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文档简介

企业咨询管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范企业内部咨询活动的管理，提高咨询效果和工作质量，保持企业良好的发展态势。二、适用范围本制度适用于企业内部全部咨询活动及咨询师的管理。三、定义和职责1.咨询活动咨询活动是指在企业内部进行的专业咨询服务，旨在供应解决问题、改进业务、优化流程等方面的建议和引导。2.咨询师咨询师是指具备肯定专业知识与技能，能够为企业供应咨询服务的人员。3.咨询需求方咨询需求方是指企业内部需求咨询服务的部门或个人。4.咨询项目咨询项目是指特定的咨询活动，可以是单个项目或一系列相关项目的集合。5.咨询委托方咨询委托方是指向咨询师提出咨询委托的部门或个人。6.咨询报告咨询报告是指咨询师依据咨询活动的结果，撰写的认真报告，包含问题分析、解决方案和建议等内容。四、咨询流程1.咨询需求确认咨询委托方通过书面或口头形式向企业内部指定的咨询申请部门提出咨询需求。2.咨询项目立项咨询申请部门收到咨询需求后，进行初步评估，并确定咨询项目是否符合企业发展需要和资源本领。假如符合条件，向企业领导层申请立项并提交项目计划和预算。3.咨询师选拔和委托企业咨询委员会或指定部门依据咨询项目的特点和要求，组织相关人员进行咨询师的选拔，并依据评估结果选择合适的咨询师进行委托。4.咨询准备和执行咨询师在委托后进行准备工作，包含数据收集、问题分析、调研等，然后订立认真的咨询方案，并与咨询委托方进行沟通和确认。在确认后，咨询师进行咨询活动的实施和执行，并依据需要与咨询需求方进行沟通和协调。5.咨询报告和总结咨询师依据咨询活动的结果和经验，撰写咨询报告并提交给咨询委托方和咨询需求方。同时，咨询师需要进行项目总结并提出改进建议，用于提高咨询活动质量和效果。6.咨询评估和反馈咨询委托方和咨询需求方对咨询活动的效果进行评估，并供应反馈看法和建议。同时，咨询师进行自我评估，总结经验教训，并提出改进建议。五、咨询师管理1.咨询师资质和素养要求企业对咨询师的资质和素养有肯定要求，包含专业背景、工作经验、个人素养等。咨询委员会或指定部门负责审核和评估咨询师的申请，并决议是否批准咨询师资格。2.咨询师考核和奖惩企业依照肯定的考核制度对咨询师的工作进行评估，包含项目报告的质量、服务态度、效率等方面。依据评估结果，对咨询师予以嘉奖或惩罚。3.咨询师培训和沟通企业需要定期组织咨询师进行培训和沟通，提高咨询师的专业本领和业务水平。培训内容包含行业动态、咨询方法和工具的更新等。六、保密与知识产权1.保密原则企业对咨询活动涉及的信息和数据应严格保密，咨询师和员工必需遵守保密商定，不得泄露相关信息。2.知识产权归属咨询活动产生的知识产权归企业全部，咨询师具有使用权但无权转让或复制相关知识产权。3.知识产权保护企业需要采取合理的措施保护相关知识产权，防止侵权行为的发生。七、制度执行与监督1.制度执行企业各级管理人员应严格执行本制度，确保咨询活动的顺利进行和有效管理。2.监督与矫正企业内设监督机构负责对咨询活动的

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