导游服务中游客个别要求的处理-1

导游服务中游客个别要求的处理_1一、填空题1.

记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。正确答案：尊重游客

2.

如果游客要求转递______，导游应促其完税，否则不（江南博哥）予转递。正确答案：应税物品

3.

游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间，导游______。正确答案：可视具体情况而定

4.

游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的______和______。正确答案：传统观念

道德风貌

5.

游客的住宿费用一般是以______计价。正确答案：床位

6.

旅游团要求外出自费品尝风味食品，导游应______。正确答案：给予协助

7.

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要______提出的要求。正确答案：临时

8.

对于无理取闹者，要坚持“______”的原则。正确答案：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让

9.

在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要______，协助游客办理相关手续。正确答案：请示旅行社

10.

游客要求亲友随团活动，要先征得______的同意。正确答案：领队和旅游团其他成员

11.

微笑必须兼顾______。当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十分被动的处境。正确答案：服务场合

12.

旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需______。正确答案：另签合同

13.

游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按______的原则妥善处理。正确答案：合理而可能

二、单项选择题1.

旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应

。A.满足其要求B.首先请示领导，经批准后方可C.首先征得领队及团员的同意D.婉言谢绝正确答案：C

2.

携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的

，否则不准携出。A.出口允许证B.文物所有证C.鉴定证明D.采购发票正确答案：C

3.

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该

。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B.可以换房，但费用自理C.向领队说明，征得领队的同意D.耐心解释，取得游客的谅解正确答案：A

4.

旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常

。A.应陪同前往B.不陪同前往C.拒绝其要求D.不予以支持正确答案：B

5.

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应

。A.尽可能满足B.给予满足C.予以婉拒D.按旅游协议书规定办理正确答案：A

6.

游客要求将物品转递给外国驻华使领馆及其他人员时，导游应

。A.积极为游客转递B.建议其自行处理C.劝其自己到邮局办理D.请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人正确答案：B

7.

游客要求转递物品中若有

，导游应婉言拒绝，请其自行处理。A.广告资料B.文物C.食品D.贵重物品正确答案：C

8.

旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则

。A.继续用原合同B.须另签合同C.无须签合同D.合同可重新签也可不签正确答案：B

9.

游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币

元。A.100B.150C.200D.300正确答案：D

10.

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应

。A.不予退还B.全部退还C.部分退还D.按旅游协议书中的规定处理正确答案：D

11.

张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，其换房增加的额外费用应由

承担。A.李某B.导游C.张某D.旅行社正确答案：C

12.

导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应

。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售正确答案：C

13.

旅游团在用餐前

小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1B.2C.3D.4正确答案：D

14.

接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是

。A.妥善保管好收据B.请收件人出具收据C.写下委托书D.把物品原封不动地交给收件人就可以了正确答案：D

15.

某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应

。

A．与餐厅联系予以安排B．报告旅行社，按指示办理

C．建议自行点菜

D．不接受要求，做好解释工作正确答案：C

16.

某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应

。A.婉言劝止，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往B.尽量回避，不要表态C.同意其要求，但要陪同前往D.说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D

17.

游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是

。A.帮忙电招出租车B.通常陪同前往C.一般给予协助D.帮助购买门票正确答案：B

18.

，导游应劝阻。A.晚间无活动安排时，游客要求自由活动B.旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动C.游览某一景点时，游客希望不按规定的路线游览D.游览某一景点时，游客希望不随团活动正确答案：B

19.

对游客要求自由活动的处理原则是

。A.合情合理B.合理合法C.合理而可能D.合理合法正确答案：C

20.

游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过

协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。A.组团社与地接社B.组团社与游客C.地陪与领队(全陪)D.接待社与游客正确答案：A

21.

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由

。A.组团费支付B.游客自理C.领队支付D.游客先自理，综合服务费以后再按规定退还正确答案：B

22.

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是

。A.若饭店无空房应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店B.若调整或者调解不成，饭店若有空房，可以满足其要求，但房费由两人共同承担C.导游可以请领队调解或者内部调整D.若导游住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住正确答案：C

23.

面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循

原则。A.多向游客提供超常服务B.冷静对待无理取闹者C.坚持“为大家服务”的原则D.正确对待游客的苛求正确答案：D

24.

当游客要求转递物品中含有食品时，导游应

。A.同意其要求并请其写出委托书B.实在无法推脱时就满足其要求C.婉言拒绝，请其自行处理D.请示旅行社领导正确答案：C

25.

某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应

。A.视餐厅的具体情况处理B.婉言拒绝，告知应正点用餐C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费正确答案：D

26.

外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应

。A.请示旅行社，然后提供必要的帮助B.予以协助办理C.表示欣然同意D.予以婉言拒绝正确答案：D

27.

在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般

。A.参加会见，担当翻译B.不参加会见，没有担当翻译的义务C.参加会见，但没有担当翻译的义务D.听从旅行社的指示，再决定是否为其服务正确答案：B

28.

旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应

。A.断然拒绝B.立即报警C.耐心劝阻D.婉言谢绝正确答案：A

29.

外国游客要求会见在华外国人或驻华使领馆人员时，导游的正确做法是

。A.不干预，可以给予协助B.了解会见的目的，并向旅行社领导汇报，按规定办理C.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助D.设法予以满足正确答案：A

30.

游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应

。A.可以不管，因为购物是个人行为B.应积极协助，必要时陪同前往C.应积极协助，但不必陪同前往D.应负责退换正确答案：B

31.

外国游客由于患病必须提前退团，导游为其办理离团手续发生的费用由

支付。A.保险公司B.旅行社C.游客D.旅游团正确答案：C

32.

外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应

。A.积极帮助联系B.婉言谢绝C.陪同前往，但没有担当翻泽的义务D.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助正确答案：D

33.

对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持

的原则。A.多向游客提供超常服务B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C.冷静对待无理取闹者D.坚持“为大家服务”正确答案：B

34.

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费

。A.视情况而定B.不予退还C.按协议书中规定，部分退还或不予退还D.部分退还正确答案：B

35.

游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过

元，去港澳台地区不得超过

元，价格均以境内法定的商业发票为准。A.300

150B.150

300C.200

150D.250

300正确答案：A

36.

游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应

。A.予以满足B.不接受其要求C.视情况而定D.不折不扣的兑现正确答案：C

37.

参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按

原则妥善处理。A.宾客至上B.服务第一C.为大家服务D.合理而可能正确答案：D

38.

如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应

。A.及时向公安机关举报B.及时向旅行社报告