2024年版信息技术系统全面维护服务合同

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版信息技术系统全面维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1维护起始日期3.2维护终止日期3.3维护周期第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用调整第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3技术支持人员资质第六条维修及更换6.1硬件维修6.2软件升级6.3硬件更换第七条应急预案7.1应急响应流程7.2应急预案演练7.3应急预案更新第八条信息安全8.1信息保密8.2数据保护8.3安全审计第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约9.3违约责任免除第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更11.2合同解除11.3合同终止第十二条继承与转让12.1合同继承12.2合同转让第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的生效、修改与补充第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3合同盖章14.4签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3合同术语定义：1.3.1信息技术系统：指由甲方拥有或控制的所有信息技术设备和软件系统。1.3.2维护服务：指乙方为甲方提供的信息技术系统的正常运行保障、故障处理、升级优化等服务。1.3.3维护周期：指合同约定的乙方进行维护服务的时间段，如每月、每季度等。第二条服务内容2.1服务范围：乙方负责维护甲方的信息技术系统，确保系统的正常运行，并提供相应的技术支持。2.2服务项目：2.2.1系统监控：乙方对甲方的信息技术系统进行实时监控，确保系统稳定运行。2.2.2故障处理：乙方在接到甲方报修后，应及时响应并解决系统故障。2.2.3软件升级：乙方负责定期对甲方的信息技术系统进行软件升级，以提高系统性能和安全性。2.2.4硬件维护：乙方负责对甲方的信息技术硬件设备进行维护和更换。2.3服务标准：乙方应按照行业标准和合同约定的服务级别协议（SLA）提供服务。第三条服务期限3.1维护起始日期：____年__月__日3.2维护终止日期：____年__月__日3.3维护周期：每月一次第四条服务费用4.1服务费用金额：人民币____元整（大写：__________________________元整）4.2支付方式：甲方按合同约定的周期向乙方支付服务费用。4.3费用调整：合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第五条技术支持5.1技术支持范围：乙方为甲方提供系统运行过程中的技术支持，包括故障处理、软件升级等。5.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。5.3技术支持人员资质：乙方应保证技术支持人员具备相应的专业技术和资质。第六条维修及更换6.1硬件维修：乙方负责对甲方信息技术硬件设备进行维修，确保设备正常运行。6.2软件升级：乙方负责定期对甲方信息技术系统进行软件升级，提高系统性能和安全性。6.3硬件更换：当甲方信息技术硬件设备出现故障或性能不能满足需求时，乙方负责进行硬件更换。第七条应急预案7.1应急响应流程：乙方应制定应急预案，明确应急响应流程，确保在发生突发事件时，迅速采取措施降低损失。7.2应急预案演练：乙方定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力。7.3应急预案更新：乙方应根据实际情况及时更新应急预案，确保其有效性。第八条信息安全8.1信息保密：乙方应对在提供服务过程中获取的甲方信息保密，不得泄露给第三方。8.2数据保护：乙方应采取措施保护甲方的数据安全，防止数据丢失、损坏或被非法访问。8.3安全审计：乙方定期对甲方的信息技术系统进行安全审计，确保系统安全。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。9.2乙方违约：乙方未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。9.3违约责任免除：因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：合同签订地。10.3适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更、解除与终止11.1合同变更：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除：双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。11.3合同终止：合同到期或双方达成终止协议的，合同终止。第十二条继承与转让12.1合同继承：合同到期后，如甲方继续需要乙方提供服务，双方可签订新的合同继承原合同。12.2合同转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。第十三条其他条款13.1通知与送达：双方通过书面形式发送通知和文件，送达对方指定的地址。13.2合同附件：合同附件包括服务范围、服务标准、费用明细等。13.3合同的生效、修改与补充：本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改和补充需双方书面同意。第十四条签署14.1甲方代表签字：甲方（盖章）：14.2乙方代表签字：乙方（盖章）：14.3合同盖章：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4签署日期：第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列表内容：包括乙方需提供的所有服务项目，如系统监控、故障处理、软件升级、硬件维护等。附件二：服务标准详细说明内容：详细描述各项服务的具体标准，如响应时间、解决时间、服务品质等。附件三：费用明细表内容：详细列出服务费用的各项构成，如基本服务费、硬件更换费、软件升级费等。附件四：应急预案详细方案内容：包括应急情况的分类、应急响应流程、应急预案演练计划等。附件五：信息安全保护措施内容：详细描述乙方将采取的信息安全保护措施，如数据加密、访问控制等。附件六：技术支持人员资质证明内容：包括乙方技术支持人员的资质证书、工作经验等证明文件。附件七：维护记录表内容：记录乙方在维护过程中各项服务的实施情况，如故障处理记录、软件升级记录等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息。4.乙方未按约定时间完成故障处理或维修更换服务。5.甲方未按约定提供甲方信息技术系统的相关资料。责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.损害赔偿：因违约行为导致对方损失的，违约方应进行赔偿。3.合同解除：严重违约行为导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。若乙方未按约定时间完成故障处理，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方加快处理速度。说明三：法律名词及解释：1.信息技术系统：指由甲方拥有或控制的所有信息技术设备和软件系统。2.维护服务：指乙方为甲方提供的信息技术系统的正常运行保障、故障处理、升级优化等服务。3.维护周期：指合同约定的乙方进行维护服务的时间段，如每月、每季度等。4.服