环境秩序维护部手册

目录

1、-01组织机构图...........................................2

2、-02主要职能.............................................3

3、-03岗位职责............................................4

4、-04文明服务..............................................5

5、秩序维护

5、1-01组织机构图..........................................7

5、2-02主要职能............................................8

5、3-03岗位职责............................................9

5、4-04监控室监控员岗位职责................................12

5、5-05巡逻秩序维护岗位职责................................13

5、6-06秩序维护员行为规范..................................14

5、7-07秩序维护员奖惩考核方法..............................16

5、8-08秩序维护员纪律规定..................................18

5、909秩序维护员内务管理规定.............................19

5、10-10秩序维护员训练及学习制度............................20

5、11-11秩序维护员备勤制度..................................21

5、12-12秩序维护员接班制度..................................22

5、13-13警具、器械管理规定..................................23

5、14-14小区治安管理规定....................................25

5、15-15进出车辆管理规定....................................28

5、16-16秩序维护员制服管理规定.............................29

5、17-17门岗执勤制度........................................30

5、18-18秩序维护查岗制度....................................31

5、19-19停车场管理规定......................................32

5、20-20灭后应急方案的训练..................................33

5、21-21监控室管理规定......................................35

5、22-22监控室报警处理方法..................................36

5、23-23对秩序维护员的月度考核评估方法.....................38

5、24-24秩序维护服务日常监督检查方法.......................40

6、保洁绿化

6.101组织结构图...........................................44

6.2-02主要职能和质量...................................45

6.3-03岗位职责.............................................46

服务规范

6.104保洁工作检查制度.......................................48

6.205绿化工作检查制度.....................................49

6.306垃圾清理运输管理规定...................................50

6.407化学危急品管理规定.....................................52

6.508园林机械运用管理规定...................................53

6.609废弃物的管理规定.......................................54

6.710资源运用管理方法........................................55

6.811绿化接管验收方法.....................................56

6.912玻璃、不锈钢、灯具清洁操作规定.........................57

6.1013大理石的清洁操作规定.................................58服务供应

规范

6.114保洁服务作业指导书.....................................59

6.215绿化服务作业指导书....................................61

6.316消杀作业指导书........................................64

6.417保洁工作支配..........................................65

6.518绿化工作支配..........................................66

6.619消杀工作支配...........................................71

服务质量限制规范

6.120保洁服务工作标准.....................................72

6.221绿化服务工作标准.......................................73

组织结构图

环境秩序维护部主要职能

1.环境秩序维护部主要职责

1.1负责制定年度秩序维护班、绿化养护管理方案及月工作支配，制订保洁管理工作

支配及卫生检查实施方法。

1.2治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的平安管理，负责小区的公共秩序、建

立健全各种平安制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实状况，为小

区的正常生活秩序供应保障。

1.3组织各班组对所辖区内的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预

防违法犯罪和灾难事故发生。对发觉的问题提出整改措施，刚好处理。

1.4在政府各职能部门的指导下，依据公司的管理服务要求做好各项平安工作。

1.5正确传达上级的指示，并组织实施。

1.7负责对所辖区内装修改造等施工现场进行消防平安管理，保障施工平安。

1.8负责对所辖区内危急物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理

和治安动态信息的收集和处置。建立平安操作制度。开展平安检查，进行平安教

化，防止各类事务的发生。

1.9会同工程等部门负责组织对所辖区内定期检查各种消防设施和器材，加强维护保

养，保障有效作用。

1.10组织绿化组按支配完成养护管理工作，对发觉的问题提出整改措施，刚好处理。

1.11组织保洁组按操作程序和工作标准完成保洁工作支配。

1.12完成公司交办的其他任务。

2.主要权力：聘请、安排、检查、监督及考核。

3.质量目标

秩序维护满足率95%

清洁服务满足率95%

绿化管理满足率95%

环境秩序维护部主管岗位职责

1.环境秩序维护部主管

L1对所辖区域范围内秩序维护、环境卫生、绿化养护管理实施工作。

1.2制定所辖范围内秩序维护和绿化养护工作标准和技术要求《工作支配》以及检查

标准，并按审定后方案和支配、组织绿化组和保洁开展工作。

1.3审核秩序维护、绿化班长和保洁班长每周工作支配和考勤状况，审批环境秩序维

护部员工一天内的假期。

1.4以身作则，工作精益求精，做好部门带头人；发动部门人员共同克服工作中的困

难，解决问题。

1.5主持本部门班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。

1.6检查环境秩序维护部人员执勤状况和日常管理。

1.7组织实施对本部门的员工工作进行考核。对本部门员工的考核状况向经理提出嘉

奖和惩罚看法

L8选聘合适人员上岗工作。加强员工对工作的责任心。通过培训使他们驾驭本岗位

工作应有的职业看法、学问、技能。

1.9做好本部门员工的思想工作，提倡“严要求、高标准、高效率”的工作精神。

L10协调及其他各部门的关系，协作工作，主动参与各项突击性工作，以团队精神为

主。

1.11月未负责组织月检查，对平安工作和绿化养护管理工作进行检查和指导，每天坚

持巡察辖区内的平安、卫生状况，清除脏乱差因素。

1.12检查发觉平安隐患及绿化班组或保洁班报告的问题整改措施情节严峻的须向服务

处经理汇报。

1.13努力学习专业学问，常常及外界同行沟通，不断提高专业水平。

L14遵章守纪，高标准，严要求，严把服务质量关。

L15建立公允公正合理的激励机制，营造主动向上的部门氛围。处事公道，言行文明，

对自己的缺点勇于改正，虚心接受建议和看法。

L16完成公司交办的其他任务。

文明服务

以优质的文明服务在日常工作中体现企业精神、企业文化，充分展示物业人的风

采，是公司多年来在实践中总结出的胜利管理阅历，为本企业的发展发挥着主动的促

进作用。针对小区作为居住人员多这一特点，我们将在日常服务过程中严格执行文明

服务规范，确保为客户供应最优质的物业服务。

（-）文明服务规范

1、语言规范

1）接电话：您好、报部门、询问语：请问找哪位？有什么可以帮忙等；电话结束：再

见、不客气、请您等消息等。

2）接待来访客人：问候语：请进、你好、请坐、请喝水、请问找哪位、请问有什么

可以帮忙、愧疚XX不在、再及您联系好吗等；

送客用语：再见、欢迎再来、您慢走等。

2、行为规范

衣冠整齐、规范服务、热忱周到、遵章守纪、平安作业、勤俭节约、行为得体、

语言文明、友好共事、虚心谨慎。

3、部分岗位文明服务规范

1）全部员工必需严格遵守第1、第2款的各项要求。

2）工作人员文明服务规范：着装得体、言语文明、看法热忱、虚心谨慎、公允公正、

有礼有节、遵章守纪、高效周到。

3）员工文明服务规范：

着装上岗、挂牌服务；尽职尽责、秉公办事；关切客户、主动解难；文明用语礼貌

行事。

4）门卫岗位文明服务规范：

语言文明规范、行为端庄得体、待客热忱周到、守岗肃穆细致、遵守工作纪律、

严格执行规定。

5）保洁员岗位文明服务规范：

着装上岗，清扫刚好、不影响客户工作；清扫细致、坚持保洁；举止文明、周到服

务、遵章守纪。

6）工程修理员岗位文明服务规范：

着装上岗、规范操作，挂牌服务；修理刚好、保证客户正常工作；文明修理、不影

响客户工作；言语文明、影响客户正常工作要说“对不起”、打搅了，须要客户协

作要说“请帮忙”、“感谢”；工作细致，保证质量，让客户满足。

（二）文明服务忌语

1、我不知道,这不归我管。

2、有完没完！

3、急什么？渐渐等！

4、不是告知你了吗？怎么还不明白？

5、我怎么知道什么时间办好！

6、这件事我做不了主，请你到我单位找XX人

7、这件事我们不好办、以后再说

（三）文明服务常用语

1、您好

2、感谢

3、再见

4、对不起

5、请稍后

6、打搅您了

7、请进、请坐

8、让您久等了

9、对不起，请宽恕

10、您走好（请慢走）

11、请多提珍贵看法

12、请您到XX处办理

13、不必客气（不用谢、没关系），这是我们应当做的

14、您好，我能帮您做做点什么？

15、请问，您有什么事？

16、感谢您的合作（协作）

17、您别生气，有事咱们商议

18、请稍候，我立刻就给您办

19、您不用焦急，请渐渐讲

20、请放心，我肯定会想方法给您解决

秩序维护班组织机构图

秩序维护班主要职能

1.干脆上级：环境秩序维护部

2.主要职能：治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的平安管理，负责小区的公共

秩序、建立健全各种平安制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实状

况，为小区的正常生活秩序供应保障。

2.1制定秩序维护班工作支配、目标。

2.2在政府各职能部门的指导下，依据公司的管理服务要求做好各项平安工作。

2.3正确传达上级的指示,并组织实施。

2.4主持本班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。

2.5检查秩序维护班队员执勤状况和日常管理。

2.6组织实施对本班组的员工工作进行考核。对本班组员工的考核状况向经理提出嘉

奖和惩罚看法环境

2.7协调及其他各班组的关系，协作工作，主动参与各项突击性工作，以团队精神为

主。

2.8秩序维护班对内部的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预防违

法犯罪和灾难事故发生。

2.9小区危急物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理和治安动态

信息的收集和处置。建立平安操作制度。开展平安检查，进行平安教化，防止各类

事务的发生。

210秩序维护班组会同工程定期检查各种消防设施和器材，加强维护保养，保障有效

作用。

211秩序维护班组负责对小区内装修改造等施工现场进行消防平安管理，保障施工平

安。

212选聘合适人员上岗工作。加强员工对安保工作的责任心。通过培训使他们驾驭本

岗位工作应有的职业看法、学问、技能。

213完成公司交办的其他任务。

秩序维护班岗位职责

1.秩序维护领班

1.1严格遵守本公司的《员工工作规范》及《员工语言、行为规范》和各项规章制

度。

1.2依据服务处要求，全面落实有关平安保卫工作的方针政策和法律法规，全面负责小

区的平安保卫工作，保证各项平安措施的执行。主持秩序维护班组工作，并制定秩

序维护班组各种规章制度。

1.3负责小区内的公共治安、消防、交通车辆的平安管理，支配、组织、督促、检查及

人员管理工作，在公安机关的指导下协作政府有关职能部门处理小区范围内的各类平

安工作。要求和督促新进外地员工办理暂住证。

1.4向服务处提议切实可行的平安措施。

1.5带头实行秩序维护班组训练的各项规章制度，并监督检查和考核秩序维护班队员

的工作状况，对不合格人员提出处理看法。

1.6做好秩序维护班组队员的思想教化，领导秩序维护班组员工完成各项工作，维护

小区内的正常工作和生活秩序，制止一切损坏物业财产、危害业主子身平安的行

为。

1.7熟识小区的消防基本状况，做好消防检查工作，并常常组织义务消防组人员进行

消防灭火应急训练，使义务消防组队员能刚好有效处理各种突发的消防事故。

1.8了解、整理驾驭物业硬件设施，业主/租户基本状况，建立本部门的考核标准。

1.9负责秩序维护班组队员的聘请、审核、组织班组员开展军体、文化消遣活动。

1.10协调协作服务处各部门开展工作、并充分调动发挥各部门在平安中的作用，达到

“群防群治”。

1.11主动完成上级交给的其他工作，协作其他部门搞好对业主的服务工作。

1.12对物业管理的治安、消防、交通车辆管理、装修监查制定相应措施，并督促落

实，对存在的问题提出整改看法。

1.13起草、签署各种文件、工作支配，并提交物业服务处经理审批。

1.14对新进员工进行聘请审核，对班组队员进行岗前培训和职能培训以及考核，制定

秩序维护班队员日常性、阶段性、临时性的工作支配，刚好消退担心全因素。

1.15召集班组会议，检查工作，制度改进支配，订正不良倾向，会议记录报服务处备案。

1.16对不合格员工提出处理看法，对优秀班组队员建议服务处赐予嘉奖。

1.17合理支配班组的勤务、学习、生活等活动，随时驾驭了解班组队员的思想、工作

状况，发觉问题刚好上报。对本班组人员的支配、嘉奖惩处、考勤予以审查把

关。

1.18定期检查并督促本班组队员的个人卫生及仪容仪表。

1.19依据经理的看法，有权对本班组员工进行调整，使每个班组的人员搭配协

调。

1.20不定期对秩序维护的状况进行检查，发觉违规行为马上订正，并做出处理。

1.21处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受建议和看法。

1.22完成公司上级领导交办的其他事项。

2.秩序维护班长

2.1严格遵守本公司的《员工工作规范》及《员工语言、行为规范》和各项规章制

度。

2.2接受秩序维护领班的工作支配，负责岗位执勤的支配及检查工作。

2.3负责领用、发放及回收物品，并登记建档。

2.4负责岗上用具及消防器材的报修。

2.5随时驾驭小区的治安、消防状况，确保治安防范和消防措施的落实刚好、有效,

并对人员心情进行监督管理。

2.6合理支配本班的勤务、学习、生活等活动，随时驾驭了解本班班组员的思想、工

作状况，发觉问题刚好上报。

2.7定期检查并督促本班班组员的个人卫生及仪容仪表。

2.8负责全班的考勤工作。

2.9建立健全小区的消防档案，做好定期检查记录，消防设施位置图，防火要害部位

的建档工作。

2.10完成公司上级领导交办的其他事项。

3.秩序维护员

3.1严格遵守本公司的《员工工作规范》及《员工语言、行为规范》和各项规章制

度。

3.2按本物业的有关管理规定对出入小区的车辆、人员及物品施行管理。

3.3发觉可疑现象刚好报告带班班特长理，报秩序维护领班并备案。

3.4交接班时检查上岗用具，做好交接班记录。

3.5按公司有关规定做好岗上卫生。

3.6完成公司上级领导交办的其他事项。

3.7在执勤范围内对可疑人员进行盘查、登记，必要时通知当班班长及秩序维护领班

处理。

3.8对辖区内的突发事务刚好向秩序维护班长和领班以及服务处经理汇报，按《突

发事务处理制度》进行处理。中心限制室（或大堂、大门）秩序维护员24小时监

控电梯运行状况，发觉异样时通知电梯修理工（机电值班工）或电梯公司修理，制

止乘客的不文明行为，严禁易燃、易爆等危急品和超长、超重物品进入电梯。

3.9严格在指定岗位上执勤，上岗时必需穿着统一制服，佩戴统一的装备和证件，按

公司规定完成执勤任务，确保岗位平安。

3.10依据有关规定制度，负责做好防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等工作，保障

小区平安。

3.11熟识和驾驭辖区内各种平安设施性能，并能娴熟操作，驾驭消防设施报警系统、

对讲系统等。

3.12听从吩咐、听从指挥，主动完成公司临时指派各项工作。

监控室监控员岗位职责

1、监控员应按时上班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2、监控员必需严格依据规定时间、范围，严密视察，对异样可疑状况作好记录并录

像。

3、监控员应依据他人供应的状况及从屏幕中视察到的可疑状况，进行定时、定位、定

人刚好录像，并做好记录。对电话报警及发觉刑案、治安案件、火灾、事故等应快

速依据程序上报并进行处理。

4、监控员在当班时不准做及工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入

内。其他部门确因工作须要来监控室的人员应作好登记。

5、监控员应爱惜运用的设备，以延长机器的运用寿命，不得擅自拆装设备。

6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整齐。严禁在监控室吸烟。

7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。

8、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动中控计算机系统。

巡逻秩序维护员岗位职责

1、提高警惕，留意小区内外状况，严防破坏及盗窃行为的发生。

2、负责检查工程设备间设备设施运行状况，查听设备运行有无异样声音，留意小区和

高楼内外有无跑水、渗漏状况，发觉问题刚好报告处理。

3、留意检查可疑人员的物品及证件。

4、加强对重要区域的巡逻，发觉可疑状况，应视状况处理或刚好报告上级。

5、负责检查治安状况及消防设备设施状况，发觉问题刚好报告处理。

6、及各岗位保持联系，如有状况，刚好前往帮助，对可疑人员进行盘查。

7、留意对讲机呼叫状况，保持及其他岗位秩序维护员的联系。

8、搬家公司进出小区时应提示搬家工人留意楼内公共设施的爱护，损坏公物照价赔

偿，同时检查电梯和公共设施是否损坏，禁止在所管辖范围内乱停乱放车辆及堆放

装修材料和杂物。

9、保持良好的仪表仪容、礼节礼貌。

10、维护所管辖区域内的秩序，保证行人平安，劝阻各种不当行为。

11、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案

件，事故的发生，力争做到平安无事故。

12、遇到紧急突发性重大事情，要刚好向领导报告。

13、巡逻人员恪尽职守，细致负责，严格执行巡逻规定及要求。发觉可疑状况保持警

惕，清查究竟。

14、重点部位包括：电梯机房、水箱间、楼顶平台、设备层、外围区域、配电室、水

泵房、财务室、各施工现场、停车场等部位。

15、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护班队员行为规范

物业产品的核心是供应优质的服务，而礼节、礼貌是物业服务的内容和基础。

1、着装

1.1上班着装

秩序维护队员上班要穿合身的工作服，工作服要求整齐、干净，钮扣要齐全、扣

好、配套穿着。工牌要正确地佩戴在胸前，不准佩带除手表以外的任何饰物，不能将

衣袖、裤腿卷起。制服外衣衣袖衣领处保持整齐而干净，制服衬衣、领口，不得显露

个人衣服，制服外不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物

品而显得鼓起，手不得随意插在裤袋里，无论天气怎么燥热，都不能解开纽扣和脱下

衣服。穿着制服外套时，衬衣、内衣下摆扎于裤内，不得外露。

1.2下班着装

秩序维护队员下班后不得着制服，佩戴工牌，必穿自己的便装，衣服要求整齐、

干净，不得穿短裤，不得穿奇装异服，不得敞胸露怀及穿拖鞋。

2、行为规范

2.1及人沟通时，讲一般话。

2.2语言精确恰当、面带微笑、语调平和、运用礼貌用语。

2.3语言和行动要协调一样，不要高声喧哗、载歌载舞。

2.4不得先伸手及客人握手，除非客人先伸手，看法应端庄大方，手勿叉腰，插入口

袋或指手划脚。

2.5遇小区业主及来宾要热忱的打招呼，礼貌问好，在特定节日应庆贺节日欢乐。

2.6及人交谈时，要多运用敬语，不开过分的玩笑，不得取笑他人。

2.7在别人感谢时，应表示：“不用谢”，并主动询问是否还有其他事情须要帮助。

2.8因工作须要到业主家中时，按响门铃后应主动说“您好，我是物业秩序维护”。

2.9检查证件时应礼貌说：“请您出示证件”，验证后道声：“感谢”不准大声叫喊

让其出示证件。

2.10任何时候不许说：“喂”“不知道”“我不敢说”“我不敢办”“我们领导没告

知我”“这不是我的事”。

2.11门卫岗坐岗值班人员要坐姿端正，不准偏坐、仰坐或趴在桌子上，公司领导问话

时应主动起立。

2.12站岗时应站立端正，体态严整、敬礼，不准及人闲谈，不准在岗上嬉笑打闹。

2.13秩序维护人员巡逻时应精神饱满，以齐步巡逻，不准许背手、插口袋、哼曲、吹

口哨，遇有业主时应礼貌问候。

2.14工作行走时，如遇客户迎面而来时，应放慢行走速度，在距离客人二、三米时，

自动停止行走，站立姿态向客人微笑问好。如无特殊状况不得在小区内疾走、奔

跑。

2.15巡察时应细致视察小区的设备、器材是否有损坏，地上是否有纸屑、废弃物等，

如见到垃圾应主动拣起，扔入垃圾筒。

2.16供应运用人便利，如需运用电梯，应先站在电梯门外先请客户进入，自己最终

一个进入电梯。

2.17秩序维护员不得聚在一起争论客户，更不得讥笑客户的生理缺陷，要严格保守客

户的隐私。

2.18秩序维护员要细致填写值班记录，凡未处理完的工作要交待清晰，不得因交班使

服务中断或脱节，从而导致客户的不满。

2.19遇有上级公司领导检查小区应主动敬礼，侧身让过，不准避开，绕道而行。

2.20秩序维护员在备勤工作时、组织严密，在小区内不准勾肩搭背，三五成群。

2.21秩序维护员在为住户服务时，不准露出厌烦、冷淡、生气等表情，不对住户有不

礼貌的行为。

2.22秩序维护员不准在小区内公共场合喝酒，不准酒后在小区内公共场所活动。

2.23秩序维护员应常常做好个人清洁卫生，勤剪指甲，勤洗衣服被子，勤理发，不准

留长发。

2.24秩序维护员不准及业主家装修人员及保姆产生工作以外的亲密关系，不准到业主

家中看电视及其他活动。

2.25秩序维护员不准利用职权谋取私利，收售客户财物，损害公司利益。

2.26秩序维护员不准以任何理由及业主、民工、外来人员吵架、打架，严格做到打不

还手，骂不还口。

2.27秩序维护员的口号：”服务及警卫共举、友善及威历并存”。

秩序维护员奖惩考核方法

1.奖励

秩序维护班队员具有以下行为应受到表彰，相应赐予20元以上200元以内的经济

嘉奖。

1.1立足本职工作，对公司有重大突出贡献的。

1.2从本职工作动身，提出合理化建议被接受和能够为公司产生利益，节约成本的。

1.3主动参与学习，多次考核成果优异的。

1.4热忱服务多次受到业主表扬。

1.5在突发事务处理中，主动主动、英勇坚韧的。

1.6英勇坚韧同违法犯罪分子作斗争，维护公司和小区全体业主（客户）利益的。

1.7责任心强，制止在小区内搞破坏行为的。

L8严格执行“打不还手，骂不还口”的纪律，受到无理客户或其他人员谩骂或殴打

的，受到严峻委屈的；

2.罚责

秩序维护班员工有下列行为之一的，赐予口头指责，严峻者进行书面检讨、班务会

上通报，同时相应赐予20元以上500元以下的经济惩罚：

2.1上岗着装不整齐，未佩戴胸牌；

2.2门岗值班时，站姿不端正，不正确运用敬礼指挥手势；

2.3值班期间看书报杂志，吸烟、吃东西、听收音机、玩手机或做其他及工作无关

的事；

2.4门岗无故让无证外来人员进入小区的；

2.5不严格执行车辆收发卡规定，乱丢乱放出入卡的；

2.6值班人员看法冷淡，语气恶劣的；

2.7处理问题不按规定，有意刁难业主（客户）的；

2.8值班记录不具体、不登记造成后果的。

2.9巡逻工作不细致，违反巡逻制度的。

2.10未经班长批准，私自串岗的。

2.11在自己区域内车辆指挥未到位，造成投诉的。

2.12在辖区内，不能刚好发觉事故隐患，以及发觉问题不刚好汇报处理，造成后果

的。

2.13不听从管理，当面顶撞领导的。

2.14不主动参与备勤工作，集合速度缓慢的。

2.15不请假外出或外出无故超假的。

2.16集体观念、纪律观念不强，不遵守秩序维护纪律。

2.17散播不利于秩序维护班和抵毁公司声誉的言行，拉帮结派、搞个人主义的。

2.18违反秩序维护班规定，私自接受客户的吃请及物品。

2.19责任心不强、防范意识较差造成责任事故的。

2.20发生警报不主动参与事故处理的。

2.21有意损坏值勤用品、公用物资的。

3.降级或辞退

秩序维护班队员如有下列行为，当月绩效考核为不合格，绩效工资为零；除自行

担当经济损失80%的赔偿外，经济惩罚2000元-5000元外还予以降级或辞退：

3.1由于处理不当及业主（客户）、装修工人及外来人员动手打架的。

3.2泄露公司机密造成后果的。

3.3秩序维护班队员酗酒滋事，情节严峻的。

3.4不主动参与学习、培训考核连续三次不合格的。

3.5对小区内业主（客户）打击报复，搞破坏的。

3.6夜间值班不坚守岗位睡岗，有意躲到隐藏位置睡觉的。

3.7因工作失误造成媒体曝光，对公司声誉造成影响的，罚款2000元-5000元

3.8工作失误或个人缘由受派出所或有关部门治安惩罚

3.9秩序维护员利用职权谋取私利，收售客户钱财物品，损害公司利益。

3.10及小区内的业主（客户）、保姆发生亲密关系的。

3.11违反《中华人民共和国治安管理条例的》。

秩序维护员纪律规定

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2.听从管理，听从指挥、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3.坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报（电

视），听音乐、收音机，打手机和玩手机。不准做及工作无关的事情。

5.留意仪容仪表，讲究文明服务，礼貌待人。

6.不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7.爱惜各种警械器具，不得丢失，损坏，转借或随意携带外出。

8.不准擅自带人进工作岗位在公司留宿。

9.不准利用消遣之便作变相赌博。

10.严格执行请、销假制度，有事外出时必需请假。

11.不准代收客户邮件和客户钥匙。

12.严格做到打不还手，骂不还口。

秩序维护员内务管理规定

1.每周秩序维护领班列出内务值班支配，每个房间有人负责。

2.保持宿舍内清洁卫生，不随地吐痰、乱扔纸屑、果皮、烟头等杂物。

3.床铺保持干净平整，不得摆放杂物，被子折叠标准要高，床下鞋子和其他物品要

摆放整齐。

4.房间内不得私自拉线，乱挂衣物，帽子，腰带按指定位置放置，个人物品摆放有

序，保持统一。

5.宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒等危急品，不得私放业主（客户）丢弃的物

品，不准乱接电线、乱装电炉、电扇。

6.室内应保持宁静，不准喧哗、打闹、赌博、收（录）音机要带耳机播放，以免影

响他人休息。

7.宿舍内，外人未经批准不得留宿。

8.秩序维护班长不定期组织检查评比内务，并做好登记。

秩序维护员训练及学习制度

1.学习

L1每位秩序维护队员应当养成一个爱学习的好习惯。

1.2学习时应携带笔和笔记本，细致听讲，作好笔记。

1.3秩序维护队员学习次数为：每月不少于一次，学习时间为每次不少于30分钟。

1.4任何队员不得无故不参与学习，不准迟到、早退。

1.5学习期间不准打闹、吃东西，做及学习无关的事。

1.6秩序维护队员对所学学问要牢牢驾驭，应用到实际工作中去。

2.训练

2.1秩序维护班队员要主动参与训练，熬炼身体，增加体质。

2.2训练时集合站队快速，服装整齐，士气昂扬。

2.3保持训练场内的纪律，严禁嬉笑打闹。

2.4训练内容以队列、擒拿、消防及车辆指挥为主。

2.5每周定期组织训练，每次训练不少于30分钟。

2.6参训率应达到100%,任何人不得缺席训练。

2.7秩序维护班定期对秩序维护队员训练进行考核。

秩序维护班备勤管理规定

1.各岗位除正在值班的人员外，应留有足够的备勤人员。

2.当班的下一班备勤人员，夜班白天不参与备勤。

3.备勤人员必需留守宿舍，不得随意离开备勤宿舍。

4.备勤人员在小区内活动须经班长同意并告知方位。

5.备勤人员外出须经秩序维护领班同意，并找人代替，不得缺、漏岗。

6.备勤人员应帮助其他部门做好辖区内的各项工作。

7.发生突发事务，全体备勤人员马上按预案实施。

秩序维护员交接班制度

1.秩序维护队员交接班应提前20分钟叫下班人员打算上班。

2.接班人员应快速做好上班前打算工作,提前5分钟到达大门。

3.当班人员应提前5分钟到大门列队，收集当班状况，移交物品，填写值班记录打算

交接。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

4.接班人员在班长组织下，检查着装分以齐步带队上岗。

5.到达指定位置后，两个班面对面相互敬礼，然后进行交接。

6.接班人员要具体了解上一班执勤状况和本班应留意事项，应做到三明：上班值班状

况明、本班接办的事情明、物品器械清点明。

7.巡逻交接应实行双岗巡逻现场交接，车辆停放、公用设备、下班留意状况。

8.交接完毕，交接双方在值班记录上签字确认，交班秩序维护员由班长以齐步带回,

讲评工作。

9.每日的《交接班日志》、《值班日志》由门岗人员细致负责填写。

10.接班人员验收时发觉问题，应由交班人员担当责任。

11.接班人员未到，交班人员不得下班，假如接班人员未到，交班人员下班，这期间

发生的问题两人共同负责，刚好没有发生问题，也要分别扣发两班人员的工资并

通报指责。

警具、器械管理规定

1.对讲机

L1对讲机是运用人执行任务的重要通讯工具，运用人必需保管好，运用好，不得遗

失和损坏，发生丢失和损坏责任人照价赔偿。

1.2对讲机只供执勤时用，严禁转借他人，和个人携带外出。

1.3对讲机要严格依据指定频率正确操作，严禁私自乱拆、私自调换其它频率。

1.4对讲机的运用应严格依据产品的运用说明书的运用方法进行，禁止及其它物体相

撞，禁止提天线吊拿对讲机，造成损坏者照价赔偿。

1.5做好对讲机的清洁保养工作，每天必需清洁外表，秩序维护领班不定期抽查。

1.6秩序维护员接班时，必需做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，发觉问题追

究责任，如某班交接验收工作不负责，而通讯器材发生遗失或损坏则干脆追究该班

当班人的责任。

1.7充电器放置值班室，由专人负责看管，按器材说明书运用。

1.8对讲机发生故障，应刚好上报秩序维护领班，由秩序维护领班上报服务处负责托

付修理，任何人员不得自行修理，如有违者追究其所造成的全部责任。

1.9执勤过程中，因特殊状况造成对讲机损坏，要刚好报告秩序维护领班，秩序维护

领班调查做出处理，逾期三天者，责任自负。

1.10避开对讲机噪音污染，运用时，将对讲机音量档调制适当，尽量削减污染，（可

运用对讲耳机）

2.橡胶棒、电警棍

2.1橡胶棒、电警棍是公司的财产，运用人必需爱惜和保管好。橡胶棒、电警棍的运

用有肯定的约束力，必需依法运用，不得随意乱用。

2.2依据规定运用，特殊是电警棍，不得轻易运用电击，只用于正值防卫。

2.3交接班时，首先个人检查再由班长检查，然后相互交接，有损坏状况刚好反映及

进处理，并作好记录。

2.4橡胶棒、电警棍及其他物品不得转借他人，或带着外出违者追究当班责任。

2.5值班人所用的警械、警具在大门口登记并安排清晰，责任到人，交接班时要清

晰，谁损坏谁赔偿。

3.强光电棒

3.1强光电棒的只允许在夜间值班时运用；

3.2禁止任何人用强光电棒干脆照耀人的眼睛（犯罪分子除外）。

3.3确保强光电棒在运用时的电力足够，保证强光电棒的保养和维护。

3.4确保强光电棒在损坏时得到刚好修理或更换。

小区治安管理规定

1.目的

建立一支训练有素、反应快速、集平安防护、管理、服务于一体的秩序维护队

伍，强化秩序维护工作管理，维护社区治安及公共秩序。

2.范围

适用于物业管理小区秩序维护班对小区进行平安管理。

3.职责

3.1秩序维护领班负责平安防范工作的全面支配、检查、监督及考核。

3.2秩序维护领班负责岗位值勤状况的监督及管理和保卫工作的具体实施。

4.程序

4.1来访人员的管理

41.1秩序维护员按《来访须知》对来访人员进行检查和登记。

4L2当来访人员无理取闹时，不得当场及之发生争吵，由带班班长请来访人员到秩

序维护班办公室进行沟通，如询问时闹事的报主管处理。

4.2现场施工人员的管理

421全部施工人员必需持服务处签发的《施工人员出入证》进出小区。

422秩序维护员在检查《施工人员出入证》时，应细致核比照片、施工人员姓名、

证件有效期、施工地点等。

423若施工人员出入证丢失，应责令其限期补办证件，无证施工人员不准进入小区。

424施工人员不准在小区自行生火做饭及留宿。

4.3车辆的管理

431车辆驶入小区时，门岗登记车牌号、房号及入区时间，发放“出入停车卡”后放

行。

432车辆出入小区一律凭入小区时发放的“出入停车证”，并于放行时做出入小区

时间记录，外来临时车辆按进入小区时间收取相关费用（已办理固定车位的小区车

辆除外）。

4.33车辆驶入停车场时，由车场管理人员负责查验车辆外部状况，并在《车辆管理

登记表》上予以记录，对于入场时已有的明显划伤等损坏现象应当场请车主确认。

并在《值班日志》上做好记录。

434车场内如发生交通事故，秩序维护员应先爱护现场，并刚好通知秩序维护班负

责人到现场处理，必要时请交通管理部门进行处理。

435车场停放的车辆如出现漏（滴）油状况，车场管理人员或巡逻秩序维护员应马

上通知车主进行处理，若车主联系不上，须将状况上报领班以上人员处理，并通知

保洁班保洁员刚好清理现场。

436按《停车场管理规定》对停车场实施运用管理。

4.4平安防范及消防管理

441巡逻岗严格、细致巡查，发觉问题刚好向领班报告，领班处理不了的事项应刚

好向经理汇报。

442每日早、晚，秩序维护班巡逻岗负责对全区进行平安检查，检查结果在《小区

平安检查表》中予以记录，并交领班报综合服务部客服组分解处理。

443依《消防管理规定》进行消防管理。

4.5要害部门（位）的管理

451凡影响平安的部门（位）均为要害部门（位），包括：高（低）压配电房、发

电机房、热力交换站、财务部、文件资料室（档案室）、会议室等。

452其他人员因工作须要进入要害部门（位），需经责任人批准方可进入。

453凡在要害部门（位）工作的人员要忠于职守，具有极强责任感，细致学习岗位

技术和消防学问，熟识并严格遵守操作规程。

454严禁携带易燃、易爆等危急物品进入要害部门（位）。

455按《消防管理规定》对要害部门（位）的消防设施、器材进行管理，保持其完

好，严禁移位或挪做它用。

456对于机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等公用设施和设备，按《公用设

施管理制度》实施修理保养及运用管理。

457要害部门（位）的钥匙管理须依据《钥匙管理制度》进行运用管理及限制。

4.58服务处经理每月对责任范围内要害部门（位）的平安状况进行一次检查。

4.6突发事务的处理

461出现异样状况等突发事务按《突发事务处理制度》处理。

4.7物资出区的放行管理

47.1携带物资出区时，由当事人到综合服务部客服组值班员办理物资搬运放行手

续：先由综合服务部客服组签发《携物出门条》，出区时门岗处进行查验。

47.2综合服务部客服组签发《携物出门条》时要具体填写搬运人资料、搬运物品名

称、数量等内容。对于珍贵物品，必要时要及业户联系确认，以保证业户的财产平

安。

47.3对于办理退房手续的业户，综合服务部客服组要在核对、追收该户尚未缴纳的

各项费用后，方可签发《携物出门条》。

47.4门岗放行时，先逐项检查《携物出门条》上登记内容及实物，确保两者一一对

应无误，同时补填《携物出门条》上全部空白内容（尤其是车辆牌号和驾驶员证件

号码）后方可放行。

47.5外来人员（车辆）进入小区会见客人时，先请来访客人在《外来人员（车辆）

会客登记表》上登记后方可放行。

4.8内部员工的管理

481内部员工应自觉遵从治安管理制度，主动协作。

482内部员工离开工作区时、应自觉接受秩序维护员的检查。

483内部员工在工作区内的各项活动要严格遵守公司的规章制度，秩序维护员在各

自工作岗位范围内有权指出员工各种违章、违纪现象及行为，并对上述行为有责任

报告和追查。

4.9拾遗物品的管理

49.1员工在小区内拾获任何物品都必需交到综合服务部客服组处理。

492综合服务部客服组值班人员对交来的拾遗物品要具体记录。

4a3综合服务部客服组负责拾遗物品的临时保管，发招领通告，以便于失物尽快返

还原主。

494珍贵物品保留一年无人认领时，交公司办公室处理；一般物品保留三个月无人

认领时，由公司办公室处理。

4a5客户认领失物时，须说明失物的内容、地点等特征，最好能够出示失物有效证

明，综合服务部客服组登记有效证件后方可签字认领。

4.10各类违章的管理

4。1装修违章按《装修管理规定》进行惩罚。

4B2《违章通知单》由各部门主管上报综合服务部以上签发。

进出车辆管理规定

1.机动车辆

1.1严格执行车辆刷卡制度，正规指挥手势，礼貌用语，车辆驶入小区时，门岗登记车

牌号、房号及入区时间，检查车辆外观，快速通报巡察人员登记房号。

1.2车辆出入一律凭入小区时发放的“车辆出入证”、“停车证”进出，并于放行时

做出入时间记录，外来临时车辆按进入小区做好登记，核实好客户的信息。

1.3小区内机动车辆禁止鸣喇叭，限速行驶，秩序维护员对外来进入车辆进行监

督。

1.4机动车在小区内行驶造成公共设施或他人财产损失秩序维护领班协调，交通部门

处理。

1.5进入停车场车辆，由车场管理人员负责查验车辆外部状况，并在《车辆管理登记

表》上予以记录，对于入场时已有的划伤等损坏现象应当场请车主签字确认。

1.6检查业主车辆是否按位停放，按规定停放在停车线内。严禁乱占车位现象。

1.7提示车主锁好门窗将车内珍贵物品带走

1.8道路边停放车辆秩序维护要指挥得当，停放有序，单行道严禁停放、交叉路口不

得停放车辆。

1.9秩序维护员应随时检查停车场发觉漏油刚好通知业主，若车主联系不上，须将状况

上报带班班长以上人员处理，并通知保洁班保洁员刚好清理现场。

1.10严禁在停车场内洗车、修车和明火作业。

1.11严禁无关人员及可疑人员在停车场闲逛逗留。

1.12车场内如发生交通事故，秩序维护员应先爱护现场，并刚好通知带班班长到现场

处理，必要时请交通管理部门进行处理。

2.非机动车

2.1非机动车应主动停放在非机动车存车处。

2.2严禁在楼道内公共走道停放非机动车。

2.3巡逻中发觉业主非机动车存在事故隐患，应征得班长同意向业主告知。

秩序维护员制服管理规定

1、总则

1.1秩序维护员统一制服的运用及管理，均以本规定为准。

1.2特殊工种所用制服的管理规定另行制定。

1.3本规定中的制服是指物业管理人员穿着的由公司统一制作的服装和配饰。

1.4制服分春秋装、夏装和冬装各两种。其穿用时间分别为：春秋装和夏装：5月1

日〜10月15日；冬装：10月16日〜4月30日

1.5除特殊场合外，秩序维护员上班时必需穿着制服。秩序维护领班有指导和监督秩

序维护员穿用制服的责任。

1.6遵守事项

L61不得擅自变更制服样式。

1.62不得典卖、转借制服。

L63制服应保持整齐。如有污损，应自费清洗或修补。

L64制服如丢失或破损不能穿用时，应干脆报告给主管按公司相关规定处理。

2、配发手续

2.1每人配发四套制服，分夏装和冬装两款。

2.2配发服装期原则上为二年，自配发日起。但未到换发服装期，制服破损不能穿用

时，不在此例。反之，到换发期，制服仍可穿用时，应接着运用。

2.3新进队员从正式上班日起，配发制服。

2.4秩序维护员更换制服时，应先填写申请表。

2.5制服丢失或严峻破损时，应干脆报告给主管按公司相关规定处理。

3、制服管理

3.1秩序维护员对配发的制服有保管、补修的责任。

3.2尽量削减制服在工作时间的损耗。

3.3制服清洗由运用人负责。

3.4制服丢失、失盗或破损时，如是个人缘由，应由本人全部赔偿。

门岗执勤制度

1.本岗位是小区的主要出入口，秩序维护员要保持良好的精神状态，留意仪容仪表

及礼节礼貌。

2.维护大门的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障车辆及行人平安，使

小区门前畅通无阻。留意进出人员的动态，发觉可疑状况要有礼貌盘问并刚好通

知当班班长和领班。

3.车辆进出小区由秩序维护员验证后打开挡车器，行人和非机动车的过往由秩序维

护员引导走专用通道；行人和非机动车禁止由车道通行，门岗严禁随意开启挡车

器，随意行人通行，如因门岗缘由造成挡车器砸伤行人，一切后果由当值人员负

责。

4.出入小区人员和车辆一律实行验证放行。重点查验外来车辆和人员，对进入小区

外来临时人员及车辆进行登记，并联系业主经同意后方可放行进入；对租户和装

修外来人员一律先办证，细致进行查证放行（特殊状况报告综合服务部客服组凭

书面通知单放行）。

5.运输小区内部铁制品，防盗门、散沙等装修材料，通知秩序维护领班查验（特殊

状况报告工程部和办公室）。

6.小区往外送出的物品，如珍贵物品，搬家的物品必需经综合服务部客服组开物品

放行条，方可放行。

7.为确保小区车辆平安，驶出车辆进行检查，验车放行且做好说明工作；夜间驶出

车辆进行重点检查，驶出小区的车辆必需是车主，经查验无误登记后放行；驶出

车辆不是车主时应刚好及车主联系并要求出示驾驶证，经车主签字或同意后放

行。

8.外来人员及车辆出入、特殊状况必需做好记录随时备查，特殊状况刚好报告领班

和综合服务部客服组值班人员。

9.曾在小区内租住过的人员进入小区必需报秩序维护领班经核实后批准同意方可放

行，并做好登记。

10.值班人员负责岗亭及大门口的卫生，桌上物品摆放整齐，岗亭内不得存放杂

物。

11.对于进入小区送快递邮件的人员必需在门岗进行登记，经核实后方可进入。

12,严格门岗管理，禁止非本小区住户随意进出本小区

秩序维护班查岗制度

1.秩序维护领班、环境秩序维护部主管和项目负责人为查岗人。

2.项目负责人和公司不定期对各岗位进行检查。

3.检查范围应包括秩序维护值班全部岗位。

4.细致检查秩序维护值班服务状况，确保人员秩序维护员没有离岗、空岗、睡岗等现

象

发生。

5.查岗方式可接受随机抽查的方式进行，查岗具体时间为23：00——5：00（次日）

查岗时间可依据实际须要作适当变更。

6.发觉问题刚好订正并在例会期间公布，刚好做出处理。

停车场管理规定

1、秩序维护班应对专用停车场设置巡逻秩序维护进行看管。

2、车场专用车位前显示私家车牌号或警示牌，其他车辆不得占用。

3、未办理专用车位的车辆不得占用私人专用车位。

4、停车场严禁明火作业，严禁在停车场内洗车、修车。

5、保持停车场内地面平整，无损坏，严禁管道井敞口、袒露等现象。

6、发觉车辆漏油，在找不到车主的状况下应快速汇报物业及联系车主。

7、共同维护停车场卫生，严禁乱丢垃圾。

8、严禁闲杂人员和生疏人在停车场内逗留。

9、制止小孩在停车场内打闹、玩耍，秩序维护员要对车辆进行疏导、指挥，以防止业

主车辆被刮、蹭等现象发生。

10、提示司机关好车门、车窗，并将车内珍贵物品随身带走。

11、每周检查一次停车场标识是否清晰完好，指示标记有无丢失损坏。

12、警示标记有无丢失损坏，禁令标记有无丢失损坏，车位标识有无丢失损坏。

13、将检查状况记录在《停车场标识检查记录表》上，秩序维护负责人每周检查一次停车场

设备设施的工作状况。

14、挡车器的外观有损伤，起落是否敏捷，将检查状况记录在《停车场设施设备检查表》

上。

15、停车场的车辆必需严格按指定的道路行驶，并听从车辆管理员的才智和管理。

16、全部进入车位的车辆应按车证上所并标明车位号停放，不得乱停乱放，不得越线、压线

或非停放区域停车。

17、对于停车占地（租用）费过期且经物业公司通知仍不缴纳的车辆，管理人员有权阻挡其

进入小区。

灭火应急方案的训练

火灾发生时，为了能在异样心理状态和环境中实行快速、正确的行动，平常

应当反复进行灭火训练，这样才能作到招之即来，来之即战。

1.消防训练种类和内容

L1报警训练：驾驭向消防机关的报警方法，广播设备的运用方法。假设起火，发觉

火灾后向消防机关报警，同消防限制室联系，向内部各部门报火灾状况。

1.2灭火训练：熟识并设置在建筑物内的消防设备设施的位置、性能及操作方法。如

发生火灾，运用灭火器和消防栓进行灭火。

1.3疏散训练：熟识避难设施、设备等位置，驾驭操作方法。有秩序的、快速的引导群

众疏散，对行动不便者，实行适当的措施引导到平安场所。对未撤离人员的状况快

速向消防队报告。

1.4综合训练：综合以上训练，并向消防队供应有关状况。

2.训练实施要点

2.1训练支配：实施训练时，应制定及建筑用途、规模等到特点相适应的实效性支配，并

将训练支配要点规定在消防支配中，作为公司的制度之一。

训练最低实施次数如下：

训练种类训练次数（年）

疏散训练1次以上

报警训练1次以上

灭火训练2次以上

2.2训练的方式

2.2.1模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工协作包括临时处理等综合动作训

练，检验是否符合应急方案。

2.2.2模拟实战训练：即按接警出动到现场依据实战要求出水、泡沫，同时进行抢救

和疏散人员的训练。

2.2.3演练的范围可分为整个单位综合性演练、或部分、分段开展训练。

2.3训练的实施

2.3.1训练的设想：为了有效的进行训练、应先假设各种状况，制定周密的训练支

配，训练设想应由训练目的和建筑物的用途、特点及规模、构造、员工出入等实际

状况而定。基本要求：

a）火灾扩散

b）危急范围超过一层楼

c）有被困人员

2.3.2设想主要内容：包括时间、地点、人员、着火物质、缘由、火灾状况等，如时

间、地点可作如下几种假定：

a）起火时间的设想：业主上下班时间、白天、夜间。

b）起火场所的设想：厨房、房间、地下室、设备房等。

2.3.3报警训练

a）火灾设想：起火场所、燃烧物体、扩散范围、被困人数、场所。

b）向消防机关报警、具体说明：小区所在地、名称、起火场所、燃烧种类，有无

被困人员。

2.4.4灭火训练

a）火灾设想：起火场所。燃烧物种类、火灾扩散范围，有无被困人员。

b）灭火活动：依据设想火灾的灭火设备包括，简易灭火器材、灭火器、室内外消

火栓、手抬消防泵。

c）防火分区的实施：关闭防火门、防火帘，对扩散扩大通道部分进行防火划区。

2.4.5疏散训练

a）火灾设想：起火场所，燃烧物种类，燃烧扩散扩大范围，被困者人数、场所。

b）利用广播设备疏散引导

c）禁止运用电梯

d）打开平安出口

e）停止电梯等运转

f）检查被困人员

g）设置避难器具

h）向消防队汇报状况

3.训练结果的总结：

训练结束后，应召开总结会，就训练内容、训练状况，领导和参与人员提出

自己看法，检查训练方法或消防支配有无修改之处。

监控室管理规定

1.监控室24小时对小区主要部位进行电子监视和电视巡查。各区域连续监控和录

像，录像资料要保留30天。

2.按规定着装，按时上下岗，履行好交接班内容及程序（包括物品、执勤状况等）

并对仪器作全面的检查。

3.娴熟驾驭监控室的操作系统、发觉可疑状况刚好报警（如：消防报警、围墙红外

线报警、住户家中报警及监控发觉可疑分子、人、事、物等）应刚好通知当区巡

逻人员。并向部门主管、值班负责人汇报，同时要始终跟进，直到排出可疑状况

为止。

4.严禁监控主机、报警系统及电话作其他用途，严格落实非值班人员禁止进入监控

室制度。

5.值班人员应坚守岗位，严禁值班人员睡觉、看书、报、杂志、脱岗等。

6.仪器发生故障时，要刚好向上级反映，并刚好告知当班巡逻人员加强防范，严禁

私自乱动仪器，随时留意仪器的清洁保养。

7.值班人员应细致做好值班记录，照实填写《值班日志》和《报警记录表》。发觉

可疑状况刚好请示汇报，状况紧急时马上通知警卫人员现场处置。

8.对录像资料严格保密和管理，未经主管领导同意，任何人不得查阅，提取和私自

销毁录像资料。

9.值班人员要娴熟驾驭设备的操作技术，对各监控点设防部位及异样迹象能做出精

确推断，确保设备正常运行。

10.当班时不得利用电视监控录放及工作无关的录像带，不得随意操作监控系统，如

因违章操作造成画面故障的损坏，将视情节按规定处理。

11.交接班时，必需交接好工作，接班人员必需检查监控设备是否完好。

12.值班人员每天7:30分前将机柜监视其屏幕的卫生搞好，保持监控设备的状况。

13.对违反本规定，工作严峻失职，产生不良影响的人员，要肃穆追究责任。

监控室报警处理方法

1.消防限制器报警处理方法：

1.1报火警的处理方法：

1.1.1监控人员接到报警时，刚好依据报警的编号，确定报警的部位，并通知巡逻人

员去现场察看，确认是否有火灾发生，如有应刚好通知备勤人员按火警应急程序

实施灭火。

1.1.2巡逻人员现场察看后，若确认为误报火警应查明缘由，看是否因有人吸烟、燃

烧物品或是灰尘太大等缘由引起的报警，做好具体记录。

1.2故障报警的处理方法：

1.2.1主控系统发生故障（如备电故障、总线路故障）时要刚好通知专业修理人员前

来检修（非专业人员不得检修，以免引起其它故障），做好具体记录。

1.2.2现场设备发生故障（如探测器故障含讯响器、光电感应手动按钮、温感器，模

块故障等）时应刚好通知专业修理人员前来修理，若因特殊缘由不能刚好解除的

故障，应利用系统供应的设备隔离功能将设备短暂从系统中隔离，待故障解除后

再利用取消隔离功能将设备复原。

1.3.消音

1.3.1在发生火警或故障警报的状况下，限制器（主机）的扬声器会发出相应的警报

声音加以（如：自动联动延时启动设备过程为机关枪声：产生火警和一般模块动作

时为消防车声，产生故障时为救援车声）

1.3.2消音首先按主键盘上的“消音键”（工作正常指示灯亮，扬声器终止发出警报

声），再按主键盘上的“取消”键、输入对应的八位数密码，最终按“确认”

键，系统就会返回正常工作状态。

2.接到红外线报警信号处理方法

2.1围墙报警

2.1.1监控人员接到围墙报警时，应马上确定报警位置。

2.1.2刚好通知该区巡逻人员赶往现场，查明报警缘由。

2.1.3监控人员将监控镜头调至报警处，进行监控并将监控状况通知巡逻人员