知识管理程序

程序文件深圳市***实业有限公司文件编号HJT-QP-06版本A/0知识管理程序生效日期2024-03-01页码第1页共4页知识管理程序编制：日期：审核：日期：批准：日期：副本分发：副本分发：□总经理□管理者代表□生产部□行政部□品质部□业务部□采购部□工程部1目的确定、获取、保持和更新必要的知识，以应对不断变化的需求和发展趋，确保持续运行过程，并获得合格的产品和服务。2范围适用于知识管理的策划，知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库（存储）、编码、推广共享、更新和保持（保护）。3术语和定义3.1知识：通过学习、实践或探索获得的认识、判断或技能。3.2知识管理：对知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。3.3知识库：求解问题所需领域知识的集合，表现为基本事实、规则和组织成程序的模式，用于有关领域知识的获取、存储以及共享。4职责和权限4.1文控室负责公司必要知识的分类，获取，分析、评价、确认，入库（存储），编码，推广共享，更新和保持（保护）全过程的管理，负责建立知识库。4.2各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保护，并向文控室反馈知识管理结果。4.3知识管理负责人对知识管理进行统筹策划，制定知识分类形成《知识统计表》。5作业程序5.1知识管理的策划知识管理负责人进行知识管理统筹策划，确定知识管理的总体思路、目标目的、流程，明确组织的知识来源。5.1.1知识管理的总体思路公司积极倡导员工终身学习和全过程学习；提倡“干中学，学中干”，即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累；同时制定奖励机制激发员工的知识创新，鼓励员工勇于试错，公司愿意承担员工的创新风险。5.1.2知识管理的目标和目的培训知识型员工，提高员工素质及工作效率；创建学习型组织，应对不断变化的需求和发展趋势，促进公司的可持续发展，并获得合格的产品和服务；避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息，导致知识的损失。5.1.3知识管理的流程知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识入库（储存）、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持（保护）。5.1.4组织的知识来源组织的知识来源如下：内部（来源）知识。包括：知识产权；从经验获得的知识；从失败和成功项目吸取的经验教训；获取和分享未成文的知识作验验；过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。外部（来源）知识。包括：标准；学术交流；专业会议；从顾客或外部供方收集的知识。还包括来自政府机构、行业协会、相关组织、上级公司及其他相关的知识。5.2知识分类和代码5.2.1知识分类的说明公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的管理经验，确定知识分类，针对某一具体类别可能既涉及内部来源也涉及外部来源，即公司的过程、产品和服务的改进结果（与历史比），也涉及外部来源，即从顾客、竞争对手、行业标杆、外部供方收集的知识。5.2.2知识代码说明对于公司现有各类管理体系的文件，其知识代码可延用现有编号，不再另行标注，由文控室统筹管理。5.3知识的获取各部门负责相关知识资产的收集。采购部负责收集外部供方知识；业务部负责收集客户知识；品质部负责经验资料的收集；文控室等负责法律法规的收集；生产部、品质部负责企业标准、改进成果资料、基础数据资料等的收集；业务部、生产部负责比较信息资料的收集；行政部负责培训教材的收集。文控室组织相关部门通过总结经验，专家指导，标杆对比等方式予以补充。5.4知识的分析评价确立，建立知识库文控室负责知识库的建立，首次建立知识库时，各部门将收集的相关知识份类汇总后交文控室统一分析评价，由知识管理负责人确认后放库，以后新增的知识资料应由各部门提交文控室组织相关人员进行分析评价，经知识管理负责人确认后主可入库。知识库包括资料室和知识库专用电脑，电子文档保存在知识库专用电脑（保持异地备份）；非电子文档的知识资料的保存。5.5知识入库（存储）和编码文控室对确认后的知识进行编码，归入知识库统一管理。按编码进行归类。5.6知识推广与共享文控室负责拥有知识的推文与共享，建立完整知识库检索指引，包括如下：名称、分类、知识编码、保存方式、入库时间等，并及时更新。知识库检索指引发布在内部网络或通过邮件发给各部门，各部门组织本部门员工通过知识库检索指引寻找和学习分享知识。文控室会同各部门采用各级会议，内部网络，内部报刊杂志，内部培训，宣传栏等途径，将体系运行所需的知识在各层次的员工中进行分享；同时，公司与客户，外部供方以及其他合作伙伴共同分享相关知识，以完成对公司知识推广，充分发挥知识的价值。5.7知识的更新定期或不定期对知识的充分性、适宜性、有效性进行评审，及时发现组织的知识缺口，从而识别出知识更新或增加的需求，由文控室组织相关部门按前述相关要求重新进行知识获取或接触更多必要知识、入库和推广共享。对于员工自主创新对应知识的更新经确认后可直接填写《知识统计表》，文控室组织相关人员进行分析评价后，提交知识管理负责人确信后入库。5.8知识的保持（保护）公司在创新、积累、分享和使用知识的同时，应采取措施做好知识的保持、保持、保密工作，与主要管理人员签订保密协议，维护好公司拥有的知识，保护好知识产权，防止知识非预期的损失。总经理或管理者代表负责保密知识的管理及相应制度的建立。6相关文件《知识分类表