导游业务分类模拟35

导游业务分类模拟35一、判断题1.

携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国人民银行制发的特种发票放行。

P196正确答案：A

2.

仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（江南博哥）

正确答案：B

3.

我国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针。

P199正确答案：A

4.

如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续。

正确答案：A

5.

导游在人际关系的处理上，争取各方配合的主要途径是及时交流信息、沟通各方想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

P84正确答案：A

6.

高质量的旅游服务应是有形和无形的有机结合，是功能服务和心理服务的和谐统一。

正确答案：A

7.

患有重病的旅客购买飞机票只需事先经过航空公司或其销售代理人同意，方可购票。

正确答案：B

8.

我国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针。（

）正确答案：A

9.

国际游客属于国际旅游者。()正确答案：B

10.

旅行的主体为旅行者。旅游的主体则为游客，旅行者包括游客和非游客。()P2正确答案：A

11.

全陪、地陪与领队之间的合作关系，实际上就是旅游目的地的旅行社与旅游客源地旅行社之间的合作关系。

正确答案：A

12.

托马斯·库克是以包租火车形式组织团体旅游的第一个人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志，托马斯·库克也被公认为世界近代旅游业的创始人。()P1正确答案：B

13.

全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。

正确答案：B

14.

旅游客源地大多数是经济发展水平低的国家和地区。()正确答案：B

15.

遇到泥石流时，应马上往山下跑，越快越好。

正确答案：AMPB

二、单选题1.

一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票______。A.免费旅行B.购买儿童票C.支付软卧和硬座的差价款D.一人免票，一人购买儿童票正确答案：A[解析]随成人旅行，身高1.2米以下的儿童可以免费乘火车旅行，一名成人旅客只能免费带一名儿童，超过人数应购买儿童票。

2.

游客感受到的导游服务质量是

的高度统一。A.技能服务质量与心理服务质量B.心理服务质量与情绪性服务质量C.规范性服务质量与个性化服务质量D.技能服务质量与功能性服务质量正确答案：A

3.

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用______。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言正确答案：D[解析]导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量使用“柔性语言”。

4.

港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由______签发。A.国家公安部B.国家旅游局C.广东省公安厅D.香港旅游局正确答案：C[解析]港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发。

5.

社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是______。A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公正确答案：C[解析]“热情友好，宾客至上”是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

6.

以下不属于导游词写作应注意问题的是______。A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流正确答案：B[解析]导游词写作应注意的问题包括：依照游览线路依次展开；虚实结合，以实带虚；要注意通俗化，便于交流。导游词是用于口语交流的，因此在写作方式上，应多用陈述式、交谈式语言，少用专业术语和书面语言。

7.

为了规范导游服务，国家发布了______作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。A.《导游服务质量》B.《旅行社国内旅游服务质量要求》C.《旅游权益法案》D.《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A[解析]根据《导游服务质量》的前言可知，该标准是国家标准，目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。

8.

欢迎辞的内容一般应包括______。A.自我介绍、表达愿望、征求意见、预祝顺利、美好祝愿B.自我介绍、介绍司机、表达愿望、表示歉意、美好祝愿C.表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表达愿望、预祝顺利D.表示欢迎、自我介绍，感谢合作、表达愿望、美好祝愿正确答案：C[解析]欢迎辞的内容包括：①代表自己的旅行社、本人及司机对旅游团表示欢迎；②对旅行社、本人和司机作简要介绍；③表示提供服务的诚挚愿望，并期望得到团员的配合；④预祝旅游愉快、顺利。

9.

旅游者吃了不洁的食物发生中毒，导游人员首先应______。A.立即送往医院B.设法让其反复催吐C.报告旅行社领导D.请领队照顾患者，地陪带领继续游览正确答案：B

10.

可以按成人票价50%购买飞机儿童票的年龄段是

P186A.未满12周岁的儿童B.未满6周岁的儿童C.两周岁以上的儿童D.两周岁以上未满12周岁的儿童正确答案：D

11.

铁路动车组旅客列车，车次前冠以（

）A.LB.KC.DD.T正确答案：C

12.

对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是______。A.女士们，先生们B.早上好C.你吃了吗D.各位辛苦了正确答案：C[解析]由于各国的文化不同，如果问候海外游客“你吃了吗?”他们会认为在邀请他们吃饭。

13.

导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有______。A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性正确答案：A[解析]旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。在旅游活动中，导游人员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动着世界上这一规模最大的社会活动。所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。

14.

下列物品中，属于禁止出境的物品是______。A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料B.中成药C.文物D.烟、酒正确答案：A[解析]禁止出境物品：(1)列入禁止进境范围的所有物品；(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；(3)珍贵文物及其他禁止出境的文体；(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。

15.

中国的国际用户电报(电传)的终端代码是______。A.86B.010C.85D.68正确答案：C[解析]中国国际用户电报的终端代码为85，北京国际终端局的代码为852，上海国际终端局的代码为853，台北国际终端局的代码为855。中国用户电报的城市代码，由邮电部统一编定，用户号码由各地邮电局核配。

三、多选题1.

面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括______。A.游客至上B.努力满足游客需要C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢E.请示汇报正确答案：BCDE[解析]面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括：①合理而可能原则。导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极开动脑筋，尽量创造条件来努力满足旅游者的合理要求。②认真倾听、耐心解释的原则。面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要认真倾听、微笑面对，对合理但不可能办到的要求，要耐心的、实事求是的进行解释，绝不可意气用事。③尊重旅游者、不卑不亢的原则。面对那些无理取闹的旅游者，导游员要始终以礼相待、不卑不亢，不能与旅游者发生正面冲突。④请示汇报原则。导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策法规界定不明确的情况，这时导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示。

2.

地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有______等。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施和大堂副理C.照顾行李进房D.处理旅游者进房的有关问题E.宣布当日和次日的活动安排正确答案：ACDE[解析]旅游者入店后，地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助领队办好入住手续尽快使旅游者进入房间，取得行李、照顾行李进房，并介绍饭店的基本情况和注意事项，告知当天或第二天的活动日程。

3.

海外领队在商定日程时须注意的事项有______。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不改动C.本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况E.尽量延长旅程时间正确答案：CD

4.

导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在______。A.左右协调B.承上启下C.连接内外D.宣传反馈E.提醒教育正确答案：ABC[解析]导游在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在：承上启下；左右协调；连接内外。

5.

全陪、地陪、领队之间是

的关系。A.平等B.分工合作C.服务与被服务D.监督与被监督正确答案：AB

6.

导游服务的复杂多变主要表现在______。A.游客需求多种多样B.人际关系复杂C.接待程序复杂D.处理的问题复杂E.要面对各种物质诱惑与精神污染正确答案：ABE

7.

带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带______。A.接待计划B.小礼品C.导游证D.旅游团队名单表E.接待社导游旗正确答案：ACE[解析]上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

8.

发现游客食物中毒，导游人员应______。A.稳定患者情绪B.让食物中毒者多喝水以加速排泄C.立即将患者送医院抢救D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任E.写出事故报告正确答案：ABCD[解析]发现游客食物中毒，导游人员应设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供