2024年定制版软件系统保障合同样本

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2024年定制版软件系统保障合同样本本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条软件系统概述2.1软件系统名称2.2软件系统版本号2.3软件系统主要功能2.4软件系统适用范围第三条保障内容3.1乙方提供的保障服务3.1.1技术支持服务3.1.2系统升级服务3.1.3故障排查与修复服务3.1.4数据安全保护服务3.2保障服务期限3.3保障服务时间第四条技术支持服务4.1技术支持服务内容4.2技术支持服务响应时间4.3技术支持服务及联系方式第五条系统升级服务5.1系统升级服务内容5.2系统升级时间安排5.3系统升级前的准备工作5.4系统升级后的验收流程第六条故障排查与修复服务6.1故障报告及联系方式6.2故障排查与修复流程6.3故障排查与修复时限第七条数据安全保护服务7.1数据安全保护措施7.2数据备份与恢复服务7.3数据安全事件应急响应流程第八条费用及支付方式8.1合同总价8.2支付条款8.3发票开具及报销事项第九条违约责任9.1违约行为及责任9.2违约赔偿方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密条款第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件：合同附件及附录（合同附件及附录请参照合同内容依次排列）第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.2甲方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方联系人及联系方式：，电话：138xxxx56781.4乙方名称：×××科技公司1.5乙方地址：××省××市××区××路××号1.6乙方联系人及联系方式：，电话：139xxxx3210第二条软件系统概述2.1软件系统名称：2024年定制版管理系统2.2软件系统版本号：V1.02.3软件系统主要功能：客户管理、销售管理、库存管理、财务管理等功能2.4软件系统适用范围：适用于×××公司的日常经营管理第三条保障内容3.1乙方提供的保障服务3.1.1技术支持服务乙方提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。3.1.2系统升级服务乙方根据甲方需求，定期对软件系统进行升级，确保系统功能的完善和性能的优化。3.1.3故障排查与修复服务乙方提供7×24小时的故障排查与修复服务，确保甲方在遇到问题时能及时得到解决。3.1.4数据安全保护服务乙方采取加密、备份等技术手段，确保甲方数据的安全性和完整性。3.2保障服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。3.3保障服务时间：工作日：9:0018:00（北京时间）节假日：9:0012:00（北京时间）第四条技术支持服务4.1技术支持服务内容：乙方通过电话、在线客服、远程协助、现场支持等方式，为甲方提供软件系统的技术支持服务，确保甲方正常使用软件系统。4.2技术支持服务响应时间：乙方接到甲方技术支持请求后，将在1小时内做出响应，并根据甲方需求提供相应的技术支持服务。4.3技术支持服务及联系方式：电话：400567第五条系统升级服务5.1系统升级服务内容：乙方根据甲方需求，定期对软件系统进行升级，增加新功能、优化性能，确保甲方在使用过程中的满意度。5.2系统升级时间安排：乙方将在每个季度末进行一次系统升级，具体时间将在升级前通知甲方。5.3系统升级前的准备工作：乙方将在系统升级前向甲方提供升级通知，并协助甲方做好相关准备工作，确保升级过程的顺利进行。5.4系统升级后的验收流程：乙方将在系统升级后，向甲方提供升级报告，并协助甲方进行验收，确保升级后的系统正常运行。第六条故障排查与修复服务6.1故障报告及联系方式：甲方在遇到问题时，可通过技术支持服务或在线客服向乙方报告故障，并提供详细问题描述及联系方式。6.2故障排查与修复流程：乙方在接到故障报告后，将在1小时内做出响应，并按照预定的故障排查与修复流程进行问题解决。6.3故障排查与修复时限：乙方将在接到故障报告后，最长不超过24小时（节假日顺延）完成故障排查与修复工作。第八条费用及支付方式8.1合同总价：人民币捌拾万元整（￥800,000）8.2支付条款：甲方应于合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付合同总价。8.3发票开具及报销事项：乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，甲方按实际发生费用进行报销。第九条违约责任9.1违约行为及责任：（1）乙方未按照约定时间完成系统升级或故障排查与修复的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的0.5%。（2）甲方未按照约定时间支付合同款项的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.05%。9.2违约赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，并承担因此造成的一切损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：乙方所在地人民法院。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更程序：（1）合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更协议经双方签字（或盖章）后生效。11.3合同解除条件：（1）双方协商一致解除合同的。（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法履行的。第十二条保密条款12.1保密内容：（1）双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）双方在合同履行过程中形成的合同文件、电子邮件、传真等。12.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。12.3违约保密条款：违反保密条款的一方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的赔偿金。第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：（1）乙方应在合同履行期间，为甲方提供必要的培训和指导。（2）乙方应在合同履行期间，定期向甲方报告软件系统的运行情况。14.2附件：合同附件及附录（合同附件及附录请参照合同内容依次排列）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件系统需求说明书本附件详细描述了软件系统的功能需求、性能指标、系统架构等详细信息。附件二：软件系统使用手册本附件提供了软件系统的操作指南，包括系统安装、配置、使用方法等。附件三：技术支持服务协议本附件详细说明了技术支持服务的具体内容、响应时间、服务方式等。附件四：系统升级方案本附件详细描述了系统升级的流程、时间安排、升级内容等。附件五：数据安全保护措施本附件详细说明了乙方采取的数据安全保护措施，包括数据备份、加密、安全监控等。附件六：培训计划本附件详细描述了乙方为甲方提供的培训计划，包括培训时间、内容、方式等。附件七：软件系统维护保养计划本附件详细描述了软件系统的维护保养计划，包括保养时间、内容、方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成系统升级或故障排查与修复。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定标准。4.甲方使用软件系统违反法律法规或违反合同约定。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付合同款项的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.05%。2.乙方未按约定时间完成系统升级或故障排查与修复的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的0.5%。3.乙方提供的技术支持服务不符合约定标准的，乙方应根据实际情况向甲方提供补救措施，如无法补救，乙方应支付甲方相应的赔偿金。4.甲方使用软件系统违反法律法规或违反合同约定的，甲方应承担因此造成的一切损失，并向乙方支付违约金。示例说明：如果甲方未按约定时间支付合同款项，甲方应向乙方支付滞纳金，假设应付款项为80万元，则滞纳金为4000元（80万元×0.05%）。如果乙方未按约定时间完成系统升级或故障排查与修复，乙方应向甲方支付违约金，假设合同总价款为80万元，则违约金为4000元（80万元×0.5%）。说明三：法律名词及解释：1.合同总价：指双方在合同中约定的，乙方提供服务所需支付的金额。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件系统使用、维护、故障排查与修复等方面的服务。3.系统升级：指乙方对软件系统进行的功能优化、性能提升、bug修复等操作。4.违约金