导游业务分类模拟72

导游业务分类模拟72一、判断题1.

导游遇到重大情况和问题(如治安事故、交通事故等)，要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。正确答案：B[考点]导游

[解析]导游遇到重大情况和问题（江南博哥）(如治安事故、交通事故等)，要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定或处理。本题中的关键时刻语焉不详，不能明确是处于紧急情况之中。故本题错误。

2.

若旅游团丢失了团体签证，导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]旅游团丢失了团体签证，导游应协助该团到旅行社开具遗失公函。故本题错误。

3.

对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往稍一疏忽，就会出现漏接。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

4.

在“我问客答”的讲解方法中，如果游客回答错误，导游应立即纠正。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]导游要善于提问，所提问题要问得恰当，估计游客不会一无所知，也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答，但不要强迫他们回答，以免使游客感到尴尬。游客的回答不论对错，导游都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。故本题错误。

5.

大型饭店一般拥有300～500间客房。正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]大型饭店的客房数一般在500间以上。故本题错误。

6.

若某些游客无理取闹影响到整个团队的正常游览，地陪可请领队或全陪出面解决，必要时可直接请全团游客主持公道。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

7.

1978年10月9日，邓小平同志指出，旅游事业要按企业来办，要抓利润。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

8.

发生错接后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]本句中的“如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换”错误，正确的是“如经核查，错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团”。故本题错误。

9.

突出景点的独特之处是指，根据游客的兴趣爱好，导游有重点地对游客进行讲解。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]突出景点的独特之处是指，在讲解中要讲清景点的特征及其与众不同之处。故本题错误。

10.

“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。正确答案：A[考点]导游

11.

游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]游客抵达饭店后，地方导游应协助办理住房登记手续，而不是主动办理住房登记手续。故本题错误。

12.

旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票，可在不晚于开车前1小时登录网站免费办理退票手续。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]根据铁路部门规定，旅客在网上购票，在火车离站24小时内退票，收取20%的退票费。故本题错误。

13.

游客在旅途中出现晕车症状时，导游可将自己的晕车药赠予游客服用。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中的“导游可将自己的晕车药赠予游客服用”错误，正确的是“导游严禁擅自给患者用药”。故本题错误。

14.

推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]引见式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。故本题错误。

15.

从资源种类角度说，文化创意园属于自然景观型景区。正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]文化创意园属于文化艺术型景区。故本题错误。

二、多项选择题1.

独白式口头语言的特点是______。A.目的性强B.依赖性强C.表达充分D.对象明确E.反馈及时正确答案：ACD[考点]导游的语言技能

[解析]独白式口头语言的特点有目的性强、对象明确、表达充分。故答案为ACD。

2.

从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为______。A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机E.政治动机正确答案：ABCD[考点]导游的带团技能

[解析]从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为：观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机；考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机；休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。导游了解和把握了游客的旅游动机，就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。故答案为ABCD。

3.

全陪带领旅游团在长途旅行途中，应加强与游客之间的信息沟通，包括______。A.了解游客B.解答问题C.征求意见D.组织娱乐活动E.建立友谊正确答案：ABCD[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]长途旅行中，全陪应加强与游客之间的信息沟通，了解游客的最新需求动态，回答游客的各种问题，征求他们对旅游服务质量的评价并组织一些活动活跃气氛。故答案为ABCD。

4.

周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是______。A.思想过硬B.身体过硬C.外语过硬D.业务过硬E.心理过硬正确答案：ACD[考点]导游

[解析]周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”即要思想过硬、业务过硬、外语过硬。故答案为ACD。

5.

在前往景区的沿途导游过程中，地陪应______。A.重申当日活动安排B.了解游客生活需求C.进行沿途导游讲解D.介绍景区购物环境E.活跃行车途中气氛正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在前往景区的沿途导游过程中，地陪应重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍旅游景点、活跃气氛。故答案为ACE。

6.

因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是______。A.向游客讲清楚，求得谅解B.提出替代方案，与游客协商C.按有关规定给游客相应的补偿D.报告组团社，并通知下一站接待社E.以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴正确答案：ABCE[考点]问题与事故的处理

[解析]因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游应采取的措施是：实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。提出由另一景点代替的方案，与游客协商。以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴。按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐、赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。故答案为ABCE。

7.

景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的业务准备工作主要有______。A.了解所接旅游团(者)的有关情况B.做好语言和有关专业术语解释的准备C.做好游客特殊需要讲解内容的准备D.提前了解服务当天的天气和景区道路E.做好游客游览中安全保护的准备正确答案：ABCD[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括了解所接团队或游客的有关情况，预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌，对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备，提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况，应急预案的准备。故答案为ABCD。

8.

在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的______带领游客购物。A.购物次数B.购物范围C.购物场所D.商品品种E.停留时间正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在购物服务中，地陪要严格根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领游客购物。故答案为ACE。

9.

下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有______。A.地陪应在景点游览前落实订餐工作B.为了照料好旅游团，地陪可同游客同席用餐C.地陪应告知用餐后全团的出发时间D.用餐前地陪应向游客说明餐饮标准所含范围E.用餐中地陪要巡视用餐情况，解答游客用餐中提出的问题正确答案：ACDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]本题选项中，除选项B为了照料好旅游团，地陪可同游客同席用餐提法错误外，其他选项均符合旅游团在游览景点用餐时地陪的正确做法。故答案为ACDE。

10.

温度的测算标准主要有______。A.摄氏温度B.英氏温度C.美氏温度D.中氏温度E.华氏温度正确答案：AE[考点]其他相关知识

[解析]温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。故答案为AE。

11.

下列游乐项目中属于旅游景区的是______。A.地质公园B.集市贸易C.农业观光园D.购物中心E.主题公园正确答案：ACE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]集市贸易和购物中心不属于旅游景区。故答案为ACE。

12.

对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是______。A.提供力所能及的帮助B.可帮其购买节目票C.陪同他们前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客带好饭店卡片正确答案：ABDE[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中C选项是错的，其余都对。故答案为ABDE。

13.

泥石流的主要发生原因是______。A.水土流失B.暴雨集中C.山高D.坡陡E.植被稀疏正确答案：BCDE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]泥石流的主要发生原因是暴雨集中、山高、坡陡和植被稀疏等。故答案为BCDE。

14.

景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有______。A.要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B.要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题正确答案：ACDE[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]本题可用排除法，选项B要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排不正确，通常景区讲解员需根据景区的规模和布局，带领游客按线路进行讲解。其他选项的提法均合乎景区讲解员的规范要求。故答案为ACDE。

15.

在游客进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的______。A.主要设施B.菜肴特色C.酒水类别D.服务标准E.洗手间位置正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后清点人数，介绍餐厅的有关设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间位置，告知餐饮标准所含范围与自费项目。故答案为ABCE。

16.

在引导游客购买古玩时，导游应______。A.建议游客去文物商店购买B.提醒游客保存好发票C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定D.对个别游客走私文物的行为进行劝说E.告知不要去掉古玩上的火漆印正确答案：ABCE[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中D选项是错的，D选项的正确做法是“若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门”，其余都对。故答案为ABCE。

17.

下列语句中，体现悦志悦神的有______。A.乘船游览长江、黄河，唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感B.登上坛子岭俯视三峡大坝的全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感C.观赏齐白石的画，游客感到的不是草木虫鱼，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣D.泛舟神农溪，聆听土家姑娘优美动人的歌声，游客感受到一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流E.漫步于江苏西山国家森林公园之中，游客看到以绿色为主的自然色调，沉浸其中正确答案：AB[考点]导游的带团技能

[解析]乘船游览长江、黄河，唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感；登上坛子岭俯视三峡大坝的全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感。故答案为AB。

18.

下列关于容(体)积的换算中，正确的是______。A.1升≈0.220(英)加仑B.1升≈0.264(美)加仑C.1(美)加仑=0.833(英)加仑D.1立方尺=0.037立方米E.1立方米=27立方英尺正确答案：ABCD[考点]其他相关知识

[解析]本题中选项E提法错误，应为1立方米=35.3147立方英尺。其他选项ABCD均正确。故答案为ABCD。

19.

遇到海啸时，以下哪些为正确的自救措施______。A.如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物B.在水中要尽可能举手，增大动作幅度，以便救援人员发现C.尽量不要游泳，以防体内热量过快散失D.不要喝海水E.尽可能向其他落水者靠拢正确答案：ACDE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]自救与互救措施：(1)如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞。(2)在水中不要举手，也不要乱挣扎，尽量减少动作，能浮在水面随波漂流即可。这样既可以避免下沉，又能够减少体能的无谓消耗。(3)如果海水温度偏低，不要脱衣服。(4)尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。(5)不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。(6)尽可能向其他落水者靠拢，这样既便于相互帮助和鼓励，又可因目标扩大更容易被救援人员发现。故答案为ACDE。

20.

导游带领旅游团泡温泉时，应提醒游客______。A.空腹或太饱时不宜入浴B.温度较高时，不可长久浸泡C.多喝水，随时补充流失的水分D.用温泉水洗脸以利于美容护肤E.如果感觉身体不适，应马上离开正确答案：ABCE[考点]其他相关知识

[解析]泡温泉时，导游应告知游客空腹或太饱时不宜入浴，以免出现头晕、呕吐、消化不良、疲倦等症状。温度较高时，不可长久浸泡，以免出现胸闷、口渴、头晕等症状。泡温泉时，应多喝水，随时补充流失的水分。泡温泉时，由于脸上的毛孔会释放大量自由基而损伤皮肤，最好敷上面膜或用冷毛巾敷面，泡温泉时，如果感觉身体不适，应马上离开，不可勉强继续。故答案为ABCE。

21.

造成旅游计划和日程变更的原因包括______。A.自然灾害B.交通问题C.天气变化D.旅行社的工作疏忽E.游客重病住院正确答案：ABCD[考点]问题与事故的处理

[解析]旅游过程中，需要变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程包括：因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)；游客向导游提出变更旅游线路或旅游日程时；因旅行社的工作疏忽(如景区当天不开放、游客预订节目没安排等)造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整。故答案为ABCD。

22.

景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有______。A.对游客在游览中的配合表示感谢B.对游客未能游览的景观进行补充讲解C.征询游客对导游讲解的意见和建议