2024年信息技术维护服务标准化合同

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年信息技术维护服务标准化合同本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.1.1系统维护1.1.2网络维护1.1.3信息安全1.1.4技术支持1.1.5培训与指导1.2服务地点1.3服务时间2.服务人员2.1服务团队组成2.2人员资质2.3服务人员职责3.服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费用3.1.2额外服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同到期日期4.3续约条款5.服务质量与标准5.1服务响应时间5.2系统正常运行率5.3信息安全等级5.4技术支持满意度6.违约责任6.1服务方违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3诉讼解决8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利与义务10.合同的附件10.1服务项目清单10.2技术支持服务等级标准10.3培训课程安排11.合同的签署与生效11.1签署方式11.2生效条件12.合同的解除12.1解除条件12.2解除程序13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与优先权14.3合同的翻译版本第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1服务内容1.1.1系统维护乙方负责对甲方信息系统的软硬件进行定期检查、维护和升级，确保系统稳定、安全、高效的运行。检查内容包括但不限于系统补丁更新、硬件设备运行状况、系统性能优化等。1.1.2网络维护乙方负责对甲方网络设备进行定期检查、维护和升级，确保网络稳定、安全、高效的运行。检查内容包括但不限于网络设备配置优化、网络性能测试、网络安全防护等。1.1.3信息安全乙方负责对甲方信息系统的信息安全进行定期检查、维护和升级，确保信息安全。检查内容包括但不限于安全策略制定与更新、安全设备配置优化、安全事件监控与响应等。1.1.4技术支持乙方提供7x24小时技术支持服务，包括但不限于电话支持、远程登录支持、现场支持等。对于甲方提出的技术问题，乙方应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。1.1.5培训与指导乙方负责为甲方提供信息技术相关培训和指导，提高甲方员工的信息化水平。培训内容可根据甲方需求进行定制，形式包括线上培训、线下培训、实操演练等。1.2服务地点乙方向甲方提供的各项服务均在甲方所在地进行。1.3服务时间乙方提供服务的标准工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定具体的服务时间。第二条服务人员2.1服务团队组成乙方将组建专门的项目团队，负责甲方项目的实施与运营。项目团队包括但不限于项目经理、系统工程师、网络工程师、安全工程师、技术支持人员等。2.2人员资质乙方项目团队成员均具有相关领域的专业资质和丰富经验，能够满足甲方各项服务需求。2.3服务人员职责乙方服务人员应严格按照合同约定和相关法律法规，履行各自的职责，为甲方提供专业、高效的服务。第三条服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费用基础服务费用包括但不限于系统维护、网络维护、信息安全、技术支持等常规服务费用。具体费用根据甲方实际业务需求和乙方服务方案确定。3.1.2额外服务费用额外服务费用包括但不限于甲方提出的超出合同约定范围的服务需求、乙方提供的紧急现场支持服务等。具体费用根据实际情况另行商定。3.2费用支付方式甲方应按照双方约定的付款周期和付款比例，向乙方支付服务费用。支付方式可采用银行转账、支票支付等。3.3费用调整机制如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整服务费用。调整方式包括但不限于单价调整、总价调整等。第四条服务期限4.1合同生效日期合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同到期日期合同到期日期为____年__月__日。4.3续约条款如甲方满意乙方提供的服务，双方可在合同到期前一个月内协商续约事宜。续约条款包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。第五条服务质量与标准5.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。5.2系统正常运行率乙方应确保甲方信息系统正常运行率不低于99.9%。5.3信息安全等级乙方应按照国家标准，为甲方信息系统提供安全防护，确保信息安全。5.4技术支持满意度乙方应确保甲方对技术支持服务的满意度不低于90%。第六条违约责任6.1服务方违约如乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，并按照合同约定承担违约责任。6.2客户违约如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作流程、客户信息等保密信息予以保密。保密信息不包括已公开的信息、甲方自愿向第三方披露的信息或法律要求披露的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.3泄密责任如乙方违反保密义务导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失，并支付违约金。第九条合同的附件9.1服务项目清单附件中详细列明乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务期限等信息。9.2技术支持服务等级标准附件中详细描述乙方技术支持服务的各项等级标准，包括响应时间、解决率等。9.3培训课程安排附件中详细列出乙方为甲方提供的培训课程内容、培训时间、培训方式等信息。第十条合同的签署与生效10.1签署方式本合同采用纸质版签署，甲乙双方签字盖章后生效。10.2生效条件合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第十一条合同的解除11.1解除条件合同解除的条件包括但不限于：甲乙双方协商一致解除合同；乙方严重违反合同约定，甲方有权单方面解除合同；甲方破产、合并或分立等情形导致合同无法履行，甲方有权解除合同。11.2解除程序甲乙双方应通过协商确定合同解除的具体程序，包括但不限于合同解除后的权利与义务处理、费用结算等。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如合同履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达甲乙双方应以书面形式互相送达与合同履行相关的通知、文件等。送达地址为合同中约定的甲方、乙方联系地址。13.2合同的完整性与优先权本合同及其附件为完整合同，取代所有之前的谈判、协议和承诺。除非本合同另有规定，本合同附件与合同具有同等效力。13.3合同的翻译版本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。如双方对合同内容的理解发生分歧，以中文文本为准。第十四条合同的变更14.1合同变更合同的变更应采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签字盖章后生效。14.2合同变更程序甲乙双方应按照合同约定的变更程序进行，包括但不限于通知对方变更内容、协商变更后的权利与义务等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于系统维护、网络维护、信息安全、技术支持等。清单中应明确服务项目的具体描述、服务标准、服务期限等信息。附件二：技术支持服务等级标准详细描述乙方技术支持服务的各项等级标准，包括响应时间、解决率等。等级标准应具体明确，以便甲方了解并评估乙方的服务水平。附件三：培训课程安排详细列出乙方为甲方提供的培训课程内容，包括课程名称、课程描述、培训时间、培训方式等信息。培训课程安排应根据甲方需求进行定制，以确保甲方员工能够获得所需的知识和技能。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准；2.乙方未按照约定的时间、地点提供服务；3.乙方未按照合同约定保密甲方信息，导致甲方信息泄露；4.甲方未按照约定支付服务费用；5.甲方未按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失；2.违约方应支付违约金，违约金的具体数额应在合同中约定；3.违约方在合同履行过程中的违约行为，可能导致合同解除，违约方应承担相应的责任。示例说明：假设乙方未按照合同约定提供系统维护服务，导致甲方信息系统出现故障，甲方因此遭受了经济损失。根据合同中的违约责任条款，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失，并支付约定的违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方用于收集、存储、处理和传输数据的计算机系统、网络设备和相关软件。2.技术支持：指乙方为甲方提供的技术咨询、故障排查、系统升级等服务。3.保密信息：指合同履行过程中乙方获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作流程、客户信息等。4.违约金：指违约方未履行合同约定