导游业务分类模拟70

导游业务分类模拟70一、判断题1.

游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。正确答案：A[考点]导游

2.

我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。（江南博哥）正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]在我国的Ｌ字签证发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员以及因人才引进等非外交公务事由入境的外国人。本题提法不全面，故本题错误。

3.

游客携带超过31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。正确答案：A[考点]入出境知识

4.

散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

5.

导游讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。本题将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解，属于同类相似类比法。故本题错误。

6.

游客患病，导游不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

7.

称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，但要在其前面加上“老”“大”“小”。如“老马”“小黄”。还可以只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。故本题错误。

8.

普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过130厘米。故本题错误。

9.

在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。正确答案：A[考点]导游

10.

导游与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话。故本题正确。

11.

导游讲解长江三峡，宜采用分段讲解法。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

12.

地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪应提前核实景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。故本题错误。

13.

1845年，托马斯·库克首次组团进行消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

14.

地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中的“婉拒并耐心做好解释工作”错误，正确答案是“同意游客的要求，但要跟游客说明餐费不退”。故选B。

15.

地陪带团前往景点途中，若有游客突患重病，必要时可暂时中断全团活动，用旅游车将患者直接送往医院。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

二、多项选择题1.

在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有______。A.确认托运行李的件数B.检查箱、包是否上锁C.检查旅行证件是否放入行李中D.检查箱、包是否捆扎好E.检查箱、包是否有破损正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等。故答案为ABDE。

2.

个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括______。A.了解情况，迅速寻找B.立即向公安部门报案C.向旅行社报告D.做好善后工作E.写出事故报告正确答案：ACDE[考点]问题与事故的处理

[解析]个别游客在旅游景点走失，导游应做的处理工作包括：了解情况，迅速寻找；寻求帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。B选项的正确做法是“必要时请示领导，向公安部门报案”，其余都对。故答案为ACDE。

3.

电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成______等操作。A.议价B.改转签C.作废D.出票E.订座正确答案：BCDE[考点]交通知识

[解析]电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。故答案为BCDE。

4.

导游较强的独立工作能力包括______。A.独立执行政策和宣传讲解的能力B.较强的独立组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立处理问题和事故的能力E.善于调查研究和推销的能力正确答案：ABCD[考点]导游

[解析]导游较强的独立工作能力包括：独立执行政策和宣传讲解的能力；较强的独立组织协调能力；善于和各种人打交道的能力；独立处理问题和事故的能力。故答案为ABCD。

5.

导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有______。A.法律法规B.和睦相处C.绿色环保D.礼仪规范E.诚信善意正确答案：ACDE[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。故答案为ACDE。

6.

旅行知识主要包括______。A.入出境知识B.产品销售知识C.卫生知识D.交通知识E.货币保险知识正确答案：ACDE[考点]导游

[解析]旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生知识、旅游业知识等。故答案为ACDE。

7.

在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，导游在完成接待服务工作的同时，要做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化的工作，应该______。A.保持极高的敏感度B.积极主动配合C.加强宣传引导D.灵活完成带团E.减少与游客接触正确答案：ABCD[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]在新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控阶段，导游在完成接待服务工作的同时，要做好新型冠状病毒肺炎疫情常态化的工作，应有极高的敏感度，积极主动配合，加强宣传引导，灵活完成带团。故答案为ABCD。

8.

在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动最好______，以防迷路。A.带上旅行证件B.结伴同行C.带上饭店资料D.带上饭店卡片E.留意路况正确答案：BD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动最好结伴同行并带上饭店卡片，以防迷路。故答案为BD。

9.

景区讲解员的讲解应根据游客的______的不同有所侧重，因人而异。A.性格B.兴趣C.类型D.心理E.爱好正确答案：BCE[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]景区讲解员要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。故答案为BCE。

10.

导游处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”，即______。A.分清有意和无意的界限B.分清无故和有因的界限C.分清言论和行为的界限D.分清违法和违章的界限E.分清不当行为和违法行为的界限正确答案：ABCE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中D选项是错的，“四个分清”包括：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。故答案为ABCE。

11.

在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便______。A.减少损失B.查明原因C.规避风险D.分清责任E.追究责任正确答案：BD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报查明原因，以分清责任。故答案为BD。

12.

全陪在接团前的准备工作主要包括______等内容。A.熟悉旅游行程计划B.做好相关知识准备C.制定旅游活动日程D.做好相关物品准备E.熟悉旅游团情况正确答案：ABDE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪在接团前准备阶段的工作主要包括熟悉接待计划(熟悉旅游团的基本情况、熟悉旅游团的行程计划)、知识准备、物质准备。故答案为ABDE。

13.

经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝______的现代企业制度发展。A.注重效益B.产权清晰C.责权明确D.政企分开E.管理科学正确答案：BCDE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展。故答案为BCDE。

14.

下列关于握手礼仪的说法中，正确的是______。A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次见面，握手时间一般不超过3秒钟E.男女之间，女方要等男方先伸手正确答案：BD[考点]导游礼仪

[解析]就握手礼仪和握手禁忌，本题选项BD正确。首先握手时没有必须摘帽的要求，其次忌交叉握手方式，另外男女之间握手，男方要等女方先伸手。故答案为BD。

15.

按照民航规定，旅客误机后的处置办法有______。A.改乘后续航班B.办理退票手续C.若旅客改乘后续航班，承运人应积极予以安排，将收取规定的误机费D.若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费E.若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费正确答案：ABDE[考点]交通知识

[解析]按照民航规定，旅客误机后的处置办法有改乘后续航班，办理退票手续。若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费；若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费。故选ABDE。

16.

下列关于面(地)积的换算中，正确的是______。A.1亩≈666.67平方米B.1平方千米=10000亩C.1平方英里=3885亩D.1英亩=6.07亩E.1公顷=10000平方米正确答案：ACDE[考点]其他相关知识

[解析]本题中选项B提法错误，应为1平方千米=1500亩。其他选项ACDE均正确。故答案为ACDE。

17.

以下属于德国人个性特征的是______。A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.守纪律正确答案：CDE[考点]导游的带团技能

[解析]德国人踏实，勤奋，守纪律。故答案为CDE。

18.

下列关于信用卡用途的说法中，正确的有______。A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B.信用卡由银行和其他专门机构发行C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金D.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用E.信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度购买货物正确答案：BCD[考点]其他相关知识

[解析]信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。故答案为BCD。

19.

下列中外景点的比较中，属于同类相似类比的有______。A.北京的王府井与日本东京的银座B.北京的王府井与美国纽约的第五大道C.梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶D.武汉归元禅寺与法国巴黎圣母院E.上海的城隍庙与日本东京的浅草正确答案：ABCE[考点]导游的讲解技能

[解析]将北京的王府井与日本东京的银座，北京的王府井与美国纽约的第五大道，梁山伯、祝英台与罗密欧、朱丽叶，以及上海的城隍庙与日本东京的浅草进行的比较都属于同类相似类比。故答案为ABCE。

20.

导游讲解时，在手势的运用上必须注意______。A.简洁易懂B.协调合拍C.考虑游客嗜好D.节制使用E.避免游客忌讳正确答案：ABDE[考点]导游的语言技能

[解析]导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。故答案为ABDE。

21.

导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到______。A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好正确答案：ACDE[考点]导游的语言技能

[解析]导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。故答案为ACDE。

22.

旅行自由权是指游客在不违背有关法律法规和履行了必要手续的前提下，其旅行的_