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文档简介

第三章管理环境阿拉斯加航空公司与联合航空公司兰德恩德公司引例

市场变得像时装、流行色一样不可捉摸,产品更新必须跟上这个“毫微妙”时代

——托马斯·彼得斯思考对组织经营产生影响的环境因素有哪些?应如何分析管理环境?管理者可以影响环境吗?学习目标掌握管理环境的含义及分类能区分某一因素是否是环境因素,是何种环境因素能对某一组织的任务环境进行简要分析第一节管理环境概述一、管理环境的定义(P93)

存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和一般环境任务环境组织文化组织经营条件外部环境内部环境管理环境二、管理环境的构成机会O威胁T优势S劣势W组织文化的含义(P94)组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和共同观念行为规范(规章制度)组织形象(标识口号)我们是这样认为的我们会这样做从而在社会上形成了这样的形象组织经营条件(P94)含义:组织所拥有的各种经营资源、能力和知识,包括人力资源、有形资源(实物资源和财力资源)、无形资源(知识技术资产和商誉)等对组织的影响:组织各类资源的拥有情况和利用情况,决定了组织能做什么、可以怎么做以及做到何种程度,甚至决定着组织活动的效率和效果知识资本(知本)1920年,一辆汽车成本的85%以上是付给从事常规生产的工人和投资者2003年,一个半导体芯片成本中,3%归原材料和能源的主人,5%归设备所有者,6%归常规工人,85%以上归从事设计、工程服务或拥有专利版权的人。

知识成为核心生产要素2010福布斯最新品牌价值排行榜

苹果公司,574亿美元;微软公司,566亿美元;可口可乐,554亿美元;IBM,430亿美元;Google,397亿美元麦当劳,359亿美元。通用电气,337亿美元;万宝路,291亿美元;英特尔,286亿美元;诺基亚,274亿美元;/htmlnews/2010/08/02/1417828_0.htm第二节外部环境研究外部环境的含义及分类一般环境的含义及构成具体环境的含义、构成及分析一、外部环境的含义及构成1、外部环境的含义2、外部环境的构成一般环境(宏观环境、社会大环境)任务环境(微观环境、具体环境)二、外部一般环境1、一般环境(generalenvironment)的含义

外部一般环境,或称宏观环境、总体环境,是在一定时空内社会中各类组织都会面对的环境。用《孙子兵法》的语言,又称之为“天”。外部环境对组织的影响是间接的。2、构成(P95-98)政治环境(P)经济环境(E)社会文化环境(S)技术环境(T)自然环境(N)(企业经营所处的地理位置、气候条件、资源禀赋状况等自然因素)PESTN研究政治环境政治制度、政治形势、执政党的路线、方针、政策和国家法令等。研究政治环境目的:1、了解国家和政府禁止企业做什么,允许企业做什么,鼓励企业做什么,保证企业的经营活动在正当合法、符合国家和社会利益、有利于自身发展的情况下进行的。2、政局的稳定性一般环境的构成一般环境的构成经济环境宏观经济环境微观经济环境经济环境可能是一般环境中对组织特别是企业的经营管理活动影响最为直接的部分金融危机对中国企业的影响出口增速下降,将面临更多的贸易保护壁垒境外投资企业的业绩下滑,经营成本上升大宗商品价格下跌,中国企业的原材料成本下降国际金融市场动荡,外汇衍生品风险大增2008年11月12日

中国证券报一般环境的构成社会文化环境内容:居民教育程度与文化水平;宗教信仰;风俗习惯;审美价值观念。研究社会文化环境目的:企业产品最终要投放到社会,如果忽视对社会文化的分析,企业的行为就会变得“一厢情愿”,导致经营失败案例:美国经理无功而返为了与当地一家公司签订一项关于供应医院内设施的合同,美国一家公司的经理在10月中旬抵达沙特阿拉伯。第二天,他见到了沙特阿拉伯代表,他想知道合同是否能在2-3天内签署,因为他必须在下星期一向董事会汇报。沙特阿拉伯方面的经理只是简单地回答:“英夏阿拉嗬”,意思是“如果上帝愿意的话”。这位美国人感到非常茫然,他认为他已经尽了最大的努力,始终盯着沙特人,让他们提出订合同前所要明确的问题,但他得到的是沙特阿拉伯人的无礼和毫无头绪的那种满不在乎的反应。他觉得沙特方经理似乎将这笔逾1亿美元的生意视为一文不值的小买卖。这位美国人决定在下次会谈中措辞更强烈些,强调他的董事会会议的重要性,但是阿拉伯人还是没有签合同。这位美国人后来解释道:“他们是友好的,显得很快乐和沉着,但就是不在虚线上签字。”最后他在公司总裁的催促下,没有签订合同就回国了。案例:美国经理无功而返为什么沙特方经理没有签订这份销售合同?原因是这位美方经理在一个错误的时间达到那里,那正是斋月技术环境研究技术环境目的:科学技术是第一生产力,技术发展的速度和水平始终是制约企业经营的重要因素。企业能否不断超越自我,或在竞争中脱颖而出,都依赖于对技术发展研究的重视指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现和推广应用等构成的组织环境因素。自然环境内容:地理位置、气候条件及其资源禀赋状况。一般环境的构成目前,中国50%以上的原油要从国外进口,目前已成为世界第二大石油消费国和第一大石油消费增量国。而在1993年前,中国还是个原油净出口国。石油价格的波动对中国企业会产生较大的影响3、外部一般环境的管理不是管理者可以影响的,更不是管理者所能改变的,对于一般环境因素,主要是如何主动适应。如管理者可通过察觉变化的早期迹象来监控其对组织的影响。案例:氧化铝项目的停工案例关键词:2003年,四家公司,耗资46亿元,105万吨氧化铝项目,政府宏观调控政策,停工,巨大损失三、外部任务环境(一)含义(P93)

是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素,它对组织的影响是直接的和立杆见影的,会直接增加或减少组织的效益(二)构成(P99)1、竞争者2、顾客(或买方、服务对象)3、供应商4、政府主管部门5、社会特殊利益代表组织行业竞争结构1、竞争者研究竞争者的含义:与组织争夺资源、服务对象的人或组织竞争者之间的对抗是管理者必须应对的最具潜在性威胁的因素。高度对抗往往导致价格竞争,而降价减少了获取资源的机会并降低了利润【思考】他们是竞争对手吗?A公司是汽车运输公司B公司是另一家汽车运输公司C公司是一家房地产公司,正准备进入汽车运输行业D公司是铁路公司F公司是航空公司竞争者的分类行业内竞争对手(A、B)潜在入侵者(A、C)替代品生产商(A、D、F)目的?首先分析行业内竞争的基本情况发现主要的竞争对手分析它们的竞争实力如何发现?如何分析?1)现有竞争对手研究竞争实力销售增长率市场占有率产品获利能力表示竞争实力变化情况直接反应竞争实力大小反应竞争实力的可持续性技术力量雄厚、资本实力雄厚、规模大、服务好或其他独特的优势分析主要竞争对手什么?主要分析其竞争实力的来源,即他们对本企业构成威胁的主要原因。竞争对手的发展动向?市场发展或转移动向产品发展动向涉及到抢先一步战略的制定退出壁垒(BarrierstoExit)

资产的专用性。埋没费用退出成本的高低:如职工安置、售后维修服务的维持等费用心理因素政府和社会的限制2)潜在入侵者研究超额利润会引起潜在进入者的进入瓜分市场,降低利润行业进入障碍2)潜在入侵者研究新厂家进入特定行业的可能性大小取决于四方面迫使新进入者慎重考虑行业产品价格水平行业对入侵者的报复能力入侵者对报复的估计产品差别规模经济在位优势政府政策(政府管制)进入难易行业特点决定老厂家对新进入者而言所具有的综合优势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、健全的进货渠道和分销渠道、关键资源垄断(甚至控制原材料)转移成本进入壁垒(Barrierstoentry)3)替代品生产商研究替代品的含义:产品的使用价值或功能相同,能够满足消费者的需要相同,在使用过程中可以相互替代的产品外观形状、物理特性不一定相同分析内容确定替代品有哪些?替代品给企业带来什么威胁?替代品形成价格上限,限制了一个行业的潜在收益2、顾客研究1)顾客的含义:是购买组织产品或服务的个人或单位。2)组织是为满足顾客需要而存在的,顾客是组织生存的基础。而顾客对组织却是一个潜在的不确定性因素。

【思考】顾客对组织的影响主要表现在哪些方面?需求研究价格谈判能力研究总需求分析(现实/潜在)用户购买力分析购买量大小是否存在价格合理的替代品顾客后向一体化的可能性顾客面临的转移成本的大小3)顾客研究的内容需求结构3、供应商研究1)供应商:向组织提供资源的人或单位资源包括:人、财、物、信息、技术、服务等2)供应商对企业的影响能否按时、按量、按质供应供货成本涉及到能否维持或扩大生产影响到企业的获利能力供货商供应能力(或寻找其它供货渠道的可能性)供应商价格谈判能力3)供应商分析内容【思考】供应商对组织的影响主要表现在哪些方面?1、供货商的集中和垄断程度原料业由几家控制2、是否存在其他货源需要与供应商建立什么关系3、寻找替代品的可能性会影响供应商的谈判能力4、企业后向或供应商前向一体化的可能性影响供应商的经营或获利能力供应商价格谈判能力主要影响因素潜在入侵者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商顾客供应商供方的讨价还价能力顾客的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁波特的竞争五力模型小结:依据五种力量模型对某市饲料行业的调查分析结论

顾客:目前工业饲料市场主要由小型养殖厂组成,由于任何一个顾客都可以用粮食代替饲料,因此有很强的争价实力。

潜在进入者:国产的饲料加工设备价格低廉,建成一座年产3000吨的小型饲料厂,固定资金和流动资金投入估计只需要30万元。当然,这类企业产品质量缺少保证。当饲料市场出现机会时,就会吸引行业外的厂家蜂涌而入。在顾客品牌意识不强时,产品宣传又很难形成有效的进入障碍。

替代产品:对配合饲料而言,替代产品包括浓缩料,用户可以使用浓缩料自配饲料,挤占配合饲料的市场。实际上,许多养殖户都采用了这种方法。采用落后饲养方式的用户,还可以直接用粮食、麸子、豆饼等原料进行饲养。

供应方:饲料企业对粮食的依赖几乎是绝对的。粮食价格在不断上涨,而且政府控制的比较严格。有的企业到东北收购粮食,在往外运输时受到了很多限制而并未成功。

行业内部竞争力量:主要有:(1)小企业。这类企业固定资产投入少,经营灵活,许多企业还得到地方的支持(如乡办或村办的饲料厂),但没有质量检验设备,产品质量不稳定。(2)大型的饲料加工--养殖一体化企业。其饲料既可以出售,又可以用于本企业内,经营结构有弹性。(3)大型饲料加工企业。一些企业拥有较强的技术力量,同时生产添加剂、浓缩料以及各种类型的系列配合饲料。4、政府主管部门研究所谓政府机构:主要是指国务院、各部委及地方政府的相应机构,如工商行政管理局、卫生防疫站、烟草专卖局、物价局、质量监督部门等。政府管理部门拥有特殊的官方权力政府机构及其政策法规制约着组织能做什么、不能做什么。它一方面会增加组织的运行成本;另一方面则会限制管理者决策的选择余地5、社会特殊利益代表组织特殊利益集团是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织,如妇联、工会、消费者协会、环境保护组织等虽然他们没有像政府那么大的权力,但同样可以对各类组织施加相当大的影响。采取的方式可以是直接向政府部门反映情况、通过各种宣传工具制造舆论三、对外部任务环境的管理对于任务环境,管理者是可以而且应该通过努力加以管理的对某一组织而言,任务环境是唯一的吗?组织的任务环境是固定不变的吗?同样是高校,你觉得浙江树人大学和浙江大学的任务环境是一样的吗?你认为组织的一般环境和任务环境是否可以相互转变?【思考】一个组织赖以存在及对其绩效起关键作用的因素,也许对别的组织毫无影响,即使乍一看起来这些组织或许属于同类组织一个组织具体环境的变化,取决于组织为自己确定的“适当位置”,即组织所提供产品或服务的范围及其所服务的细分市场习题:一家家用器械制造商以往从未向西尔斯-罗巴克百货公司出售过产品,最近却签定了一份3年期合同,向西尔斯出售它的洗衣机产量的40%,这些产品将以零售商KENMORE的商标出售。这一行动将西尔斯从该制造商的

环境转向了

环境任务一般第三节环境管理一、评价组织环境的不确定性二、树立正确的环境管理观念一、评价组织环境的不确定性组织环境的不确定性可分为两个方面,即变化程度和复杂程度1、环境的变化程度变化程度是指环境因素在时间上的变化状况可分为动态环境和稳态环境动态环境:环境因素瞬息万变,难以预料稳态环境:环境因素在较长时间内变化幅度很小在稳定的环境中,管理人员可以比较准确的进行计划和预测。正因为如此,管理人员更关注动态环境,是不可预测的环境变化的大小以我国香烟零售业为例,过去,对国内几家大烟草公司来说,香烟销售额与利润增长是颇为稳定的,但自政府大幅增加烟草税,禁止在公众场所吸烟,并禁止在电视上播放香烟广告,加上大量未完税的走私香烟流入国内作非法出售,烟草公司突然发现他们所面对的再不是比较静态的环境。当谈及变化程度时,所说的就是这种无从预测且不能受企业控制的变动。2、环境的复杂程度环境的复杂程度是指组织环境中的要素数量和组织需掌握的与这些要素相关的知识广度可分为简单环境和复杂环境一个组织需要接触的顾客、供应商、竞争对手、政府机构越少,这些因素之间的独立性越强,或一个组织需要掌握的有关自身环境的知识越少,则其环境越简单习题例:1)波音公司与零售杂货店的环境

2)只签定了10%的合同,和已签定了40%的合同的组织相比较,前者比后者的环境复杂性更

。大3、环境不确定性矩阵(P109)复杂程度

变化程度

简单

稳定

动态单元1:低度不确定性稳定的和可预测的环境。要素少要素有某些相似且基本维持不变对要素的复杂知识的要求低

单元2:中高度不确定性动态的不可预测的环境。要素少;要素有某些相似但处于连续变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂单元3:中低度不确定性稳定的可预测的环境。要素多;要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高单元4:高度不确定性动态的不可预测的环境。要素多,要素间彼此不相似但处于连续变化过程中对要素的复杂知识的要求高二、树立正确的环境管理观念1、管理万能论无论环境条件如何,管理者对组织的成败负有直接的责任2、管理象征论管理者对组织的业绩几乎没有什么影响,一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素

管理者即不是万能的,也不是万万不能的内部环境外部环境管理者的自由决定权【思考】管理者是万能的?还是万万不能呢?案例分析(P115)本章总结(一)对于一个组织的成败,管理者负有一定的责任。在相同的环境中,管理者是决定组织成败的主要因素管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和环境对一个组织的生存和发展具有重大的影响,外部环境决定了一个组织可以做什么,不可以做什么,有哪些机会和威胁;内部环境决定了该组织中的管理者能够做什么以及怎么做、做到何种程度等本章总结(二)一般环境是指对是在一定时空内社会中各类组织都会面对的环境。包括PESTN因素。具体环境是指与实现组织目标直接相关的外部环境因素,主要包括竞争者、供应商、顾客、政府主管部门、社会特殊利益代表组织组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况外部环境(组织环境)的不确定性是指环境的变化程度和复杂程度在环境的管理上,我们要反对两种倾向,即“管理万能论”和“管理象征论”“红顶商人”胡雪岩(1823-1885)安徽绩溪人,幼年丧父,徒步百里到杭州,到一家钱肆当学徒,头脑活络,善于经营,很得于姓主人的信赖,主人在其临终前将钱肆赠给了胡雪岩。1862年,胡雪岩因机缘攀上左宗棠,此后20年里一直做其的采运官,由此财富惊人地暴涨。仰仗左之权势,设立阜康钱庄20余处,是信用最好、实力最强的徽商钱庄,并经营中药、丝茶业务,操纵江浙商业,资金最高达2000万两以上,拥有土地万亩,是为全国首富。他商业直觉超众,为人圆滑,处世周全,在狠赚钱的同时还深得朝廷信赖,从二品顶戴,是清朝300年唯一一个被赐穿黄马褂的商人,被认为是一个不世出的商业奇才。“做官要学曾国藩,经商要学胡雪岩”为什么胡雪岩会破产?江浙自晚明时,就是中国纺织业的中心。靠丝业致富的商人比比皆是,江浙是中国近代最为富庶的地方,“三大商帮”19世纪60年代后,江南丝商面临重大危机。当时,英美各国在上海创设机械缫丝厂。中国传统手工缫丝的生产效率和质量根本无法与机械缫丝竞争。洋商垄断蚕丝出口市场,拼命压低生丝价格,抬高厂丝价格,生丝每担市值从1868年的白银517两,降至1875年的285两。兴旺百年的江南纺织业迅速没落。目睹此景,胡雪岩认为商机浮现。缫丝产业蒸蒸日上,而作为原材料的生丝却价格日跌,这是一种极不正常的现象,据他观察,主要原因是华商各自为战,被洋人控制了价格权。另外,有消息显示,过去两年里,欧洲农业遭受天灾,生丝减产于是他决定依靠自己的财力,与之一搏,基于这些判断,首富胡雪岩出手,高调坐庄。百年企业史上,第一场中外大商战爆发了1882年5月,他大量购进生丝8000包,到10月达到1.4万包,见丝就收,近乎疯狂。外商想买一斤一两而莫得,无可奈何,向胡说愿加利1000万两,如数转买此丝,胡非要1200万两不可,外商不买,过了数日,再托人向胡申买,胡坚持咬定此价。外商认为生丝原料仅操纵在胡一人之手,将来交易,唯其听命,从何获利?决心不买胡之生丝,等待次年新丝出来再说。胡则邀请丝业同行合议,共同收尽各地生丝,不要给外商,迫使外商出高价收购,以获厚利。一开始,胡氏战略似乎奏效。1882年9月,上海一级生丝已高涨至17先令4便士,而在伦敦交易所的价格仅为16先令3便士,国内价格反超国际期货价。到1883年8月,大商战进入决战时刻,胡雪岩前后已投入资金超过1500万两,继续囤货坚挺,大部分上海丝商停止营业,屏气而作壁上观。华洋双方都已到忍耐极限,眼见胜负当判,谁知“天象”大变欧洲意大利生丝突告丰收,欧洲期货市场的紧张顿时缓解,消息传回中国,商心开始动摇。中法交恶,爆发战争。1883年10月,法国军舰驶抵吴淞口,扬言进攻江南制造局,局势紧张,市民提款迁避,市面骤变,金融危机突然爆发。外国银行和山西票号纷纷收回短期贷款,个人

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