医患沟通与关怀管理制度

医患沟通与关怀管理制度第一章总则第一条为了加强医患沟通与关怀，提高医疗服务质量，确保医患双方的权益和安全，本规章制度订立。第二条本制度适用于本医院全部职工，包含医生、护士、行政人员等。第三条医患沟通与关怀是医疗服务的基本要求，医院要乐观营造良好的医患关系，促进相互理解、信任和合作。第四条医患沟通与关怀应遵从以下原则：敬重和关爱患者，保护患者隐私；倾听患者需求，供应及时、准确的信息；乐观沟通，解答患者疑问，理解患者心理状态；确保医务人员技能和沟通本领的不绝提升；建立健全的信息沟通渠道，及时反馈和解决患者问题。第二章医院内部沟通与关怀第五条医院应建立健全内部沟通机制，确保信息的流通和沟通的高效性。第六条医院内部沟通与关怀的内容包含但不限于：定期召开院内会议，及时转达医院紧要决策和政策；建立科室沟通协调小组，协调解决工作中的问题；开展定期员工培训，提升沟通和关怀技能；定期组织员工活动，加强员工间的沟通和凝集力。第三章医生与患者沟通与关怀第七条医生是医院医疗服务的重要供应者，应乐观自动与患者进行沟通和关怀。第八条医生与患者沟通与关怀的内容包含但不限于：热诚接待患者，友善待人，敬重患者的观点和感受；倾听患者的需求和疑虑，耐性解答问题，供应专业建议；向患者供应清楚、准确的诊疗方案和医疗信息；在诊疗过程中，及时告知患者治疗进展和可能的风险；关注患者的心理和生活情形，供应必需的心理支持和帮忙；留意患者的反馈和看法，及时改进医疗服务质量。第九条医生应遵守以下行为规范：保持工作状态良好，保证医疗行为的安全和质量；敬重患者隐私，严守医疗秘密；不得擅自修改病历和诊断结果，确保病历信息的准确性；不得违规开展医疗广告，不得接受患者或其亲属的财物；乐观参加临床路径、医疗质量管理等活动，提高医疗服务质量。第四章护士与患者沟通与关怀第十条护士具有直接接触患者的特殊职责，应乐观关注患者的需求，供应全面的护理服务。第十一条护士与患者沟通与关怀的内容包含但不限于：供应温暖和舒适的护理环境，保护患者的隐私；向患者供应专业的护理引导和健康宣教，帮忙患者理解和搭配治疗；关注患者的饮食健康和生活习惯，供应个性化的饮食引导；留意患者的疼痛感受，及时供应疼痛缓解措施；关注患者的心理状态和情绪变动，供应必需的心理支持和劝慰；乐观参加护理质量管理活动，提高护理服务质量。第十二条护士应遵守以下行为规范：遵从医院的护理规范和护理程序，确保护理操作的安全和质量；严守患者隐私，保护患者的个人信息；不得泄露医疗秘密，不得滥用职权，不得接受患者或其亲属的财物；提高自身专业技能，不绝学习和创新，提高护理服务水平；乐观参加护理风险管理和患者安全工作，防范医疗过错的发生。第五章沟通与关怀的考核与奖惩第十三条医院将通过定期考核和评估，对医患沟通与关怀的实施情况进行监督和评价。第十四条对于沟通与关怀工作表现优秀的医务人员，将予以表扬和嘉奖；对于违反规定的行为，将予以相应的惩罚。第十五条医院将建立投诉与反馈渠道，患者或其亲属可以通过书面或口头方式向医院提出投诉或看法，医院将及时进行调查和处理。第十六条对于投诉和看法处理不及时或存在不合理的处理结果，医院将进行追责和整改，并向投诉人作出解释和致歉。第六章附则第十七条医院将定期组织医患沟通与关怀的培训和讲座，提高医务人员的沟通和关怀本领。第十八条本制度