导游服务技能分类模拟1

导游服务技能分类模拟1单项选择题1.

______是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。A.导游、接站服务B.接站、导游服务（江南博哥）C.商定、核定日程D.核对、商定日程正确答案：D

2.

如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应______。A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.尽量满足旅游者的要求C.事先和旅游者说明餐费自理D.做好解释工作，说明困难正确答案：B

3.

旅行团抵达饭店后，由______负责分发房卡。A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪正确答案：A

4.

某旅游团将于10月28日下午乘16:00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜______。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正确答案：A

5.

小包价旅游中的可选择部分不包括______。A.导游服务B.欣赏文艺节目C.早餐D.品尝风味正确答案：C

6.

导游语言的运用四原则是______。A.简洁、正确、清楚、生动B.正确、清楚、生动、灵活C.恰当、清楚、正确、灵活D.简洁、恰当、清楚、生动正确答案：B

7.

虚实结合法里的“实”指的是______。A.实体、实物、史实、传说B.实物、史实、成因、轶事C.实体、实物、史实、成因D.实体、实物、轶事、传说正确答案：C

8.

新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了______。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社正确答案：C

9.

旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应______。A.帮客人叫车让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D

10.

______是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度正确答案：C

11.

导游员在和领队合作时应注意______。A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突正确答案：D

12.

下列选项中，不属于导游服务性质的是______。A.多样性B.服务性C.文化性D.经济性正确答案：A

13.

一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应______。A.欣然同意B.予以婉拒C.请旅行社代为转交D.设法让游客当面转交正确答案：B

14.

下列导游员的服务礼仪中，不正确的是______。A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点C.默数法清点人数D.与游客保持良好的“视觉交流”正确答案：B

15.

下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是______。A.为了表示对游客的尊重，必须着正装B.可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C.可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D.服装不可过于时尚、怪异或花哨正确答案：D

16.

在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应______。A.缩短或取消在某地的逗留时间B.延长在某地的逗留时间C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社正确答案：D

17.

______是合格导游员的首要条件。A.爱国B.敬业C.守法D.守信正确答案：A

18.

某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应______。A.热心帮忙B.婉言拒绝C.说明该行为违法D.让其找别人兑换正确答案：C

19.

地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前______。A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时正确答案：C

20.

以下不属于导游词写作应注意问题的是______。A.依照游览线路顺序依次展开B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感C.虚实结合，以实带虚D.通俗化，便于交流正确答案：B

21.

送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前______小时确认机票。A.24B.48C.72D.96正确答案：C

22.

导游服务的作用不包括______。A.纽带作用B.规范化作用C.宣传和反馈作用D.实现经济效益作用正确答案：B

23.

体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括______。A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂正确答案：B

24.

导游服务规范化的必要性不包括______。A.保证接待质量B.保障导游员收入C.指导导游活动的正常进行D.规避风险的必要手段正确答案：B

25.

______是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局正确答案：A

26.

导游服务具有社会性这一属性，是因为______。A.导游服务的对象来自社会不同阶层B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C.旅游活动是一种社会现象D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人正确答案：C

27.

导游员向散客提供的接待服务，必须按照______的内容和标准实施。A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.《旅行社管理条例》正确答案：B

28.

世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是______。A.服务性B.经济性C.文化性D.对外宣传性正确答案：B

29.

游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有______的性质。A.社会性B.涉外性C.服务性D.文化性正确答案：C

30.

导游服务的______特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。

A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.跨文化性正确答案：A

31.

导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。这属于导游服务范围中的______。A.讲解服务B.生活服务C.咨询服务D.问题处理正确答案：C

32.

实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是______的主要职责。

A.全陪B.地陪C.海外领队D.景点讲解员正确答案：A

33.

合格导游的职业品质首要条件是______。

A.尽职敬业B.高尚情操C.遵纪守法D.爱国敬企正确答案：D

34.

托马斯·库克在______的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年正确答案：B

35.

入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由______来分配他们的住房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员正确答案：C

36.

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是______。A.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任正确答案：A

37.

旅游业被认为是______产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。A.阳光产业B.朝阳产业C.青春产业D.明亮产业正确答案：B

38.

导游如果在机场未接到应接的散客，要与______配合，在尽可能的范围内寻找。A.机场工作人员B.旅行社计调人员C.行李员D.司机正确答案：D

39.

______服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.特殊化C.个性化D.人情化正确答案：C

40.

某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用______以消除游客的不满。

A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法正确答案：A

41.

______是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。A.动态和静态观赏B.观赏时机C.空间距离和角度D.心理距离正确答案：D

42.

见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为______。

A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法正确答案：B

43.

一旦发生误机事故，导游员首先应该______。A.稳定旅游者情绪B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整正确答案：C

44.

海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向______索赔。A.旅行社B.航空公司C.保险公司D.海关正确答案：C

45.

导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要______。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定旅游者的情绪正确答案：A

46.

如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行______。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥正确答案：B

47.

在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走______。A.绿色通道B.红色通道C.蓝色通道D.黄色通道正确答案：B

48.

根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额