《创新密码与思维训练》课件-课题2：鱼骨图

研究课题名称|鱼骨图法鱼骨图法（利用鱼骨图学会逆向思维发现问题“根本原因”）【看一看】很久很久以前，人类还赤着双脚走路。有一天某个国王到一个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻，回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受到刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知多少。虽然这件事情根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：国王啊，为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您为何不用两片小牛皮包住您的脚呢？国王听了很惊讶，顿时领悟，收回成命，采纳了这个建议。据说，这就是皮鞋的由来。想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。如果你希望看到世界改变，那没第一个必须改变的就是自己。通过寻找问题产生的根本原因，再通过逆向思维解决问题，往往能起到更好的效果。【学一学】（知识准备）鱼骨图，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图（以下称鱼骨图）。由日本管理大师石川馨先生（20世纪60年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者）所发明，故又名石川图，最初是用于质量管理，帮助人们进行质量改进。它是一种透过现象看本质的分析方法，是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者因果图、why-why分析图。鱼骨图将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。鱼骨图，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果。鱼骨图可以分为整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。【学一学】（知识准备）鱼骨图不仅有利于帮助我们梳理思路、集思广益，让我们更好的找到问题的原因，还可以把人的精力集中到问题的本质，而不是问题的过程和细节上。通常，对于任何一个想要快速解决问题的企业而言，鱼骨图都是高效的方式之一。它可以帮助我们：更好的透过现象看本质，以图形化的方式呈现问题；更好的进行头脑风暴，找到问题之间的关联性；更好的明确要解决的主要问题；更好的分析一个问题的所有可能成因。“人（涉及的人）、机（涉及的设备）、料（涉及的材料）、法（涉及的方法）、环（涉及的环境）、测（涉及的监测）”在绘制时就遵循以下基本规则（以下图为例）规则一：主题即鱼骨分析的“工作的结果”是鱼头①，针对鱼头选择层别方法一般从“人（涉及的人）、机（涉及的设备）、料（涉及的材料）、法（涉及的方法）、环（涉及的环境）、测（涉及的监测）”六个角度来分析大要因（大骨）③。规则二：绘图时，大要因（大骨）③与主骨②应成60度左右夹角，中要因（中骨）④与主骨平行。规则三：检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。规则四：大要因（大骨）必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因（小骨）⑤必须使用价值判断（没有照明、没有盖子、没有报警、注意不足等），分别围绕事实、“为什么会那样？”，深究要因（孙骨）⑥要更进一步来追查“为什么会那样？”（要因是采用主语＋谓语的形式比较好，如软管长比软管要好）。规则五：选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在末端的原因；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性较强者为准。规则六：脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；鱼骨图图例展示概念拓展1、逆向思维逆向思维，也称求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。敢于“反其道而思之”，让思维向对立面的方向发展，从问题的相反面深入地进行探索，树立新思想，创立新形象。当大家都朝着一个固定的思维方向思考问题时，而你却独自朝相反的方向思索，这样的思维方式就叫逆向思维。人们习惯于沿着事物发展的正方向去思考问题并寻求解决办法。其实，对于某些问题，尤其是一些特殊问题，从结论往回推，倒过来思考，从求解回到已知条件，反过去想或许会使问题简单化。2、因果关系分析法因果关系分析法又称溯因方法或析因方法，是一种判断事物之间或现象之间因果关系的科学分析方法，也是一种由已知结果寻找未知原因的科学方法。【做一做】课堂任务：利用鱼骨图分析如何解决食堂浪费问题任务描述：某学校食堂总存在浪费粮食现象，尝试利用逆向思维和鱼骨图分析原因并提出整改意见。工具黑板、粉笔、白纸（A3、A4）、尺子、彩笔、便利贴、计时器、编排好的桌椅等。二、前期准备1.头脑风暴：围绕主题利用逆向思维开展头脑风暴。2.确定时间：活动宜60分钟左右。三、绘制鱼骨图1.选择一种鱼骨图模板并填写鱼头，并画出主骨；2.画出大骨，鱼大骨与主骨成60度夹角,然后在大骨末端的填写大要因（头脑风暴中的分类即“人机料法环测”或“人事时地物”）；3画出中骨、小骨，填写中小要因，画出中骨（与主骨平行）和小骨，在其末端写出“第一层原因”和“第二层原因”。4.根据列出的分析原因，小组讨论提出整改意见【讲一讲】（小组汇报）各小组利用3分钟时间，向全班汇报鱼骨图的结果。每一小组汇报结束后，其他小组可以提问和点评。同学们的汇报内容主要是按照逆向思维方式利用鱼骨图分析出的原因是什么？并明确提出整改意见。各小组汇报注意事项：（1）小组陈述前，要分工清晰，根据小组成员的专长和能力，确定汇报人进行分工协作；汇报前应将绘制的鱼骨图粘贴在黑板上或拍照上传至云课堂（2）合理规划时间，确保在规定时间内完成汇报；（3）在汇报过程中，要注意声音清晰、语速适中、表情生动；（4）汇报内容要简洁明了，语言组织要合理，不要发生语言逻辑混乱，使听众难以理解的现象；（5）在汇报完毕后，其他小组可以进行提问互动。【评一评】教师主要从以下5个维度进行点评：（1）合作力的评量:团队实施“头脑风暴法”和绘制鱼骨图任务过程中的合作性予以评分。（2）理解力的评量:就鱼骨图任务的策略分析过程是否理解到位予以评分。（3）灵活度的评量:就鱼骨图任务中所呈现的设想与解决方案是否具有一定的灵活度予以评分。（4）表达力的评量:个人或团队报告时就其表达能力部份予以评分。（5）创造力的评量:就鱼骨图任务中所呈现的设想与解决方案是否具有差异性和独特性予以评分。注：1.单项能力值评分范围在0-10分之间2.单项能力认可度评分范围在0-10分之间3.创新能力总评的结果为三项单项能力的平均值【读一读】（拓展阅读）阅读案例二：火药诞生过程中的逆向思维火药属于我国古代四大发明之一。最早的火药是出自炼丹家之手。“丹”是人们认为可以使人长生不老的药。封建帝王们都希望自己可以长生不老，于是就出现了很多炼丹家。到秦汉以后，炼丹家就用硫磺、硝石等物炼丹。在炼丹中时也会发生爆炸，从这种现象中人们得到启示。又经过反复实践，最终找到了配方。因为炼制的药物可以着火爆炸，因此，人们就把它叫做“火药”。中国的火药推进了世界历史的进程。恩格曾高度评价了中国在火药发明中的作用:“现在已经毫无疑义地证实了，火药是从中国经过印度传给阿拉伯人，又由阿拉伯人和火药武器一道经过西班牙传入欧洲。”火药动摇了西欧的封建统治，昔日靠冷兵器耀武扬威的骑士阶层日渐衰落了。火药的发明大大的推进了历史发展的进程。【读一读】（拓展阅读）阅读案例一：学校教工餐厅里的逆向思维扬州工业职业技术学院教工餐厅为避免食堂粮食浪费问题，打造节约型智慧餐厅，结合大数据、物联网、人工智能等高科技手段，购置了32套自助称量设备，设置2条运行线路，构建无感支付、自助称重系统，打造节约型智慧餐厅。该系统实现了自助称重打菜，一菜一价、精准计量、精确计费，既保留了原有自助餐选餐便捷、菜式丰富的优点，也避免了食物浪费。与未改造前相比，桃园食堂的厨余垃圾明显减少，人人成