导游人员的带团技能-2

导游人员的带团技能_2一、填空题1.

______是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。正确答案：服务规范

2.

导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”（江南博哥）之间的______。正确答案：主客关系

3.

______就是要重视并恭敬地对待游客。正确答案：尊重游客

4.

______是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。正确答案：带团理念

5.

______是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。正确答案：兴趣

6.

带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的______、______和______的统称。正确答案：方式

方法

技巧

7.

______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的______。正确答案：规范化

基本依据

8.

高质量的导游服务是______和______完美的结合。正确答案：规范化服务

个性化服务

9.

导游对景区景点的考虑应首先遵循“______”的原则。正确答案：旅速游缓

10.

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的______，是导游带好旅游团的______。正确答案：基础和根本

必要前提

11.

审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的______的过程。正确答案：再创造

12.

服务具有直接满足需求和产生心理效应的______。正确答案：双重属性

二、单项选择题1.

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是

。A.个性化服务B.心理服务C.服务意识D.规范化服务正确答案：D

2.

高质量的导游服务是

完美的结合。

A．规范化服务与标准化服务B．个性化服务与特殊服务

C．机能服务与心理服务

D．规范化服务与个性化服务正确答案：D

3.

导游对景区景点的考虑应首先遵循

的原则。A.顺次游览B.旅速游缓C.有张有弛D.劳逸结合正确答案：B

4.

对于游客的越轨行为必须

。A.听之任之B.婉言规劝C.干涉和制止D.报警正确答案：C

5.

喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。A.年老游客B.年轻游客C.女性游客D.小孩子正确答案：B

6.

把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是

。A.接近联想B.关系联想C.相似联想D.对比联想正确答案：B

7.

导游与游客交往时，

是处理利益关系的基本原则。A.平等待客B.以礼待客C.以诚待客D.双赢无败正确答案：D

8.

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是

。A.物质补偿法B.分析法C.转移法D.精神补偿法正确答案：B

9.

导游与游客交往的重要基础是

。A.恪守信誉，诚实无欺B.平等待客，一视同仁C.热情友好，以礼待客D.平等互利，双赢无败正确答案：A

10.

导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于

。A.诱导式劝服B.引申式劝服C.暗示式劝服D.迂回式劝服正确答案：A

11.

宽容待客首先要做到的是

。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客正确答案：A

12.

是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈B.微笑C.真诚而有效的沟通D.搞活动正确答案：C

13.

儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是

岁的儿童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5正确答案：C

14.

不属于导游常用的劝服方法的是

。A.诱导式B.迂回式C.暗示式D.引申式正确答案：D

15.

导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是

。A.迂回式劝服B.诱导式劝服C.暗示式劝服D.直接式劝服正确答案：A

16.

游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了

来消除游客的不良情绪。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.诱导法正确答案：B

17.

往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。A.超前服务B.及时服务C.金钥匙服务D.迟到服务正确答案：B

18.

导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于

。A.建立旅游活动秩序B.提高凝聚力C.提高导游影响力D.提高调控力正确答案：D

19.

尊重领队、全陪的最重要方面是

。A.尊重他们的权限和利益B.尊重他们的意见和建议C.尊重他们的人格D.遇事与他们多磋商正确答案：A

20.

强化个性化服务的意识，要求导游能够

，真正把游客“放在心中”。A.顾全大局B.以服务为本位C.以人为本D.把游客利益放在首位正确答案：C

21.

是旅游团的代言人，

对旅游团的活动负有全责。A.地陪

地陪B.全陪

地陪C.领队

地陪D.领队

全陪正确答案：D

22.

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应

。A.试图说服他们，告诉他们中国的文化B.听而不闻，不理会C.赞同他们的观点D.不要试图说服，本着求同存异的精神与之相处正确答案：D

23.

对景区、景点之内参观路线的安排应当采用

的方法，把游览的高潮放在最后。A.先近后远，先高后低B.先一般后精彩，渐入佳境C.先精彩后一般，步步为新D.有张有弛，先张后弛正确答案：B

24.

导游服务中最忌讳的是

。A.情绪性服务B.功能性服务C.超前服务D.迟到服务正确答案：D

25.

对宗教信仰不同的游客，导游首先要

。A.尊重游客的宗教信仰B.照顾游客的生活习惯C.为宗教界人士的特殊需要提供方便D.做好服务准备工作正确答案：A

26.

游客感受到的导游服务质量是

的高度统一。A.技能服务质量与心理服务质量B.心理服务质量与情绪性服务质量C.规范性服务质量与个性化服务质量D.技能服务质量与功能性服务质量正确答案：A

27.

导游服务要想有好的结果，最重要的是

。A.向游客转递正确的审美信息B.激发游客的想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.激发和巩固游客的游兴正确答案：D

28.

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于

。A.文化动机B.社会动机C.身心动机D.经济动机正确答案：B

29.

是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务正确答案：A

30.

同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要

。A.处理好动态观赏与静态观赏的关系B.找准观赏距离和位置C.把握好观赏的时光D.调节好观赏节奏正确答案：C

31.

不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于

的游客。A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型正确答案：C

32.

导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化(

)意识的表现。A.规范化服务B.心理服务C.个性化服务D.超前服务正确答案：C

33.

思维是审美感受的枢纽。A.逻辑B.联想C.想象D.连觉正确答案：B

34.

导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己

的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A.组织技能