员工礼仪培训课件

员工礼仪培训员工礼仪培训第一、仪表发型：女员工：头发整洁，发型大方，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净、无异味，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。员工礼仪培训第一、仪表面部：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。员工礼仪培训第一、仪表眼睛眼睛保持干净，不能有异物(眼屎)员工礼仪培训第一、仪表鼻腔鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。员工礼仪培训第一、仪表口无异味

牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。员工礼仪培训第一、仪表首部手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势，因此，难免得到众多目光的眷顾。如果手的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。保持清洁在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。餐前便后、外出回来及接触各种东西后，都应及时洗手员工礼仪培训第一、仪表指甲：经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。员工礼仪培训第二、称呼礼仪称呼方式:(1)职务性称呼如:王局长、李处长、张经理等(2)职称性称呼

如:李教授、王工程师等(3)学衔性称呼如:周博士(4)职业性称呼

如:张医生、刘老师、张警官(5)姓名性称呼

如:老李、小张等对一面之交、关系普通的交往对象:同志、先生、小姐、女士、太太员工礼仪培训第三、鞠躬礼仪1.公司内，遇到对面来客人时，应停顿鞠躬15度或说你好!2．办公室人员当遇到有客人进来时，应起身鞠躬或说你好!(只与客人就近人员)员工礼仪培训第四、礼貌用语早上好你好对不起谢谢再见员工礼仪培训第四、礼貌用语问候语

一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，在工作岗位上，特别是在窗口部门和服务性单位工作时，使用问候礼貌用语最好采用时效性问候，比如“早上好”“周末好”“假期好”“国庆快乐”等。使用时效性问候更显得独具特色和更加专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语，那么就会给人少调失教的感觉。员工礼仪培训第四、礼貌用语请求语

求助于人时，一定少不了一个“请”字。需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品位、教养划等号了。比如告诉对方“请稍候”“请用餐”，这样就显得非常有礼貌。告诉别人“吃吧”“等一会儿”，这样的语气熟人之间可以，对外人就未必适当。员工礼仪培训第四、礼貌用语感谢语

得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：“谢谢！”当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。员工礼仪培训第四、礼貌用语道歉语

打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉”或“对不起”。当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说声对不起。需要使用必要的抱歉用语的时候，理当认真地去说，这也是一种基本的礼貌。员工礼仪培训第四、礼貌用语道别语

当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见”“保重”或者“慢走”。

五句基本礼貌用语：问候语“你好”，请求语“请”字，感谢语“谢谢”，抱歉语“对不起