导游服务技能模拟10

导游服务技能模拟10一、单项选择题1.

《台湾居民来往大陆通行证》是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，有效期为______。A.1年B.3年C.5年D.10年正确答案：C

2.

发生（江南博哥）特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?______A.10小时B.24小时C.2天D.一周正确答案：B[解析]根据《旅游安全管理暂行办法》规定，对特别重大事故的旅游安全事故的调查处理适用国务院发布的《特别重大事故调查程序暂行规定》。发生特大旅游安全事故后，发生单位应立即将发生特大事故的情况报告上级归口管理部门和所在地的地方人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；于24小时内写出书面事故报告，报送上述部门。

3.

旅游团一行18人抵达北京，地陪小周在客人入住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小周发现领队所持日程第二天是去天安门，而自己的计划是登长城，这时地陪小周应______。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C.及时报告旅行社查明原因，分清责任，征得意见后做出调整D.按照领队所持的计划活动，但应事前向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用正确答案：C[解析]地陪接待计划中旅游行程与领队手中行程有不同时，地陪应与旅行社联系，告之情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。

4.

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应______。A.突出儿童，处处给予关照B.给儿童买食物或玩具以获得好感C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动D.在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药正确答案：D[解析]在儿童生病时，要及时建议家长给孩子服药，切忌给孩子服用自带药物，同时注意不要单独带孩子出门。

5.

游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了______。A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系正确答案：A[解析]如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

6.

外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是______。A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)正确答案：B[解析]9人以上的旅游团可发给团体签证。

7.

全陪导游人员是指接受______委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。A.接待旅行社B.组团旅行社C.国内旅行社D.国际旅行社正确答案：B[解析]全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。

8.

在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍______的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店正确答案：D[解析]导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进驻房间，因此在抵达饭店的途中，地陪应让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。

9.

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在______。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着“主随客变”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间正确答案：B[解析]旅游团开始参观游览之前，导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定活动日程。

10.

______即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.乡土知识正确答案：D[解析]乡土知识即省情、市情等，一般包含本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、语言风俗、历史沿革、历代名人、城市定位、发展前景、文化教育、工商农业、旅游资源、工艺美术、土特产品等方面内容的介绍。

11.

23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?______A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效正确答案：A[解析]中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

12.

下列旅游故障中属于重大故障的是______。A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒正确答案：D[解析]重大故障是指严重危害旅游活动正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。重大故障发生后会造成很大的经济损失和重大的负面影响。如旅行团集体食物中毒、恶性交通事故、误机(误车)事故等。

13.

导游人员带领游客游览风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现______的结合。A.审美观和审美标准B.审美知觉和审美感受C.审美需求多样性与审美意识差异性D.客观风光环境与主观情感正确答案：C[解析]旅游者审美需求的多样性和审美意识的差异性要求导游员在安排旅游活动、引导旅游者游览时，不能将自己的审美兴趣强加于人，即不能强迫旅游者接受导游员自己的审美选择，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)审美需求和特殊的(就特殊景物而言)审美需要，以及他们的审美心理特征和当时的思想情绪，进行有的放矢的导游讲解，引导他们观赏美景，激发其审美情趣。

14.

一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额______元。A.1760B.2000C.2080D.2400正确答案：C[解析]已满2周岁未满12周岁的儿童国内航班按成人票价的50%付费，国际航班按成人票价的50%或67%付费。未满2周岁的婴儿，按成人票价的10%付费，不单独占一座位。每一位成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。单张票价800元，2009年出生的孩子不满两周岁，款额为80元，2006年出生的孩子满2周岁但未满12周岁，款额为400元，因此，该家庭共应付机票款额为800+800+80+400=2080元。

15.

外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国______的出口许可证明。A.当地公安局B.文物原拥有单位C.文物管理部门D.市以上旅游行政部门正确答案：C[解析]外国游客携带我国文物出境(包括古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物管理部门的出口许可证明，不能提供证明的不准携出。

16.

中国国际旅行社总社成立于______。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年正确答案：B[解析]1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

17.

“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有______，对景点起了画龙点睛的作用。A.生动性B.鲜明性C.灵活性D.形象性正确答案：A[解析]生动形象、幽默诙谐的导游语言可以给旅游者带来轻松、快乐和美的享受，可以加深旅游者对旅游目的地名胜古迹、历史文化、风土人情的理解和感受，可以加深对导游讲解内容的记忆。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

18.

从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于______。A.责任性旅游故障B.单一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障正确答案：C[解析]一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。

19.

引导游客观赏景物的方法很多，其中______是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A.动态观赏B.静态观赏C.空间距离D.心理距离正确答案：D[解析]观赏美景除掌握空间距离外，还应考虑心理距离。心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。适当的心理距离是审美活动的一项基本原则和显著特征。

20.

按规定，团体包价旅游一般由______人以上组成。A.9B.10C.12D.15正确答案：B[解析]团体包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

二、多项选择题1.

旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有______。A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节B.通知保险公司C.送医院治疗，费用由伤者自理D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔正确答案：ABD[解析]旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理：止血、包扎、上夹板。当旅游团中有人中暑，骨折，心脏病猝发，被蝎、蜂严重蜇伤，被蛇咬伤时，导游员应报告旅行社，严重者送医院治疗、抢救。同时，注意保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、公安、医疗等单位，取得公安、医疗及承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，撰写出险情况说明书，由组团社向承保保险公司理赔。

2.

在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，______。A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.按原计划进行C.如需增加费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取D.如确有困难无法满足，地陪要详细解释、耐心说服正确答案：ACD[解析]当旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时：导游员应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

3.

为了使旅游活动能够轻松进行，使旅游者获得愉悦，导游员应处理好以下几种关系?______A.导、游关系B.强、弱关系C.中、外关系D.劳、逸关系正确答案：ABD[解析]为了使旅游活动顺利进行，为了使所有旅游者至少是绝大多数旅游者获得旅游的愉悦、美的享受，导游员在带团中还要善于处理一些关系，例如与领队的关系、强弱关系、多数和少数的关系、劳和逸的关系等。

4.

地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该______。A.协助旅游者办理入境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证正确答案：ABC[解析]进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

5.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于______。A.旅游主体不一样B.旅游客流的流向不一样C.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多D.旅游消费的流动方向不一样正确答案：ABCD[解析]入境旅游业务和出境旅游业务的区别可提炼为：旅游主体不一样；旅游客流的流向不一样；旅游消费的流动方向不一样；出境游的具体操作程序非常繁琐。

6.

导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意______。A.不给患病儿童服用自备药品B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动正确答案：ABCD

7.

万一发生火灾，导游员应______。A.立即报警B.带大家搭乘电梯C.迅速通知领队及全团旅游者D.引导大家自救正确答案：ACD[解析]万一发生了火灾，导游员应：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥；迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。注意，发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游员要镇定地判断火情，引导大家自救。

8.

观光体验型旅游景区可以分为______。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型正确答案：ABCD[解析]观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

9.

领队在上团前需要做的物质准备包括______。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票正确答案：ABCD

10.

导游小刘暑假带团期间，有一位游客因中暑突然晕倒，以下做法正确的包括______。A.立即将患者移至阴凉通风处，让其平卧并解开衣扣、裤带，通风降温B.尽快送往附近医院诊治C.饮用凉开水或含盐饮料D.患者发热，患者神志不清，可掐人中穴、双手合谷穴，促使其苏醒正确答案：ABCD[解析]旅游团中若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料；对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

11.

作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括______。A.语言知识B.政策法规知识C.史地文化知识D.礼仪知识正确答案：ABC[解析]导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和关学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

12.

导游服务程序的最后一步中，具体的工作有______。A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算正确答案：ABCD[解析]导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD。

13.

导游服务的性质主要有______。A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性正确答案：ABC[解析]导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同的，因此，答案选ABC。

14.

预防旅游者走失，导游人员应该______。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作正确答案：ABCD[解析]为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

15.

全陪的主要职责是______。A.联络工作B.组织协调工作C.导游讲解D.安全提示正确答案：ABD[解析]ABD项都属于全陪的主要职责，导游讲解属于地陪的主要职责。

三、判断题1.

乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。正确答案：A[解析]这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

2.

入境旅游者要求在旅游团快离开本地时，要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。正确答案：B[解析]旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等。但是在旅游团快要离开本地时，应进行劝阻，以免出现突发状况，影响整个旅游团的接待计划。

3.

旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。正确答案：B[解析]旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

4.

可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。正确答案：A

5.

身高1.1—1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票。正确答案：B[解析]身高1.1—1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。

6.

任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。正确答案：A[解析]任何旅游故障都会造成不同程度的损失，导游员在处理时，首先要考虑的是如何将故障所造成的损失降到最低。这就是导游员处理旅游故障时应遵循的损失最小化原则。

7.

我国不满16岁的公民可以采取自愿的原则申请领取第二代身份证。正确答案：A

8.

在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。正确答案：A

9.

在核定活动日程安排时，领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时，地陪要当场委婉拒绝。正确答案：B[解析]旅游过程中，领队或者全陪提出要修改旅游接待计划时，导游员原则上应按合同执行，做好解释工作。但若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。

10.

在与游客交谈时，导游员应该注视说话者，以示自己在认真倾听。注视的位置为对方的双眼，连续注视的时间一般应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。正确答案：B[解析]注视的位置为对方唇心到双眼之间的三角区域。

四、综合分析题

北京地陪小于提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小于赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小于赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小于换掉。到了酒店，正当小于在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小于迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小于办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小于这才松了一口气。1.

根据题中所述，小于未按时赶到机场迎接客人，属于______。A.漏接B.错接C.空接D.误接E.接团故障正确答案：AE[解析]漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象；错接是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障；空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。这三类都属于接团故障。误机(车)故障是指旅游团(者)因故没有按原定航班(车次)离开本站而