：

从表象开始判断医院在发展中存在的问题！表象判断有无明显缺陷是否变形或椭感觉形态与势态完否圆球理论“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨影响医院发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。将医院管理经营的关键因子进行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计。分值越高，则圆球越圆圆度越高，则医院运行越顺畅放置医院LOGO目录二、医院人、财、物（表面维度）三、医院竞争态势（五力维度）七、医改政策解读四、医院工作实施（PDCA维度）五、医院自媒体建设（传播维度）一、医院战略、品牌（隐形维度）六、医院病患满意度（核心维度）放置医院LOGO01医院战略、品牌本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！医院战略、品牌医院战略的核心：弄清医院所处的位置，界定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。1.1战略分析01放置医院LOGO2新项目：新技术项目5项1完成重点科室发展2个：妇产科、心脑血管科3临床取证：临床取证、新药临床试验342项

科研数据：省重点科研项目调研28项401今年医院已完成战略目标：1.1战略分析放置医院LOGO医院战略、品牌2医院服务提升不明显1人才引进未达标今年医院未完成战略目标：综上所述：2020年医院在战略规划的合理性有待考证，未完成战略规划。1.1战略分析01放置医院LOGO医院战略、品牌

完善医院绩效考核机制，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造一种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱治疗，乱开药的情况。绩效核心011.2制度分析放置医院LOGO医院战略、品牌考核制度全国对比注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。

全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。医院在绩效的合理性、先进性、激励性、时效性以及3公性都低于全国平均值，由此医院将考虑在绩效方面进行改革1.2制度分析01放置医院LOGO医院战略、品牌客观、公平、公正全面颠覆数据收集复杂化全面提高医院的运行效率和服务水平01020304考核不涉及到人为的检查和评核平衡记分卡模式，能够在医院建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证医院战略得到有效的执行。平衡计分卡模式注：更多关于平衡积分卡模式资料请见梅奥国际官网：1.2制度分析01放置医院LOGO医院战略、品牌SWOTSWOTSTRENGHTS（优势）肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进专业的市场推广团队后市场强有力的支持OPPORTUNITIES（机会）利用设备优势，进行强大的宣传攻势后市场强大的专家网络资源提高市场推广意识THREATS（威胁）PET/伽玛刀医保范围有限技术力量、专家人员能否及时到岗缺乏市场竞争意识WEAKNESSES（劣势）医院整体口碑欠佳医院门诊量不大，处于非闹市区医院风气不好，医生收红包医院综合竞争力SWOT分析医院选择SO战略进行发展1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌市场增长率市场成长率问题(question)战略：选择性投资周期：导入、成长期明星(stars)战略：加大投资周期：成长、成熟期战略：收获、压缩战略周期：成熟、衰退

金牛(cashcow)战略：撤退、整合周期：衰退、导入瘦狗(dogs)05%10%15%20%15X10X5X20XXX医院0X

品牌现状：根据目前医院情况，判断医院品牌处于问题象限，医院处于成长期。1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大知名度。现有市场新市场现有产品新产品安索夫矩阵分析产品拓展策略ProductDevelopment组合策略Diversification市场渗透策略MarketPenetrationXX医院市场开拓策略MarketDevelopment1.3品牌建设01放置医院LOGO医院战略、品牌文化助推品牌建设深入开展了一系列高水平的精品文化活动，使医院文化品牌更加丰富、更加充满魅力。注重高标准定位、精细化打造，逐渐形成了医院独特的文化品牌。1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。

全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺失！Gallup-Q1212345678910均值全国均值我知道对我的工作要求吗？

2421

34366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

421821366.57.41在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

153824

4.285.43在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

283416

14

5.117.81我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

2

242621

4.066.59工作单位有人鼓励我的发展吗？1

281815

18

42

6.786.12在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

38

1421

24

5.595.49医院的使命目标使我觉得我的工作重要吗？

27

4824407.729.87我的同事们致力于高质量的工作吗？

3

164232

5.177.54我在工作单位有一个最要好的朋友吗？

3444245.678.01在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？

2

152819

40

5.786.83过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

3418

34396.947.041.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌注：详细计算情况请咨询梅奥国际说明医院正处于“文化沙漠”时期，急需加强员工思想教育，进行文化建设，打造医院核心文化！从图看出，医院只有一部分指标高于全国，很多指标与全国均值相差很多！医院文化全国对比1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌盖洛普Q12要求：加强员工与管理层的沟通，增强员工的企业凝聚力建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖建立员工信箱，了解员工想法设合理化建议奖，让员工有主人翁意识建立内部员工投诉专线等1.4文化分析01放置医院LOGO医院战略、品牌02医院人、财、物本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！医院表面维度从医院的人、财、物指标着手，对医院进行一个专业的初步分析扩大人才队伍结构的主要预期目标：5年内全院临床医疗人员本科学历占80%以上，硕士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超10%；10年内，临床医师本科学历占70%，硕士研究生学历占20%，博士研究生学历占5%，大专学历占得比例不超5%。高级人才数量及分布预期目标：5年内副高以上的职称的临床、以及人才6名以上；10年内副高以上的职称的临床、以及人才8名以上；高级人才在各专业分布趋于合理；人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例相对合理。TEAM2.1人力资源人、财、物02放置医院LOGO※评比标准来自：省级临床重点专科标准《2019版新三甲医院评审标准》引入第三方病患满意度评价机制，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。01020304标准：医师人数不低于0.2／床现状：医师22人比例：医师人数与床位比为0.144标准：硕士达30％，博士达10％现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；比例：高中初级比例为：1：1：2标准：护理人员与床位比：1.30～1：1.40现状：护理人数为49人比例：护理人员与床位比为0.34：12020年三甲达成率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物一年二年三年不合格：达成率低于30%不合格：达成率低于50%不合格：达成率低于60%2020员工职业规划达成率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物平均流失率16.88%注：该表格数据仅供医院参考，医院可根据自身实际情况修改

员工流失率=一年离开组织的员工人数÷同一时期平均的员工人数×100%平均流失率=离职人数总和÷平均员工数总和×100%在2020年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面的，但是当前医院文化缺失是最主要的因素。人员流失率2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物员工满意度员工职业规划绩效考核人员缺失医院文化缺失人力资源瓶颈2.1人力资源02放置医院LOGO人、财、物XXX医院与各地医院内部员工满意度对比表地区广州江西黑龙江河南湖南山西湖南北京福建河北上海四川山东陕西浙江XXX医院全国平均满意度员工满意度64.172.765.36878.28466.4878.235364.273.2264.668.967.246662.968.57从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为62.9分，处于倒数第二的位置，也低于全国平均分！员工满意度是病患满意的保证，也是决定内部管理改善措施的重要因素。那么，我们医院员工满意度得分过低会直接对病患满意度、工作效率产生影响。2.1人力资源02员工满意度放置医院LOGO人、财、物提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物共计578945人次25%上升5%同比增长12.3%门诊总量同比增长市场占有率门诊费用品牌美誉上升9.5%2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物妇产科肿瘤科心脑血管科骨科病床使用率达82%，创收金额13370元病床使用率达91%，创收金额42190元病床使用率达90%，创收金额31780元病床使用率达87%，创收金额14423元2020创收前四科室2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物病人平均住院日9.7天同比增长4.8%住院人均费用5603元同比下降4.2%同比增长12%床位使用率92%

入院总数25008人次出院总数25019人次同比增长0.8%同比增长0.76%2.2财务管理022020数据统计放置医院LOGO人、财、物※本篇“2020年全国”数据来源于《2020年梅奥数据库》通过上表可以看出医院平均住院日、床位使用率都高于全国平均值，但是住院人均费用却低于全国平均水平，这就说明医院的床位周转率低。病床周转率低的形成是否是受住院病人的病种、病情轻重、治疗质量的影响呢？2.2财务管理022020数据统计放置医院LOGO人、财、物通过上表可以看出医院门诊费用和药占比均高于全国平均水平，这可以判断出医院门诊收入主要来自药品，控制药占比是医院明年重点工作计划。2.2财务管理022020数据统计放置医院LOGO人、财、物2020各月经济指标达成率这就需要领导思考：

1、指标设置是否合理？2、执行力是否下降？3、是否与住院量有关？通过图表看出，医院在1-2月、11-12月是超额完成，3-10月没有达标。2.2财务管理02放置医院LOGO收入/达标率单位：万元人、财、物2020各科经济指标达成率通过图表看出，达标科室包括心内科、肿瘤科两个重点科室，其中今年重点发展的妇产科、骨科成绩也不错。2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物各科收入通过图表看出，2020年医院大部分科室收入都超过了2019年，只有口腔口、急诊科略低于2019年收入是否需要在来年对较弱科室进行重点关注？2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物各科药占比通过图表看出，2020年药占比最高的是肿瘤科，这与病种治疗有关。2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物各科耗材比2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物2.2财务管理02手术统计放置医院LOGO人、财、物医保平均支付比例78%医保最高支付限额10万元农合医保余报率12%各级财政补助标准人均不低于200元农合医保报销比例2.2财务管理02放置医院LOGO人、财、物01020304落实病患满意度调研制度人事与援外工作坚持每季度病患满意度调研制度。今年共发放问卷调查表425张，收回有效问卷417张，调查结果与绩效考核挂钩。今年共组织护理、医技、药剂等面试210人，办理聘用录职手续28人。完成2020年度全院职工共计879人的考核工作。信息系统管理安装his系统软件，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。完成服务器维护110次，更新安装电脑、打印机30台次。医保费用管理配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，共稽核住院病历近580份，门诊收费清单近1000份，最大限度地减少医院的经济损失。2.3行后建设02放置医院LOGO人、财、物陈旧设备：妇产科陈旧设备--B超共计1台

肿瘤科陈旧设备--CT共计1台

护理部陈旧设备--吸引器共计2台缺少设备：四维彩超--由于今年重点发展妇产科，科室来诊量大大提高，检查设备数量远远不够使用新引进设备：大型数字血管机1台

螺旋CT1台2.4设备管理02放置医院LOGO人、财、物03医院竞争态势本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！现有竞争者：中心医院、第一人民医院、中医院等患者5个敏感指标XX药品供应商、XX医疗设备供应商XX药店、XX社区服务中心等新建医院：XX医院、XX高端妇产医院等新进威胁替代威胁买方压力卖方压力5个敏感指标：医疗质量、医院环境、医院饮食、服务质量、治疗费用。注：详细内容请见梅奥国际官网：3.1波特五力竞争态势03放置医院LOGO04医院工作实施100本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！未解决问题转下一循环实施结果总结分析原因分析效果评估具体执行沟通教导确定目标达成方法5W2HPLAN计划DO实施CHECK检查ACTION处置今年医院通过PDCA循环，严格按照循环步骤，使工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。但是在实施结果分析过程中发现：医院在PLAN和CHECK环节存在很大问题。

计划过程中5W2H的运用不到位，检查过程中原因分析、效果评估均未严格执行。从而造成有令不行、文件堆积问题。4.1PDCA循环工作实施04放置医院LOGO05医院自媒体建设本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！官网：网站的收录/反链结果搜索引擎百度谷歌360搜狗收录47577613121反链44-9588医院网站从内部优化来看情况非常差，用户体验度较差，文章更新量较少微博：官方微博：新浪微博未进行官方认证，微博更新内容全是来自博客，为单独发布过微博内容，粉丝量非常少，微博互动较差，无专人管理维护微博。微信：微信已经申请注册认证，但微信未设置微信号5.1自媒体搭建自媒体建设05放置医院LOGO竞争对手网络分析医院名称网址百度权重PR百度收录360搜狗百度反链XX人民医院2466423228584XX中医院

自己医院0047561312144三个医院网站对比医院的网站百度权重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收录及外部链接较少，说明医院网站优化推广较差流量较少5.1自媒体搭建05放置医院LOGO自媒体建设竞争对手微博分析医院微博地址粉丝数内容展现方式XX人民医院10936074236新浪和腾讯微博都通过官方认证XX中医院无官方认证微博

自己医院18411601262618新浪微博未认证腾讯微博已认证竞争对手其它自媒体分析医院官方微信官方博客XX人民医院未认证无XX中医院无无自己医院有微信，已认证，但未设置微信号有，但未认证医院自媒体建设对比医院微博建设了但无专业人员打理管理，新浪微博未认证，微信公众账号开通后，但为设置微信数字号，不便于用户搜索查找关注，各种自媒体没有有效的利用起来。5.1自媒体搭建05放置医院LOGO自媒体建设通过前面自媒体分析判断：医院自媒体1、重视不足2、更新不足3、创新不足品牌价值贡献力低注：具体自媒体建设方案请联系梅奥国际：0755-230800805.1自媒体搭建05放置医院LOGO自媒体建设禁烟知识、优质护理服务、护士临床岗位技能等普及知识宣传专栏每季度及时更新各临床科室的健康宣传栏及时更新院内外网站内容，做到新闻讯息及时发布5.2宣传管理05放置医院LOGO下一步工作计划自媒体建设活动次数金额效果评估学术活动

22次520,000元6分慈善宣传活动

12次280,000元7分

讲座活动

27次180,000元6分

系列广告

（平面、电视）两季度1,800,000元3分新闻发布会两次500,000元5分客户体验每月一次80,000元8分梅奥Q+T项目每月一次15,000元8.5分总计3,375,000元6.21分（均分）如对本篇效果评估指数有任何疑问，请致电梅奥国际：0755-230800802020年医院品牌推广活动投入及效果评估5.1自媒体搭建05放置医院LOGO自媒体建设06医院病患满意度本章节以下内容请医院根据自身实际情况进行修改！本年度新增老年康复科、心理治疗科；引进新的生物酶、PET-MR技术；发表柳叶刀论文4篇；发表糖尿病疗法论文4篇。本年度医疗创新6.1医疗创新病患满意度06放置医院LOGO0102030405061、重视医疗质量，提高医疗水平每月召开医务例会，总结医疗工作好经验好做法，通报医疗质量问题，整顿医疗安全隐患。2、加强监管力度，开展临床路径定期对开展情况进行小结，每两个月针对开展情况，总结各专业开展的例数、完成例数。3、坚持合理用药，加大整治力度2020年分三阶段开展抗生素专项整治工作。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。2020年前两个季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。4、加强病历管理，规范文书书写持续改进医疗质量，制定方便病人的服务措施，提高服务效率和服务水平。5、重视优质服务，推行便民利民制定了《XXX医院关于开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质护理服务活动实施方案》。6、加强护理工作，推广优质护理6.2医疗质量06放置医院LOGO病患满意度6.2医疗质量06放置医院LOGO序号内容达标率1处方合格率≥95%2医疗核心制度执行100%3病历甲级率100%4大型X线设备检查阳性100%5CT检查阳性≥60%6MRI检查阳性≥60%病患满意度医疗投诉、纠纷和事故本年度医疗事故赔付500万元，与去年同比下降16.9%。本年度医疗纠纷数32次，与去年同比下降12%；本年度医疗投诉数158次，与去年同比下降15.8%；本年度医疗事故10起，与去年同比下降2起；6.2医疗质量06放置医院LOGO病患满意度※本篇数据来源于《2020梅奥国际病患满意度报告》单位：分114目前医院在病患满意度测评方面低于全国平均值根据优抚办反馈来看：病患不满意问题没有得到闭环处理，那么我们明年就病患满意度测评、问卷设计等方面进行调整。6.3病患满意度06放置医院LOGO全院平均值病患满意度措施一措施二措施三措施四新增加收费窗口，简化医疗服务流程。加强基础建设，改善医院就医环境进行员工培训，提高员工工作积极性微笑服务，提高服务质量病患满意度提升行为6.3病患满意度06更多关于病患满意度内容，请访问梅奥国际官网：放置医院LOGO病患满意度07医改政策解读2019.112020.03《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》深化医药卫生体制改革，统筹推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革。2020.07《2020年政府工作报告》扩大城市公立医院综合改革试点，破除以药补医，理顺医药价格，创新社会资本办医机制。2020.10中央机构编制委员会办公室批准成立“医疗管理服务指导中心”，主要从事医疗质量、患者安全等微观管理，工作内容更加细化。4631-2工程依托中西医协同公共卫生信息系统、基层医疗卫生管理信息系统、医疗健康公共服务系统打造全方位、立体化的国家卫生计生资源体系。6.3病患满意度医改政策解读07放置医院LOGO卫计委：医改十项重点工作医改办：把全民医保网编织得更密实牢靠卫计委：《医疗机构新生儿安全管理制度(试行)》中纪委：《关于进一步加强医疗卫生行风案件查办工作的通知》发改委：《关于改进低价药品价格管理有关问题的通知》商务部等6部门：《关于落实2020年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》卫计委：将启动专科医生规范化培训国务院：营利性医院工商登记改为后置审批更多详情，请点击梅奥官网及现代医院院长网查阅：/

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6.3病患满意度医改政策解读07放置医院LOGO公立医院多元化办医管办分离鼓励和引导社会资本进入医疗服务领域促进不同所有制医疗卫生机构相互合作和有序竞争市场在资源配置中起决定性作用深化医药卫生体制改革，完善社会保障制度医院走上市场化、企业化经营道路6.3病患满意度医改政策解读07放置医院LOGO新年展望2020年，医院做了很多工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在过去的一年中发现医院存在很多问题：战略计划合理性待考证，病患满意度提高不明显，缺少学科带头人等。发现问题是好事，为我们来年的工作打好基础。我们已经迎来了充满希望的2021年。新的一年，医院要坚持“以病患满意度为核心”全面提高病患满意度，提高医院品牌价值。以“专业化、人性化、幸福化”作为医院文化建设的新起点！2020年年度工作计划XXX医院2020Theannualworkplan医院logo

注：年度工作计划以2019年终总结报告为前提，对2019年医院所存在的问题，提出相应的改善和规划开篇寄语时光流转、岁月交替，聆听着新年的钟声，我们迎来了充满希望的2020年，新的一年，我院要继续“以病患满意度为中心”从多方面加强安全管理，提高医疗质量。而新的一年，我们也将在“减轻病患负担”的基础上，努力提高医院员工的收入，改善医院员工福利，以“专业化、人性化、幸福化”作为医院文化建设的新起点！目录1

医院战略规划2医院管理规划3医院运营规划4医院品牌规划1

医院战略规划TheHospitalStrategicPlanning2019年战略达成率75%2020年战略达成率目标90%1.1战略目标2019年战略检讨：去年战略目标达75%。原因:1、医院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、医护人员流动率高，服务水平急需改善；3、医院重点科室建设目标不明确;4、大批民营资本进军医疗，市场竞争力进一步加大。2020年战略目标：战略达成率90%牢记使命，坚持“以病患满意度为中心”的服务理念；

采取“大综合重专科”的发展模式；

注重人才引进和人才梯队的培养，不断增强学科的发展后劲；1.2战略定位紧跟国家政策，加大对基础医疗的建设；深化和社区医疗机构的合作，促进共同发展；努力发展医院重点学科，加强科室建设，淡化个人品牌宣传。

1、优秀的专家团队

2、先进的医疗设备/技术

3、医院流程优化/服务创新

4、医院品牌塑造差异化与核心1.3战略规划国际一流品牌医院国内知名品牌医院省内知名品牌医院1.3战略规划2021年2018年2020年【未来5年我院品牌战略——打造一流的国际品牌医院】通过JCI体系认证患者来诊覆盖全国范围建设专业的品牌营销团队1.3战略规划2021年2018年2020年【未来5年我院运营战略——打造适宜医院本身特色的运营体系】1、技术创新（重点科室提交规划）2、服务创新（全院科室提交规划）3、流程创新（各科室主任提交规划）4、管理创新（医院管理职能部门提交规划）1.4医疗创新规划5、营销创新（医院IT部门提交营销规划）2

医院管理规划TheHospitalManagementPlanning2019年医院管理方面存在太多缺失，问题《详见2019年工作总结》。目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。医疗纠纷发生件数控制在2起/年以内，医疗投诉发生件数控制在5起/年以内。2.12020年医疗纠纷及医疗事故目标规划一、完善医疗质量管理，保障医疗安全。1、进一步完善新项目、新技术申请审批制度。2、进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。2.2医疗质量管理规划二、完善护理质量管理，保障护理工作安全。1、结合本院实际情况，全面落实卫生部《xxxx年患者安全目标》，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。2、进一步落实“XX省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好《2020年度xxxx省11个专科十大安全质量目标》的落实。

3、开展“护理安全伴我行---征集护理安全警示语活动”，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，2.2医疗质量管理规划三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。1、加强药事工作管理。认真贯彻执行《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《处方管理办法》及有关法律法规。

2、加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预等等，在去年取得的药品管理成绩的基础上，进一步加强对药品的管理，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处罚力度。2.2医疗质量管理规划1）医疗设备工作设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。2）后勤保障工作3）加强服务规范化培训4）积极开展新技术新项目5）加强与上级医院的交流和合作职工对后勤工作满意度达90%，患者及其家属对后勤工作满意度达90%。严格执行各项服务规范，各项规范要落到实处，让患者感受到人性化服务。加大对开展新技术新项目的支持力度及奖励力度。加强与上级对口帮扶医院及兄弟市级医院的交流和合作。6）打造特色专科加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科2.2医疗质量管理规划总结2011年10月，南京市卫生局在国内率先引入患者满意度“第三方评价”机制，在市属10家医院开展试点。2013年5月北京市将病患满意度纳入医生绩效考核指标；2019年10月中央机构编制委员会办公室近日批准成立“医疗管理服务指导中心”,这一新增机构定位为“执行机构”。新成立的医疗管理服务指导中心，主要从事医疗质量、患者安全等微观管理，工作内容更加细化。2.3

医院病患满意度政策解读有力促进了医院医疗服务质量的持续提高;有效降低医院投诉率;国家加大了对病患满意度的调查和管理，开展病患满意度调研符合市场需求；注：梅奥国际多年来简直以“病患满意度”为中心，可对目标医院进行专业的分析，与之将全国同水平医院的满意度进行对比，让目标医院了解自己位于行业中的发展水平。为医院带来良好的社会声誉;提升了医院医疗质量管理水平，规范了医疗行为，促进了人力资源管理；最终提高医院整体效益。2.4医院开展病患满意度的重要性梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；

从医院窗口人员开始，以军训的形式对医护人员服务礼仪进行规范，并定期进行飞行检查，真正的做到满意度闭环。2.5医院满意度规划开发测评项目调查分析满意度体系建立规划设计1）收集医院信息2）采集满意度因子1）满意度因子分析2）满意度调查实施1）满意度数据库建立2）满意度数据分析1）满意度提升体系2）病源提升体系15%2.62020年各科室满意度指标规划详情咨询梅奥国际官方网站：查询《梅奥满意度调研报告》康复科满意度提升儿科满意度提升23%妇产科满意度提升19%肿瘤科满意度提升20%

《新三甲医院评审标准》导入第三方病患满意度评价机制，更好地找出医疗工作的差距与不足，能为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。1.加强实验室建设，提高医院科研实力；2.推动医院科研课题的申报及实施；3.引进开展新技术，实施完成省厅的新技术应用项目，申报10项，争取获奖8-10项；

4.加强专业技术人员的科研培训；5.多渠道增加科技投入，充分发挥科技经费作用；6.做好科研型骨干医师的选拔和培养工作，让更多的骨干医师（尤其是年轻医师）能成为科研带头人。2.7科研指标规划临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。2.8临床路径规划在2019年的基础上，扩大临床路径病种，并严格按照《临床路径指导原则》进行病种管理加强临床路径质量控制：入组率≥50%，入组后完成率≥70%，变异率≤15%。细化完善各病种临床路径及分路径利用信息化手段加强临床路径管理工作临床路径管理与医疗质量考核相结合探索单病种收费模式：通过临床路径管理，控制不合理医疗费用，为开展单病种付费、按疾病诊断相关组付费（DRGs）等付费方式改革奠定基础2.9安全管理消灭等级以上医疗事故消灭严重院内感染事件消灭职工工伤事故消灭药品不安全事件消灭交通安全事故控制严重差错事故控制传染病漏报缓报现象减少一般差错和医疗纠纷发生【创建平安医院、和谐医院】努力创建平安医院、和谐医院2020年医院人力资源指标导入岗位测评标准梅奥岗位测评标准来源于“霍尔斯岗位”测评指数，霍尔斯测评被广泛应用。详情咨询梅奥国际官方网站：2.10人力资源管理按1000张床位计算人员编制数所占比例现有人数2020年底将达到五年内增加人数人数比例人数比例总人数1420100%958100%982100%462卫生技术115081%76780%79781%383非卫生技术27019%19120%18519%79卫生技术人员医疗36031.3%23630.8%24430.6%124护理59051.3%38450%40550.8%206医技20017.4%14719.2%14818.6%53注：表中数据可更改，请各医院根据自身实际情况修改2.11人才队伍建设规划1、扩大人才队伍结构的主要预期规划：五年内全院临床医疗人员本科学历占80%，硕士研究生学历占15%，博士研究生学历占5%；2、调整和优化人才队伍结构的主要预期规划：人才在各专业、病区间分布趋于合理，人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例趋于合理；3、提高人才队伍整体素质的主要预期规划：在提高思想政治素质、加强职业道德建设的同时，使人才的知识水平和能力素质有较大提高。使高层次人才与学科带头人的竞争力达到较高水平。满意度体系的导入员工职业规划导入医院实现病患满意度管理后：改变医生观念、提高医疗质量及服务质量、端正医德医风、增加医院收入。职业规划：实现医院与员工的双赢、充分实现人岗匹配、最大程度提高员工工作效率与忠诚度。1、满意度体系的导入：将全员满意度与绩效挂钩，实现全员考核。2、员工职业规划导入：实现季度性检讨。2.12员工满意度体系导入2.13考核制度规划考核制度做到三公（公平、公开、公开）提高考核制度的激励性，2020年，医院考核制度全面改革，引入“平衡积分卡”考核模式以新市场为导向，对部分陈旧考核制度进行改革。由2019年终总结报告中可以看出，医院目前考核制度上存在一定问题，2020年将作出相应改善：3

医院运营规划TheHospitalOperationalPlanning2020年医院经济收入指标规划医院总收入5.2亿元药品收入检查收入诊断收入其他收入治疗收入业务收入3.1经济收入规划注：表中数据可更改，请各医院根据自身实际情况修改2020年XX医院经营目标规划项目/年份2019年2020年同比增长率业务收入治疗收入药品收入检查收入

诊断收入

其他收入

门诊量（万人次）

72

1368.8%住院量（万人次）

1.3

2.48.4%收入量（万元）

1.2

1.850%人均门诊费用

130

14310%平均住院日

7.8

6-2.3%人均住院费用

6979

7676

10%床位周转次数

48

60

25%药占比（%）

35%

30%

-14.2%3.2经营业务目标规划注：表中数据可更改，请各医院根据自身实际情况填写业务收入（万元）3.3各科业务收入注：表中数据可更改，请各医院根据自身实际情况填写骨科肿瘤科妇产科内科30%60%80%70%300万元500万元1500万元4700万元利润占比本数据仅作为演示参考,请各医院根据自身实际情况填写3.4各科室手术收入及利润占比出院总数入院总数XXXX人次XXXX人次计划同比增长5%计划同比增长7.6%3.52020年出入院指标规划本数据仅作为演示参考,请各医院根据自身实际情况填写※注：根据目前医疗市场的现状及相关政策规定，药占比改革已成必然，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。（卫生部指定的单位除外）3.62020年各科室药占比指标规划门诊总量72万人次市场占有率上